管理学概论（第4版）沟通

沟通《管理学概论》第4版沟通2本章学习内容沟通的性质和过程组织沟通沟通的障碍沟通的改善途径《管理学概论》第4版沟通312.1沟通的性质和过程沟通的性质沟通的过程《管理学概论》第4版沟通412.1.1沟通的性质沟通：将信息从发送者那里传递到接收者那里，并使后者理解该项信息的含义的过程。沟通的目的与作用《管理学概论》第4版沟通512.1.1沟通的性质沟通的目的：1.设置并传播企业的目标2.制定实现目标的计划3.以有效能和效率的方式配备资源4.选拔、培养、评价组织核心成员5.领导/激励，营造使人做贡献环境6.控制目标的实现《管理学概论》第4版沟通612.1.2沟通的过程发送信息传递信息接收信息排除干扰信息反馈《管理学概论》第4版沟通7思想编码信息传递接收译码理解反馈噪声图12－1信息沟通的过程《管理学概论》第4版沟通812.2组织沟通组织中的信息流向组织中的沟通媒介组织中的沟通渠道组织中的沟通网络《管理学概论》第4版沟通912.2.1组织中的信息流向向下沟通向上沟通横向沟通斜向沟通《管理学概论》第4版沟通10横向沟通向下沟通向上沟通斜向沟通信息沟通的流向《管理学概论》第4版沟通1112.2.2组织中的沟通媒介书面形式口头形式非言语形式电子沟通《管理学概论》第4版沟通1212.2.3组织中的沟通渠道正式沟通：按组织所建立的各级机构交流信息。正式沟通在组织中是通过指挥链进行的。非正式沟通：通过非正式组织关系/渠道进行的沟通。《管理学概论》第4版沟通1312.2.3组织中的沟通渠道非正式沟通的特点：1.信息传递速度非常快2.沟通的信息会被严重扭曲《管理学概论》第4版沟通1412.2.4组织中的沟通网络链式沟通轮式沟通Y式沟通环式沟通全通道式沟通《管理学概论》第4版沟通15链式沟通轮式沟通Y式沟通环式沟通全通道式沟通图12－2沟通网络的五种形式《管理学概论》第4版沟通16沟通网络集中度速度准确性领导控制成员满意链式适中适中易失真适中适中Y式高快高很高低轮式较高快较高高较低环式低慢低低高全通道式很低满适中很低很高五种沟通网络的比较《管理学概论》第4版沟通1712.3沟通的障碍与组织有关的沟通障碍与个人有关的沟通障碍《管理学概论》第4版沟通1812.3.1与组织有关的沟通障碍组织的层次专业化地位差异信息超负荷《管理学概论》第4版沟通1912.3.2与个人有关的沟通障碍缺乏准备未经澄清的假设语意曲解表达不清《管理学概论》第4版沟通2012.3.2与个人有关的沟通障碍自卫性过滤不善聆听与过早判断猜忌、威胁和恐惧的氛围缺乏适应变化的时间《管理学概论》第4版沟通2112.4沟通的改善途径沟通检查沟通的改善建议《管理学概论》第4版沟通2212.4.1沟通检查组织目标沟通网络的目标沟通政策沟通活动与目标有关的行为《管理学概论》第4版沟通23信息沟通网的目标与目标有关的行为组织目标信息沟通政策信息沟通活动图12－3沟通因素与组织目标的关系《管理学概论》第4版沟通2412.4.2沟通的改善建议改善聆听改善面对面的沟通改善沟通媒介的选择改善书面沟通《管理学概论》第4版沟通2512.5指挥指挥的性质指挥的方式《管理学概论》第4版沟通2612.5.1指挥的性质指挥既是一种组织形式，也是一种领导方式和沟通方式。指挥：管理者运用职权促使下属履行职务的过程。《管理学概论》第4版沟通2712.5.1指挥的性质指挥的特点：1.直线指挥关系2.具有强制性《管理学概论》第4版沟通2812.5.2指挥的方式命令：上级