2024年度出租车行业乘客满意度调查与提升服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度出租车行业乘客满意度调查与提升服务合同本合同目录一览第一条调查与服务概述1.1调查目的1.2服务内容1.3调查时间范围第二条双方责任与义务2.1出租车的责任与义务2.2乘客的责任与义务2.3第三方机构的责任与义务第三条调查方法与流程3.1数据收集方法3.2数据处理与分析3.3调查结果反馈第四条调查指标与评价体系4.1乘客满意度评价指标4.2服务品质评价指标4.3服务改进评价指标第五条调查结果应用5.1服务改进方案制定5.2服务提升措施实施5.3调查结果公示与分享第六条合同期限与续约6.1合同期限6.2续约条件与流程第七条合同金额与支付方式7.1合同金额7.2支付方式与时间第八条保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约责任第九条违约责任与赔偿9.1违约行为9.2赔偿责任与方式第十条争议解决方式10.1争议解决途径10.2仲裁或诉讼地点与适用法律第十一条合同的生效、变更与解除11.1合同生效条件11.2合同变更程序11.3合同解除条件与后果第十二条通知与联系12.1通知方式12.2联系信息第十三条其他条款13.1不可抗力13.2法律适用与解释13.3合同附件第十四条签署与日期14.1合同签署人14.2合同签署日期第一部分：合同如下：第一条调查与服务概述1.1调查目的本次调查旨在了解2024年度出租车行业乘客的满意度，发现服务存在的问题与不足，为提升服务质量提供数据支持。1.2服务内容调查内容包括但不限于：乘客对出租车服务态度、车辆卫生与舒适度、行车安全、打车便利性、收费合理性等方面的满意度。1.3调查时间范围调查时间范围为2024年1月1日至2024年12月31日。第二条双方责任与义务2.1出租车的责任与义务出租车方应确保提供安全、便捷、舒适的乘车环境，遵守交通规则，保障乘客权益。2.2乘客的责任与义务乘客方应遵守乘车规定，如实填写调查问卷，提出建设性意见和建议，协助出租车方改进服务。2.3第三方机构的责任与义务第三方机构应独立、公正地进行调查，确保调查结果的真实性、准确性和可靠性。第三条调查方法与流程3.1数据收集方法采用问卷调查、在线调查、电话调查等多种方式收集乘客意见。3.2数据处理与分析对收集到的数据进行整理、统计和分析，形成详细的调查报告。3.3调查结果反馈调查结果将以报告形式提交给出租车方，并在双方同意的情况下进行公开。第四条调查指标与评价体系4.1乘客满意度评价指标包括总体满意度、服务态度、车辆卫生、行车安全、打车便利性、收费合理性等方面。4.2服务品质评价指标包括车辆设备、乘车环境、司机素质等方面。4.3服务改进评价指标包括问题整改情况、服务改进效果等方面。第五条调查结果应用5.1服务改进方案制定根据调查结果，制定针对性的服务改进方案。5.2服务提升措施实施依据服务改进方案，采取切实可行的措施提升服务质量。5.3调查结果公示与分享将调查结果和改进措施进行公示和分享，提高透明度，接受社会监督。第六条合同期限与续约6.1合同期限本合同自签署之日起生效，有效期为一年。6.2续约条件与流程合同到期前，双方可根据合作情况商定续约事宜，并签订续约合同。第八条保密条款8.1保密内容双方对在合同执行过程中获知的对方商业秘密、运营数据、客户信息等予以保密。8.2保密期限保密期限自合同签署之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。8.3违约责任如有违约行为，违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第九条违约责任与赔偿9.1违约行为包括但不限于未按约定履行合同义务、延迟履行、不履行等情况。9.2赔偿责任与方式违约方应承担相应的赔偿责任，赔偿方式包括但不限于赔偿金、损失赔偿等。第十条争议解决方式10.1争议解决途径双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签署地人民法院提起诉讼。10.2仲裁或诉讼地点与适用法律仲裁或诉讼地点为合同签署地，适用法律为中华人民共和国法律。第十一条合同的生效、变更与解除11.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2合同变更程序合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。11.3合同解除条件与后果合同解除条件包括但不限于不可抗力、双方协商一致等。解除合同后，双方应按照合同约定处理后续事宜。第十二条通知与联系12.1通知方式双方通过书面形式或其他双方认可的方式进行通知。12.2联系信息甲乙双方的联系信息如下：甲方：名称：____________地址：____________联系人：____________联系电话：____________乙方：名称：____________地址：____________联系人：____________联系电话：____________第十三条其他条款13.1不可抗力因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方互不承担责任。13.2法律适用与解释本合同适用中华人民共和国法律，如有争议，由合同签署地人民法院管辖。13.3合同附件本合同附件包括但不限于调查问卷、服务改进方案、保密协议等。第十四条签署与日期14.1合同签署人甲方（签字/盖章）：____________乙方（签字/盖章）：____________14.2合同签署日期签署日期：____________第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同执行过程中可能涉及第三方中介机构或其他相关方，为明确各方的权利义务，特对合同进行如下修正。第一条第三方概念界定1.1第三方定义本合同中所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或关联到本合同执行过程的个体或机构。1.2第三方类型第三方包括但不限于中介机构、评估机构、审计机构、技术支持单位等。第二条第三方责任与义务2.1第三方责任第三方应按照合同约定及相关法律法规，认真履行其在合同中的职责，确保合同执行的顺利进行。2.2第三方义务第三方应保证其提供的服务或产品的质量，对于因其原因造成的损失，第三方应承担相应的赔偿责任。第三条第三方介入流程3.1第三方选定甲方和乙方应共同协商确定第三方，并在合同中明确第三方的选定标准和流程。3.2第三方接入第三方接入合同执行过程时，应与甲方和乙方签订相应的合作协议，明确各方的权利义务。3.3第三方退出第三方因故退出合同执行过程时，应提前通知甲方和乙方，并办理相关手续。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额定义本合同中所称第三方责任限额，是指第三方在其职责范围内因违约、过错或违法行为导致甲方和乙方损失的最高赔偿额度。4.2第三方责任限额设定甲方和乙方应在合同中明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿金额、赔偿方式等。4.3第三方责任限额调整甲方和乙方可根据合同执行情况，协商调整第三方责任限额。第五条第三方与甲方、乙方的关系5.1第三方与甲方关系第三方应遵守甲方的工作纪律和保密要求，维护甲方的合法权益。5.2第三方与乙方关系第三方应遵守乙方的业务规范和服务要求，维护乙方的合法权益。5.3第三方与甲方、乙方之间的关系第三方与甲方、乙方之间应保持独立的关系，第三方不得利用与甲方、乙方的合同关系从事与合同无关的活动。第六条第三方违约处理6.1第三方违约行为第三方违反合同约定或法律法规，导致甲方和乙方损失的，第三方应承担相应的违约责任。6.2第三方违约处理流程甲方和乙方应按照合同约定和法律法规，共同处理第三方的违约行为。第七条第三方侵权处理7.1第三方侵权行为第三方侵犯甲方和乙方合法权益，导致甲方和乙方损失的，第三方应承担相应的侵权责任。7.2第三方侵权处理流程甲方和乙方应按照合同约定和法律法规，共同处理第三方的侵权行为。第八条甲方和乙方的协助义务8.1甲方协助义务甲方应协助第三方履行其在合同中的职责，提供必要的资料和条件。8.2乙方协助义务乙方应协助第三方履行其在合同中的职责，提供必要的资料和条件。第九条甲方和乙方的监督义务9.1甲方监督义务甲方应对第三方的工作进行监督，确保第三方按照合同约定履行职责。9.2乙方监督义务乙方应对第三方的工作进行监督，确保第三方按照合同约定履行职责。第十条第三方介入后的合同变更10.1合同变更条件当第三方介入导致合同执行情况发生变化时，甲方和乙方可协商变更合同。10.2合同变更程序合同变更应由甲方和乙方协商一致，并签订书面变更协议。第十一条第三方介入后的合同解除11.1合同解除条件当第三方介入导致合同无法履行或履行无意义时，甲方和乙方可协商解除合同。11.2合同解除程序合同解除应由甲方和乙方协商一致，并签订书面解除协议。第十二条第三方介入后的争议解决12.1争议解决途径双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签署地人民法院提起诉讼。12.2仲裁或诉讼地点与适用法律仲裁或诉讼地点为合同签署地，适用法律为中华人民共和国法律。第十三条第三方介入后的合同终止13.1合同终止条件当合同执行完毕或合同约定的终止条件出现时，本合同终止。13.2合同终止后果合同终止后，双方应按照合同约定处理后续事宜。第十四条第三方介入后的其他条款14.1不可抗力因不可抗力导致合同无法履行第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：调查问卷详细说明：本附件包含乘客满意度调查问卷，问卷设计应科学合理，能够全面收集乘客对出租车服务的意见和反馈。问卷应包括乘客基本信息、服务态度、车辆卫生、行车安全、打车便利性、收费合理性等方面的评价内容。附件2：服务改进方案详细说明：本附件为根据调查结果制定的服务改进方案，方案应具体明确，包括改进措施、责任分配、实施时间表等。附件3：保密协议详细说明：本附件为甲乙双方与第三方签订的保密协议，明确保密内容、保密期限、违约责任等。附件4：第三方服务评估报告详细说明：本附件为第三方机构提供的服务评估报告，报告应包括评估方法、评估结果、存在的问题及建议等内容。附件5：第三方资质证明文件详细说明：本附件为第三方机构的资质证明文件，包括但不限于营业执照、税务登记证、行业资质证书等。附件6：合同履行凭证详细说明：本附件为合同履行过程中的相关凭证，包括但不限于支付凭证、服务记录、整改措施实施情况等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定提供服务或产品。2.乙方未按约定支付合同款项。3.第三方未按约定提供服务或产品。4.甲方、乙方、第三方违反合同中的其他约定。责任认定标准：1.甲方违约：甲方应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失，具体赔偿金额和方式根据合同约定和实际情况确定。2.乙方违约：乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失，具体赔偿金额和方式根据合同