2021年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题及答案(合集)

2021年全国企业员工全面质量管理知识竞赛

试题及答案（合集）

一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最

符合题目要求的选项。单选题共20小题，每小题3分，满分

共计60分。）

1.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控

制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质

量专家（）将其称为质量管理三部曲。

A朱兰

B戴明

C石川馨

D休哈特

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭

将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特

性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意

的质量特性是指（）o

A一元质量特性

B必须质量特性

C魅力质量特性

D多元质量特性

3.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程

和相关资源以实现质量目标的活动是()o

A质量策划

B质量控制

C质量保证

D质量改进

4.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是

()o

A质量策划

B质量控制

C质量保证

D质量改进

5.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环,

请问PDCA是指()。

A计划-实施-检查-处置

B组织-实施-检查-处置

C计划-实施-控制-协调

D计划-组织-指挥-协调

6.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实

质上是一种（），因此企业应该加强全面质量管理。

A事前预防

B事后把关

C全面控制

D统计控制

7.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或

少影响到最终产品质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节

和因素，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。

A全组织

B全员

C全过程

D全方位

8.某中华老字号一直恪守"炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵

必不敢减物力’的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字

号的（）o

A使命

B愿景

C核心价值观

D经营目标

9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，

保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品

生产企业使命的是（）o

A十年内成为国内最知名的药品生产企业

B研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病

C泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力

D遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则

10.组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中

形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、

愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划

分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精

神层的是（）。

A核心价值观

B生产规范

C厂容厂貌

D企业标识

11.以下关于过程的描述，错误的是（）o

A企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程

B过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理

论上它就没有存在的必要

C企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识

别和管理

D企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制

12.现行IS09000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是

（）o

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DIS019011

13.现行IS09000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基

础知识并规定质量管理体系术语的标准是（）o

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DIS019011

14.2015版IS09000.IS09001标准已发布，我国等同采用的

GB/T19000.GB/T19001国家标准也已于2016年底发布，并已

于（）正式实施。

A2017年6月1日

B2017年7月1日

C2017年12月31日

D2018年9月23日

15.以下关于纠正措施的表述，错误的有（）o

A针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施

B有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措

施

C纠正措施的目的是消除已发现的不合格

D纠正措施的目的是防止不合格的再次发生

16.IS09000标准中的"质量'这一术语，是指客体的一组固有特

性满足要求的程度，这里的"要求'通常不包括来自（）的要求。

A竞争对手

B顾客

C员工

D股东

17.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七

大类目，其中，"组织治理'和"社会责任'条款属于（）类目。

A领导

B战略

C资源

D结果

18.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度

评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（）o

A展开-方法-学习-整合

B学习-展开-方法-整合

C方法-展开-学习-整合

D整合-方法-展开-学习

19.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度

评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是

（）o

A水平-趋势-对比-整合

B趋势-对比-水平-整合

C对比-趋势-水平-整合

D整合-水平-趋势-对比

20.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量

教育培训，质量教育培训的首要内容是（）o

A质量知识培训

B专业技能培训

C质量意识教育

D统计技术培训

21.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下

对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）。设计和策

划培训；02评价培训效果；03提供培训；04确定培训需求

AO1O2O3O4

BO1O4O3O2

CO4O1O2O3

DO4O1O3O2

正确答案：D

22.以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（）。

A企业应在相关职能和层次上建立质量目标

B质量目标应与质量方针保持一致

C质量方针应可测量

D质量方针为建立和评审质量目标提供框架

23.组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班

组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下

（）工具。

A矩阵图

B系统图

C树图

D鱼刺图

24.平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具,

自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（）

以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目

标转化为部门和个人的目标。

A员工

B竞争对手

C管理制度

D内部业务流程

25.在5S管理"整理’阶段，以下描述不正确的是（）。

A要清理现场不需要的物品，腾出场地

B要基于使用频率来决定现场物品的处置方法

C要根据购买时的价值，来决定是否废弃

D要定时循环进行整理

26.影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E,

以下不属于5M1E内容的是（）。

A环境

B作业方法

C人员

D信息

27.现场管理的"三现主义'指的是现场、现物和（），指一切要

从现场出发，针对现场的实际情况，采取切实的对策解决问题。

A现状

B现实

C现在

D现有

28.以下方法中（）旨在通过全体员工参加生产设备维护和管

理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不

良和零故障等目标。

A防错管理

B目视化管理

C全面生产维护（TPM）

D5S管理

29.QC小组以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量,

降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题是（）o

A攻关型课题

B创新型课题

C现场型课题

D管理型课题

30.QC小组活动起源于（）。

A日本B美国C德国D挪威

31.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（）。

A鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧

B通过沟通，消除分歧达成一致

C小组内尽快投票决定

D寻求小组外部力量解决

32.在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是

（）o

A网络图

B散布图

C排列图

D控制图

33.阿里巴巴的创始人马云提出的"让天下没有难做的生意'的

说法，体现了阿里巴巴的（）。

A目标

B价值观

C战略

D使命

34.联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道：其

实就是做好"搭班子、定战略和带队伍'三件事。从戴明环看，还

没有形成闭环，缺少的是（）。

AP和D

BD和C

CP和A

DC和A

35.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高'，

这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的（）

思想。

A预防为主

BPDCA

C全员参与

D过程方法

36.随着互联网的迅速发展，人们的隐私信息很容易暴露并被过

度利用，侵害个人隐私的非法事件时有发生。美国脸书公司提出

了"不作恶’要求和做法，这通常是指公司的（）。

A目标

B价值观

C战略

D使命

37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出现了不合格疫苗事件，引起

全国人们对食品安全的关注与忧虑。从企业的角度，这主要反映

了企业在（）方面出现了问题。

A愿景与目标

B使命与价值观

C发展战略

D过程管理

38.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述，构

成精益屋的两大支柱是（）o

A准时化与目视化

B自^化与标准化

C准时化与自^化

D防错与安灯系统

39.下述哪一个是精益生产准时化（JIT）的特征。（）

A上工序必须准时开工，不能断流

B按照客户需求的时间准时供货

C按照下达的生产计划，准时安排生产

D按顾客需求决定的节拍（TaktTime）连续流生产

40.运用六西格玛方法实施改进项目时，从众多影响因子中筛选

关键因子是下述哪个阶段的主要工作（）

A定义阶段（Define）

B测量阶段（Measure）

C分析阶段（Analyze）

D控制阶段（Control）

41.下述哪一个是目视化管理的主要用途（）o

A用色彩鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他企业

明显地区分开来

B使用适宜的色彩装饰工作现场，为员工创造舒适的作业环境

C利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场,

使任何人很容易判别是否存在异常

D在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解

42.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主

要用途（）o

A数据采集

B数据分析

C原因分析

D提出改进措施

43.平均值是描述数据集中程度的特征值。如果样本的均值有少

许提高，则下述陈述正确的是（）o

A总体均值提高

B总体均值不变

C总体均值下降

D尚不能确定总体均值是否有显著性变化

44.因果图的作用是（）o

A寻找影响结果的可能原因

B分析原因之间是否存在相关关系

C验证影响结果的主要原因

D显示质量波动的情况

45.关于SPC控制图，下述不正确...的陈述是（）。

A用SPC控制图发现不合格品

B用SPC控制图识别失控状态

C用SPC控制图区分正常波动和异常波动

D用SPC控制图判断过程是否受控

46.对某工序进行分析，收集了该工序一周内的加工的某产品

特性的数据并绘制了直方图如下：对这个直方图的分析，正

确..的是（）o

A该生产过程存在某种失控情况

B两个峰值中间有数据缺失，数据不可靠

C因无法判断是否有不合格产品，无法使用该直方图

D因无法判断过程是否受控，该直方图无效

47.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并

根据需要恰当标识，防止误用省时省力。是5s管理中哪一阶段

的工作（）o

A清理

B整顿

C清扫

D素养

48.用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形工

具是（）。

A关联图

B亲和图

C散布图

D因果图

49.某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求

有效地转化为产品特性和设计要求（）o

A质量功能展开（QFD）

B失效模式及影响分析（FMEA）

C防错方法（Poka-Yoke）

D测量系统分析（MSA）

50.采用头脑风暴法对产生质量问题的原因分析时，通常有大量

的观点产生，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具是

)o

A散布图

B亲和图

C矩阵图

D控制图

51.均值-极差控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控

制界限LCL,其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断

（）o

A过程是否稳定

B过程中心与规格中心是否发生偏移

C与规格要求对比，判断过程能力是否充分

D是否有不合格品产生

52.在产品过程检验中，共发现有6种类型的产品质量缺陷。

可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（）o

A直方图

B散布图

C正态分布图

D排列图

53.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为

5,样本均值为158,第二个样本的样本量为25,样本均值为

152,若将它们合并成一个样本，其样本均值为（）。

A153

B154

C155

D156

54.某电子元器件生产过程中可通过在线检测记录不合格产品的

数量。若采用SPC控制图控制该过程，则采用下述哪种控制图比

较合适（）o

AP图

B图

C图

Du图

55.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗

拉强度，为了验证改进效果，他们收集了改进后的20个样件，

测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，改样

本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面的陈述中正

确的是（）。XRXR~

A改进有效，优化的工艺方案可以确定下来

B不能做出判断，需经专家确认

C不能做出判断，需做技术分析

D需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高

56.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种,

下列属于计量数据的是（）。

A顾客响应时间

B不合格零件数

C产品合格率

D产品上的缺陷数

57.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，

比较密集时，说明x、y两者之间的关系（）。

A强正相关

B强负相关

C弱正相关

D弱负相关

二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项

最符合题目要求的选项。多选题共10小题，每小题4分，满

分共计40分。）

1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：

"A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧

'。小李说："好啊！'小李和小王叫外卖是从以下（）服务质量

特性考虑的。

A功能性

B时间性

C经济性

D舒适性

E文明性

2.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对

服务质量的管理必须关注其以下特点（）。

A服务对象的需求和期望是多样性的

B服务的提供一般与消费同时进行

C服务质量依赖于服务者的素质

D大多数服务是可以储存的

E大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成

3.现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决

质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个

发展阶段，它们是（）o

A质量检验阶段

B统计质量控制阶段

C管理体系阶段

D全面质量管理阶段

E卓越绩效发展阶段

4.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业

绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（）功能。

A凝聚

B约束

C启蒙

D辐射

E服务

5.IS09000标准将"质量管理'定义为在质量方面指挥和控制组

织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，

以及（）o

A质量战略

B质量保证

C质量策划

D质量控制

E质量改进

6.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对"卓越绩效'这一系统

的理念和方法的描述，正确的有（）o

A它关注组织的持续发展和成功

B它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量

C它关注为相关方创造价值

D它关注组织整体绩效和能力

E它是符合性评价的标准

7.GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量

的概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的

相关方包括（）o

A竞争对手

B顾客

C员工

D合作伙伴

E供方、社会、股东等

8.以下哪些是属于IS09000提出的质量管理原则（）。

A以顾客为关注焦点

B循证决策

C过程管理

D领导作用

E重视过程并关注结果

9.方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度

经营方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我

控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现组织目标的一种科

学管理方法。其主要特点有（）。

A强调系统管理

B强调重点管理

C强调纪律约束

D注重措施管理

E注重自我管理

10.标杆管理过程包括（）

A找到最佳实践方法的过程

B找到最佳标准的过程

C管理最佳标准的过程

D实现最佳标准的过程

E以上都包含

11.平衡记分卡（BSC）通过若干领域（或维度）将组织的愿景、

战略目标转化为部门和个人的目标，是有效的战略部署和绩效管

理的工具，这些领域包括（）。

A竞争对手

B内部流程

C员工

D学习与成长

E顾客

12.下述哪些属于防错方法的应用。（）o

A在无色无味的煤气中掺入特殊气味防止煤气中毒

B在高速公路收费站前设置路障防止不缴费逃逸

C给顾客的销售票据颜色不同与销售方留存的底单防止拿错

D在U盘插口设计为上下不对称形状防止插反

E设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客

13.下述关于价值流图的阐述，正确的有（）o

A价值流图是一种帮助人们了解价值创造活动的可视化工具

B价值流图中不仅有物流还有信息流

C绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息

D绘制价值流图不需要收集过程中的数据

E价值流图有现状价值流图和未来价值流图之分

14.设备综合效率OEE是由下述哪些项综合而成的（）。

A时间开动率

B物料损耗率

C性能开动率

D能源消耗率

E合格品率

15.下述哪些是六西格玛管理的核心理念（）。

A聚焦顾客驱动与顾客满意

B基于数据和事实的管理

C严格过程控制，达到3.4ppm质量水平

D注重无边界合作

E注重技术创新

16.六西格玛DMAIC方法中，在"「阶段经常使用的工具有（）。

A试验设计DOE

BSPC控制图

C5S

DECRS

E因果矩阵

17.下述哪些属于"七种'典型浪费（）。

A将不易采购的物料存储备用

B将原材料从仓库搬运到作业现场

C对不合格品进行返修处理

D对设备故障进行修理

E操作机器加工零件

18.下述哪些是提高过程能力指数Cpk的方法（）。

A减少质量特性的波动/变异

B减少质量特性均值对公差中心的偏差

C严格过程控制

D消除异常因素影响

E放宽公差范围

19.在讨论引起缺陷的可能的原因时，希望团队成员能广泛地

发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机

会；同时也希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排要因的验

证。下列哪些工具可以帮助达到上述目的（）。

A头脑风暴法

B亲和图

C散布图

D直方图

E调查表

20.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（）。

A直方图用于观察数据的分布情况

B排列图是区分"关键的少数和次要的多数‘

C散布图可以用来分析两个变量之间的相关性

D控制图用来判定产品是否合格

E运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势

21.头脑风暴法遵循的原则有（）。

A自由畅想

B避免批评

C多多益善

D领导带头

E互相融合

22.标准化作业是精益管理的基本工具方法，下述关于标准化作

业的陈述正确的有（）o

A标准化作业是进行高效率生产的基础

B标准化作业仅是对作业方法的标准化

C标准化作业中仅对作业时间进行标准化

D标准化作业中包含对在制品数量的标准化

E实施标准化作业的意义是实现"三零'（即不合格、浪费、交

货延迟等都为零）

23.过程能力指数Cpk是过程能力满足标准（规格或公差）程度

的度量，下述关于过程能力指数Cpk的表述正确的有（）。

ACpkl表明过程能力充分

BCpk=l表明过程能力充分

CCpk=O表明过程能力严重不足，过程的不合格品率高达50%

DCpkl.33表明过程能力充分

ECpkl表明过程能力不足

24.过程的波动因素可以分为偶然因素（或随机因素）和异常因

素，下述说法中不正确...的是（）o

A偶然因素和异常因素都可以被消除

B偶然因素引起的过程波动是难以避免的

C采取有效的控制措施可以减少异常因素影响

D可以通过加严过程控制减少偶然因素的影响

E减小偶然因素的影响需识别波动源，对过程进行系统性改进

下述关于精益管理的陈述，不正确的是O

A.精益管理源自于日本丰田生产方式TPS

B.消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念

C.实现看板拉动是精益管理的最终目标

D.精益管理强调全员参与持续改进

正确答案：B

企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括()

A.小改小革

B.QC小组活动

C.合理化建议

D.以上都是

正确答案：D

控制图的上下控制限与上下公差限的关系是()

A.上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同

B.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围宽

C.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围窄

D.上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独立的

正确答案：B

显示产品质量特性波动分布状态可采用()

A.流程图

B.排列图

C.因果图

D.直方图

正确答案：D

绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是()

A.子组大小最好应控制在6以下

B.组内波动应大于组间波动

C.子组内应不存在的差异

D.自组内的博定应由随机因素导致

正确答案：D

"样本最大值和最小值之间的差异'，描述的是()

A.样本方差

B.样本标准差

C.样本误差

D.样本极差

正确答案：D

判别目视化管理是否有效的原则()

A.判断结果不会因人而异

B.显示状态

C.无论谁都能判明好坏

D.能够迅速判断，精度高

E.可以快速找到所需信息和物品

正确答案：ACD

确定方针目标管理的重点课题时，通常可以从()几方面考虑。

A.组织的战略规划和中长期计划

B.部门日常工作目标及计划

C.上一年度方针实施中存在的问题

D.基层员工给的需求和期望

E.外部竞争环境(市场、顾客和竞争对手等)的变化

正确答案：AC

以下哪些是六西格玛管理的核心理念()

A.顾客驱动和顾客满意

B.基于数据和事实管理

C.无边界合作与突破性改进

D.注重财务收益

E.长短期目标平衡

正确答案：ABC

在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括()

A.强制性国家标准

B.团体标准

C.推荐性国家标准

D.企业标准

E.行业标准

正确答案：ACE

按照精益思想，缩短交付周期可采取的改善措施包括()

A.减少设备故障停机时间

B.加快设备运转速度

C.减少返工返修

D.小批量快速周转

E.投入更多的设备进行生产

正确答案：ACD

在将组织战略目标加以分解的过程中，可以应用方针目标管理方

法，也可应用()方法。

A.质量功能展开(QFD)

B.平衡记分卡（BSC）

C.六西格玛管理（6）

D.全面生产维护（TPM）

正确答案：B

自动化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自动化的陈

述，不正确的是（）

A.自动化的含义是要自律地控制异常情况

B.自动化的主要理念是：及时在源头控制质量

C.自动化的主要支持工具之一是防错

D.自动化一次出自日文，其含义与自动化相同

正确答案：D

平衡计分卡的四个维度不包括（）

A.供应链维度

B.财务维度

C.客户维度

D.内部业务流程维度

正确答案：A

各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才

干为组织带来效益，表述的是（）

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员积极参与

D.过程方法

正确答案：C

选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是O

A.具有战略价值

B.行业最佳实践

C.高层领导参与

D.具有改进潜力

正确答案：D

在选择质量改进项时，需要综合考虑质量绩效水平和重要度两方

面因素，以确定改进的优先顺序，以下()工具可帮助我们解决

此问题。

A.绩效指数

B.绩效矩阵

C.重要度-绩效分析

D.矩阵数据分析法

正确答案：C

质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的()批准

发布。

A.上级机关

B.最高管理者

C.质量管理办公室主任

D.总工程师

正确答案：B

设10个数据的均值为9.26,如今又得第11个数据为9.92,则

此11个数的均值为()

A.9.23

B.9.32

C.9.74

D.9.59

正确答案：B

质量功能展开一般是用来O

A.原因分析

B.过程控制

C.将顾客需求转换成技术要求

D.顾客需求调查分析

正确答案：C

精益管理五个基本原则中"识别价值流'的含义是()

A.将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图

B.找出从原材料到成品的生产过程中最有价值的活动

C.找出哪些是增值的活动，哪些是非增值的活动

D.以上陈述均不正确

正确答案：C

平衡计分卡的四个维度不包括()。

A.供应链维度

B.财务维度

C.客户维度

D.内部业务流程维度

正确答案：A

下面哪一个是六西格玛设计方法论()

A.DMAIC

B.SPC

C.IDDOV

D.FMEA

正确答案：A

以下不属于内部标杆管理对象的是()

A.公司技能标兵

B.公司劳模

C.公司高管

D.公司文化之星

正确答案：C

企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教

育培训，质量教育培训的首要内容是()。

A.质量知识培训

B.专业技能培训

C.质量意识教育

D.统计技术培训

正确答案：C

标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是()

A.选择标杆对象

B.收集标杆数据

C.组建项目团队

D.完善数据库

正确答案：C

在目标管理中，()特点使考评具有了客观标准。

A.充分授权

B.结果导向

C.上下沟通

D.自我激励

正确答案：B

检查表主要用于()

A.数据采集

B.数据整理分析

C.过程分析

D.原因分析

正确答案：A

产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影

响到最终产品质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和因

素，这反映了全面质量管理的()的质量管理思想。

A.全面

B.全员

C.全过程

D.全方位

正确答案：C

质量大堤的概念是()提出来的。

A.朱兰

B.戴明

C.休哈特

D.克劳斯比

正确答案：A

质量概念涵盖的对象是()

A.产品

B.服务

C.过程

D.可感知或可想象的任何事物

正确答案：D

整顿中的"3定'是指()

A.定点、定方法、定标不

B.定点、定容、定量

C.定容、定方法、定量

D.定点、定人、定方法

正确答案：B

在DMAIC方法论中，通常要用实验设计DOE的阶段是()

A.测量阶段

B.分析阶段

C.改进阶段

D.控制阶段

正确答案：C

"利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动'描

述的是()

A.产品

B.过程

C.程序

D.体系

正确答案：B

关于品牌的描述，正确的是()

A.品牌是指产品品牌

B.只有知名企业才有品牌

C.酒好还怕巷子深，说明品牌需要传播

D.品牌是自然而然形成的

正确答案：C

产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指()

A.性能

B.寿命

C.可靠性

D.经济性

正确答案：D

开展QC小组活动应遵循的原则有()

A.全员参与

B.持续改进

C.遵循PDCA

D.持续精进

E.基于客观事实和应用统计方法

正确答案：ABCE

标杆管理的三个阶段是()

A.组织策划

B.设定目标

C.项目实施

D.检查控制

E.持续完善

正确答案：ACE

头脑风暴法的应用步骤可分为()

A.调查阶段

B.准备阶段

C.创造性思维阶段

D.整理阶段

E.顾客调查阶段

正确答案：BCD

在芯片生产车间，每天抽8块芯片检查其瑕疵点个数。为了监测

瑕疵点数，对于控制图的选用，下列正确的是：O

A.使用C控制图最方便

B.也可以使用U控制图，效果和C控制图相同

C.也可以使用P控制图，效果和C控制图相同

D.使用np控制图，效果和C控制图相同

E.使用p或np控制图都可以

正确答案：AB

GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值,

这里的"相关方'包括()。

A.顾客

B.竞争对手

C.员工

D.供方和合作伙伴

E.股东、社会

正确答案：ACDE

下列五个统计量中，描述数据波动大小的是()

A.方差

B.极差

C.众数

D.标准差

E.中位数

正确答案：ABD

用于过程控制活动的质量工具有()

A.关联图

B.直方图

C.因果图

D.过程能力分析

E.检查表

正确答案：BD

关于"全面质量管理'的描述，以下正确的是O

A.它是现代质量管理的一个发展阶段

B.它是当今先进质量管理理念和方法的集合

C.它关注组织的全面质量的管理

D.它已经过时，目前到了卓越绩效阶段

E.它的理念和方法，适用于各行各业

正确答案：ABE

标杆管理的三个阶段是()

A.组织策划

B.设定目标

C.项目实施

D.检查控制

E.持续完善

正确答案：ACE

根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括()

A.产品价格

B.社会责任

C.信誉

D.质量

E.技术

正确答案：CD

GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是()

A.领导作用

B.策划

C.改进

D.绩效评价

正确答案：A

《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准建立在九条基本理念基

础上，以下不属于九条基本理念的是()

A.资源配置

B.战略导向

C.系统管理

D.合作共赢

正确答案：A

一般来说，样本量大小与以样本特征值推断总体的风险之间的关

系是O

A.样本量越大，样本特征值推断总体的风险越小

B.样本量越小，样本特征值推断总体的风险越小

C.样本量大小，和样本特征值推断总体的风险，没有关系

D.样本量大小和样本特征值推断总体的风险，关系不确定

正确答案：A

开展质量管理活动，必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，

请问PDCA是指()

A.计划-实施-检查-处置

B.方法-展开-学习-整合

C.方法-实施-控制-协调

D.计划-组织-指挥-协调

正确答案：A

6质量水平通常是指过程输出的缺陷率为O,是过程在()运行

中出现缺陷的比率。

A.0.27%长期

B.0.27%短期

C.3.4ppm短期

D.3.4ppm长期

正确答案：D

O在1961年首次提出全面质量管理的概念。

A.戴明

B.朱兰

C.费根堡姆

D.克劳斯比

正确答案：C

防错法在()即加以防止，是一种在生产过程中采用自动作用、

报警、标识、分类等有效手段，减少或避免作业人员产生差错的

方法。

A.过程差错发生之前

B.过程差错发生之后

C.过程差错发生之前和过程中

D.过程差错发生中和之后

正确答案：A

标杆管理起源于()

A.通用公司

B.施乐公司

CIBM公司

D.摩托罗拉公司

正确答案：B

质量功能展开一般是用来O

A.原因分析

B.过程控制

C.将顾客需求转换成技术要求

D.顾客需求调查分析

正确答案：C

QC小组活动成果发表的作用是()

A.联谊交流，相互启发，共同提高

B.展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用

C.鼓足士气，满足小组成员自我事先的需要

D.A+B+C

正确答案：D

在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类型，下

列属于计量型数据的是()

A.顾客响应时间

B.不合格零件数

C.产品合格率

D.产品上缺陷数

正确答案：A

平衡计分卡的四个维度不包括()

A.供应链维度

B.财务维度

C.客户维度

D.内部业务流程维度

正确答案：A

计量的()是指测量结果与被测量真值的接近程度。

A.准确性

B.一致性

C.溯源性

D.法制性

正确答案：A

据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为了确保城砖烧造质

量，朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名,

此做法属于()

A.标准化作业

B.质量责任制

C.质量检验

D.计量

正确答案：B

某生产过程在过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为

93.3%,则该过程的西格玛水平大约是()

A.1.5

B.3

C.4

D.6

正确答案：B

QC小组活动起源于()

A.日本

B.美国

C.中国

D.韩国

正确答案：A

组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是（）

A.提高组织的知名度

B.保证组织有能力稳定提供满足要求的产品和服务

C.增进顾客满意度

D.B+C

正确答案：D

亲和图一般和（）方法配合使用。

A.排列图

B.控制图

C.过程能力

D.头脑风暴

正确答案：A

QC小组活动通常采用"四个阶段，八个步骤'的程序，其中"四个

阶段'是指（）。

A.ADLI（方法一展开一学习一整合）

B.LeTCI（水平一趋势一对比一整合）

C.SWOT（优势一劣势一机会一威胁）

D.PDCA（策划一实施一检查处置）

正确答案：D

优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的

价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现目标质量、

提升组织质量竞争力作出努力。这体现了质量文化的O

A.凝聚

B.约束

C辐射

D.导向

正确答案：D

目标管理是在20世纪50年代由管理专家（）提出来的。

A.朱兰

B.休哈特

C.菲根堡姆

D.德鲁克

正确答案：D

当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（）。

A.鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧

B.通过沟通，消除分歧达成一致

C.小组内尽快投票决定

D.寻求小组外部力量解决

正确答案：B

O是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手

段之一。

A.精神文化层

B行为文化层

C制度文化层

D物质文化层

正确答案：C

以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容()

A.干净整洁的车间地面

B.楼顶上规范的标识

C.厂区画出人行步道

D.企业提出的使命、愿景和价值观

正确答案：D

关于《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准的作用，不正确的

是O

A.为组织追求卓越提供自我评价的准则

B.作为各类质量奖的评价依据

C.作为组织建立经营管理体系的框架

D.作为合格评定的依据

正确答案：D

为达到TPM"零事故'"零不良'和"零故障'"零浪费'的目标，以下

是必要条件()

A.事前准备

B.事后维修

C.对维修人员培训

D.预防

正确答案：D

根据IS09000标准中的"质量'这一术语，是指客体的固有特性满

足要求的程度，这里的"要求‘通常不包括来自()的要求。

A.顾客

B.竞争对手

C.员工

D.股东

正确答案：B

浪费在日文中被成为Muda,可分为IMuda和IIMuda。以下陈述

正确的是()

A.不管是IMuda还是IlMuda,都是现有技术和条件下不可避免的

B.不管是IMuda还是nMuda,都应想办法加以消除

C.在精益改善中，首先要努力消除IMuda

D.在精益改善中，首先要努力消除IlMuda

正确答案：B

根据《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准，以下有关"卓越

绩效'的描述正确的是O

A."是组织绩效考核的具体标准'

B."是组织综合的绩效管理办法'

C."要推行卓越绩效模式，公司就不用推行IS09001了'

D."是符合性评价的方法'

正确答案：B

一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符

合题目要求的选项。）

1.QC小组"通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和管理

水平'为选题范围，其课题是指（）。

A、攻关型课题

B、创新型课题

C、现场型课题

D、管理型课题

正确答案：D

2.为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共

同使用和重复使用的一种规范性文件，指的是（）。

A、计量

B、标准

C、制度

D、质量认证

正确答案：B

3.将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到

一致可预知的结果，是指质量管理中的（）原则。

A、循证原则

B、关系管理

C、过程方法

D、领导作用

正确答案：C

4.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和

推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节

而自愿采用的标准是（）。

A、强制性标准

B、推荐性标准

C、非推荐性标准

D、技术文件

正确答案：B

5.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（）。

A、快速换型SMED

B、看板拉动

C、单元生产

D、安灯（安东）

正确答案：D

6.以下正确表达准时化（JIT）含义的是（）。

A、只在必要的时间生产必要数量的必要产品

B、按照客户需求的时间准时供货

C、按照下达的生产计划，准时安排生产

D、上工序必须准时开工，不能断流

正确答案：A

7.以下不属于内部标杆管理对象的是（）。

A、公司技能标兵

B、公司劳模

C、竞争对手

D、公司文化之星

正确答案：C

8.某零件制造商生产得是价格较高的大件复杂产品，其中某个质

量特性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。

现欲采用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制。那么，

应选用()。

A、均值-标准差控制图

B、均值-极差控制图

C、单值-移动极差控制图

D、单位不和格数控制图

正确答案：C

9.在假设检验中，接受原假设时，可能O错误。

A、犯第一类

B、犯第二类

C、即犯第一类，又犯第二类

D、不犯任一类

正确答案：B

10.产品有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影

响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和

活动，这反映了全面质量管理的()的质量管理思想。

A、全组织

B、全员

C、全过程

D、全方位

正确答案：C

11.依据品牌的沙堆模型，()是构成品牌的最基本要素。

A、信誉

B、质量

C、技术

D、责任

正确答案：B

12.显示产品质量波动分布状态可采用()。

A、流程图

B、排列图

C、因果图

D、直方图

正确答案：D

13.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪

昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量

特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不

满意的质量特性是指（）。

A、一元质量特性

B、必须质量特性

C、魅力质量特性

D、多元质量特性

正确答案：C

14.头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早是由（）提出的。

A、奥斯本

B、韦伯

C、弗鲁姆

D、休哈特

正确答案：A

15.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，

均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（）。

A、过程是否稳定

B、过程中心与规格中心是否发生偏移

C、与规格要求对比，判断过程能力是否充足

D、是否有不合格品产生

正确答案：A

16.下述关于精益管理的陈述，不正确的是（）。

A、精益管理源自于日本丰田生产方式TPS

B、消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念

C、实现看板拉动是精益管理的最终目标

D、精益管理强调全员改进与持续改进

正确答案：C

17.掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是

（）。

A、1

B、2/36

C、1/6

D、2/6

正确答案：D

18.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于

最常见的正态分布，三个变量之间的关系是（）。

A、三者相等

B、均值和中位数相等，和众数不相等

C、均值和众数相等，和中位数不相等

D、三者互不相等

正确答案：A

19.平衡记分卡的四个维度不包括（）。

A、供应链维度

B、财务维度

C、客户思维

D、内部业务流程维度

正确答案：A

20.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度

两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下()工具可以帮我们

解决此问题。

A、绩效指数

B、绩效矩阵

C、重要度-绩效分析

D、矩阵数据分析法

正确答案：C

21.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础之

上，以下不属于九条基本理念的是()。

A、资源配置

B、战略导向

C、系统管理

D、合作共赢

正确答案：A

22.QC小组活动基本程序通常包括四个阶段，这"四个阶段'是指

A、ADLI（方法-展开-学习-整合）四个阶段

B、LeTCI（水平-趋势-对比-整合）四个阶段

C、SDCA（标准化-实施-检查-处置）四个阶段

D、PDCA（策划-实施-检查-处置）四个阶段

正确答案：D

23.样本均值有少许提高，则（）。

A、表明总体均值提高

B、表明总体均值下降

C、尚不能确定总体均值是否有显著性变化

D、以上都不对

正确答案：C

24.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对

四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）。1设计和计划培

训2评价培训效果3提供培训4确定培训需求

A、1-2-3-4

B、1-4-3-2

C、4-1-2-3

D、4-1-3-2

正确答案：D

25.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（）。

A、选择标杆对象

B、收集标杆数据

C、组建项目团队

D、完善数据库

正确答案：C

26.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（）。

A、GB/T19001

B、GB/T19000

C、GB/T19004

D、GB/T19580

正确答案：B

27.以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（）。

A、精益管理的核心是消除浪费

B、六西格玛的出发点是减少变异

C、精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具

D、精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点

正确答案：C

28.优秀的质量文化能够把员工的个人价值观和目标引导到组织

的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉的为实现质量目

标、提升组织质量竞争力做出努力。这展现了质量文化的()功

能。

A、凝聚

B、约束

C、辐射

D、导向

正确答案：D

29.直方图能直观反映一组数据的分布特征，用直方图可以观察

()。

A、数据随时间的变化

B、收集到了多少数据

C、数据是否是对称分布

D、数据是否有缺失

正确答案：C

30.因果图的主要作用是()。

A、寻找影响质量的主要问题

B、分析两个变量间的相关关系

C、寻找影响质量的主要原因

D、显示质量波动分布的状态

正确答案：C

31.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%,则

该过程的水平大约为（）。

A、1.5

B、3

C、4

D、6

正确答案：B

32.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）。

A、质量策划

B、质量控制

C、质量保证

D、质量改进

正确答案：D

33.下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（）。

A、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具

B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动

C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动

D、"偶然原因'引起的波动是不可避免的

正确答案：B

34.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是

（）。

A、具有战略价值

B、行业最佳实践

C、高层领导参与

D、具有改进潜力

正确答案：D

35.以下不属于标杆管理三阶段的是（）。

A、目标设定

B、组织策划

C、项目实施

D、持续完善

正确答案：A

36.再将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管

理方法，还可应用（）。

A、质量功能展开（QFD）

B、平衡记分卡（BSC）

C、六西格玛管理（6）

D、全面生产维护（TPM）

正确答案：B

37.管理大师彼得德鲁克在（）一书中提出了目标管理和自我控

制的主张。

A、《公司的概念》

B、《卓有成效的管理者》

C、《管理的实践》

D、《创新与企业家精神》

正确答案：C

38.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主

要用途（）。

A、数据采集

B、数据分析

C、原因分析

D、提出改进措施

正确答案：A

39.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗

拉强度，为了验证改进效果，他们收集了20个样件，测试了抗

拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的均值，该样本均值显示改

进后的抗拉强度有所提高。那么，下面陈述正确的是()。

A、改进有效，优化的工艺方案可以确定下来

B、不能做出判断，需经专家确认

C、不能做出判断，需做技术分析

D、需经假设检验，判断样品代表的总体均值是否有显著提高

正确答案：D

40.若把质量管理看做一个连续的过程，那么质量策划、质量控

制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质

量专家()将其称为质量管理三部曲。

A、朱兰

B、戴明

C、石川馨

D、休哈特

正确答案：A

41.通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济性等质量产品类

别是Oo

A、硬件

B、软件

C、服务

D、流程性材料

正确答案：A

42.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难

分开来单独考察，则以下()工具可以帮助识别需要重点关注的

原因。

A、散布图

B、因果矩阵

C、绩效矩阵

D、鱼刺图

正确答案：B

43.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量

教育培训，质量教育培训的首要内容是()。

A、质量知识培训

B、专业技能培训

C、质量意识教育

D、统计技术培训

正确答案：C

44.日本标准协会在O年制定和颁布了JIS09023《方针管理指

南》。

A、1987

B、2013

C、1997

D、2003

正确答案：D

45.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环,

请问PDCA是指()o

A、计划-实施-检查-处置

B、组织-实施-检查-处置

C、计划-实施-控制-协调

D、计划-组织-指挥-协调

正确答案：A

46.以下O不属于头脑风暴时所遵循的原则。

A、自由畅想

B、避免批评

C、多多易善

D、限时完成

正确答案：D

47.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，以下有关"卓越绩效'

正确描述的是（）。

A、"是组织绩效考核的具体标准‘。

B、"是组织综合的绩效管理方法'。

C、"要推行卓越绩效模式，公司就不用推行IS09001了

D、"是符合性的评价方法

正确答案：B

48.关于GB/T19580《卓越绩效评价准则》，其没有发挥作用的方

面是（）。

A、为组织追求卓越提供自我评价的准则

B、作为各类质量奖的评价依据

C、作为组织建立经营管理体系的框架

D、作为合格评定的依据

正确答案：D

49.防错法是由日本专家新乡重夫最早提出，该方法又称愚巧法

和（）。

A、永道法

B、防呆法

C、层别法

D、检测法

正确答案：B

50.以下不属于标杆管理分类的是（）。

A、内部标杆管理

B、外部标杆管理

C、竞争性标杆管理

D、创新管理

正确答案：D

51.6质量水平通常是指过程输出在的缺陷率为，是过程在运行中

出现缺陷的比率，以下正确的是（）。

A、0.27%长期

B、0.27%短期

C、3.4ppm短期

D、3.4ppm长期

正确答案：D

52.不包括在目视化管理中的内容是（）

A、人员分类着装

B、视觉显示与色彩标准化

C、物品码放运送标准化

D、行迹管理

正确答案：D

53.质量管理体系中的"成文信息'是指质量管理体系中需要（）

的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，

以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。

A、受控

B、传递

C、形成文件

D、正式发布

正确答案：C

54.在描述统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点。

以下用来描述样本数据的离散程度的特征数是（）

A、均值

B、众数

C、中位数

D、极差

正确答案：D

55.以下不属于价值流图应用范畴的是（）。

A、识别流程的浪费与非增值

B、分析流程的相关方

C、用精益方法设计未来价值流

D、识别信息流对流程的影响

正确答案：B

56.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中()位于最核心,

是质量文化的精髓。

A、精神文化层

B、行为文化层

C、制度文化层

D、物质文化层

正确答案：A

57.张瑞敏在海尔创业初期就提出了"日事日毕、日清日高'，这

成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的()思

想。

A、预防为主

B、PDCA

C、全员参与

D、过程方法

正确答案：B

58.在产品过程检验中，共发现5种类型的产品质量缺陷。可用

下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷()。

A、直方图

B、散布图

C、正态分布图

D、排列图

正确答案：D

59.因果图的主要作用（）。

A、寻找影响质量的主要问题

B、分析两个变量间的相关关系

C、寻找影响在质量的主要原因

D、显示质量波动分布的状态

正确答案：C

60.下述关于控制图原理的陈述，不正确的是O

A、控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具

B、正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动

C、异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动

D、"偶然原因'引起的波动是不可避免的

正确答案：B

61.散布图是整理何观察收集到的数据的常用图形工具。以下可

应用散布图的是（）。

A、观察两个变量之间是否存在相关关系

B、观察数据是否随时间变化

C、观察数据的分散程度

D、观察数据的集中趋势

正确答案：A

62.GB/T19001要求，组织应对相关职能、层次和质量体系所需要

的()建立质量标准目标。

A、过程

B、人员

C、资源

D、相关方

正确答案：A

63.QC小组活动源于()

A、日本

B、美国

C、中国

D、韩国

正确答案：A

64.在防差错应用中，以下不属于防错原则的是()。

A、消减、合并、调整或简化(ECRS)

B、全员参与

C、追求完美

D、效率优先

正确答案：D

65.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上,

以下不属于九条基本准则理念的是（）。

A、资源配置

B、战略导向

C、系统管理

D、合作共赢

正确答案：A

66.在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（）。

A、测量M阶段

B、分析A阶段

C、改进I阶段

D、控制C阶段

正确答案：C

67.质量是指"客体的一组固有特性满足要求的程度'。下述对质

量定义解释不正确的是（）。

A、客体是指"可感知或可想象的任何事物'

B、特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加

的特性

C、要求是指"明示的、通常隐含的必须履行的需求或期望'。

D、特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加

的特性

正确答案：B

68.从一个总体中抽取了两个样本，一个样本的样本量为20,样

本均值为158,另一个样本的样本量为10,样本均值为152,则

将它们合并为一个样本，其样本均值为()

A、153

B、154

C、155

D、156

正确答案：D

69.关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的是()。

A、Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小

B、Cp由过程5M1E决定，与容差无关

C、Cp与过程输出的平均值无关

D、Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平

正确答案：B

70.质量管理体系文件的多少，详略程度可以由组织结合自身的

特点决定，以()为标准。

A、过程受控和满足需求

B、检验合格

C、顾客需求和期望

D、认证机构的要求

正确答案：A

71.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实

质上是一种O,因此企业应该加强全面质量管理。

A、事前管理

B、事前预防

C、事后把关

D、全面控制

E、统计控制

正确答案：C

72.如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是()。

A、数据不恰当

B、测量误差大

C、分组过多

D、数据来自两个总体

正确答案：D

73.标杆管理起源于（）。

A、通用电气

B、施乐公司

C、IBM公司

D、摩托罗拉公司

正确答案：B

74.以下不属于六西格玛项目立项要求的是（）。

A、项目要支持顾客满意的改善

B、项目要支持组织目标的实现

C、项目要为组织带来一定的财务回报

D、项目有成熟改进方案且风险小

正确答案：D

75.头脑风暴法通常和以下O工具联合使用。

A、直方图

B、亲和图

C、控制图

D、运行图

正确答案：B

76.某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到

每日发货数和对应的退货数（注：每天的发货数量不等）。那么,

以下选择正确的是（）。

A、选用u图

B、选用图

C、选用np图

D、选用p图

正确答案：D

77.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进

行合理的判断，这些信息不包括（）。

A、均值

B、方差

C、标准值

D、样本方差

正确答案：D

78.一批产品分为一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，

三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品

为二级品的概率是（）。

A、1/3

B、1/6

C、1/7

D、2/7

正确答案：D

79.在5s管理中，以下属于整理范畴的是()。

A、约束习惯

B、效果维持

C、点检维护

D、区分清理

正确答案：A

80.在目标管理中，()特点使考评具有了客观标准。

A、充分授权

B、结果导向

C、上下沟通

D、自我激励

正确答案：B

81.GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用"方法-开展

-学习-O'来评价组织过程的成熟。

A、水平

B、趋势

C、对比

D、整合

正确答案：D

82.GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任,

以下不属于社会责任范畴的是()。

A、质量安全

B、环保与节能降耗

C、员工福利

D、诚信道德

正确答案：C

83.绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是()

A、子组大小最好控制在6以下

B、组内波动应大于组间波动

C、子组内应不存在差异

D、子组内的波动应由随机因素导致

正确答案：D

84.据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为了确保城墙砖

烧质量，朝廷要求烧造过程所涉及官、兵、窑匠等均需在砖上留

下姓名，此做法属于()

A、标准化作业

B、质量责任制

C、质量检验

D、计量

正确答案：B

85.标杆管理起源于O

A、通用电气

B、施乐公司

C、IBM公司

D、摩托罗拉公司

正确答案：B

86.在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类型,

下列不属于计量型数据的是()

A、顾客响应时间

B、不合格零件数

C、产品合格率

D、产品上的缺陷数

正确答案：A

87.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，

请问PDCA是指()

A、计划-实施-检查-处置

B、方法-展开-控制-协调

C、方法-实施-控制-协调

D、计划-组织-指挥-协调

正确答案：A

88.质量水平通常是指过程输出的缺陷率为O,是过程在()运

行中出现缺陷的比率。

A、0.27%长期

B、0.27%短期

C、3.4ppm短期

D、3,4ppm长期

正确答案：D

89.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑()

A、鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧

B、通过沟通，消除分歧达成一致

C、小组内尽快投票决定

D、需求小组外部力量解决

正确答案：B

90.未达到TMP"零事故'"零不良'"零故障'"零浪费’的目标，以下

是必要条件的是()

A、事前维修

B、事后维修

C、对维修人员培训

D、预防

正确答案：D

91.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素()

A、具有战略价值

B、行业最佳实践

C、高层领导参与

D、具有改进潜力

正确答案：D

92.根据IS09000标准的定义，"质量'是指"客体的一组固有特性

满足要求的程度，这里的要求的程度'，这里"要求'通常不包括

O的要求

A、顾客

B、竞争对手

C、员工

D、股东

正确答案：B

93.QC小组活动起源于()

A、日本

B、美国

C、中国

D、韩国

正确答案：A

94.控制图的上下控制限与上下公差的关系是()

A、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同

B、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围宽

C、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围窄

D、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独立的

正确答案：B

95.自^化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自^化的

称述，不准确的是()

A、自^化的含义是要自律地控制异常情况

B、自^化的主要理念是：及时在源头控制质量

C、自^化的主要支持之一是防错

D、自^化一词出自日文，其含义与自动化相同

正确答案：D

96.平衡计分卡的四个维度不包括()

A、供应链维度

B、财务维度

C、客户维度

D、内部业务流程维度

正确答案：A

97."利用输入实现预期结果的相互关联或者相互作用的一组活

动'描述的是()

A、产品

B、过程

C、程序

D、体系

正确答案：B

98.计量的()是指测量结果与被测量真值的接近程度

A、