外呼服务供应商协议

外呼服务供应商协议合同编号：__________外呼服务供应商协议地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于：1.甲方为提供优质服务，需向客户提供售前咨询、售后服务等外呼服务；2.乙方具备提供外呼服务的专业能力和经验，愿意为甲方提供外呼服务；3.双方本着平等自愿、诚实守信的原则，达成合作意向，签订本协议。第一条服务内容1.1乙方同意按照甲方的要求，为甲方提供外呼服务，包括但不局限于：（1）售前咨询；（2）售后服务；（3）客户关系维护；（4）市场调查；（5）其他双方约定的服务内容。1.2乙方应根据甲方的要求，制定详细的ServiceLevelAgreement（SLA），并按照SLAs为客户提供服务。第二条服务期限2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。2.2除非一方提前终止本协议，否则本协议将在有效期届满后自动续约____年。第三条服务质量3.1乙方应确保外呼服务的质量满足甲方的要求，包括但不限于：（1）外呼接通率；（2）客户满意度；（3）服务响应时间；（4）数据准确性；（5）其他双方约定的服务质量指标。3.2乙方应定期向甲方报告外呼服务的质量情况，并对甲方提出的改进意见进行整改。第四条服务费用4.1乙方提供外呼服务的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。4.2甲方应按照本协议约定的付款方式和付款期限支付服务费用。4.3双方应严格遵守本协议约定的费用支付条款，未经双方协商一致，任何一方不得擅自变更费用支付条款。第五条保密条款5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。5.3除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议及双方商业秘密的情况外，双方不得向任何第三方披露本协议及双方的商业秘密。第六条违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。6.2乙方未按照甲方要求提供外呼服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为服务费用的____%。6.3甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权拒绝提供外呼服务，并有权要求甲方支付逾期付款违约金，违约金为应付款项的____%。第七条争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。8.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。8.3本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.外呼服务供应商协议2.ServiceLevelAgreement（SLA）3.乙方提供的服务质量报告4.商业秘密、技术秘密、市场信息等相关资料二、违约行为及认定：1.乙方未按照甲方要求提供外呼服务，或服务质量未达到约定的指标，视为违约。2.甲方未按照约定支付服务费用，或延迟支付，视为违约。3.双方未按照约定履行保密义务，泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，视为违约。三、法律名词及解释：1.外呼服务：指乙方根据甲方要求，为甲方提供的售前咨询、售后服务等电话呼叫服务。2.ServiceLevelAgreement（SLA）：指乙方与甲方约定的服务质量指标和承诺，用于衡量乙方服务水平的协议。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。4.技术秘密：指不为公众所知悉，能实质性提高产品、服务质量或降低成本的技术信息。5.市场信息：指与甲方业务相关的市场状况、竞争对手情况、客户需求等信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务质量问题：乙方应及时与甲方沟通，了解甲方需求，调整服务策略；甲方应提供详细需求，积极提出改进意见。2.费用支付问题：双方应严格按照约定付款方式和期限履行合同；如有变更，应经双方协商一致。3.保密义务问题：双方应加强内部管理，对涉及保密信息的人员进行培训；签订保密协议，明确保密责任和违约责任。4.违约责任问题：一旦发现违约行为，受损方应及时与违约方沟通，要求纠正；如违约行为严重，可依法要求赔偿。五、所有应用场景：1.甲方为提供优质服务，需向客户提供售前咨询、售后服务等外呼服务。2.甲方进行市场