DB22T 1967-2013 汽车代驾服务规范　　DB22T 1967-2013 汽车代驾服务规范　　

DB22DB22/T1967—2013汽车代驾服务规范Practicesofsurrogatedrivingservice吉林省质量技术监督局发布I1凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有GB/T19012质量管理顾客满意组织处理SB/T10409商业服务业顾客满代驾委托方commissioningpartyofs代驾驾驶员surrogatedriver代驾服务机构organizationofsur24代驾服务机构的要求4.2应有固定办公场所，在醒目位置悬挂营业执照、服务项目、服务质量承诺4.4应每年至少一次对代驾驾驶员进行培训，培训内容包括但不仅限于交通法规、驾4.6应有可录音的服务电话和服务监5.2上岗前应经过法制、职业道德、业务技能的岗位培训，掌握本岗位技能，5.3市区内非高速公路代驾，代驾时应取得相应准驾车型机动驾驶证，实际驾5.4市区外及高速公路代驾，代驾时应取得相应准驾车型机动驾驶证，实际驾受理代驾服务机构派代驾驾驶员到达指定地点确认车况并签订协议提供代驾服务应急处置报告代驾机构，启动应急预案报告代驾机构，启动应急预案服务完成、收费处置完成处置完成回访37.1.2接待客户过程中，应使用标准普通话7.1.3接待员应向代驾委托方介绍代驾收费7.2.1应遵守《中华人民共和国道路交通安全法》等法律、法7.2.3仪容仪表及服务用语按GB/T22485的规定执行。7.2.5与客户见面后，应主动向代驾委托方出示身份证、驾驶执照、7.2.6查看代驾委托方行车证、机动车交通事故责任强制保险7.2.7出发前应先了解车况，熟悉车辆性能。将车辆的状况记录在《7.2.8汽车起步前，应提醒代驾委托方系好安全带，行车7.2.9行驶中遇复杂路面应提醒代驾7.2.10代驾途中精力应高度集中，7.3.1在交通事故发生时，代驾驾驶员应首先保障代驾委7.3.2代驾驾驶员在发生交通事故时应及时报警，同时将事故发生的7.3.3代驾机构值班人员接到事故报告后，应认真做好相关记录，7.3.5代驾驾驶员应积极开展事故现场自救和救人工作，7.3.6代驾机构应配合交警调查和47.4.1一般情况下，代驾服务机构和代驾委托方以《代驾服务确认单7.4.2代驾服务机构可以根据客户需求，本着平等、协商的原则拟定8.1.1代驾服务机构应主动收集代驾委托方对代驾服务的反馈意见，及时了解从业人员8.1.2代驾服务机构应建立内部服务监督制度，将服务评价纳入日常工8.1.3代驾服务机构应定期进行自我评价，评价8.1.4代驾服务机构或监督机构，宜定期委托第三方进行代驾委托方8.1.5代驾服务机构应有专人负责服务质量相关数据的统计，并保证原始记8.2.1服务质量投诉程序应按GB/T17242规定执行。8.2.2服务质量投诉过程运行应按GB/T19012规定执行。用户类型：□公司口个人委托方：车型：车牌号：目的地：行车手续：主要责任，乙方根据责任所承担甲方保险公司赔部分；交通事故中第三方负全部或主要责任的，乙方可协助甲品，乙方不得擅自触碰与正常驾驶无关的车内物品，否则由违约方承担相应的责任。10、代驾驾驶员完成代驾服务后，代驾委托方在确认