二零二四年度物业管理改进合同

二零二四年度物业管理改进合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与代表1.2乙方名称与代表1.3甲方管理的物业范围与地址1.4乙方提供的服务内容与范围第二条合同期限2.1合同开始日期2.2合同结束日期第三条服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付方式与时间3.3服务费用调整机制第四条服务质量与标准4.1乙方服务人员的要求与培训4.2服务质量的评估与监督4.3服务改进计划的制定与实施第五条维修与保养5.1乙方负责物业的维修与保养工作5.2维修保养计划的制定与执行5.3维修保养费用的承担方式第六条安全管理6.1乙方负责物业的安全管理工作6.2安全设施的维护与管理6.3安全事故的处理与报告第七条环境保护7.1乙方应遵守国家环保法规7.2乙方应负责物业的环境保护工作7.3环保设施的维护与管理第八条合同的变更与终止8.1合同变更的条件与程序8.2合同终止的条件与程序8.3合同终止后的相关处理事项第九条违约责任9.1甲方未按约定支付服务费用的处理9.2乙方未按约定提供服务的处理9.3双方其他违约行为的处理第十条争议解决10.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决10.2如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼第十一条合同的生效、修改与解除11.1合同的生效条件11.2合同的修改程序11.3合同的解除条件与程序第十二条保密条款12.1双方对合同内容、谈判过程中的资料等信息予以保密12.2保密信息的范围与期限第十三条通知与送达13.1双方联系方式的告知与更新13.2一切合同相关的通知、函件等均应以书面形式送达对方第十四条其他条款14.1双方约定其他事项14.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义甲方代表：×××（姓名）乙方代表：×××（姓名）1.3甲方管理的物业范围与地址：物业名称：×××小区物业地址：×××市×××区×××路×××号物业管理范围：包括但不限于住宅楼、商铺、停车场、绿化区等1.4乙方提供的服务内容与范围：乙方提供的服务包括但不限于：（1）物业维修与保养：包括但不限于电梯、供水供电系统、消防系统等设施设备的日常维修与保养；（2）物业管理：包括但不限于物业环境的清洁、绿化、保安、停车管理等；（3）物业服务人员培训：包括但不限于客服、保安、清洁等人员的培训；（4）物业服务质量监督与改进：对物业服务质量进行监督，发现问题及时改进。第二条合同期限2.1合同开始日期：2024年1月1日2.2合同结束日期：2024年12月31日第三条服务费用3.1服务费用的计算方式：（1）物业维修保养费用：按物业维修保养项目及工作时间计算；（2）物业管理费用：按物业管理的面积、业态及服务项目计算；（3）培训及监督费用：按培训人数、培训时长及监督项目计算。3.2服务费用的支付方式与时间：（1）每季度末支付下一个季度服务费用；（2）支付费用时，甲方应提供正规发票；（3）甲方逾期支付服务费用，应支付逾期部分利息，利息计算方式为：逾期金额×逾期天数×银行同期贷款利率。3.3服务费用调整机制：合同期间，如遇政策调整、市场行情变化等不可抗力因素，双方可协商调整服务费用。第四条服务质量与标准4.1乙方服务人员的要求与培训：乙方服务人员应具备相关职业资质，并接受甲方制定的培训计划，定期进行考核。4.2服务质量的评估与监督：甲方应设立物业服务质量评估小组，对乙方服务质量进行定期评估，并将评估结果反馈给乙方；乙方应根据评估结果及时调整服务方案，提高服务质量。4.3服务改进计划的制定与实施：乙方应根据甲方提出的物业服务改进需求，制定详细的改进计划，并报甲方审批；经甲方审批后，乙方应按照改进计划执行，确保物业服务质量的持续提升。第五条维修与保养5.1乙方负责物业的维修与保养工作：乙方应确保物业各项设施设备正常运行，对于设施设备的维修保养，乙方应遵循国家相关法律法规及行业标准。5.2维修保养计划的制定与执行：乙方应根据物业实际情况，制定合理的维修保养计划，并报甲方备案；乙方应按照维修保养计划执行，确保设施设备的安全运行。5.3维修保养费用的承担方式：维修保养费用包含在服务费用内，如出现特殊原因导致维修保养费用超出预算，乙方应提前向甲方报告，经甲方同意后方可执行。第六条安全管理6.1乙方负责物业的安全管理工作：乙方应制定物业安全管理规章制度，确保物业安全管理工作有序进行。6.2安全设施的维护与管理：乙方应定期检查安全设施设备，确保其正常运行；如发现安全隐患，应及时整改。6.3安全事故的处理与报告：发生安全事故时，乙方应立即采取措施，组织救援，并将事故情况报告甲方；乙方应按照甲方要求，配合事故调查，承担相应责任。第八条合同的变更与终止8.1合同变更的条件与程序：除非法律、法规、政策变化要求变更合同，任何一方要求变更合同都应提前书面通知对方，并经对方书面同意。8.2合同终止的条件与程序：合同期满，双方不再续约；一方严重违反合同规定，对方有权终止合同；不可抗力因素导致合同无法履行，双方可终止合同。8.3合同终止后的相关处理事项：合同终止后，乙方应向甲方移交所有与物业相关的文件、资料、钥匙等；乙方应按照甲方要求，协助处理合同终止后的善后事宜；合同终止后，尚未支付的服务费用，甲方应按约定支付给乙方。第九条违约责任9.1甲方未按约定支付服务费用的处理：甲方逾期支付服务费用，应支付逾期部分利息，利息计算方式为：逾期金额×逾期天数×银行同期贷款利率；甲方未支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，由此产生的一切损失由甲方承担。9.2乙方未按约定提供服务的处理：乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内改正；乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：未提供服务费用×违约天数。9.3双方其他违约行为的处理：双方其他违约行为，应根据违约程度和造成的损失，承担相应的违约责任。第十条争议解决10.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；10.2如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、修改与解除11.1合同的生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效；11.2合同的修改程序：合同修改应由双方协商一致，并签订书面修改协议；11.3合同的解除条件与程序：合同解除应由双方协商一致，并签订书面解除协议；合同解除后，尚未支付的服务费用，甲方应按约定支付给乙方。第十二条保密条款12.1双方对合同内容、谈判过程中的资料等信息予以保密；12.2保密信息的范围与期限：保密信息范围包括合同内容、商业秘密、技术秘密等；保密期限自合同签订之日起至合同终止或解除之日止。第十三条通知与送达13.1双方联系方式的告知与更新：双方应告知对方联系人、联系方式，并确保联系方式的准确性与及时更新；13.2一切合同相关的通知、函件等均应以书面形式送达对方。第十四条其他条款14.1双方约定其他事项：双方就本合同未尽事宜，可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；14.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十一条第三方介入的定义与范围11.1第三方定义：本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、供应商、承包商、政府部门等。11.2第三方介入范围：（1）第三方参与甲方和乙方之间的合同谈判、签订、履行等过程；（2）第三方为甲方和乙方提供技术支持、咨询服务、资金支持等；（3）第三方参与甲方和乙方合同的监督、评估、审计等环节。第十二条第三方介入的协调与沟通12.1甲方和乙方应积极与第三方沟通协调，确保第三方按照合同约定履行义务；12.2甲方和乙方应在合同中明确第三方的权利义务，并监督第三方履行合同义务；12.3甲方和乙方应就第三方介入的事宜进行书面确认，并保存相关证据。第十三条第三方责任限定13.1第三方介入本合同，不免除甲方和乙方根据合同约定应承担的责任；13.2第三方未按约定履行合同义务，由第三方承担相应责任，甲方和乙方不承担连带责任；13.3甲方和乙方应协助第三方履行合同义务，但不对第三方的履行效果承担责任；13.4第三方与甲方和乙方之间的纠纷，应由第三方与甲方或乙方协商解决，甲方和乙方不承担调解责任。第十四条第三方介入的变更与解除14.1第三方介入的变更：第三方介入的变更应由甲方、乙方和第三方协商一致，并签订书面变更协议；14.2第三方介入的解除：第三方介入的解除应由甲方、乙方和第三方协商一致，并签订书面解除协议；14.3第三方介入的变更或解除不影响本合同其他条款的效力。第十五条第三方介入的违约责任15.1第三方未按约定履行合同义务，应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；15.2甲方和乙方应监督第三方履行合同义务，如因甲方和乙方原因导致第三方未能履行义务，甲方和乙方应承担相应责任。第十六条第三方介入的保密条款16.1第三方对合同内容、谈判过程中的资料等信息予以保密；16.2保密信息的范围与期限：保密信息范围包括合同内容、商业秘密、技术秘密等；保密期限自合同签订之日起至合同终止或解除之日止。第十七条第三方介入的通知与送达17.1第三方联系方式的告知与更新：第三方应告知甲方和乙方联系人、联系方式，并确保联系方式的准确性与及时更新；17.2一切合同相关的通知、函件等均应以书面形式送达对方。第十八条第三方介入的其他条款18.1甲方、乙方和第三方就本合同未尽事宜，可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；18.2本合同未尽事宜，可由甲方、乙方和第三方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业维修保养项目清单详细列出物业的各项维修保养项目，包括但不限于电梯、供水供电系统、消防系统等。附件二：物业管理服务项目清单详细列出物业管理的各项服务项目，包括但不限于清洁、绿化、保安、停车管理等。附件三：物业服务人员培训计划详细制定物业服务人员的培训计划，包括培训内容、培训时间、培训人员等。附件四：物业服务质量评估标准详细制定物业服务质量的评估标准，包括服务质量的指标、评分方法等。附件五：安全设施维护管理计划详细制定安全设施的维护管理计划，包括维护项目、维护时间、维护人员等。附件六：环境保护措施清单详细列出物业应遵守的环保措施，包括但不限于废物处理、节能减排等。附件七：合同履行监督与审计计划详细制定合同履行监督与审计计划，包括监督审计的项目、时间、人员等。附件八：违约行为及责任认定标准详细列出合作中所有涉及到的违约行为以及违约的责任认定标准。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付服务费用；2.乙方未按约定提供服务；3.第三方未按约定履行合同义务；4.甲方、乙方、第三方违反合同中的保密条款；5.甲方、乙方、第三方未履行合同中的通知与送达义务。违约责任认定标准：1.甲方未按约定支付服务费用的，应支付逾期部分利息，利息计算方式为：逾期金额×逾期天数×银行同期贷款利率；2.乙方未按约定提供服务的