售后协议模板

售后协议模板合同编号：__________

本合同（以下简称“本协议”）由以下双方签订：

甲方（以下简称“甲方”）：__________

乙方（以下简称“乙方”）：__________

鉴于甲方在购买乙方产品（以下简称“产品”）后，为确保产品的正常使用和售后服务的质量，双方经友好协商，就产品售后服务事宜达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲方购买产品后的售后服务责任，保障甲方在产品使用过程中遇到的问题能够得到及时、有效的解决，维护双方的合法权益。

二、签订背景

甲方于______年______月______日购买了乙方生产的产品，产品型号为__________。为确保甲方在使用产品过程中遇到的问题能够得到妥善解决，双方经协商一致，签订本协议。

三、协议内容

1.乙方承诺在产品售出后，为甲方提供以下售后服务：

（1）产品保修：自产品购买之日起，乙方对产品提供______个月的免费保修服务，保修期内，因产品本身质量问题导致的损坏，乙方负责免费维修或更换零部件；

（2）技术咨询：乙方为甲方提供产品使用过程中的技术咨询，解答甲方在使用过程中遇到的问题；

（3）维修服务：在保修期内，若产品出现非人为损坏，甲方需将产品送至乙方指定维修点进行维修，乙方负责收取合理维修费用；

（4）退换货服务：若产品在购买之日起7日内出现非人为损坏，甲方可凭有效凭证要求乙方更换同型号产品或退还货款。

2.甲方在使用产品过程中，应遵循以下原则：

（1）严格按照产品说明书进行操作，确保产品正常使用；

（2）妥善保管产品，避免因人为原因导致产品损坏；

（3）在保修期内，如因非人为原因导致产品损坏，应及时联系乙方进行处理。

四、违约责任

1.若乙方未按照本协议约定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、退还货款等。

2.若甲方未按照本协议约定使用产品，导致产品损坏或故障，甲方应承担相应的责任。

五、争议解决

双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

六、其他

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

主要条款：

一、服务内容

1.1乙方应向甲方提供的产品售后服务包括但不限于以下内容：

（1）产品保修服务，包括但不限于产品的维修、更换零部件及必要的检测；

（2）产品使用咨询和技术支持，包括但不限于电话、在线或现场解答；

（3）产品维护指导，包括但不限于定期保养、清洁、润滑和检查；

（4）产品故障排除，包括但不限于现场或远程诊断和修复；

（5）产品升级和更新，包括但不限于软件更新、固件升级等。

二、质量标准

2.1乙方提供的产品售后服务应达到行业标准及甲方可接受的质量标准。

2.2乙方应确保维修后的产品性能不低于原产品的标准。

三、价格支付

3.1乙方提供的产品售后服务价格应根据市场行情及乙方报价单确定。

3.2甲方应按乙方提供的报价单支付服务费用，支付方式可协商确定。

四、保密条款

4.1双方对本协议内容以及乙方在履行售后服务过程中所获取的甲方商业秘密、技术秘密等负有保密义务。

4.2未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露本协议内容或任何商业秘密。

五、违约责任

5.1若乙方未按本协议约定提供产品售后服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于：

（1）退还已支付的服务费用；

（2）支付违约金；

（3）赔偿甲方因此遭受的损失。

5.2若甲方未按本协议约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止售后服务，并要求甲方支付相应的违约金。

六、争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

6.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

七、协议变更与解除

7.1本协议的任何变更或解除，必须经双方协商一致，并以书面形式作出。

7.2本协议的变更或解除不影响已履行部分的法律效力。

八、其他

8.1本协议未尽事宜，可由双方另行协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

8.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。

八、通知与送达

8.1本协议项下的所有通知、函件等，应采用书面形式，通过下列方式送达：

（1）邮寄：以挂号信方式邮寄至对方提供的地址，以邮戳日期为准；

（2）专人递送：以递送人签收日期为准；

（3）电子邮件：以发送人发送成功并收到对方确认日期为准。

八、法律适用与管辖

8.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。

8.2本协议的争议解决，双方同意提交至中华人民共和国有管辖权的人民法院诉讼解决。

双方权利与义务的进一步详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方权利：

（1）有权要求乙方按照本协议约定提供产品售后服务；

（2）有权要求乙方在规定时间内对产品进行维修或更换；

（3）有权要求乙方对其提供的技术咨询和维修服务进行保密；

（4）有权要求乙方在保修期内免费维修或更换零部件；

（5）有权在保修期满后，根据乙方提供的收费标准支付维修费用。

1.2甲方义务：

（1）按约定支付乙方提供产品售后服务的费用；

（2）在保修期内，妥善保管产品，避免人为损坏；

（3）在保修期内，及时通知乙方产品出现故障，并提供必要的配合；

（4）在保修期满后，按照乙方提供的收费标准支付维修费用；

（5）遵守乙方关于产品使用的相关规定，确保产品正常使用。

二、乙方权利与义务

2.1乙方权利：

（1）有权要求甲方按照本协议约定支付产品售后服务的费用；

（2）有权要求甲方提供产品故障的具体情况，以便及时进行维修；

（3）有权在维修过程中，对产品进行检查，确保维修质量；

（4）有权要求甲方提供必要的配合，如提供维修所需的配件等；

（5）有权拒绝为甲方提供超出本协议约定的服务。

2.2乙方义务：

（1）按照本协议约定，向甲方提供产品售后服务；

（2）在保修期内，对产品进行免费维修或更换零部件；

（3）及时对甲方提出的问题进行回复，提供必要的技术咨询和维修服务；

（4）确保维修后的产品性能不低于原产品的标准；

（5）在维修过程中，遵守相关法律法规，保护甲方合法权益；

（6）对甲方提供的技术咨询和维修服务进行保密。

三、合作方式

3.1双方应建立良好的沟通机制，确保信息畅通，提高工作效率。

3.2甲方在发现产品故障时，应及时通知乙方，乙方应在接到通知后尽快安排维修人员或提供其他必要的帮助。

3.3双方应定期召开会议，总结售后服务工作，讨论改进措施，确保服务质量。

3.4双方应相互配合，共同推进产品售后服务工作，提高客户满意度。

四、服务期限与保修

4.1本协议约定的售后服务期限为______年，自甲方购买产品之日起计算。

4.2在保修期内，乙方应按照本协议约定，为甲方提供免费维修或更换零部件的服务。

4.3保修期满后，乙方应根据甲方的要求，提供有偿维修服务，具体收费标准由双方另行协商确定。

五、责任与赔偿

5.1双方在履行本协议过程中，因自身原因造成对方损失的，应承担相应的赔偿责任。

5.2因不可抗力导致本协议无法履行或履行困难的，双方应协商解决，尽力减轻损失。

5.3若一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。

合同有效期限、变更、终止条件等详细说明：

一、合同有效期限

1.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。

1.2本协议期满后，如双方无异议，可协商续签本协议，续签期限由双方另行约定。

二、合同变更

2.1本协议的任何变更，必须以书面形式进行，并由双方签字（或盖章）确认。

2.2任何一方未经对方同意，不得单方面变更本协议的内容。

三、合同终止条件

3.1本协议在以下情形下终止：

（1）本协议约定的有效期限届满；

（2）双方协商一致，决定终止本协议；

（3）因不可抗力导致本协议无法履行，经双方确认后终止；

（4）一方严重违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未采取补救措施或继续违约的；

（5）法律法规规定或双方约定的其他终止情形。

四、合同解除

4.1本协议的解除，必须以书面形式进行，并由双方签字（或盖章）确认。

4.2在以下情形下，任何一方有权解除本协议：

（1）一方严重违约，另一方给予合理期限后仍未采取补救措施或继续违约的；

（2）因不可抗力导致本协议无法履行，经双方确认后；

（3）法律法规规定或双方约定的其他解除情形。

五、争议解决机制

5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

六、法律适用与管辖法院

6.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。

6.2本协议的争议解决，双方同意提交至中华人民共和国有管辖权的人民法院诉讼解决。

七、合同效力

7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。

7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

7.3本协议未尽事宜，按中华人民共和国相关法律法规执行。

合同完整有效性保障条款：

八、签字与盖章

8.1本协议经双方充分协商一致，并在以下位置签字（或盖章）后生效：

（1）甲方代表签字（或盖章）位置：

_________________________

（2）乙方代表签字（或盖章）位置：

_________________________

8.2甲方代表签字（或盖章）人姓名（或单位名称）：

_________________________

8.3乙方代表签字（或盖章）人姓名（或单位名称）：

_________________________

8.4签字（或盖章）日期：

甲方代表签字（或盖章）日期：________年______月______日

乙方代表签字（或盖章）