《工商管理学总复习》课件VIP

工商管理学总复习工商管理学是一门涉及企业管理各个方面的综合性学科。本次总复习将全面回顾工商管理各重点内容,为考试做好充分准备。cc课程简介全面概述本课程将全面介绍工商管理学的基本概念、发展历程、学科特点及各个主要领域的理论和实践。实践应用课程内容与企业管理实践紧密结合,帮助学生更好地理解和运用管理知识。系统性学习通过循序渐进的知识体系,帮助学生系统掌握工商管理学的整体框架和核心要义。工商管理学的基本概念定义工商管理学是研究企业管理的一门综合性学科,涵盖企业经营的各个方面,如战略规划、运营管理、人力资源等。基本功能工商管理学的基本功能包括计划、组织、领导和控制,帮助企业有效地管理各项资源。基本原理有限资源分配持续改进管理者的重要性工商管理学的发展历程1早期管理学从19世纪初开始,斯密等经济学家提出了企业管理和组织理论。2古典管理学20世纪初,泰勒等提出了科学管理理论,强调效率和生产力。3行为管理学20世纪中期,马斯洛等提出了人性化管理理论,注重人的需求和动机。4系统管理学20世纪70年代,贝塔兰菲等提出了系统理论,强调组织的整体性。工商管理学经历了从注重生产效率到关注员工需求再到强调整体系统的发展历程。这些理论为现代企业管理提供了宝贵的理论基础和指导。工商管理学的学科特点跨学科性工商管理学涉及经济学、心理学、社会学等多个学科,需要综合应用各种理论知识。系统性工商管理学关注企业全面运营,强调各部门环环相扣、相互协调的系统管理。应用性工商管理学注重将理论知识应用到实践中,解决企业实际管理中的问题。综合性工商管理学整合了企业各个方面的管理,如市场营销、财务、人力资源等。企业的含义、特征及功能1企业的含义企业是指为满足社会需求而进行生产经营活动的独立经济实体。它是组织生产要素、进行商品交换的基本经济单位。2企业的特征企业具有经济独立性、法律独立性、组织独立性等独特特征,反映了企业作为市场经济中独立的经济主体地位。3企业的功能企业的主要功能包括生产功能、分配功能、创新功能和调节市场供给和需求的功能,在市场经济中扮演着关键角色。企业的分类根据企业规模划分大型企业、中型企业、小型企业和微型企业根据企业所有制划分国有企业、集体企业、私营企业、外资企业根据行业划分制造业、服务业、农业、采矿业等根据经营目标划分营利性企业和非营利性企业企业的法律形式独资企业个人独资经营,是最简单的法律形式,具有灵活性强、决策迅速等优点,但投资者需承担全部风险。合伙企业由两个或以上个人或组织共同投资经营,分享利润和风险。合伙人需共同管理和决策。股份有限公司由股东出资组建,股东对公司债务承担有限责任。股东通过股东大会行使决策权。企业的组织架构职能型组织结构按照专业职能划分部门,如生产、销售、财务等,部门之间相互独立。适合小型企业。事业部制组织结构按照产品线或市场划分独立的事业部,各部门职能齐全。适合大型多元化企业。矩阵型组织结构既有职能部门,又有项目小组,双重领导有助于提高灵活性和响应能力。企业的外部环境分析政治法律环境政府政策法规、税收制度、就业法规等都会影响企业的经营活动。企业需要密切关注并适应这些变化。经济环境GDP增长率、通货膨胀、利率水平和消费者购买力等经济指标会直接影响企业的生产经营。社会文化环境消费者的价值观和生活方式、人口结构变化等社会文化变迁会改变企业的市场需求。技术环境科技的进步会带来新的产品和生产工艺,企业必须紧跟技术发展趋势。企业的内部环境分析组织架构分析公司的组织结构、部门设置、权责划分等,了解内部管理体系。人力资源评估公司的员工结构、技能水平、激励机制等,分析员工队伍建设情况。财务状况深入了解公司的资产、负债、收支、利润等财务指标,评估财务实力。生产能力分析公司的生产设备、工艺流程、存货管理等,评估生产运营情况。战略管理的概念和过程1战略管理概念战略管理是企业在不确定的环境中制定、实施和评估关键决策的过程。它帮助企业明确长期目标并制定实现目标的行动计划。2战略管理过程环境分析:了解企业内外部环境,识别机遇与威胁战略制定:制定符合企业使命和目标的战略战略实施:将战略转化为具体行动战略评估:监控执行情况,进行必要调整3关键特点关注企业长期发展强调企业与环境的互动决策制定需要全局视角需要持续的执行和评估战略管理的内容战略分析这包括对内部资源和能力的深入分析,以及对外部环境的全面评估,以识别企业的优势、劣势、机会和威胁。战略制定根据战略分析的结果,制定切合实际的战略目标和行动计划,确定企业的发展方向和竞争策略。战略实施将制定的战略正确有效地付诸实施,包括组织架构调整、资源配置、绩效管理等。战略评估持续监控和评估战略实施的效果,及时调整策略以适应变化的环境。领导的概念与作用1领导的概念领导是指通过影响他人的行为和思想来实现组织目标的过程。领导者拥有权威,能够激励他人,引导团队朝着既定目标前进。2领导的作用领导在组织中扮演着关键角色,可以制定愿景和战略,动员员工,解决问题,推动企业持续发展。优秀领导者能够增强员工的凝聚力和积极性。3领导力的重要性领导力是推动企业成功的关键因素。卓越的领导者能够带领团队克服挑战,应对变革,实现预期目标。良好的领导力是企业可持续发展的核心动力。领导风格指令型领导重视对下属的指挥和控制,制定具体任务目标并严格要求下属完成。适用于危机情况或新手团队。参与型领导重视与下属的沟通协作,鼓励下属参与决策。适用于经验丰富的团队,能增强主动性和凝聚力。教练型领导关注下属的个人发展,提供指导和反馈,培养下属的潜力。适用于需要培养的团队,能提升员工能力。沟通的概念与过程1沟通的定义信息、想法和感受在个人或群体之间的交流和传递过程2沟通的元素发送者、信息、传输方式和接受者3沟通的过程编码、传输、解码和反馈有效的沟通是企业管理的关键。它不仅确保信息的准确传递,还有助于建立信任,促进合作,提高工作效率。理解沟通的基本概念和过程对于提高管理水平非常重要。沟通的类型与障碍沟通类型沟通可分为口头、书面、非语言等多种形式。每种形式都有其独特的特点和适用场景。沟通障碍沟通中常见的障碍包括语言障碍、心理障碍、物理障碍等,需要通过有效措施来克服。团队沟通在企业环境中,团队成员之间的有效沟通对提升工作效率非常重要。决策的概念与过程1确定目标明确决策需要解决的问题2收集信息全面了解相关情况3分析评估评估各种可选方案4作出选择根据分析结果做出决定5付诸实施将决策转化为行动决策是企业管理的核心环节,关乎企业的发展方向。通过明确决策目标、收集信息、分析评估、作出选择并付诸实施,企业可以做出科学合理的决策,推动企业向着既定目标稳步前进。决策的类型与方法决策类型决策可分为战略决策、战术决策和日常决策。战略决策关乎企业长期发展方向,战术决策用于中期规划,日常决策则处理日常运营活动。集体决策集体决策通过组织小组讨论、头脑风暴等方式集思广益,可以增强决策的科学性和合理性。但也可能影响决策效率。个人决策个人决策由个人独立作出,灵活高效,但可能受个人经验和偏好影响。关键决策还是需要集体决策。决策方法常用方法包括因果分析法、概率决策法、决策树法等。选择合适的决策方法是提高决策质量的关键。人力资源管理的概念战略层面人力资源管理是企业实现战略目标的关键,负责员工的招聘、培养、激励和管理。战术层面人力资源管理涉及人力规划、绩效管理、薪酬体系、培训发展等各个具体环节。目标导向人力资源管理旨在提高员工的工作效率和忠诚度,推动企业整体的持续发展。人力资源规划与招聘人力资源规划根据企业发展目标制定人力需求计划,确保拥有合适数量和素质的员工。职位分析对各岗位的任务、职责、要求等进行详细分析,为后续招聘提供依据。招聘渠道利用内部推荐、校园招聘、社交媒体等多元化渠道,吸引优秀人才。评估甄选采用简历筛选、笔试、面试等方式全面评估候选人,选拔最合适者。绩效管理与薪酬管理1绩效管理通过制定明确的绩效目标、定期评估和反馈,激励员工持续改进并发挥最大潜能。2薪酬管理根据员工的技能、经验和贡献制定公平合理的薪酬方案,有效吸引、保留和激励人才。3绩效与薪酬的联系将绩效评估结果与薪酬待遇挂钩,使薪酬具有激励作用,促进员工工作积极性。4管理的挑战需要平衡员工诉求与企业发展需求,制定既公平又有激励作用的绩效管理和薪酬方案。培训与职业发展1注重持续培训定期组织各类培训活动,帮助员工拓宽知识面、提高技能水平。2完善职业发展通道建立合理的晋升机制,为有潜力的员工提供晋升空间和发展机会。3个性化发展规划结合个人特点和工作需求,制定个性化的职业发展计划。4导师带教制度邀请经验丰富的员工担任导师,传授业务技能和管理经验。市场营销的基本概念定义市场营销是企业通过满足客户需求来实现企业目标的一系列活动。它包括确定目标市场、开发产品或服务、定价、渠道选择和促销等。目的市场营销的目的是创造价值、占领市场并增强企业竞争力。它帮助企业深入了解客户需求,提高顾客满意度。功能市场营销包括市场调研、市场细分、目标市场选择、产品策略、定价策略、渠道策略和促销策略等关键功能。重要性良好的市场营销能帮助企业保持竞争优势,提高市场占有率和品牌影响力,从而提升企业的盈利能力。市场细分、目标市场选择与定位1市场细分根据客户需求、消费习惯等因素将整个市场划分为不同的细分群体。2目标市场选择从细分市场中选择最具吸引力和发展潜力的目标群体。3市场定位确定在目标市场中的独特定位,与竞争对手区分开来。市场细分、目标市场选择和市场定位是企业营销策略的核心内容。通过这三个步骤,企业可以更好地了解客户需求,明确自己的竞争优势,从而制定出针对性更强的营销方案。产品策略与定价策略产品策略产品策略包括产品组合管理、新产品开发、产品线管理等,以满足不同客户群体的需求。定价策略制定合理的定价策略,考虑成本、市场竞争、消费者接受程度等因素,以获得最佳利润。品牌策略建立强大的品牌形象,提升产品价值,增强消费者黏性,获得更高的溢价。渠道策略与促销策略多样化的销售渠道企业需要根据目标市场和产品特点,选择适合的销售渠道,如线上商城、实体店、批发等,建立稳定的销售网络。创新的促销策略采取打折、赠品、积分等各种促销手段,吸引客户关注,提高产品知名度和销量。借助线上线下多种渠道进行全方位的营销推广。整合营销策略将销售渠道和促销手段有机结合,形成立体化的营销方案,全面提升企业的市场竞争力。生产管理的概念与内容生产管理的概念生产管理是企业为实现产品或服务的有效生产而进行的一系列决策和活动的过程。它涉及原料采购、生产线管理、质量控制等各个环节。生产管理的内容生产管理的主要内容包括生产计划、生产控制、生产组织、生产设备、生产人员以及生产成本等。这些环节需要协调配合以提高生产效率。生产管理的目标生产管理的最终目标是以最低的成本和最高的效率生产出符合客户需求的产品或服务,从而实现企业的经营目标。库存管理与质量管理库存管理合理控制原材料、半成品和产成品的库存水平,平衡供给和需求,减少资金占用。质量管理建立全面质量管理体系,从设计、采购、生产到销售各环节控制质量,持续改进产品质量。仓储管理规划合理的仓储布局,优化仓储作业流程,保证物品安全、高效流转。绩效考核建立库存周转率、合格率等指标,量化考核管理绩效,持续优化提升。现代生产管理模式1精益生产通过持续改进和消除浪费,最大限度提高生产效率。2敏捷制造快