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文档简介
备案号：44381-2015DB22DB22/T2195—2014景区导游服务质量规范Qualityrequirementsofscenictour-guideservice吉林省质量技术监督局发布I1景区管理部门departmentofs4.1.1热爱祖国，遵纪守法，恪守职业道德，自觉维护国家利益、民族尊严和旅游者24.1.2有优秀的道德品质和高尚的情操，讲文明，遵守社会公德，尽职敬业，为旅游4.2.2应经过培训取得上岗资质，并具备独立工作能力、组织协调能力、人际交往能4.3.1心胸开阔、善解人意、耐心细致，具有良好的观察能力和感知能力、调整旅游5.2.1确认旅游团（者）所乘车（船）辆的型号、外观特征（或牌号）、全陪5.2.2应在规定的地点接站，在接站过程中，导游应使旅游团（者）在接站地35.3.1在计划的时间与费用标准内，使旅游者充分地游览、观赏，做到讲解与5.3.2应注意旅游者的安全并随时提醒旅游者自己注意安全，自始至终与旅游5.4.1游客需要就餐时，导游应引导游客到就近餐厅入座，介绍餐馆特色、酒5.5.1结束本景区参观游览活动后，导游应征求游客对当日活动安排的意见和5.5.3导游应立即着手处理好旅游团（者）遗留问题。属于应向上层汇报的问6.1景区管理部门应建立健全区内导游服务质量的检查机构，依据本标准6.2景区应对外公布导游服务质量监督与投诉电话，广泛收集游客对导游服务的6.3景区应采用调查问卷、设立意见簿（本、卡、箱）、暗访等方式，定6.4应不断总结经验，针对自身的服务各方面存在的薄弱环节或者旅游者4接待人次）好5
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