saas技术服务合同范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

saas技术服务合同范本本合同目录一览1.服务内容1.1软件许可1.2技术支持服务1.3培训服务1.4升级和维护服务2.服务期限2.1软件许可期限2.2技术支持服务期限2.3培训服务期限2.4升级和维护服务期限3.费用和支付3.1服务费用3.2付款方式3.3发票开具3.4费用调整4.客户责任4.1遵守法律法规4.2合理使用服务4.3信息安全4.4配合技术支持5.技术支持服务5.1技术支持范围5.2响应时间5.3问题解决流程5.4技术支持团队6.培训服务6.1培训内容6.2培训方式6.3培训时间安排6.4培训效果评估7.升级和维护服务7.1升级和维护范围7.2升级和维护时间7.3升级和维护流程7.4升级和维护效果评估8.知识产权8.1软件版权8.2商标权8.3专利权8.4知识产权保护9.保密条款9.1保密义务9.2保密信息的范围9.3保密信息的例外9.4泄露保密信息的处理10.违约责任10.1客户违约10.2服务提供商违约10.3违约责任免除10.4违约赔偿11.争议解决11.1争议解决方式11.2仲裁地点11.3仲裁机构11.4诉讼管辖法院12.合同的生效、变更和终止12.1合同生效条件12.2合同变更12.3合同终止12.4合同终止后的权利和义务13.一般条款13.1通知13.2适用法律13.3完整协议13.4合同修改和补充14.定义与解释14.1定义14.2解释第一部分：合同如下：1.服务内容1.1软件许可1.2技术支持服务乙方为甲方提供技术支持服务，包括软件安装、调试、故障排除等技术问题解决。技术支持服务的具体范围、方式和流程等详见本合同技术支持服务条款。1.3培训服务乙方为甲方提供SAAS软件使用培训，包括线上和线下培训。培训内容主要包括软件功能介绍、操作演示和实操练习等。具体培训安排、培训方式和培训时间等详见本合同培训服务条款。1.4升级和维护服务乙方负责对SAAS软件进行升级和维护，确保软件的稳定运行和功能完善。升级和维护服务的具体范围、方式和时间等详见本合同升级和维护服务条款。2.服务期限2.1软件许可期限本合同签订之日起至合同终止之日起，甲方有权使用乙方提供的SAAS软件。2.2技术支持服务期限技术支持服务的期限与软件许可期限相同。2.3培训服务期限培训服务的期限为软件许可期限内的三个月。2.4升级和维护服务期限升级和维护服务的期限与软件许可期限相同。3.费用和支付3.1服务费用甲方向乙方支付的服务费用包括软件许可费、技术支持服务费、培训服务费和升级和维护服务费。具体金额和支付方式详见本合同费用支付条款。3.2付款方式甲方通过银行转账、等电子支付方式向乙方支付服务费用。3.3发票开具乙方按照甲方的要求，向甲方开具合法有效的发票。3.4费用调整合同履行期间，如因市场环境、政策法规等因素导致服务费用发生变动，双方可协商调整费用。4.客户责任4.1遵守法律法规甲方应遵守与本合同有关的法律法规，不得利用SAAS软件从事违法活动。4.2合理使用服务甲方应合理使用乙方提供的SAAS软件和服务，不得恶意攻击、破坏乙方服务器和网络设施。4.3信息安全甲方应确保在使用SAAS软件过程中的信息安全，防止泄露、丢失或被篡改。4.4配合技术支持甲方在遇到技术问题时，应积极与乙方沟通，提供必要的信息和资料，协助乙方进行问题排查和解决。5.技术支持服务5.1技术支持范围技术支持服务范围包括但不限于：软件安装、调试、故障排除、功能优化等。5.2响应时间乙方在接到甲方技术支持请求后，应在4小时内给予回复，并根据问题紧急程度和复杂程度，安排技术支持人员及时解决。5.3问题解决流程问题解决流程如下：甲方提交技术支持请求→乙方确认并回复→乙方安排技术支持人员解决问题→问题解决后甲方反馈。5.4技术支持团队乙方的技术支持团队由具有丰富经验的技术人员组成，确保甲方在使用过程中得到及时、专业的技术支持。6.培训服务6.1培训内容培训内容包括SAAS软件的功能介绍、操作演示和实操练习等。6.2培训方式培训方式包括线上培训和线下培训。线上培训通过视频教程、直播等形式进行；线下培训由乙方派员进行面对面授课。6.3培训时间安排培训时间安排详见本合同培训服务计划。6.4培训效果评估乙方对甲方的培训效果进行评估，确保甲方能够熟练掌握SAAS软件的使用。8.知识产权8.1软件版权乙方拥有SAAS软件的知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。甲方在合同期限内使用SAAS软件，不构成对乙方知识产权的转让。8.2商标权SAAS软件的商标权归乙方所有。甲方未经乙方授权，不得使用与SAAS软件相关的商标。8.3专利权SAAS软件涉及的技术方案如有专利权，归乙方所有。甲方未经乙方授权，不得使用与SAAS软件相关的专利技术。8.4知识产权保护乙方承诺采取一切合法手段保护甲方的知识产权，防止第三方侵犯甲方的知识产权。9.保密条款9.1保密义务双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息，应予以严格保密。9.2保密信息的范围保密信息范围包括：合同内容、客户信息、技术资料、商业计划等。9.3保密信息的例外（1）依法应当向行政机关、司法机关提供保密信息；（2）保密信息已为公众所知或不可避免地为公众所知；（3）双方同意披露保密信息。9.4泄露保密信息的处理如一方泄露保密信息，应承担违约责任，向守约方赔偿损失，并采取措施防止进一步泄露。10.违约责任10.1客户违约甲方违反本合同的约定，应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。10.2服务提供商违约乙方违反本合同的约定，应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。10.3违约责任免除双方因不可抗力导致无法履行合同义务，可部分或全部免除违约责任。10.4违约赔偿违约方应赔偿守约方因此造成的损失，包括但不限于直接损失、间接损失、律师费、诉讼费等。11.争议解决11.1争议解决方式（1）仲裁；（2）诉讼。11.2仲裁地点如选择仲裁，仲裁地点为乙方所在地。11.3仲裁机构双方同意提交乙方所在地仲裁机构进行仲裁。11.4诉讼管辖法院如选择诉讼，双方同意甲方所在地人民法院管辖。12.合同的生效、变更和终止12.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同变更合同履行期间，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，作为本合同的附件。12.3合同终止合同终止条件如下：（1）合同期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方违约，对方解除合同；（4）不可抗力导致合同无法履行，双方解除合同。12.4合同终止后的权利和义务合同终止后，双方仍应履行本合同终止前产生的义务，包括但不限于保密义务、违约赔偿等。13.一般条款13.1通知双方通过电子邮件、快递等方式进行合同履行过程中的通知、确认等。13.2适用法律本合同适用中华人民共和国法律。13.3完整协议本合同及附件为双方完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议。13.4合同修改和补充本合同的修改和补充须经双方书面同意，方可生效。14.定义与解释14.1定义本合同中下列术语的含义如下：（1）SAAS软件：指乙方拥有知识产权的在线软件服务。（2）技术支持服务：指乙方为甲方提供的软件安装、调试、故障排除等技术问题解决服务。（3）培训服务：指乙方为甲方提供的SAAS软件使用培训服务。（4）升级和维护服务：指乙方为SAAS软件提供的升级和维护服务。14.2解释本合同条款如发生解释分歧，双方应友好协商解决；协商不成的，按本合同争议解决条款处理。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同履行有关的其他自然人、法人和其他组织。第三方包括但不限于中介方、评估方、审计方、监管机构等。15.2第三方介入条件第三方介入的条件如下：（1）甲方和乙方协商一致，同意第三方介入；（2）合同履行过程中出现纠纷，需要第三方进行调解或仲裁；（3）法律法规规定第三方应当介入的情况。15.3第三方责任限额第三方对甲乙双方的损失承担有限责任。第三方承担的责任限额不超过其介入合同履行的相关费用。16.第三方义务16.1遵守法律法规第三方应遵守与本合同有关的法律法规，不得利用介入合同之便从事违法活动。16.2客观公正第三方在介入合同履行过程中，应保持客观公正，不得偏袒任何一方。16.3保密义务第三方应对在介入过程中获得的甲乙双方的保密信息予以保密，不得泄露给任何无关方。16.4协助履行合同第三方应协助甲方和乙方履行合同，提供必要的资料和信息。17.第三方违约责任17.1第三方违约第三方违反本合同的约定，应承担违约责任，向甲方和/或乙方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。17.2第三方违约赔偿第三方应赔偿因其违约给甲方和/或乙方造成的直接损失、间接损失、律师费、诉讼费等。18.争议解决18.1第三方介入争议解决（1）仲裁；（2）诉讼。18.2仲裁地点和诉讼管辖法院如选择仲裁，仲裁地点为甲方所在地。如选择诉讼，双方同意甲方所在地人民法院管辖。19.合同的生效、变更和终止19.1第三方介入合同生效、变更和终止第三方介入的合同生效、变更和终止，应符合本合同约定的条件，并遵循本合同的相关条款。20.一般条款20.1第三方通知第三方通过电子邮件、快递等方式向甲方和/或乙方进行通知、确认等。20.2适用法律本合同及第三方介入相关事项适用中华人民共和国法律。20.3完整协议本合同及附件为甲方、乙方和第三方之间的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议。20.4合同修改和补充本合同的修改和补充须经甲方、乙方和第三方书面同意，方可生效。21.定义与解释21.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同履行有关的其他自然人、法人和其他组织。21.2第三方解释本合同条款关于第三方的解释，按照本合同第三方的定义和义务执行。第二部分：第三方介入后的修正结束。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：SAAS软件许可使用协议详细规定了甲方使用乙方SAAS软件的具体权限、使用范围和限制条件。2.附件二：技术支持服务协议详细阐述了乙方提供技术支持服务的具体内容、响应时间、问题解决流程等。3.附件三：培训服务协议明确了乙方提供培训服务的具体内容、培训方式、培训时间安排等。4.附件四：升级和维护服务协议具体规定了乙方提供升级和维护服务的范围、时间、流程等。5.附件五：费用支付协议详细说明了服务费用支付的具体金额、付款方式、发票开具等。6.附件六：保密协议明确了双方在合同履行过程中涉及的保密信息范围、保密义务及例外情况等。7.附件七：知识产权声明确认了乙方拥有SAAS软件的知识产权，并明确了甲方在使用过程中的权利和义务。8.附件八：第三方介入协议规定了第三方介入的条件、义务、责任限额等，以及第三方与甲乙双方的关系。9.附件九：争议解决协议明确了第三方介入引起的争议解决方式、仲裁地点、诉讼管辖法院等。10.附件十：合同生效、变更和终止协议规定了合同生效、变更和终止的条件及程序。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定甲方未按照合同约定支付服务费用，需支付违约金，并赔偿乙方因此造成的损失。甲方未按照约定使用SAAS软件，导致软件损坏或损失，需承担相应的维修或赔偿责任。2.乙方违约行为及责任认定乙方未按照合同约定提供技术支持服务，需支付违约