网络购物产品售后保障协议（2024年版）

网络购物产品售后保障协议（2024年版）合同/协议编号：__________________

甲方（以下简称“甲方”）为_______，乙方（以下简称“乙方”）为_______。鉴于甲方从事网络购物业务，乙方作为消费者，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就网络购物产品售后服务达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲方与乙方在网络购物产品售后服务中的权利、义务，保障乙方合法权益，维护良好的网络购物环境。

二、签订背景

随着互联网技术的飞速发展，网络购物已成为人们日常生活的重要组成部分。为保障消费者在网络购物过程中的权益，甲方特制定本协议，以规范售后服务，提高消费者满意度。

甲方承诺，在乙方购买网络购物产品后，如遇产品质量问题、服务不到位等情况，甲方将严格按照本协议约定，为乙方提供相应的售后服务。乙方在享受售后服务过程中，应遵守国家法律法规、网络购物平台规则及本协议的约定。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1甲方应确保乙方购买的网络购物产品符合国家相关产品质量标准，并提供符合约定的售后服务。

1.2甲方应设立售后服务热线，为乙方提供产品咨询、问题解答、投诉处理等服务。

1.3甲方应在收到乙方售后请求后，按照本协议约定的时间和方式进行处理。

二、质量标准

2.1甲方销售的网络购物产品应具备良好的性能，符合产品说明书中所列明的技术参数和功能。

2.2产品质量应符合国家有关产品质量法律法规的要求，不得含有危及人身、财产安全的隐患。

2.3甲方应保证产品在正常使用条件下，自购买之日起一定期限内（以下简称“质保期”）不存在任何质量问题。

三、价格支付

3.1乙方购买网络购物产品的价格应按照甲方公布的实际销售价格执行。

3.2乙方在购买产品时，应按照甲方的要求支付货款。

3.3如因产品质量问题，导致乙方经济损失，甲方应按照本协议约定承担赔偿责任。

四、售后服务

4.1乙方在购买产品后，如发现产品质量问题，应在质保期内向甲方提出售后服务请求。

4.2甲方在接到乙方售后服务请求后，应在规定时间内进行调查和处理。

4.3甲方应根据实际情况，为乙方提供以下售后服务：

（1）产品维修：甲方应提供产品维修服务，确保产品在维修后恢复原有性能。

（2）产品更换：如因产品质量问题导致产品无法维修，甲方应提供同型号、同规格的产品更换。

（3）退货：乙方在购买产品后，如因产品质量问题或与产品说明不符，可要求退货。

五、保密条款

5.1双方对本协议内容以及双方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容或商业秘密。

六、违约责任

6.1如一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，向守约方支付违约金。

6.2违约金数额由双方协商确定，但不得低于因违约行为给守约方造成的实际损失。

七、争议解决

7.1因履行本协议所发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他

8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______年。

8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

8.3本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方有权要求乙方按照约定支付货款，并有权拒绝乙方在不符合约定条件下的支付请求。

1.2甲方有权要求乙方提供真实、准确的个人信息，以便甲方提供准确的售后服务。

1.3甲方有权在乙方违反本协议约定时，采取必要的措施，包括但不限于暂停或终止服务、要求支付违约金等。

1.4甲方应确保其销售的网络购物产品符合国家相关产品质量标准，并在产品说明书中明确告知乙方产品特性、使用方法和注意事项。

1.5甲方应设立专门的售后服务部门，负责处理乙方的售后服务请求，并确保在规定时间内给予答复。

1.6甲方应按照国家法律法规和行业标准，对乙方的个人信息进行保密。

1.7甲方应定期对乙方进行售后服务满意度调查，并根据调查结果改进服务质量。

二、乙方权利与义务

2.1乙方有权要求甲方提供符合约定的网络购物产品和服务。

2.2乙方有权要求甲方在规定时间内处理其售后服务请求，并有权要求甲方对处理结果进行说明。

2.3乙方有权要求甲方对其个人信息进行保密，并对甲方泄露其个人信息的行为提出投诉。

2.4乙方应按照约定的方式支付货款，并确保支付信息的真实性和准确性。

2.5乙方应按照产品说明书的指引正确使用产品，避免因不当使用导致产品损坏或安全事故。

2.6乙方应配合甲方进行售后服务调查，并提供必要的协助。

2.7乙方在发现产品质量问题或服务不到位时，应及时向甲方反映，不得擅自采取损害甲方权益的行为。

三、合同执行过程中的合作方式

3.1双方应通过书面、电话、电子邮件等方式保持沟通，确保信息传递的及时性和准确性。

3.2甲方应设立售后服务热线，乙方可通过该热线提出售后服务请求，甲方应在规定时间内进行处理。

3.3乙方在提出售后服务请求时，应提供必要的证据，如购买凭证、产品照片等，以便甲方核实和处理。

3.4甲方在处理售后服务请求时，应遵循公平、公正的原则，确保乙方合法权益。

3.5双方在合同执行过程中，如遇特殊情况，可协商调整合同条款，但需书面确认并签署补充协议。

3.6双方应定期召开会议，对合同执行情况进行总结和评估，共同探讨改进措施。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______年。

1.2本协议期满前，如双方无异议，本协议可自动续期_______年，除非一方提前书面通知对方终止协议。

二、合同的变更

2.1本协议的任何变更，必须以书面形式作出，并由双方签署确认。

2.2未经双方书面同意，任何一方不得擅自变更本协议的任何条款。

2.3本协议的变更不影响已经履行或已经发生的权利义务。

三、合同的终止条件

3.1本协议因下列原因之一终止：

（1）本协议约定的有效期限届满；

（2）双方协商一致解除本协议；

（3）一方违约，另一方依法或依本协议约定解除本协议；

（4）发生不可抗力事件，导致本协议无法履行；

（5）法律法规规定或双方约定的其他终止情形。

四、合同的解除

4.1双方协商一致可以解除本协议。

4.2一方违约，另一方有权根据本协议约定解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

4.3因不可抗力导致本协议无法履行的，双方可以解除本协议，并互不承担责任。

五、争议解决机制

5.1双方因履行本协议发生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

六、法律适用和管辖法院

6.1本协议的订立、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。

6.2除非双方另有约定，本协议的争议解决管辖法院为合同签订地人民法院。

七、合同效力

7.1本协议自签订之日起生效，对双方具有法律约束力。

7.2如任何条款因与法律、法规相抵触而无效，不影响其他条款的效力。

7.3本协议作为双方网络购物产品售后保障关系的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。

双方需要准备的附件：

1.甲方需要准备的附件：

1.1甲方营业执照副本复印件；

1.2甲方税务登记证副本复印件；

1.3甲方网络购物平台销售资质证明；

1.4甲方售后服务体系文件；

1.5甲方产品说明书样本；

1.6甲方售后服务热线电话号码及联系人信息。

2.乙方需要准备的附件：

2.1乙方有效身份证件复印件；

2.2乙方购买网络购物产品的订单凭证；

2.3乙方购买网络购物产品的付款凭证；

2.4乙方在发现产品质量问题或服务不到位时的相关证据材料；

2.5乙方要求售后服务时的联系方式及地址。

3.双方共同需要准备的附件：

3.1双方签署的《网络购物产品售后保障协议》正本；

3.2双方签署的任何补充协议或变更协议的正本；

3.3双方就本协议履行过程中产生的任何书面通知、函件、证明等文件的复印件。

双方签字、盖章位置及日期：

1.甲方签字、盖章位置：

-甲方法定代表人（或授权代表）签字：位于合同首页底部右侧；

-甲方公章或合同专用章：位于合同首页底部左侧，与甲方法定代表人（或授权代表）签字平行排列。

2.乙方签字、盖章位置：

-乙方法定代表人（或授权代表）签