2021年用电客户受理员（中级工）岗位任职题库（含答案）

2021年用电客户受理员（中级工）岗位任职题库（含答案）

单选题

1.对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更,

应于。完成更新。

Ax1个工作日内

B、2个工作日内

C、发现当日

D、2日内

答案:C

2.根据《大客户差异化服务管理办法》第10.2条规定，根据大客户需要，可以

0由专人上门派送电费通知单、电费发票、增值税发票等单据，并就电费明细

向客户作详细说明。

Av每周

B、每月

C、每季

D、每年

答案：B

3.《供电营业规则》第八十五条规定：以变压器容量计算基本电费的客户，备用

变压器属冷备用并经供电企业（）的，不收基本电费。

A、核准

B、批准

C、确定

D、加封

答案：D

4.在发生电力安全事件后，要第一时间判断事件(),合理调配应急资源，采取

有效措施，快速、妥善处理事件，适时发布准确、权威信息，创先服务方式，努

力提供主动、有效的应急服务，最大限度降低事件对供电单位带来的影响。

A、重要程度

B、发生原因

C、产生后果

D、优先级别

答案：D

5.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，停电申请“先算后停”

是指停电申请前，停电申请单位对()进行测算、汇总，为停电申请批复提供依

据。

A、停电时间

B、停电范围

C、停电时户数

D、损失负荷

答案：C

6.临时用电不得办理变更业务，但可办理。。

A、增容

B、减容

C、改类

D、变更

答案：A

7.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，反馈答复意见

业务环节中：归口管理部门拟定处理答复意见，在接收到提级处理问题后（）个

工作日内，归口管理部门拟定处理答复意见，反馈至服务调度员。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案:B

8.委托银行代收是指电力企业与银行（或信用社）签订特约委托代收电费。，

电力企业则依据协议规定按月付给银行代收电费手续费。

A、协议

B、凭证

G传单

D、账户

答案：A

9.感应式电能表电流抑制力矩的大小与（）成正比。

A、电流工作磁通

B、电流工作磁通的平方

C、电流工作磁通的立方

D、电流非工作磁通

答案：B

10.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织核查原

因业务环节中：客户全方位服务工作小组牵头部门分别为：供电质量组为（）。

A、系统运行部

B、计划发展部

C、生产设备部

D、市场营销部

答案：C

11.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，以下哪个说法是错

误的：（）。

A、客户服务中心负责24小时受理客户故障报修。

B、系统运行部（电力调度控制中心）审批高压计划停电。

C、客户服务中负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪。

D、营销部负责组织对停电原因分类统计，并将涉及电网结构及供电能力的停电

事件按年度反馈计划部门。

答案：D

12.《供电方案协议》提交审核后，供电方案审核人员应在2个工作日内完成《供

电方案协议》的审核，填制《供电方案审核表》。（）

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：A

13.I类电能计量装置的有功电能表准确度等级应为0级。

A、0.2S

B、0.5S

C、0.2S或0.5S

D、0.2

答案：C

14.电能表的直观检查是凭借。进行的。

A、检查者的目测或简单的工具

B、检测工具和仪器

C、检定装置

D、专门仪器

答案：A

15.用户减容，须在。前向供电企业提出申请。

A、两天

B、三天

C、四天

D、五天

答案：D

16.对一级负荷供电应采用取自不同变电站的。供电，其中一个作为备用。

A、一个独立电源

B、两个独立电源

C、一段母线

D、两段母线

答案：B

17.使用临时电源的用户改为正式用电，应按()办理。

A、用户不需再办理手续

B、供电企业直接转为正式用电

C\新装用电

D、增加供电容量

答案：C

18.供用电合同的内容包括供电方式、供电质量、供电时、用电容量、用电地址、

用电性质、计量方式、电费电价结算方式、供用电设施维护责任的划分、。、

违约责任、双方共同认为应当约定的其他条款。

A、人员名单

B、人员分工

C、合同有效期

D、供用电设施维护人员

答案：C

19.用户办理暂拆手续后，供电企业应在0天内执行暂拆。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D

20.违约责任是一种()法律责任。

A、合同

B、侵权

C、欺诈

D、刑事

答案：A

21.《10kV及以下业扩受电工程典型设计（2014版）》：业扩又称业务扩充，指

为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电

工程进行设计审核、中间检查和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建

立（）的整个过程管理。

A、档案

B、客户资料

C、客户信息

D、客户档案

答案：D

22.《供电营业规则》第二十七条第1点规定：在用电地址、。、用电类别、

供电点不变的情况下，可以办理移表手续。

A、用电容量

B、变压器量

C、用电设备

D、设备容量

答案：A

23.《10kV及以下业扩受电工程典型设计（2014版）》：业扩又称业务扩充，指

为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电

工程进行（）、中间检查和竣工检验，以及装表接电.签订供用电合同、建立客

户档案的整个过程管理。

A、设计

B、审核

C、受理

D、设计审核

答案：D

24.营业厅须配备()名或以上具备保安资质的保安人员，负责营业厅的安全保

卫工作。

A、4

B、3

C、2

D、1

答案：D

25.寻测电缆断线故障的方法通常为()。

A、电桥法

B、高压闪络法

C、声测法

D、感应法

答案：C

26.根据《中国南方电网有限责任公司有序用电管理办法》，编制有序用电方案

原则上应按照先()、后()、再()、最后()的顺序安排电力电量平衡。

A、避峰、自觉错峰、限电、线路侧强制错峰

B、自觉错峰、限电、避峰、线路侧强制错峰

C、自觉错峰、避峰、限电、线路侧强制错峰

D、避峰、自觉错峰、线路侧强制错峰、限电

答案：C

27.城乡建设与改造需迁移供电设施时，供电企业和用户都应积极配合,迁移所需

的材料和费用，应（）解决。

A、在城乡建设与改造投资中

B、由产权所有者投资

C、由市政费用中

D、供电企业

答案：A

28.《中国南方电网城市配电网技术导则》规定，配电站一般是将（）电压变换

为0.38kV电压。

A、5〜10kV

B、10〜20kV

C、6〜20kV

D、16〜20kV

答案：C

29.《10kV及以下业扩受电工程典型设计（2014版）》》：本导则规定了电力客

户业扩工程技术规范的术语和定义、供电方案编制原则、接入电网基本要求、客

户负荷性质、（）的确定、业扩工程方案和工程设备技术要求、客户受电工程的

基本要求。

A、电压等级

B、容量

C、供电电压等级

D、供电电压等级和容量

答案：D

30.导线接头最容易发生故障的是()连接形式。

A、铜-铜

B、铝-铝

C、铜-铁

D、铜-铝

答案：D

31.()不办理过户手续。

A、新装

B、增容

C、临时用电

D、变更

答案：C

32.用户电费违约金的计算：除居民外其他用户跨年度欠费部分，每日按欠费总

额的()计算。

A、千分之一

B、千分之二

C、千分之三

D、千分之四

答案：C

33.根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，下列说法正确的是()

A、城市地区供电可靠率99.9%、居民客户端电压合格率98%

B、城市地区供电可靠率99%、居民客户端电压合格率98%

C、城市地区供电可靠率99.8%、居民客户端电压合格率98%

D、城市地区供电可靠率99.5玳居民客户端电压合格率98%

答案：A

34.(),是指供电单位根据工作需要或针对已完成的用电业务或业务工作单,

通过抽样客户回访，收集客户意见建议。

Ax咨询查询

R、客户服务

C、停电管理

D、专项回访

答案：D

35.对于居民载波集抄系统的载波单相电能表的安装要求，以下正确的是0。

A、必须安装在同一相线上

B、必须安装在跨相上

C、必须安装在同一线路上

D、必须安装在同一变压器台区内

答案：D

36.表示磁场大小和方向的量是()。

A、磁通

B、磁力线

C、磁感应强度

D、电磁力

答案：C

37.低压供电的用户都不应加计（）损耗电量，其电度电费按低压电价计算。

A\电流表

B、变压器

C、互感器

D、电能表

答案：B

38.对于A/D转换型电子式多功能电能表，提高A/D转换器的采样速率，可提高

电能表的0。

A、精度

B、功能

C、采样周期

D、稳定性

答案:A

39.以下用户，暂不执行居民阶梯电价的有（）。

A、高压居民生活用电

B、执行居民电价的非居民用户

C、未实行“一户一表”的合表居民用户

D、以上选项全对

答案：D

40.少数农村区域存在几个住户因住址离变压器较远，拉一档线几户人共用一个

电表，电表名称为某某村表之类，不以私人名称报装，办理房产证也比较困难,

这种情况执行。电价。

A、商业

B、非居民

C、合表户

D、居民阶梯

答案：C

41.重要客户可独立设置。应急包，在突发停电事件发生时，快速、有效指导

应急处置。

A、一户一册

B、客户

C、停电管理

D、应急预案

答案：A

42.将各电压等级的输电线路和各种类型的变电所连接而成的网络称（）。

A、通信网

B、输送网

C、电力网

D、配电网

答案：C

43.供电方案签订时未预约接火时间，客户可在签订方案后通过电子服务渠道或

客户经理提前预约停（带）电接火时间，原则上至少应在0前10个工作日提

出。

A、设计审核

B、供用电合同签订

C、竣工检验申请

D、装表

答案：C

44.以下用户，暂不执行居民阶梯电价的有。。

A、高压居民生活用电

B、执行居民电价的非居民用户

C、未实行“一户一表”的合表居民用户

D、以上选项全对

答案：D

45.下列关于最大需量表说法正确的是（）。

A、最大需量表只用于大工业用户

B、最大需量表用于两部制电价用户

C、最大需量表按其结构分为区间式和滑差式

D、最大需量表计算的单位为kWh

答案：B

46.客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。

A、在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望

B、要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力

C、让客户觉得你在听就可以了

D、听的过程中可以一边做其他工作一边回应客户

答案：B

47.根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出，客

户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中《客户问

题处理流程》处理后，因公司原因给客户造成利益损失，导致客户对供电产品、

服务不满的事件列为客户（）事件。

A、投诉

B、意见

C、抱怨

D、举报

答案：A

48.在保证受电变压器不超载和安全运行的前提下，应同时考虑减少电网的（）o

一般客户变压器的长期工作负载率不宜大于85%o

A、有功损耗

B、无功损耗

C、功率损耗

D、电能损耗

答案：B

49.终止用电是指供用电合同双方当事人（）了合同关系。

A、暂时中止

B、停止

C、变更

D、解除

答案：D

50.0开始时有流泪、眼痛、呛咳、咽部干燥等症状，应引起警惕。

A、演)温中暑

B、气体中毒

G触电

D、犬咬伤

答案：B

51.《供电营业规则》第二十四条规定：暂停期满或每一日历年内累计暂停用电

时间超过()者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业必须从期满之日起，按

照合同规定的容量计收其基本电费。

A、六个月

B、一年

C、三个月

D、五个月

答案：A

52.用户内部发生事故，扩大造成了其他用户也同时断电应称为。。

A、用户影响系统停电事故

B、一律称用户事故

C、扩大事故

D、大面积停电事故

答案：A

53.判断信息需求是否涉及客户资料隐私，如果涉及隐私应对客户身份()；如

果不涉及隐私的，进入【确认订阅/退订项目维护】。

A、查阅资料

B、进行验证

C、不进行验证

D、判断

答案：B

54.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受

理客户诉求时，对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，告知客户预计

()O

A、到达现场时间

B、处理时间

C、恢复时间

D、答复时间

答案：D

55.根据《供电服务信息披露管理办法》第4条规定，()应予披露涉及广大用

电客户切身利益的供电服务信息。

A、供电企业

B、电力监管部门

C、财政部门

D、国务院

答案：A

56.《广西壮族自治区安全生产条例》第十一条：生产经营单位应当建立健全事

故隐患排查、治理、报告制度。发现事故隐患，应当()o

A、立即上报

B、立即停工

C、立即排除

D、立即排查

答案：C

57.低压用电报装不具备装表条件的，按低压配套项目建设流程实施建设，其中

居民业扩配套项目建设和装表接电不超过。个工作日。

A、3

B、5

C、7

D、8

答案：A

58.下面哪个不是一般行为规范中客户受理员仪容的基本要求：。。

A、自然

B、夸张

C、大方

D、端庄

答案：B

59.营业厅应在显著位置公布95598供电服务热线，以及()电力监管投诉举报电

话。

A、12398

B、12319

C、12345

D、12315

答案：A

60•业扩工程设计施工应采取。。

A、投标

B\招标

C、议标

D、投标、招标或议标形式

答案：D

61.最大需量表说法正确的是。

A、最大需量表只用于大工业用户

B、最大需量表用于两部制电价用户

C、最大需量表按其结构分为闽式和滑差式

D、最大需量表计算的单位为kWh

答案：B

62.供电企业在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除()

A、被转供户公用线路损耗的有功、无功电量

B、被转供户变压器损耗的有功、无功电量

C、转供户损耗的有功、无功电量

D、被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量

答案：D

63.以下用户，执行居民阶梯电价的有()o

A、小区灯光球场

B、民办幼儿园

C、未实行“一户一表”的合表居民用户

D、实行“一户一表”的居民用户

答案：D

64.低压供电方案的有效期为()，逾期注销。()

Ax1个月

B、2个月

C、3个月

D、6个月

答案：D

65.居民住宅区内的物业管理部门办公用电执行。电价。

A、商业

B、居民

C、非居民

D、合表户

答案：C

66.在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是()o

A、划清责任

B、澄清事实

C、明确责任人

D、处理客户的情感

答案：D

67.《供电营业规则》第二十八条第4点规定：超过暂拆规定时间要求复装接电

者，按。手续办理。

A、暂拆恢复

B、移表

C、迁址

D、新装

答案：D

68.10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器

或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属10千伏及以下公用高压线

路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一

断路器或第一支持物属()O

A、用户

B、供电企业

C、两家共有

D、供电部门一段时间，以后归用户

答案：B

69.城乡居民自建多、高层住宅的居民用电，可向供电企业提出申请，由供电企

业核实认定后，执行()电价。

A、商业

B、居民

C、非居民

D、合表户

答案：D

70.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，限电停电前，系统

运行部（电力调度控制中心）应提前（）将用电预警信号传递给客户服务中心。

客户服务中心及时通知受影响的客户。

Ax1天

B、2天

C、3天

D、5天

答案：A

71.根据故障停电管理流程框图内容，抢修原则应按照（）

A、先复电、后抢修

B、先抢修、后复电

C、先报计划、后组织

D、先申请、后抢修

答案：A

72.《供电监管办法》第十六条规定：对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉

之日起（）个工作日内提出处理意见并答复用户。

A、5

B、7

C、10

D、15

答案：C

73.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传

递业务环节中：服务调度员接到客户诉求问题工单后，能够根据已知信息直接给

予答复的工单，填写答复意见并传递至（）答复客户。

A、客户经理

B、营业员

C、座席员

D、服务调度

答案:C

74.在南网服务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求女员工需穿。颜

色的皮鞋。

A、红色

B、白色

C、灰色

D、黑色

答案：D

75.测量电流互感器极性的目的是为了（）。

A、满足负荷的要求

B、保证外部接线正确

C、满足计量和保护装置的要求

D、提高保护装置动作的灵敏度

答案：B

76.在电气操作过程中，当发生疑问或发现异常时，应（）。

A、立即停止操作

B、继续进行操作

C、更改操作票

D、审核操作票

答案：A

77.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传

递业务环节中，风险描述内容正确的是（）。

A、工单未及时归档导致超时。

B、错误传递至相关部门，影响问题处理进度和后续跟踪。

C、未及时传递工单，延误问题处理，引起客户不满。

D、未及时更新客户信息，导致服务通知不到位。

答案：B

78.县级供电企业不设（），但应指定人员与地市供电局95598服务热线进行工

作联系，确保（7X24）小时实时响应。

A、业务联系电话

B、客户经理

C、业务专责

D、95598服务热线

答案：D

79.根据《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》，造成电量差错（）

万千瓦时的，定为特大营销责任事故。

A、23000

B、200—2000

C、20—200

D、W20

答案：A

80.化肥生产用电按需量计收电基本电价是。元/千伏安。

A、21

B、28

C、30

D、34

答案：D

81.方向不随时间改变的电流为。。

A、直流电

B、交流电

C、静电

D、雷电

答案：A

82.装接容量80kVA的工业客户实行功率因数调整电费考核的标准是。。

A、0.9

B、0.85

C、0.8

D、不实行考核

答案:D

83.各单位要加强与地方政府联系，及时了解掌握列入关停并转客户的名单。对

列入关停并转名单的客户尽快以多种方式收回陈欠电费()。

A、不允许实物冲抵电费

B、不允许发生新欠

C、不允许装预付费表

D、不允许采取停电措施

答案：B

84.根据大面积停电应急服务流程框图内容，负责新闻舆情处置的部门是（）

A、营销部

B、办公室

C、计划部

D、客户中心

答案：B

85.居民用户当年的累计用电量超过年阶梯的第一档分档电量2760千瓦时未超4

440千瓦时时，每月的电费等于月用电量乘以第二档的电价每千瓦时（）元。

A、0.5283

B、0.5783

G0.8283

D、0.8233

答案：B

86.《生产安全事故报告和调查处理条例》第九条：事故发生后，事故现场有关

人员应当立即向本单位负责人报告；单位负责人接到报告后，应当于。向事故

发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责

的有关部门报告。

A、0.5小时内

B、1小时内

C、2小时内

D、3小时内

答案：B

87.《10kV及以下业扩受电工程典型设计（2014版）》：供电方案指供电企业根

据客户的用电需求，制定并与客户协商确定的电力供应具体实施方案。供电方案

可作为客户受电工程规划立项以及。的依据。

A、设计

B、施工建设

C、实施

D、设计、施工建设

答案：D

88.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织协商处

理业务环节中：对经处理仍未得到有效解决，且未达到提级处理程度的客户诉求

问题，服务调度人员在。个工作日内联系处理并确定答复意见。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：B

89.电费管理人员必须执行国家电价政策，严格遵守（），遵守职业道德和职业

纪律，牢固树立为用户服务的思想

A、财经纪律

B、劳动纪律

C、质量管理

D、电费管理

答案：A

90.对售电量、售电收入、售电平均单价完成的情况的分析称O。

A、经济分析

B、电费管理分析

C、营销分析

D、计量分析

答案：C

91.根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，投诉处理时限为从

投诉受理之日起，()内答复投诉人。

Av1个工作日

B、2个工作日

C、3个工作日

D、5个工作日

答案：D

92.频繁操作的控制开关要选用()。

A、低压自动空气开关

B、接触器

C、刀闸

D、带灭弧罩的刀闸

答案：B

93.分户后的新用户可延用原来的供用电关系，分户所引起的工程费用由（）承

担。

A、供电企业

B、用户

C、第三方

答案：B

94.根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，重点关注客户指（）。

A、其中断供电将可能造成人身伤亡、环境污染、政治影响、经济损失、社会公

共秩序严重混乱的用电客户

B、除重要用户外，突发停电可能造成人身伤亡、重大财产损失或社会秩序较大

混乱的用电客户

C、在国家或者一个地区（城市）的社会、政治、经济生活中占有重要地位的用

电客户

D、对供电可靠性有特殊要求的用电客户

答案：B

95.下列哪一项是电力电缆的缺点。。

A、不易受周围环境和污染的影响，供电可靠性高

B、线间绝缘距离小，占地少，无干扰电波

C、电缆线路建成后不容易改变，不容易分支

D、美化城市环境，不影响地面绿化和美观

答案：C

96.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求

问题业务环节中：验证客户身份时需通过对客户的服务密码、身份证号码、客户

名称、客户编号、银行账号后六位数、联系人姓名、联系人电话等基础信息任意

抽取。个进行确认。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

97.()是供电企业赖以生存和发展的主要支柱。

A、大客户

B、中客户

C、居民客户

D、是售客户

答案：A

98.债权性资产依据证据进行销案的其中之一：债务单位被注销、吊销工商登记

或被政府部门责令关闭的，应当取得()证明；

A、清算报告

B、清算完毕

C、清算报告及清算完毕

D、破产

答案：C

99.下面哪个不是一般行为规范中客户受理员着装的基本要求：()。

Ax统一

B、整洁

C、得体

D、高雅

答案：D

100.导线的截面不可以根据()来选择。

A、线路允许的最高温度

B、允许的载流量

C、线路的经济电流密度

D、线路允许的电压损失

答案：A

101.抄表是()工作的第一道工序，直接涉及到计费电量和电能表管理。

A、电价管理

B、售电量管理

C、电费管理

D、电能表管理

答案：C

102.根据《客户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》，()对故障抢

修全过程进行跟踪监控。

A、客户经理

B、服务调度

C、营业员

D、用检员

答案：B

103.根据《供电营业规则》规定，对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性

用电，临时用电期限除经供电企业批准外，一般不准超过。个月。

A、3

B、6

C、9

D、12

答案：R

104.以下哪一项应属于I类电能计量装置0。

A、用于计量变压器容量为2万kVA的计费用户的计量装置

B、用于计量10万kW发电机发电量的计量装置

C、用于计量供电企业之间交换电量的计量装置

D、用于计量平均月用电量100万kWh计费用户的计量装置

答案:A

105.《中华人民共和国安全生产法》第三章第五十六条规定：从业人员发现事故

隐患或者其他不安全因素，应当立即。，接到报告的人员应当及时予以处理。

Ax不予理会

B、向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告

C、告知工友注意安全后继续作业

D、自己想办法排除隐患

答案：B

106.绕越计量装置用电者属0o

A、违约用电

B、窃电

C、急需用电

D、生产需要

答案：B

107.《供电营业规则》第二十三条规定：客户减容期满后（）不得申请办理减容

或暂停。

A、两年内

R、半年内

C、一年内

D、三个月

答案：A

108.《中国南方电网公司供电服务承诺》第一条规定：农村地区供电可靠率（）。

A、0.999

B、0.92

C、0.995

D、0.98

答案：C

109.对于居民载波集抄系统的载波单相电能表的安装要求，以下正确的是（）。

A、必须安装在同一相线上

B、必须安装在跨相上

C、必须安装在同一线路上

D、必须安装在同一变压器台区内

答案：D

110.我国规定电网频率偏差是。。

A、±0.5Hz

B、±0.2Hz

C、±0.1Hz

D、±1H

答案：B

111.仪器应放在（）、通风的环境中。

A、干燥

B、潮湿

C、灰尘

D、脏乱

答案：A

112.接到客户投诉或举报时，座席员应主动向客户（），详细记录具体情况，立

即传递相关部门或领导处理。

A、致谢

B、致歉

C、承认错误

D、承担责任

答案：A

113.城乡社区居民委员会工作场所及非经营公益服务设施的用电执行（）电价。

A、商业

B、居民

C、农业

D、非居民

答案：B

114.()不属于农电管理中“四到户”的内容。

A、销售到户

B、抄表到户

C、维护到户

D、服务到户

答案：C

115.用电类别统计月报表归口管理为。。

A、计划部

B、财务部

C、营销部

D、人资部

答案：C

116.用钳形万用表测量时，以下操作正确的是()。

A、用电阻档去测量电流

B、用电阻档位去测量电压

C、测量结束后将量程开关旋到最大电压量程档位置或者OFF挡。

D、测量过程可以任意调整挡位

答案：C

117.客户申请改变供电电压等级的，选择使用()流程。

A、改类

B、改压

C、新装

D、减容

答案：B

118.触电的危险程度不仅决定于电压的高低和绝缘情况，还决定于电网的()是否

接地和每相对地电容的大小。

A、节点

B、中性点

C、电阻

D、电流

答案：B

119.总分类账的清理与核对,要求各栏数字与所属各明细账相加后的各项数字以

及各种。数字完全相符。

A、账单

B、报表

C、收据

D、款项

答案：B

120.根据广西电网有限责任公司相关管理规定，完善的()可以帮助客服人员快

速搜索与客户沟通中所需的知识内容，准确回答客户疑问，减少工单派发量，提

升客户满意度。

A、系统支撑

B、知识库

C、班前会

D、培训支撑

答案：B

121.《客户潜在需求管理全流程》明确，对于新装增容客户受限的解决措施反馈

时限为()个工作日。

A、7

B、10

C、15

D、20

答案：A

122.《生产安全事故报告和调查处理条例》第三条：()，是指造成30人以上

死亡，或者100人以上重伤(包括急性工业中毒，下同)，或者1亿元以上直接

经济损失的事故。

A、特别重大事故

B、重大事故

C、较大事故

D、一般事故

答案：A

123.根据广西电网有限责任公司相关管理规定，地市、县供电企业相关业务部门

应在接收投诉工单后1小时内联系客户（当日22时至次日8时接收的工单酌情

安排），（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案:D

124.根据《中国南方电网有限责任公司有序用电管理办法》，客户服务中心要及

时收集有序用电相关信息，做好有序用电常规性和一般性信息发布，向客户提供

有序用电方案、预警和执行情况咨询服务。要提前向（）发布相关线路强错预警。

A、重要客户

B、大客户

C、重点关注客户

D、以上都是

答案：B

125.客户用电累计电量超过购买电量时被自动跳闸，简称为（）。

A、功率控制

B、实时控制

C、电量控制

D、立即控制

答案：C

126.我国电网的额定频率为0o

A、70Hz

B、60Hz

C、50Hz

D、40Hz

答案：C

127.客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，供电企业应视情况予以办理

延长手续。但延长时间不得超过。。

A、三个月

B、半年

C、一年

D、二年

答案：C

128.根据南方电网公司配电技术导则，为提高变压器10kV线路的利用率，应限

制设置客户专用供电线路，申请专用供电线路的客户装见容量不宜小于（）kVA0

A、13000

B、10000

C、8000

D、6000

答案：D

129.《10kV及以下业扩受电工程典型设计（2014版）》：业扩又称业务扩充，

指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，（），对客户受电工程进

行设计审核、中间检查和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户

档案的整个过程管理。

A、答复方案

B、供电方案

C、答复用电方案

D、答复供电方案

答案：D

130.用户对受电工程可自主选择有资质的设计、施工及设备材料供应单位。有关

信息可浏览供电营业厅公告或国家电监会网站、省级建设单位信息网查询。供电

方()指定设计、施工及设备材料供应单位。

A、不得

B、可以

C、必须

D、应该

答案：A

131.电流互感器相当于普通变压器()运行状态。

A、开路

B、短路

C、带负荷

D、空载

答案：B

132.电力设施保护范围是指0规定的对电力设施实施保护的具体对象。

A、国家法律

B、地方行政法规

C、部门规章

D、地方法规

答案：C

133.凡实行功率因数调整电费的用户,应装设()，按用户每月有功电量和无功电

量，计算月平均功率因数。

A、带有防倒装置的无功电能表

B、双向无功电能表

C、单向无功电能表

D、正向无功电能表

答案：A

134.在()阶段，为确定供电方案和选择变压器的容量及台数，通常采用用电负

荷密度法。

A、可研阶段

B、初步设计

C、方案设计

D、施工图设计

答案：C

135.下列材质导线中导电率最高的为。。

A、铝导线

B、铜导线

C、钢绞线

D、钢芯铝绞线

答案：B

136.在6~10kV中性点不接地系统中，发生单相接地时,非故障相的相电压将()。

Ax升高一倍

B、升高不明显

C、升高1.73倍

D、升高两倍

答案：C

137.因供电设施临时检修要停电的，供电企业应当提前()小时通知重要用户。

A、2小时

B、20小时

C、24小时

D、30小时

答案：C

138.营业员向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是()。

A、“杨先生，您好，我是**供电局**号服务人员。**日您的故障报修我们已经

处理完毕……。”

B、“您好，我是**供电局**号服务人员，请问您是杨先生吗？能否占用您几分

钟时间做服务回访吗？”

C、“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”

D、“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”

答案：B

139.改变供电电压等级简称()。

A、改压

B、改类

C、迁址

D、新装

答案：A

140.根据停电集中监控作业指导书的操作指引定义，在针对服务监控的作业标准

中提到，故障停电监控，对95598话务哪项不是主要监控的项目？

A、95598热线电话量

B、服务水平

C、呼损情况

D、客户满意度

答案：D

141.自助缴费终端需要。进行核账。

A、每月

B、每日

C、每季度

D、每年

答案:B

142.根据网公司《营销班组工作手册(服务调度班)》，在客户故障停电管理工

作中，服务调度人员接收停电信息后，应在()分钟内通知受影响的客户；在大面

积停电客户应急服务工作中，服务调度人员获取大面积停电信息后，应在。分钟

内告知客户。

A、5,5

B、5,10

C、10,5

D、10,10

答案：B

143.根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，客户全方位服务

体系建设的三大支柱是。。

A、服务文化、制度流程、组织机构

B、服务文化、制度流程、信息系统

C、客户需求传递机制、客户服务协同机制、客户服务评价机制

D、信息系统、组织机构、制度流程

答案：C

144《南方电网公司市场营销业务模型说明书》（第二篇营销稽查分册）第6.10

2.2点规定：营销稽查人员在实施现场稽查时，人数不得少于（），营销稽查人

员应持证上岗。

Ax1人

B、2人

C、3人

D、4人

答案：B

145.下面哪个不是一般行为规范中会话的基本要求：。。

Av亲切

B、诚恳

C、谦虚

D、周到

答案：D

146.S级电能表与普通电能表的主要区别在于。时的特性不同。

A、低负载

B、标定电流

C、最大电流

D、宽负载

答案：A

147.10kV客户供电方案稽查主要对。的10kV业扩供电方案制定工作进行抽样

稽查。

A、已受理用户

R、已答复

C、已批复

D、已归档

答案：D

148.现行电价制度是由电价种类、计价方式、电压等级等内容组成，并且对不同

O的用电规定不同的价格。

A、规模

B、业务

C、性质

D、制度

答案：C

149.发电、供电都是。的组成部分。

A、电力销售

B、电力供应

C、电力资源

D、电力生产

答案：D

150.客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前（）天向

供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。但延长时间不得超过

一年。

A、5

B、10

C、15

D、30

答案：B

151.配电变压器低压侧配电室或配电箱应靠近变压器，其距离不宜超过。m0

A、10

B、15

C、8

D、4

答案：A

152.公司所属各单位应加强重要报表的保管工作，应建立相应的归档、保管、查

阅和。等管理制度。

A、借用

B、复印

C、使用

D、销毁

答案：D

153.客户关系维护必须在事件结束后。内开展。

A、8小时

B、16小时

C、24小时

D、48小时

答案：C

154.上次、本次抄表日期跨一个月，有可能是以下情况（）。

A、本月刚新装，随后当月抄表

B、对用户进行每月抄表

C、对用户进行单、双月抄表

D、新装送电后隔了几个月才进行第一次抄表

答案：B

155.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，因计量自动化系统

终端安装、故障、信号等原因无法自动采集客户停电时间的，由（）组织人工采

集。

A、客户服务中心

B、系统运行部

C、设备部

D、计量中心

答案：A

156.某客户原来是非工业客户，现从事商品经营，该客户应办理（）手续。

A\新装

B、改类

C、更户过户

D、销户

答案：B

157.变压器台数应满足用电负荷对可靠性的要求。对于重要电力客户或有一、二

级负荷的客户，选择变压器供电。（）

A、一台

B、两台

C、两台或多台

D、三台

答案：C

158.若拉合闸指令无法推送至计量自动化系统，则可能的原因是（）o

A、系统接口故障

B、终端掉线

C、电表故障

D、前置机故障

答案：A

159.熔断器熔体应具有（）。

A、熔点低，导电性能不良

B、导电性能好，熔点高

C、易氧化，熔点低

D、熔点低，导电性能好，不易氧化

答案：D

160.《功率因数调整电费办法》可起到改善（）、提高供电能力、节约电能的作

用。

A、合理用电

B、生产成本

C、电压质量

D、经济效益

答案：C

161.根据《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，故障停电后，城市地区供电

抢修人员到达现场时间平均（）分钟，农村地区。分钟，特殊边远地区。小

时。

A、45、60、2

B、45、90、2

C、45、120、3

D、45、90、3

答案：B

162.供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的（）。

A、法律文书

B、协议

C、承诺

D、文本

答案：B

163.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，地（市）或县（区）

供电局的系统运行部（电力调度控制中心）应及时将。批准的限电序位表报送

客户服务中心。

A、营销部

B、设备部

C、系统运行部

D、政府

答案：D

164.抄表、核算、收费和上缴电费这四道工序的统称为。。

A、营业管理

B、用电管理

C、电费管理

D、帐务管理

答案：C

165•业扩配套项目可研、施工图全部由（）评审，审查意见应一次性出具，设计

单位应按照审查意见一次性修改完善。

A、第三方

B、自主

C、客户

D、招投标

答案：B

166.南网公司《供电方案协议（范本）（10kV客户）》的特别约定，因用电方

原因，用电方没有按时达到0,供电方有权在用电方线路上接入其它用户。

A、最低用电容量

B、总报装容量

C、最iW)负荷

D、平均负荷

答案：B

167.根据《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》，造成电量差错。

万千瓦时的，定为轻微营销差错。

A、22000

R、200—2000

C、20—200

D、＜2

答案：D

168.电流互感器在正常运行范围内，随额定一次电流的增大，其比值差是往()

变化，其相位差是往()变化。

A、负方向，正方向

B、负方向，负方向

C、正方向，正方向

D、正方向，负方向

答案：D

169.在计算电费中，应按不同电价分类。在票据中开列清楚。

A、集中

B、合并

C、分别

D、汇总

答案：C

170.变压器的冷却装置是起。的装置，根据变压器容量大小不同，采用不同的

冷却装置。

A、绝缘作用

B、散热作用

C、导电作用

D、保护作用

答案：R

171.以下不属于计量器具的是：。

A、电能表

B、计量用电压互感器

C、计量用电流互感器

D、走字台

答案:D

172.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，拟订答复意

见业务环节中：责任部门或单位处理并反馈答复意见的时限：咨询查询（）个工

作日。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：B

173.对每日送存银行的电费应聘请有资质的()护送。

A、专业押钞公司

B、兼职司机

C、保安

D、企业内部职工

答案：A

174•多种电价类别的用户，变损电量应按。分摊到每类用电上。

A、各类用电比例

B、定量

C、合同签订的比例

D、合同签订定量

答案：A

175.小区以开发商的名字开户，用户合用一块电表，这类情况执行0电价。

A、商业

B、非居民

C、合表户

D、居民阶梯

答案：C

176.《供电营业规则》第二十二条规定：某客户原用电容量为315KVA,现要求

改为230KVA,该户应办理。。

A、改压

B、改类

C、减容

D、销户

答案：C

177.下列选项中，不是供电方案内容的是。

A、供电电压等级

B、电源接入方式

C、功率因数考核标准

D、运行方式调度管理

答案：D

178.电价实行统一政策、统一定价原则，分级管理就是要求电价管理应由（）。

A、市政府统一管理

B、省政府统一管理

C、地区统一管理

D、国家集中统一管理

答案：D

179.电费计算式一个比较繁杂的过程，将产生大量的数据，以构成整个。工作

的最基本的数据来源。

A、台账管理

B、电费管理

C、信息管理

D、系统管理

答案：B

180.《供电营业规则》第二十八条第2点规定：客户暂拆时间最长不得超过（）。

A、三个月

B、六个月

C、一年

D、一个月

答案：B

181.下列哪些指标不属于95598服务指标？（）。

A、满意率

B、接通率

C、呼损率

D、电费回收率

答案：D

182.属节能服务咨询，按《节能服务业务标准问答》回答。当知识库内容不能支

持答复相关节能服务信息时，应及时转。答复处理。

A、职能部门

B、部门领导

C、中国南方电网公司节能服务中心

D、专业部门

答案：C

183.客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（）。

A、满足客户所有要求

B、符合相关规章制度即可

C、按照相应工作流程完成工作

D、管理客户期望的过程

答案：D

184.根据《广西电网有限责任公司营销服务事故（差错）调查处理细则》，轻微

营销差错是指工作出现过失，但在经济损失、电量差错、金额差错等各方面（）

的事故（差错）。

A、已产生影响

B、未产生影响

C、全市范围内产生影响

D、全区范围内产生影响

答案：B

185.《供电营业规则》第二十八条第3点规定：客户暂拆原因消除，要求恢复供

电，在交清费用。天内，供电企业应为该户复装用电。

A、一个星期

10天

C、3天

D、5天

答案：D

186.接户线应采用（）。

A、裸铜线

B、绝缘导线

C、裸铝线

D、以上均不正确

答案：B

187.()是电力企业向用户收费的凭证，也是专为销售电能产品后直接开给消费

者的账单。

A、电费发票

B、电费收据

C、计算清单

D、结算凭证

答案：A

188专项回访必须在95598客户服务系统上发起，并按比例。回访样本、编制

回访问卷、制定电话回访计划等。

A、选择

B、随机抽取

C、指定抽取

D、按先后顺序抽取

答案：B

189.居民阶梯电价以0为单位。

A、户

B、住宅

C、电表

D、人均用电量

答案：A

190.做人工呼吸时，如果发现触电者嘴唇会张开、眼皮活动及喉咙有咽东西的动

作，说明触电者开始自动呼吸。此时触电者()

A、还需被观察

B、可以坐起

C、可以立起

D、可以正常工作

答案：A

191.终端与表计常用的通讯方式是()。

A、RS-485串口

B、脉冲和模拟

C、红外线

D、拨号

答案：A

192.在用户受电装置上作业的电工，必须取得电力管理部门颁发的。，方可上

岗作业。

A、电工证

B、电工等级证

C、电工技能证

D、电工进网作业证

答案：D

193.高供低计的客户，在加收损耗电量后，其电度电价应按0电压等级的电价

计收电费。

A、低压侧

B、高压侧

C、10千伏

D、不满1千伏

答案：B

194.对用户抄见最大需量数，如果超过核准数5%以上部分，应。。

A、按实抄算费

B、加倍算费

C、加1.5倍算费

D、加3倍算费

答案：B

195.《10kV及以下业扩受电工程典型设计（2014版）》：供电方案指供电企业

根据。的用电需求，制定并与客户协商确定的电力供应具体实施方案。供电方

案可作为客户受电工程规划立项以及设计、施工建设的依据。

A、业务

B、顾客

C、用户

D、客户

答案：D

196.营业厅外围有围墙的，应设置防止爬越的障碍物或（）。

A、观赏植物

B、等候座椅

C、周界报警装置

D、警示牌

答案：C

197.（）应在营销管理系统建立客户主要设备运行档案。

A、受电设计环节

B、业扩环节

C、档案信息维护

D、计量配置环节

答案：B

198.电费收入的财务处理建立在营业管理的基础上，应。及汇总和其他有关原

始凭证为依据。

A、应收凭证

R、卖收月报

C、库存现金

D、总分类账

答案：B

199.电气工作人员对《安规》应每年考试一次，因故中断电气工作连续()者，必

须重新温习《安规》，并经考试合格后，方能参加工作。

A、三个月

B、六个月

C、12个月

D、18个月

答案：A

200.安装在用户处的用电计量装置，由()负责保护。()

A、供电企业

B、用户

C、供电企业和用户

答案：B

多选题（总共150题）

1.电压互感器二次绕组开开口三角处并接一个电阻的作用是0。

A、平衡电压互感器的二次负荷

B、限制谐振过电压

C、防止断开熔断器、烧坏电压互感器

D、消除谐振过电压

答案：BC

2.以下哪些排列方式属于正相序。

A、ABC

B、BAC

C、BCA

D、CAB

答案：ACD

3.服务调度人员根据（）及0情况，分析服务短板及影响客户满意度的成因。

A、客服工单

B、监控结果

C、服务指标统计

D、客户评价情况

答案：ABCD

4.居住区安装的低压集中抄表系统应包括（）。

A、电能表

B、采集终端

C、主站系统

D、负荷控制管理终端

答案：ABC

5.互感器最基本的组成部分是0以及必要的绝缘材料。

A、导线

B、外壳

C、绕组

D、铁芯

答案：CD

6.限电停电影响。时，服务调度协调系统运行部或县区局人员合理调整停电线

路。

A、重要客户

B、重点关注客户

C、大客户

D、住宅片区

答案：ABD

7.远程费控的优势（）。

A、计费准确

B、充值方便

C、服务精益化

D、能实现每日自动抄表算费

答案：ABCD

8.相位伏安表能测量（）的电工仪表。。

A、测量交流电压、电流值

B、测量电压和电流、、电压和电压、之间相位

C、测量电流和电流之间相位

D、电阻值

答案：ABC

9.电气火灾形成的主要原因是。。

A、电气线路和电气设备的选用不当

B、安装不合理

C、操作失误

D、违章操作

E、长期过负荷运行

答案：ABCDE

10.收费日志填写的项目有0。

A、收费员的姓名，年度、月份及日期

B、本日应收

C、本日实收

D、本日结存

答案：ABCD

11.电能表的主要指标有（）。

A、参比电压

B\标定电流

C、最大额定电流

D、精度等级

答案：ABD

12.根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，举报指用电客户通

过各种渠道，检举或反映（）等事件。

A、他人违约供（用）电的行为

B、窃电行为

C、盗窃破坏电力设施的行为

D、公司员工有违反行风的行为

答案：ABCD

13.下列止血法描述正确的是（）

A、指压法适用于头、颈部和四肢的动脉出血

B、压迫包扎法可用于一般的伤口出血

C、填塞法用于肌肉、骨端的渗血

D、止血带法和指压法均可长时间控制出血

答案：AB

14.任何单位、个人都有（）的义务。

A、维护消防安全

B、保护消防设施

C、预防火灾

D、报告火警

答案：ABCD

15.《广西电网有限责任公司咨询查询受理作业指导书》对问候客户的风险点描

述有。。

A、客服人员应答时限超时

B、客服人员不清楚客户想要表达的内容

C、服务态度冷淡或用语不当，引起客户不满

D、客服人员打断客户来电

答案：AC

16客户服务信息主要包括。（）

A、电话、通讯地址

B、邮箱

C、联系人姓名

D、客户服务密码

答案：ABCD

17.客户反映二次提出同一问题时，。并了解客户是否还有新的问题提出。（《广

西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求受理作业指导书》）

A、客户服务人员应查看历史工作单

B、对已有结果的按工单结果直接答复

C、并询问客户对处理结果是否满意

D、如客户不满意或没有处理结果的，对该问题进行持续跟踪了解

答案：ABCD

18.涉及。、。的工单，供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承

诺执行，但因客户期望过高、（）或供电企业已积极采取处理措施并履行告知义

务，但因受外力阻扰、自然灾害等因确定短期无法解决的问题，地市供电局可向

广西电网有限责任公司客户服务中心上报“最终服务意见”，由广西电网有限责

任公司客户服务中心以上报内容向客户最终答复并办结工单。

A、问题责任主体不属公司管辖范围

B、客户问题不属公司供电服务工作范围

C、属于客户自身责任等非供电企业责任

D、供电企业服务未做到位

答案：ABC

19.欠费停电客户缴清电费后，在缴费当天。时仍未复电的，发送短信提醒抄

表人员处理。在缴费当天（）时未能与客户复电时，发送短信向抄表负责人督办。

A、21

B、22

C、23

D、24

答案：BD

20.《中国南方电网有限责任公司供用电合同管理办法》规定：供用电合同补充

协议：适用于（）等变更用电，以及变更用电缴费方式或合同双方对合同部分条

款进行修改、补充的情况。

A、暂停

B、暂换

C、暂换恢复

D、临时用电延期

答案：BCD

21.以下哪些业务实行100%回访。。

A、投诉举报业务

B、高压新装业务

C、增减容业务

D、新推广服务举措

答案：ABC

22.《中华人民共和国电力法》第七条规定：电力建设、生产、电网经营企业依

法实行。，并接受电力管理部门的监督。

A、承包管理

B、自负盈亏

C、自主经营

D、行业管理

答案：BC

23.根据客户的用电申请，经勘查核实，由于存在以下哪几种情况或问题可暂缓

办理客户的用电申请？（）

A、所在区域的供电能力不足

B、用电项目为政府规定限制项目

C、用电地址内建有危及公用电力设施安全的建（构）筑物

D、存在违约用电、窃电等行为

答案：ABCD

24.《南方电网公司市场营销业务模型说明书（第二篇管理线损分册）》9.7.3规

定：导致线损异常的主要原因有：（）。

A、抄表数据错误

B、时间变动窃电或违约用电

C、谐波干扰

D、计量表计残旧

E、用户基础档案错误

答案：ABODE

25.接待客户时做到。。

A、迎三步

B、送三步

C、来有迎声

D、去有送声

答案:ABCD

26.在电力系统正常状况下,供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为（）。

A、35千伏及以上电压供电的,电压正.负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%

B、10千伏及以下三相供电的，为额定值的±7%

C、10千伏及以下三相供电的，为额定值的±5%

D、220伏单相供电的，为额定值的+7%,-10%

答案：ABD

27.下列哪些是高压断路器主要技术参数。。

A、额定电压

B、额定电流

C、额定短路开断电流

D、开断时间

答案：ABCD

28.根据广西电网有限责任公司相关管理规定，服务调度，是指。，推动客户

问题得到快速有效解决。

A、对供电服务过程进行监控

B、对异常情况进行分析、跟踪、协调和督办

C、对突发服务事件的处置进行统一指挥

D、对跨区域服务资源需求进行合理调配

答案：ABCD

29测量人员必须了解仪表的（），熟悉测量的安全措施。

A、性能

B、使用方法

C、正确接线

D、测量精度

答案：ABC

30.执行功率因数标准为0.85的用电有（）。

A、容量为180千伏安的通讯电力用电

B、容量为80千伏安10千伏供电的工厂

C、容量为315千伏安基建施工用电

D、容量200千伏安10千伏供电的电力排灌站

答案：ACD

31.《中国南方电网有限责任公司业扩管理办法Q/CSG214026-2013》：业务扩充

工作的主要内容：（）、签订供用电合同、装设电能计量装置和办理接电事宜、

资料归档。

A、客户新装、增容的用电业务受理

B、根据客户和电网的情况，制定供电方案

C、组织业扩工程的设计、施工和验收

D、对客户内部工程进行设计审查、中间检查和竣工验收

答案：ABCD

32.《南方电网公司业扩报装受限专项治理工作方案》明确：计划部负责组织解

决存量业扩受限规划和项目投资问题。组织、指导各单位做好0。

A、规划滚动修编

R、计划动态调整

C、加快业扩项目立项和审批

D、加速项目实施

答案：ABC

33.降低线损的技术措施主要有以下技术措施：。

A、减少输配电层次，降低输电电压等级

B、合理调整输配电变压器台数、容量、达到经济运行

C、臧少或避免超供电半径供电现象

D、按经济电流客度选择供电线路线径

答案：BCD

34.广西电网有限责任公司咨询查询受理作业指导书中对作业人员的要求是。、

注意力集中。（《广西电网有限责任公司咨询查询受理作业指导书》）

A、坐姿或站姿端正

B、大方得体

C、精神饱满

D、保持微笑

Ex着装整洁

答案：ABCD

35.《居民用户家用电器损坏管理办法》第三条规定：电力运行事故，是指电力

企业负责运行维护的220/380V供电线路或设备上因供电企业的责任发生的事故。

这些事故包括（）。

A、相线与中性线接错

B、三相相序接反

C、中性线断线

D、相线与中性线互碰

答案：ABCD

36.作业人员的基本条件之一：具备必要的。，且按工作性质，熟悉《安规》

的相关部分，并经考试合格。

A、学历

B、电气知识

C、特长

D、业务技能

答案：BD

37.在倾听过程中，掌握时机有效地向客户提问可以起到事半功倍的效果，有效

提问的好处在于（）。

A、有利于把握客户需求

B、有利于保持良好的客户关系

C、有利于掌控谈判进程

D、有利于减少与客户之间的误会

答案：ABCD

38.根据广西电网有限责任公司相关管理规定，95598业务包括。、建议、表

扬等，除一次性办结及表扬业务外，各项业务流程实行闭环管理。

A、咨询查询

B、故障报修

C、用电业务

D、投诉、举报、意见、

答案：ABCD

39.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，以下为县（区）供电

局营业部职责（）。

A、负责配合设备停电申请部门或单位完成客户停电“先算后停”工作

B、负责开展高压、低压计划停电的对外公布和通知

C、负责客户停电时间基础数据维护

D、负责组织本单位所有客户停电事件的录入

答案：ABC

40.防治窃电组织措施中反窃电工作的三级管理是。。

A、局级管理

B、班级管理

C、抄表管理

D、人员管理

答案：ABD

41.下列选项中，应执行商业电价的有（）。

A、宾馆

B\食品加工

C、医院

D、加油站

答案：AD

42.业务处理部门（班组）根据客户反映的问题，与客户充分沟通，核实情况，

了解客户提出的表扬真实性，。并将处理结果在3个工作日内反馈95598。（《广

西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求处理作业指导书》）

A、记录客户提出的建议

B、分析建议的合理性

C、听取客户的建议

D、处理客户提出的诉求

答案：BD

43.重要客户是指在国家或者一个地区（城市）的社会、政治、经济生活中占有

重要地位，对其中断供电将可能造成（）、社会公共秩序严重混乱的用电或对供

电可靠性有特殊要求的用电场所。

A、人身伤亡

B、环境污染

C、政治影响

D、经济损失

答案：ABCD

44.电费统计工作总的要求是（）。

A、数据齐全

B、数据必须准确

C、分线

D、填报必须及时

答案：ABD

45.下列哪些属供电部门的损失电量？（）

A、送、配电线路损失电量

B、主变损失电量

C、客户专变损失电量

D、客户专线损失电量

答案：AB

46.根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，各级相关职能部门、

单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件，做好客户（）工作。

A、沟通

B、解释

C、答复

D、回访

答案：ABC

47.影响电价标准的主要因素有（）。

A、电能的生产成本

B、能源情况

C、利润标准

D、税收

答案：ABCD

48.一般电力电费发票的主要内容有哪些。

A、户名、户号、用电地址

B、收费日期

C、计费有功、无功电能表的起止码、倍率，实用电量，线损电量，功率因数

D、电费计算：电价、实用电费、功率因数调整电费、应收电费、附加费、应收

合计电费

答案：ABCD

49供电企业对查获的窃电者应按（）处理。

A、应予制止并可当场中止供电

B、窃电者应按所窃电量补交电费

C、承担补交电费三倍的违约使用电费

D、承担补交电费六倍的违约使用电费

答案：ABC

50.制定电价的基本原则包括。、促进客户合理用电的原则等。

Ax成本为主的原则

B、合理利润原则

C、合理利用资源的原