文职会计岗面试教材

军队文职面试专岗专训资料 4上篇结构化面试 5第一章军队文职面试概述 5第一节结构化面试概念及特点 5第二节结构化面试的系统结构 6第三节结构化面试的主要题型 7第四节结构化面试流程 9第五节高分特征 11第六节备考指导 14第二章面试准备 16第一节心态调整 16第二节面试礼仪 18第三节语言表达 22第三章自我认知与职位匹配 24第一节概述 24第二节答题思路 25第四章人际沟通 33第一节概述 33第二节答题思路 34第五章组织管理 45第一节概述 45第二节答题思路 46第六章应急应变 55第一节概述 55第二节答题思路 56第七章综合分析 60第一节概述 60第二节答题思路 60下篇专业面试 70第一章热点词汇 70第二章基础会计秘点 78第三章会计实务秘点 118第四章财务管理秘点 145第五章审计秘点 163第六章预算与采购秘点 178第七章其他相关知识秘点 201附录一：中国人民解放军文职人员条例 218附录二：中国人民解放军保密条例 225附录三：军人集体心理特征与作用 229考情考务面试一般分为结构化面试和自由提问两个环节：1.结构化面试阶段：结构化面试以常规形式进行，军队文职考生需要通过面试系统选取一套考题，个别地区是在一个准备好的信封中抽取题目，所以可能在相同的岗位同一时间段所抽取的题目也是不同的，一般是3~6道题；命题方向侧重求职动机与拟任职位的匹配性，专业性较强的岗位，还要以专业化的知识去回答问题。比如，会计师和助理会计师岗位，其中2-3道的会计学科相关专业性题目，要求考生以专业视角回答相关文问题，展现出考生的专业素养和道德情怀。2.自由提问阶段：考官会根据考生的临场发挥和答题情况随机提问，一般提问1~3个问题，问题一般与具体岗位相关。面试题一般共3~6道题，其中包含2~3道题的专业问答，应聘教学岗位人员的考生需要进行面试试讲。经济类专业（含会计、审计、经济三个专业）属岗位，时间控制为20分钟5道题，满分100分。题型设置如下（仅供参考）：1.求职动机：了解应聘人员的职业志向、价值追求和兴趣爱好（10分）。2.适岗能力：了解应聘人员的语言表达能力、逻辑思维能力、学习创新能力、团队协作能力和灵活应变能力（20分）。3.专业通用题：主要了解培训经历、研究能力、学术成果等（20分）。4.专业知识题：考查本专业相关知识的了解掌握情况（20分）。5.专业知识题：考查本专业相关知识的了解掌握情况（30分）。上篇结构化面试第一章军队文职面试概述第一节结构化面试概念及特点结构化面试，也称标准化面试，是一种对试题构成、测评要素、评分标准、时间控制、考官组成、实施程序和分数统计等各个环节，事先按要求进行规范性设计的面试方法。考官预先按照设定好的一套试题，以问答方式同应聘人员当面交谈，根据应聘人员的言语、行为表现，对其相关能力和个性特征做出相应的评价。面试中，一道题可以包括一个或者多个测评要素，考官按应聘人员在回答问题的过程中反映出来的各种能力——即测评要素——进行打分，最后将所有测评要素的得分相加得出应聘人员的面试分数。1.考务规范化（1）统一严格的考试组织管理；（2）统一的面试程序；（3）统一的评分标准和评分量表；（4）每个应试者面试时间相同，为20分钟；（5）大部分考场已实现了考生通过《面试系统》随机抽取面试题的设置；（6）题目呈现形式：既有考官读题、考生看题本作答的形式；也有现场考官抽题读题、考生听题作答的形式；（7）面试考场配备相关电子监控和信号屏蔽设备，对面试全程进行录像录音；主考室、候考室实行全封闭管理，无关人员不得进入；面试结束后，评分表和成绩表交由聘用单位干部部门保存备查，有关面试视频资料存档1年以上以便随时查阅。2.考官规范化（1）考官人数为5~9人，由聘用单位、外请专家、上级单位干部部门和业务主管部门相关人员组成，数量各占三分之一（教学、科研、工程、医疗、文体等聘用单位本考官所占比例可放宽到50%）；（2）主考官由本聘用单位以外的相关领域专家担任，主要负责主持所在面试考评组的考评工作，由其负责向应聘人员提问，并把握整个面试进程；（3）每个专业系列遴选的考官数量，应当为实施面试所需考官数量的2倍以上；（4）面试前，由相关部门对考官人选进行培训，培训合格的方可参加面试；（5）每一考场的考官均在面试前随机确定，部分考场的考官组合由考生在面试现场随机抽取；（6）考官衣装得体，具有行为一致性，不带有明显的个人主观倾向。3.考题规范化（1）针对测评要素编制面试问题，每个问题一般对应1~2个测试要素，给出评分标准；（2）测评要素一般根据拟任职位的要求提取，一般为3~5个测评要素；（3）在测评要素下明确测评要点，测评要点下面设测评题目，每个测评题目都有出题思路或答题参考要点供考官评分时参考；（4）原则上对拟任同一类职位的应试者应使用相同的一组题目，或者每个人都从《考试系统》中随机抽取题目进行面试；（5）面试前1天，工作人员将试题数据导入《面试系统》，面试结束前《面试系统》按绝密级保管。第二节结构化面试的系统结构军队文职人员招聘面试的测评要素主要有三个方面：1.求职动机。主要了解应聘人员的职业志向、价值追求和兴趣爱好三个方面。2.适岗能力。主要了解应聘人员的语言表达能力、逻辑思维能力、学习创新能力、团队协作能力和灵活应变能力。3.专业特长。主要了解应聘人员的专业技能、专业培训和职业资格等情况。面试组织者对每一个测评要素都设置了四级评分标准，不同的测评要素的评分标准不一样：“求职动机”考查一道题，满分为10分，符合岗位要求的为7~10分；基本符合岗位要求的为4~6分；与岗位要求不相符的为3分以下。“适岗能力”考查一道题，满分为20分，适岗能力强的为16~20分；适岗能力较强的为11~15分；适岗能力一般的为10分以下。“专业特长”考查三道题，满分为60分，面试题目分两类情况命制。第一类：教员、护理和文体岗位。第一道题为通用题，满分10分，主要了解培训经历、研究能力、学术成果等情况；第二道题为专业知识题，满分10分，主要考查应聘人员对本专业相关知识的了解掌握情况；第三道题为技能展示题，满分40分，主要考查应聘人员的授课能力、护理技能和文体才艺等专业技能。第二类：其他岗位。第一道题为通用题，满分10分，主要了解培训经历、研究能力、学术成果等情况；第二三道题为专业知识题，满分分别为20、30分，主要考查应聘人员对本专业相关知识的掌握情况。“仪表举止”，满分10分，主要考查应聘人员仪表举止是否符合岗位要求。注：面试成绩在总成绩中占比为40%，公共科目、专业科目占比都为30%。全军统一考试的公共科目、专业科目和面试成绩满分均为100分，总成绩按百分制折算。各科目成绩和总成绩可保留到小数点后两位。用人单位按照计划招考人数1：1.2的比例，根据报考人员总成绩由高到低确定预选对象，并及时告知本人面试成绩和是否被确定为预选对象。其中，面试成绩低于60分或者体检不合格的，不得作为预选对象；总成绩相同的，依次按照面试成绩、专业科目成绩确定排名。第三节结构化面试的主要题型从测评要素的角度出发，军队文职结构化面试的题型主要包括以下几种：1.自我认知与职位匹配题出题思路：通过心理投射或迫选的方式提出问题，考查应聘人员的真实意愿。真题示例：工作环境不是你想的那样你会怎么办，怎样开展工作2018军队文职真题）1.人际沟通题出题思路：通过描述一个与工作职位高度相关的涉及到人际关系处理的假设情境，考查应聘人员对该情境事件的处理能力。真题示例：在你的单位中，你的一个同事和你有一些矛盾你要怎么处理。（2018军队文职真题）2.组织管理题出题思路：通过描述一个与工作职位高度相关的事件规划、组织的假设情境，考查应聘人员的组织计划、团队协作能力。真题示例：组织安排一次新入职的文职人员的道德教育培训。（2018军队文职真题）3.应急应变题出题思路：通过描述一个与工作职位高度相关的突发事件处理的假设情境，考查应聘人员的灵活应变能力、团队协作能力、人际交往能力。真题示例：如果要去西藏拉练，但是家人不让你去，或者说你会因此不能旅游了，你会怎么办2018军队文职真题）4.综合分析题出题思路：通过应聘人员对社会热点或某一现象的分析阐述，观察应聘人员的分析能力、思维层次。军队文职真题）1.通用型题目真题示例：之前有没有什么实践经历，经历对自己有没有什么启发?（2018军队文职真题）2.知识型题目出题思路：了解应聘人员对专业知识的掌握情况。真题示例：什么是对账2018军队文职真题）第四节结构化面试流程面试组织方组织应聘人员提前30分钟到达面试候考室，查验准考证和身份证件等（具体证件在面试通知单中会详细说明宣布考场纪律，明确注意事项，并组织应聘人员抽签确定面试顺序。关于考场纪律，我们需要注意以下几点：1.候考时要保持安静，切勿大声喧哗；2.进入主考室后需要关闭或上交手机（考场引考员会执行3.面试结束后在引考员引导下立即离开考场，不要带走考题。文职面试采取现场随机抽题方式。包括两种：一种是信封抽题，一种是电脑抽题。对于信封抽题，考务组长将考题分发至各面试主考室，由主考官签收。应聘人员当场随机抽取考题，提交主考官拆封。每份试题均由大小两个信封分装，其中，大信封分装试卷包括题目、答题要点和评分参考，这些都是供考官使用的，每个考官人手一份；小信封中只有题目，供应聘人员使用。电脑抽题，有一次性抽取全套题，逐个回答的，也有一次抽取单题回答的。应聘人员看着电脑作答，考官看着现场投影评分。根据考场安排不一样，有考官读题和不读题之分。也有现场将电脑抽出的题打印在A4纸上，看题作答的。主考官根据应聘人员抽选的考题进行提问，其他考官在应聘人员回答后视情况追问，由应聘人员现场回答。面试时间一般不超过20分钟。在考场内，一般会有考官、计分员、记时员、监督员以及考生，考场内的席位空间位置如下图所示：面试室内，主考官负责宣读面试指导语，提醒应聘人员应该注意的事项，宣读问题等。计分员负责现场统计分数。记时员负责记录时间，并提醒考试距离答题结束的时间。应聘人员应在规定时限内回答给定的问题，切记不可超时。应聘人员入场后，直接走到考生席，站定后向各位考官问好，并报自己的考试序号。特别注意，应聘人员不能自报姓名，如在考场内自报姓名，会被当场取消面试资格。应聘人员落座后，主考官向其宣读面试规则，面试开始。面试指导语（示例）面试指导语（示例）你好！欢迎参加今天的面试。面试时间为20分钟，你需要通过面试系统选取一套考题，其中包括*个问题，准备时间为*分钟，答题时间为*分钟，另有*分钟考官随机提问……在有些考场，思考时间与答题时间是分开的，先把全部问题都思考完毕之后，再一起作答，思考时间与答题时间分别做限定；而在有些考场，则是考官读一道题，考生思考+回答一道题，计时员对总用时进行控制。考官根据考生答辩操作情况进行初步打分。有些考场用纸质打分表进行打分，有些考场则通过《面试系统》打分。考官评分应当客观公正，不得相互商量或者暗示。同一组应聘人员面试结束后，考务组长应组织考官对应聘人员的面试情况进行综合评议。主考官主持评议时应充分听取每个考官的意见，并做好评议总结。每一位考官根据应聘人员答辩操作、回答追问以及综合评议的情况，按照下发的面试评分表给每位应聘人员以无记名方式进行逐项评分，调整初评分数。评分结束后交由计分员和监督员核算分数并统计。采取电子评分器进行评分的考场，由考官直接提交分数即可，系统会直接核算分数。计分员将每个考官的评分填入面试成绩表，计算出考官评分的算术平均分，就是每位应聘人员的最终面试成绩。填写《文职人员招聘面试成绩名单》，由计分员、监督员以及主考官签名确认该分数。需要注意的是，本次军队文职人员面试现场不告知面试成绩，军委机关各部门、各大单位政治工作部门12月中旬前在本单位军地门户网站和军队人才网同步提供面试成绩查询。第五节高分特征近年来，用人单位对面试越来越重视，希望通过面试选拔出单位真正需要的优秀人才，因此面试设计也越来越复杂化。而考生们为了顺利考上自己理想的稳定岗位，在面试复习中花费的时间和精力越来越多，整体看来，面试人员水平较往年大幅提升。因此，要想在面试中取胜，必须突破高分，告别普通。华图教育军队文职研究院针对文职面试研发出了以下几方面的高分特征，旨在帮助考生突破瓶颈，告别平庸，顺利入伍。这些高分特征就是：1.审题精准；2.结构合理；3.亮点突出；4.情感真挚。考场上考官不喜欢考生絮絮叨叨、东拉西扯地说一大堆跟题目本身无关的东西，而是希望考生能做到“所答即所问”——精准定位、聚焦问题来展开观点。要实现这点必须做到精准审题。一般而言，精准审题包含以下几个方面：1.关键词：题干信息总会包含关键信息和相关信息及无关信息。在听题或者看题的过程中，考生要能精确把握题干信息的关键点，比如关键主体、主要矛盾，才能在进行问题分析和提出对策的时候做到有的放矢、分析到位、措施可行。2.身份：俗话说“一千个读者就有一千个哈姆雷特”，日常生活中我们每一个个体都有自己经常扮演的身份角色，这样的身份角色会让我们形成思维定势，这种定势会在很大程度上左右我们看问题的角度。身份不一样，看问题的角度不一样，解决问题的对策也就会不一样。对于想要考入军队文职的每一位应聘人员来说，站在各自的专业角度看问题是非常关键的。可是绝大部分考生并没有形成这样的身份认知，这就需要我们在面试课程中不断地提醒自己并进行针对性的训练。3.意识：考官之所以会喜欢某些考生的答题，是因为这些考生答题时展现出来的意识与本职工作所要求的意识非常接近。一般而言，考生在答题时最好能够体现诚信意识、规则意识、责任意识、服务意识、创新意识、敬畏意识、学习意识、团队意识和辩证意识等等。总的来说，考生想要在面试当中取得良好的成绩，既要做到精准审题，提高自己抓取关键词的能力，也要在面试训练过程中牢记作为应聘部门工作人员的使命，并不断强化自己的的诚信意识、规则意识、服务意识……，让自己对问题的剖析不但精准而且符合一名军队文职人员的思维习惯。部分考生在面试过程当中结构混乱，考官无法获取其回答的采分点，因此我们在答题时应保持清晰的结构，让考官更好地接收和理解我们的答题内容。1.结论先行。结论先行就是在表达的时候把结论放在前面。主要是基于在面试考场上考生呈现信息时要考虑考场上的几个特点：信息相对来说比较复杂、时间紧迫、考官需要。结论先行的表达习惯和我们日常的表达习惯刚刚相反，我们习惯于先讲理由后讲结论，做出完整的铺垫。但是这种表达方式在正式场合下，往往需要对方有很多的耐心和充足的时间进行交流。而在面试考场上这些条件都不具备。所以，在接下来的学习训练中，一定要刻意练习将自己的结论前置。2.归类分组。归类分组的意思是指我们在分述自己的要点时，要理清要点之间的边界，要点之间不能存在重复和交叉的地方，这样我们表达的每个点才能清晰地呈现给考官，而不会出现重复和啰嗦。3.逻辑排序。逻辑排序是指在结论先行的情况下，我们展开自己的论述的时候要对要点之间的关系进行顺序的梳理，这点在执行类问题上要求更高，因为一般实际的工作展开都是在时间逻辑下进行的，做事情讲究轻重缓急有序处理。常见的逻辑排序包含以下几大类：按照时间排序：包括事前、事中、事后；过去、现在、未来等。按照重要性排序：通常是从主要到次要，也可以是层层递进等。按照逻辑学概念排序：包括从现象到本质，从一般到特殊等。当我们按照这三个基本方法来组织自己的语言表达结构的时候，就能实现考场表达结构合理的要求。亮点在某种意义上来讲就是考生展现出来的与其他考生不一样的地方。比如：语言表达能力很强可以成为亮点，表达结构合理也可以是亮点，心理状态稳定可以是亮点，交流自然神情生动也可以是亮点。当然在这里我们更想强调的是在内容层面展现亮点。内容层面要展现亮点，要求考生在答题的内容上包含更多的信息含量，这些信息含量主要包括：1.思维能力上的亮点：语言是思维的外在显现形式，当考生表达对某些问题的看法时，通过对表达内容的观察，考官能够探知考生思考和分析问题的能力。这也就要求考生能站在专业从业人员的角度和各系统的角度来思考和分析问题。2.知识积累层面的亮点：一个人的知识素养能通过与之交谈来了解，尤其是与其进行比较规范严肃的话题讨论的时候。面试考场上的试题一般都是在综合、分析和评价的层面对考生进行考查，所以如果考生本身知识储备丰富，关心社会生活，对社会上发生的事情会进行自己的思考和判断，他在考场上的表现都会高于一般考生。对于专业题的回答，尤其如此，更加考验我们知识积累的专业度。3.经验积累层面的亮点：现在的面试题更加侧重考查考生在实际工作中处理各类问题的能力，而能力的呈现不是简单的谈谈原则就可以体现的。我们常常听说“有人百忙之中忙不到点子上”，忙不到点子上的一个很重要的原因就是抓不住重点，所以不管是认识问题还是解决问题，我们都要善于运用矛盾分析法中的两点论和重点论去处理。然而仅仅抓住重点还无法凸显能力，能力的呈现还需要细节层面的展示，这恰恰就是经验可以发挥作用的地方。因为自己经历过、体验过，表达的信息就更加真实，也更加贴近实际，更具有可操作性。我们在回答专业题时，如果能够把以往学习阶段、实习阶段积累的经验代入答题过程中，一定能够让我们在众多应聘者中脱颖而出。在多年的面试培训中我们发现，很多考生习惯于机械性地回答问题，答题流于表面过于生硬，面试表现过于平平。因此，考生答题在结构完整、逻辑清晰的基础上，如果能加入一些情感互动，会成为有别于其他考生的高分特征。1.饱含热情：面试考查的是考生自身素质与职位的匹配情况，因此，考生要充分认知报考岗位职责，对报考岗位流露出自然的向往和热爱，使考生在答题中，话语表达更真实贴切。2.真情实例：考生在回答认知类题目时，可以加入自身经历（隐去个人信息），如个人和岗位的故事，对于岗位本身的认知等，使整体答题更加生活化，增加考官的好感度，提升自己的面试分数。因此，各位考生在了解了面试的高分特征后，一定要不断地思考和体会其内在的含义，并在实操的过程中发现自己的不足进行弥补。第六节备考指导根据面试各个模块所占比例的不同，大家在备考时要注意合理分配时间和精力，要重点放在专业课理论基础以及实际操作的准备上。同时，求职动机、适岗能力方面的准备也不能放松。双管齐下，才能确保万无一失。机会难得，希望大家平时多加努力，面试场上能一次成功。专业能力方面所占分值较大，尤其专业理论基础知识自由发挥的空间较小，只能依靠平时反复的背诵来加强记忆。在准备专业理论知识时，考生要学会抓住题目的抓分点，然后再在此基础之上进行拓展。对于一些专业性比较强的题目，在不耽误科室正常工作的情况之下可以请经验丰富、实操能力强的同事帮忙点评指正，勤加练习。关于求职动机的备考，考生在平时要对自己以往的工作经历、培训经历等进行梳理，整理出自己在工作中的闪光点以及所积累的能力。同时，要梳理清楚自己平时有哪些兴趣爱好，性格特征是怎样的，对自己有一个清楚的了解。同时也要注意时刻关注关于部队改革等方面的新闻，这样才能做到“手中有粮，心中不慌”。适岗能力方面的题目虽然所占分值不多，但是考查内容较为全面，甚至复杂，包括人际沟通、组织管理、应急应变、综合分析等。需要考生认真对待，除了积累必要的答题方法之外，还需要不断地加强练习。建议考生，分题型进行学习，每个题型的考查要素、答题方法、答题素材进行深入学习、巩固，再不断加以真题演练，通过多次模拟面试，达到张口即来的程度。各个题型练习到位了，可以进行多题型穿插进行演练，提高自己对各个模块的辨识能力和反应能力。第二章面试准备第一节心态调整从笔试成绩公布到进行面试之间的时间间隔很短，因此要求面试培训紧张而高效。讲师需要在短短的几天向学员传授大量的知识，并且组织进行高强度的模拟演练。整个过程对学员来说压力很大，强度很大。根据多年来的培训经验，每个学员在面试培训班中的进步程度不尽相同。即便是初始水平相当，在经过同一期的封闭培训后，结果也大相径庭，往往有的学员进步神速，有的学员却进步不明显。为此，我们调查过很多讲师，搜集了大量的数据并进行了分析，发现影响学员进步的因素主要可以归结为以下几种：学历、工作经验、学习心态、性格特点、知识面等五个要素。而在上述五个要素之中，学习心态影响最大。同样，在对学员进行的调查报告中也显示：良好的心态是面试中取得高分的关键要素。一个良好的心态对学习效果的促进作用十分明显，对面试表现也有着难以估量的作用。那么我们如何在培训中保持一个良好的心态呢？下面我们将向大家介绍大部分学员在培训过程中出现的心态上的问题，方便大家借鉴并且在之后的面试学习中做好心态的调节。一般来说在面试培训过程中学员普遍出现的心态问题有以下几种：1.急于求成急于求成是面试培训中学员经常出现的心态之一，很多讲师都会遇到这样的问题：在培训第一天晚上，学员刚练习了一个小时就开始问讲师“我怎么答题时脑海中还是一片空白啊？”、“我怎么还是不能流利的表达啊？”、“我怎么感觉进步不大啊？”这样的问题。这就反映了学员急于求成的心态，这种心态往往出现在培训的初期。面试全封闭培训时间不长。一般来说经过这个培训周期后，所有学员都会感觉到明显的收获和进步，只不过程度不同。但是进步和提高也是一个逐渐积累、由量变到质变的过程，就像大家熟知的一个小故事：一个人饿了吃饼，吃了7个饼才吃饱，于是就后悔的大喊：“早知道第七个饼才能吃饱我就直接吃第七个饼了”。大家在培训学习的过程中也一样，前几天是学习和积累的阶段，是为了我们后期的提高奠定基础，一般来说绝大多数学员在第四天左右能完成量变到质变的积累，这是一个经过长期实践得出的结论。如果我们在培训初期出现了急于求成的心态并且不能很好的调节，就容易导致心情急躁、压力大、学习和认知效果下降。每天都在想：“我怎么还不能达到我想要的效果啊，我怎么还没有突飞猛进的进步啊……”这样就会被心态影响而消耗大量的精力，使得学习无法专注，进而严重影响学习的效果，一旦这样的心态不能及时得到调节，错过了第一个提高周期，那么整体的培训效果也会大打折扣。因此，懂得循序渐进，懂得脚踏实地是我们取得良好学习效果的前提。2.囚室心态囚室心态是指在培训过程中封闭自己，不与他人交流分享，不主动与讲师进行沟通交流的一种负面心态。由于面试培训存在一定的竞争性，因此有的学员从第一天开始就抱着这样的心态：“我只学好我的就可以了，不需要和别的学员去交流。”出现这样想法的学员或许是认为害怕别人知道自己过多的信息，或者是将所有人都看作对手，不愿分享经验和心得，认为交流会削弱自己的优势。那么这样的心态会有什么不好的影响呢？面试培训和普通的教学授课相比有这样一个特点：普通的教学授课主要通过老师的课堂讲解和学生的课下作业进行学习，这也是我们长期的学习习惯。而面试培训除了讲师的讲授和指导外，学员的提高还有很大一部分就是从别人对自己的指导和点评中获得的，另外自己主动去指导别人，也是对已有知识的再次熟悉和巩固。以往班上提高最多的学员往往都是最热心、最主动的学员，他们每道题都去和别人交流想法，都去主动指导别人；在这个过程中不仅自己的心态越来越好，同时也潜在着多了很多练习的机会；而收获少的学员往往是自我封闭，闭门造车的学员。因此大家在学习过程中一定要抱着分享的心态去交流，去帮助他们，这样我们的提高往往是超乎我们的想象。3.远山心态远山心态是在面试培训的中后期普遍出现的一种心态。旅行者在旅行中看到遥远的山峰，于是决定在天黑前登上那座山峰，但是经过无论他如何努力，在太阳下山前他都没有来得及赶到那座山峰，于是他非常的沮丧，认为自己今天的旅行没有任何的收获。在这个故事中旅行者只关注那过于遥远的山峰，但是却忽略了自己走过的足迹。在面试培训中也存在着这样的一种心态，很多学员在经过几天的培训后，内心总是感觉别人的进步都很大，而自己的进步却不明显。其实通过往日培训留存的录像以及结合其他同学的评价，都表明他进步很大，但是他自身却感觉不到。这就是因为该学员就像故事中的旅行者一样，只关注那座遥远的山峰，只想着把面试题目答的很完美，达不到这个标准就觉得自己没有什么进步，却没有意识到和自己刚开始的水平相比已经有了很大的进步。面试是没有标准答案的，学员在面试中取得的分数和学员展现出的能力素质关联很大。在结构化面试中想将题目回答的很完美对于绝大多数学员来说难度非常大，对于没有参加过培训的人来说要是再没有丰富的工作经验和深厚的理论积累，更是难上加难。学员在面试中不用企求达到完美，只要比竞争对手表现出色即可，而竞争对手的水平是我们不能所把握的，因此，我们需要不断以自己为参照，提高自己的面试水平，自己才是最大的敌人，只要战胜自己，以最佳的面貌迎接考试，就能无怨无悔。4.心理疲劳心理疲劳是在培训的中后期经常出现的一种心理状态。由于面试培训时高强度、高压力的培训，因此在经过几天的学习后学员普遍会出现心理疲劳，具体表现为不想再练习，练习时的专注度下降，产生一定的抵触情绪。心理疲劳是正常的生理反应，是身体在过度疲劳之后的应激反应，学员不必为此担心。出现了心理疲劳时可以做适当的放松和调节，讲师也会组织一些活动来帮助大家调节心理，但是更多的还是需要借助学员的意志和毅力，克服疲劳，继续努力，只要坚持过了疲劳期就会有很大的提升，如果一疲劳就放弃，就不想练，那就只能止步不前。5.依赖心态依赖心态是指学员在培训学习的过程中过于注重讲师的讲授和点评，不去对题目进行思考和求解，讲师说什么就记录下来，遇到不会的再去问讲师，更有甚者向讲师去索要模板，要背诵模板来答题。依赖心态的存在是由于我们长久以来存在的学习习惯，过于习惯填鸭式的学习方式，不愿主动学习。而结构化面试的特点就是主动性和灵活性很大，同时反培训的意识使得考官对于模板类的答案十分反感。因此良好的培训效果需要学员在培训和练习的过程中能够独立思考、自我求解，这样才会取得较大的进步。反之不进行自己的思考，什么都依赖讲师，依赖资料，那么在培训学习的过程中即便记录的再多，最终在灵活的面试中也还是会不适应。第二节面试礼仪面试礼仪的具体内容，包括仪表仪态与行为举止两大部分。仪表仪态，主要包括仪容、着装和仪态；行为举止，主要包括姿态、动作和流程。（1）发型发型能最直接地反映考生的精神面貌，也能看出考生的品味和对细节的关注程度。一个凌乱不堪的发型，是无法给考官留下好印象的。考生头发的长度要适中，且颜色要单一，头发颜色不能太亮、过分出挑。总的来说，男性的发型发式，一般要求干净利落、整洁自然；不宜过长，但最好也不要剃光头；基本的要求是“前发不覆额，侧发不掩耳，后发不过领”。女性发型总体要求是轻爽利落、美观大方，不要披头散发、发饰过多。女性可以烫发，但要给人稳重感。（2）面容面容的总体要求是端正庄重、整洁干净、简约朴实、得体自然。男性应养成每天修面的好习惯，保持干净整洁，不蓄胡须、鼻毛不外现，口无异味。女性在面试场合应以淡妆为宜，保持清新、自然、柔和、淡雅，建议考生面试时不要使用香水。（3）指甲考生在面试时应保持手部清洁，不蓄长指甲，不使用醒目的甲彩。2.着装（1）服装面试着装的总体要求是端庄得体、干练精明、朴素大方、温文尔雅。由于军队文职人员的职业特性要求，考生在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的工作人员形象。一般而言，面试官评判面试者着装的标准是：协调中显示着人的气质与风度；稳重中透露出人的可信赖程度；独特中彰显着人的个性。（2）面试着装基本原则第一，注重服饰美：质地好；款式雅；做工精；搭配准。第二，服饰庄重。考生的服饰一方面应以其朴素大方取胜，另一方面则应要求文明得体。具体来说，主要应注意以下几点：1）忌过分炫耀；2）忌过分透明；3）忌过分紧身；4）忌过分短小；5）忌过分裸露，即不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿。考生的服饰应保持整洁，具体而言，应注意：忌残破；忌褶皱；忌乱穿；忌肮脏。男性着装：西装颜色搭配坚持“三色原则”，即全身颜色不得多于三种。西装、衬衫、领带三样中必须有两样是素色的。女性着装：建议女性穿正装，如衬衫长裤、西服套装或套裙等，性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在面试场合。（3）鞋袜在面试场合，建议考生不要选择尼龙袜和白色袜子。男性应注意鞋袜与西服的搭配，皮鞋要清洁（黑色为首选袜子应与裤子、皮鞋的颜色相同或其他较深颜色，而不能是浅色或者白色。女性穿套裙时，根据套裙颜色配肉色、深色长统袜或连裤袜，不能穿黑色或镂花的丝袜；女性在面试场合不能穿凉鞋、凉拖等前露脚趾后露脚跟的鞋。（4）配饰饰物与配件的佩戴最重要的是要与服装构成一个有机的整体，在考生面试中女性可以配戴大方得体的饰品，例如项链或胸针等，但应注意的是同时配戴的两种以上首饰应同质同色，尽量不要佩戴过分华丽、炫目的饰品。男性在面试场合除手表外，不建议佩戴其他饰品，以免使自己形象过于随意化，影响考官评判。3.仪态（1）表情在考场上，考生的面部表情应从容、镇定、自信，目光坚定，表情自然，不慌不忙不急不躁，体现出应有的气度与风貌。答题时要做到表情自然，切忌僵硬死板、面无表情。微笑是面部表情的一种，它是考生在面试考场除口头表达外的另一种语言。考生从进入面试考场那一刻起，要懂得适时微笑。考生在答题时，应注意与考官的眼神交流，这一点非常重要。考生不能只关注一个考官，而“不闻不问”其他考官。用眼神与每位考官进行沟通是十分必要的，可以为高分打下基础，考生在面试时以正视主考官为主，环视其他考官为辅。眼神交流练习方法：考生可以通过照镜子答题的方式进行练习，通过观察自己的表情变化，及时调整。也可在培训期间与其他学员进行分组练习答题，并互相纠正。“行如风，站如松，坐如钟”是对人体姿态审美标准的最好概括。（1）行姿行姿的基本要求是“安静、稳定、合礼”。人走路的形态能反映出一个人的个性、情绪及修养等，是形象礼仪的一部分。考生要想塑造良好的形象就不得不注意走姿。正常行走姿势，应当是身体挺立、昂首挺胸、收腹直腰，两腿有节奏地向前迈步；两眼直视前方，目光自然平静，不要左顾右盼、东张西望。具体而言，男性应步伐雄健有力，走平行线，显示潇洒豪迈；女性应步履轻捷，步伐略小，走直线，应显轻捷。（2）站姿站姿的基本要求包括站立端正、不应持物、双腿稍分、双腿安稳、避免散漫五个方面。站姿所禁忌的是歪脖、斜腰、挺腹、曲腿、翘臀等。切忌双手叉腰、放进裤袋或抱在胸前；不要东倒西歪、左摇右晃、耸肩勾背；不要弯腰驼背或挺肚后仰，这样会显得拘谨、缺乏自信和经验，更重要的是有失形象的庄重。（3）坐姿考生在面试考场坐姿应注意稳重、静态、直挺和端正。考生入座时要注意稳、缓，动作协调柔和。尽可能坐在椅子的1/3至1/2处。考生入座和起座时动作要轻缓，不要过急或过猛。从椅子旁边走到椅子前入座，轻轻用手移出椅子不要弄出大的声响，背对椅子平稳坐下。考生落座后，挺胸收腹、腰部挺起，将两前臂自然放于桌上。若考场中无桌子，就将双手自然置于双腿上。（4）手势考生的手势应当规范，尽量少用，能不用就不用。如果一定要有手势，势必注意手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在自己胸前或右方进行。（5）小动作考生从进入面试考场到离开的整个过程中要注意一些小动作，如：望天花板、不停翻眼、拂头发、摸耳朵、咬嘴唇、抖腿、无意识的玩手指、玩笔、自言自语或笑场用手捂嘴的情况。2.动作与流程面试动作主要包括敲门、关门、问好、致谢、移凳、入座、鞠躬、离场等。在面试考场的动作与流程方面，主要提醒广大考生注意以下几点：（1）如果门是关闭状态，工作人员未开门，考生应敲门，敲门的动作自然、声音清楚就好，敲门声太大或太小都不合适。得到考官“请进”的允许后，考生进入考场。（2）考生进入考场后，在考生席椅子侧方站定，向考官微笑问好，展现礼貌大方的形象气质。问候考官时，考生在态度上需要注意四点：主动、热情、自然及专注。考生也可用鞠躬来表达对考官的尊重，鞠躬动作并非必须，由考生自行决定。（3）考生在未得到考官“请坐下”的允许（手势或言语）前，最好不要自行落座。（4）考官示意“请坐下”，考生在致谢后移凳、就坐；考生致谢时要诚挚，调整座椅时避免发出刺耳声响。（5）考生在听到考官宣读面试导语开场白“恭喜你进入面试……”时，可礼貌致谢，认真倾听面试导语中关于面试试题数量及答题时间的要求。（6）考生在回答试题前先思考，大多数考场都备有纸、笔供考生罗列提纲；考生在回答问题前最好将笔放下，端正坐姿再开口。（7）答题过程中考生应与考官有眼神交流，不要一直低头看稿纸或抬头望天花板；答题结束后考生应明确说明“回答完毕”。（8）考官或工作人员提示“面试结束，请退场”后，考生不急不缓地起立，将座椅轻轻放归原位，向考官致谢、鞠躬后离场。但鞠躬动作并非必须，由考生自行决定。考生退场时要注意走姿，轻轻将门带关。考生退场时不得将试题与考场草稿纸、记录用笔等带出考场。第三节语言表达根据心理学原理，音量适当提高半拍，声音洪亮有利于刺激潜能，尽快进入状态，越说越兴奋、越说思路越开阔、越说越有激情，注意抑扬顿挫。不要过快，因为语速太快思维空间小，更容易出现脱节卡壳的状况。这就对我们的语速提出了要求，即说话掌握好节奏，不急不慌，边说边想，娓娓道来。语气语调要有高低起伏、抑扬顿挫，最忌死水无澜、毫无变化。大部分考生在表达的时候存在语气词过多的现象，比如：啊、呢、哪、喔、啦等；以及“那么”“然后”等词语重复使用的情况。在练习的时候，我们可以给自己录音，反复听，看看自己存在哪些语气词，多加练习，逐渐改掉这些毛病。对于考生而言，面试的过程中一定要注意语言的规范与风格。必要时可以使用专业术语，展示一定的专业水平，注意做到“不古不洋，不新不旧”。用专业工作者的角度看问题，用通俗易懂的语言表达观点。第三章自我认知与职位匹配第一节概述求职动机考查的是对自己的了解和认知、以及自我评价的能力，是情商（EQ）的表现之一，强调对自身进行清晰的自我定位，也是个人职业与事业生涯的起点。求职动机主要考查应聘人员的职业志向、价值追求和兴趣爱好等方面。俗语讲，知己知彼，百战不殆。在文职面试中，知己就是要对自己有一个清醒的认识，知彼就是要对自己所报的职位有一个正确的认识。知己，才能在面试的过程中扬长避短；知彼，才能在答题时做到亮点突出。一般来说，一个人的价值观、人生观以及个人能力，对一个人将来能否在事业上取得成功或有所成就起着重要的作用。因此，考官通常会从求职动机类题目中间接考查应试者对岗位的求职意愿及从事工作的志向。1.令考官相信你有诚意做这份工作；2.令考官相信你对该单位或岗位有价值；3.令考官相信你是空缺职位的最佳人选。（二）题型特点1.自我认知与职业匹配类题型的一般考查要点包括：个人经历、个性特征、报考动机、工作计划等。2.良好的自我认知能力，不仅对答好自我认知类题目帮助很大，对答好人际沟通和综合分析类题目也有很大的帮助。在综合分析类题目的解答中，往往需要考生结合自身报考岗位作表态，这就需要考生有很强的自我认知能力。求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动；个人的求职目标与拟任职位所能提供的条件相一致时，胜任该职位的工作并稳定地从事该工作的可能性更大。求职动机测评要素主要包括：（一）对自己的性格、态度有良好的评价；（二）兴趣与岗位情况匹配；（三）成就动机与岗位情况匹配（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）；（四）认同组织文化。【真题1】请做一个简单的自我介绍。（2018军队文职真题）【真题2】入职后规划是什么2018军队文职真题）【真题3】军队待遇与你预期不符合怎么办2018军队文职真题）【真题4】结合专业和学习谈谈为什么报考文职2018军队文职真题）【真题5】人生偶像是谁？为什么2018军队文职真题）第二节答题思路自我认知型题目没有固定的答题思路，固化的思路会限制个性化答案的呈现。根据对题目考查方向的归类，可发现若干考查维度，比如说对考生价值观的考查，对考生实践经历的考查，对考生性格特征和爱好的考查等等，将其汇总便呈现出优缺点、兴趣爱好、价值观、性格特征、学习经历和实践经历这些考查维度。可根据时间逻辑（过去、现在、未来）对自我和职位进行梳理：1.经历类原则：经历梳理精简，重点在能力体现，强调自己通过储存的专业知识和积累的工作经验，运用到新的工作中。2.优缺点类原则：优点量身打造：将自身的优势与职位相结合，要充分地肯定自己，突出自己的竞争能力和竞争优势，给考官一个坚定、自信的良好印象，但也要中肯、真实、突出重点，“肯定自己不等于炫耀”。缺点量身打造：避实就虚，谈安全缺点；劣势不能是“缺陷”。不要有过多的缺点描述，除了说明现在已经清醒地认识到了不足，还要特别着重表明有改进缺点的信心和方法，有克服缺点的决心和行动。3.兴趣爱好类原则：丰富多彩，积极向上，匹配岗位。（1）单调——个性结构可能有缺陷；（2）丰富——生活的稳定性就高；（3）最好将爱好和职位结合起来；（4）避免谈高危爱好。4.求职动机类原则：根据马斯洛原理，按照人类需要发展的一般规律，突出“我愿意做，我能做，我适合做”的人岗匹配优势。开篇谈认识-中间谈动机-结尾展未来。（1）求职需要（2）学以致用（3）实践积累（4）家庭期望（5）兴趣理想5.职业规划类原则：将个人梦想、价值观、人生目标与行动策略协调一致，整合个人最大的优势与资源，向目标快速前进。目标规划必须切合实际，具有可执行性，并具有可持续发展性。工作规划类型题目可用时间划分（如2年内，2-5年，5-10年等）或阶段划分（如探索阶段、建立阶段、冲刺阶段、维持阶段）答题维度的方式来具体展开思路回答问题。（1）人生规划（维持阶段），整个职业生涯的规划，时间长至40年左右，设定整个人生的发展目标。分析自己在以往职业生涯（学习过程）中的得失，扬长避短，丰富自己的职业内涵，进一步完善自己，争取实现自己的职业目标，如成为****（某一高级职称）。（2）长期规划（冲刺阶段），5-10年的规划，主要设定较长远的目标。在这个阶段无论体力、脑力都达到了最颠峰的状态，由于已经奠定了基础，可以在最擅长的工作岗位上，好好冲刺，充分发挥，独当一面，成为行业中的佼佼者，如成为****（某一较高级职称）。（3）中期规划（建立阶段），一般为2-5年内的目标与任务。将自己的能力与周围的人脉结合起来，快速适应工作环境的变化、技术变革，善于动脑筋，不断调节自己的身心，如成为****（某一中级职称）。（4）短期规划（探索阶段），2年以内的规划，主要是尽快度过职业适应期，确定近期目标，规划近期完成的任务。如对专业知识的学习，2年内掌握哪些业务知识，建立良好的人际关系，为今后的职业发展打好“人和”的基础，早日成为专业技术过硬、受服务对象拥戴的优秀文职工作者。文职工作者的成长离不开单位的支持，以及部队、领导提供给我们发展的平台、学习进修的机会等。文职人员应以自己的勤奋工作回馈单位、回馈部队，所以我们在制定职业规划时应加入对单位、部队的回馈和贡献内容。（一）自我梳理类【真题举例1】请做一下三分钟的自我介绍。（以报考财会岗位为例）【参考要点1】（1）自然情况。包括学历、政治面貌等。（从2018军队文职来看，不少单位不允许说出名字和学校）（2）受训情况。包括受教育的起止时间、学校、专业、学历层次、学习形式等。（3）工作经历。主要是针对社会招聘人员参加工作以来，在不同工作单位、岗位任职及任务完成情况。（4）学术技术成果。包括发表论文、参加课题研究、成果奖、学术兼职等。【参考解析1】各位考官，大家好！我将从以下几个方面介绍一下自己：第一，我现在是硕士研究生三年级在读，在大学二年级的时候就加入了光荣的中国共产党。第二，我是2016年毕业被保送攻读硕士学位。本科和硕士研究生期间，我的专业都是会计。学习的形式是全日制学习。在学习方面，我刻苦认真，本科时全系排名第一，曾获得国家奖学金、邓子基财经学术论文奖等奖励。在课余时间辅修了英语专业，并高分通过了托福、英语六级等考试。第三，虽然我还没有正式参加工作，但为了增加社会阅历，同时也将在学校期间所学的专业知识转化为实践经验，我在研究生期间曾在某机关单位、西门子有限公司和邮政储蓄银行实习，得到了领导和同事的肯定。这三段实习经历不仅让我实际运用到所学的财务知识，让我的业务水平更扎实，也让我在与人交往等方面有了新的进步。第四，我的本科毕业论文的题目是《……》，主要讨论的是……问题。硕士毕业论文的选题是《……》，主要是想要讨论……问题，目前硕士毕业论文已经进行到……步骤。在本科/研究生期间，我曾经独立发表一篇文章，在……杂志第……期，文章名称是《……》，主要讨论的是……问题。另外也与导师一起合作，以第二作者的身份在《……》期刊发表一篇学术论文《……》，主要是讨论……问题。在本科和研究生期间，曾协助导师参与了……课题，在其中担任……工作。在其中的……课题，由于表现优异获得……奖励。另外，我还于……年获得……学术奖励。【参考解析2】各位考官，大家好！我将从以下几个方面介绍一下自己：在学习方面，我刻苦认真，本科时全系排名第一，曾获得国家奖学金、邓子基财经学术论文奖等奖励。在课余时间辅修了英语专业，并高分通过了托福、英语六级等考试。在研究生阶段，不仅每年都获得一等奖学金，还作为主要撰稿人，协助导师顺利完成了两个国家级重点科研项目。在思想方面，我高中时就加入了中国共产党，坚持学习党的理论知识，不断提高自己的思想理论水平。同时积极带动、培养周围同学入党，已担任10余名同学的入党介绍人。研究生阶段，我担任系党支部书记和团支部书记，经常组织相关的理论学习和活动，并获得校级“优秀共青团干部”称号。在社会实践方面，大学期间，我担任系学生会副主席，组织并参加了一些大型文艺晚会，在社会实践中锻炼了自己的组织协调能力。研究生期间，我曾在某机关单位、西门子有限公司和邮政储蓄银行实习，得到了领导和同事的肯定。这三段实习经历不仅让我实际运用到所学的财务知识，让我的业务水平更扎实，也让我在与人交往等方面有了新的进步。在性格方面，我认真、踏实，对待学习和工作一丝不苟，这一特点使我非常适合财务方面的工作。因为我对财务工作非常感兴趣，如果能够从事与所学专业匹配的工作，可以在平凡的工作岗位上通过自己的努力，服务于人民，服务于社会，我觉得对我而言将是一件非常荣幸的事情。谢谢！【真题举例2】你为何报考本岗位？你的优势、劣势、缺点、优点各是什么？【参考解析】作为一名报考军队文职的考生，我的优势、优点有以下几点。【批注1：开门见山，直奔主题。】第一，我有比较扎实的专业知识，大学本科和硕士研究生学习七年，为我接下来的工作打下了坚实的基础。我是个十分努力、爱学习的人，朋友们都觉得我太过于刻苦，但我知道当我选择了这个专业，就必须在打基础的时候付出全部的努力。学校期间，我把大部分时间都交给了课堂和图书馆。【批注2：优势1，强调专业知识的扎实程度，通过与朋友的对比凸显自己的专业能力和要求。】第二，我的性格比较外向，能够很快地与同事们打成一片，这得益于我大学四年的社团经历。高中时，原本我是一个很内向，不怎么喜欢和人交流的人。但到了大学之后，我发现周围全是陌生人，在以后的人生中我也要不断地和陌生人打交道，所以就想通过社团活动来改变我的性格。在社团里经常需要和不同的人打交道，还要举办各种活动，随着举办和参加活动的增多，也慢慢得到同学们和老师们的认可，我的性格也逐渐发生了改变，身边的朋友也越来越多。【批注3：优势2，列举实例。】第三，我有很强的团队精神，一个人的能力再强，也不可能完成所有的工作，这一点我在大学期间就深有感触。我可以很快地和同事们建立起相互信任的合作关系，有良好的倾听能力和沟通能力，能和其他人互动，共享信息和荣誉，对待工作认真努力，能够及时完成工作，并且很乐意帮助同事，乐于承担本职工作以外的工作。【批注5：优势4，体现团体精神，乐于帮助同事精神】我知道自己还很年轻，有许多不足和缺点，需要不断提高自己。比如社会阅历尚浅，工作经验不足。我会通过多种途径多学习，如通过学术交流网站、通过和同事的交流沟通、通过书本文献获取更多的知识与经验。此外，我认为我还缺乏一定的统筹规划能力，在以后的工作中我会树立起培养自身计划规划的能力的意识，做事情前有所规划，并做好相应充分的准备，学会如何规划自己的时间与经历，在有限的时间内最大限度地提升自己。只有自身不断地发现问题，再改正，并真诚、虚心地向别人请教学习，才能克服缺点，不断完善自己。【批注6：谦虚谈到自己缺点，并提出改正方法，结尾。】【小试牛刀】回忆一下令你印象最深的失败和成功的事。（2018军队文职真题）（二）职业梳理类【真题举例1】结合岗位谈谈你的优势和劣势，并从学习和工作经验上谈谈怎样扬长避【参考解析】各位考官好，我此次报考的是一名文职律师。对待这个岗位我在前期已经有一定的了解，我认为军队文职律师岗位需要工作人员有较强的法律专业知识，有较强的政策、法规和理论研究能力，还要有爱岗敬业乐于奉献的精神。为了做好这份工作，我认认真真的对自己的特点、优势和特长进行了一个全面的分析，所以报考这个岗位我是经过深思熟虑的。首先，我有专业的法学背景。在大学四年期间，我在学习专业知识的同时，也选修了如管理学、心理学、民事诉讼法等相关知识。通过我的努力，顺利的通过了司法考试，司法考试虽说是每个法学学生检验自己水平的一个参考，但是对于一些没有工作经验的大学生来说还是有一定难度的，在我们毕业前夕，整个系一次性通过该考试的人不多，而我就是其中一名。这得益于我的坚持不懈和不放弃的性格，对待任何一件事情我都很认真，甚至较真，我一直坚信只要付出自己百分之百的努力了，结果一定不会太差，而我也不会遗憾。其次，除了以上所说的理论与专业知识外，我还十分注重自己工作实践的积累。在学校待久了，会缺乏对社会的深刻了解，对自身的学习是不利的。因此，每个寒暑假等长假期，我都会预留大部分的时间开展社会实践工作。我曾经在一个法院实习两个月，在这两个月里，我真正见识到了什么是我们政府工作人员的具体工作。我们每天都会接到不少群众来访求助，看到他们无助的眼神，我内心非常震撼，如果我们不能切实解决他们的需求，那还有谁能帮助他们呢？当他们问题得到解决，特意赶过来和我们说声谢谢的时候，我们无不感到欣慰，在这个时候我更加觉得作为一名政府的工作人员，做任何事都要秉着人民群众满不满意、高不高兴、答不答应的原则来开展工作。第三，作为一名刚毕业的大学生，我对待工作有满腔热情，但也涉世未深，缺乏工作经验，这些都需要我比旁人更加努力，更加谦虚。我将利用工作与生活之余，及时向有过多年实际工作经验的老同志、老前辈学习。除此以外，还会针对工作后所具体负责的工作职责、工作内容以及具体的权限范围利用空暇时间给自己充电，及时重温并更新相关法律知识与法律发条解释。总之，作为一名即将走入工作岗位的文职律师从业人员，以上这些既是我开展工作的优势，更多的是我对未来职业规划所做的准备。所以我将在今后的工作中不断提升与完善自身的综合素质，更好的将自己融入部队，牢记自身的岗位职责。切实的为部队，为人民群众做好服务工作！【小试牛刀】如何长期保持积极上进的心态？成功的经验是什么？遇到紧急情况怎么？（2018军队文职真题）1.具体个性化，结合会计工作实例，以可量化的指标阐述自我特征；2.客观表达，用他人观点体现自己特征；3.真诚可信，增强代入感，注意情感打动。第四章人际沟通第一节概述在工作场景当中，沟通是必不可少的，很多工作能否高效完成，取决于各部门各职工能否沟通到位。沟通的重要性对于军队文职人员来说也是如此，沟通能力是指在部队中，文职人员为了做好本职工作，完成特定目标，用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。在一个有效的组织中，沟通五要素包括：建立良好的沟通制度，培养良好的沟通气氛，疏导畅通的沟通渠道，对事不对人的立场观念，有效的反馈和监督体系。人际沟通类试题的主要测评要素：人际交往中的沟通协调技巧。在考官评分表中的表述如下：表述1：“人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间适应；有效沟通（传递信息）；处理人际关系原则性和灵活性相结合。”表述2：“在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力，人际交往中的主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性，贯穿始终要体现理性。”在《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中表述如下：沟通协调能力——有全局观念、民主作风和协作意识；——语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；——尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；——坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；——能够建立和运用网络联系工作，有效运用各种沟通方式。【真题1】你的岗位里有士官，军官，社会雇佣人员，你怎么和他们相处。（2018军队文职真题）【真题2】领导安排你做一件事情，你和领导的意见有冲突，请问，你该怎么办2018军队文职真题）【真题3】有个同事在背后骂你，你怎么办2018军队文职真题）第二节答题思路1.有矛盾题【真题1】你是新人，进入单位之后没有安排具体事务，一个老同志让你帮忙做点活，但是你没有做好，领导询问老同志时，老同志认为你能力欠妥，你怎么办2018军队文职真题）2.无矛盾题【真题2】人际关系重要吗？你在生活中如何处理人际关系？（2018军队文职真题）人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。文职人员在处理日常工作的过程中，会涉及与以下几类人的人际交往，即与领导之间的关系、与同事之间的关系、与亲友之间的关系、与下属或其他单位的关系、与行政相对人之间的关系等。人际沟通答题思路：1.有矛盾：态度——原因——化解——避免2.无矛盾：态度——意义——方式——总结【真题举例1】你和单位的老张共同合作一项工作，老张总说你做的不好，在背后向领导提意见，对此你怎么处理？【参考解析】同事之间团结协作、互敬互助的关系有助于营造一个和谐的工作氛围，更有助于工作的更好开展。老张作为单位的老同志，及时帮助我指出存在的问题，想我提出合理的建议，我会向老张表示尊重和感谢，对于其提出的问题和建议虚心接受，有则改之、无则加勉，这样才有助于自身工作能力的提升。之所以出现题目中的情景可能是由于我工作态度不够积极主动，工作能力有所欠缺，工作作风不够细致严谨，导致在工作中出现失误和疏漏，影响了工作的完成进度。我会接下来的工作中端正工作态度，对待工作更加细致谨慎，不断加强学习，改善工作方式，从而提高工作效率，更好地完成工作。老张说我做的不好也可能是由于我在工作中缺乏和老张的有效沟通，使老张不能及时了解我的工作情况和进度，无法做好配合和协调工作。如果是这个原因，我会在工作中加强与老张的沟通，让老张及时了解我的工作进度及遇到的困难和问题，主动向老张请教，相信老张一定会耐心细致地指导我完成工作。同时，老张作为单位的老同事，对工作的要求比较严格，以一名老同事的标准要求自己，我作为一名新人，无论是工作效率，还是工作成果，都达不到老张的要求。我会在工作中严格要求自己，主动向领导、老张和有经验的老同事请教，观察他们的工作方式和方法，吸取有益的工作经验，从而精干高效地完成工作，取得优异的工作成绩。对于老张向领导提意见，可能是向领导如实地汇报工作的进展情况，并指出工作中存在的困难，希望得到领导的帮助和指示。如果老张确实在领导面前表示出对我的不满并提出意见，那么我总结和反思自己在工作中存在的问题，并及时加以改正。同时选择恰当的时机和场合，主动向领导汇报我的工作情况和思想动态，并表达努力做好工作的决心。在工作中我也会按照领导的要求和指示，配合老张做好工作，保质保量地完成工作任务。在日常的工作中难免会遇到各种人际之间的矛盾和冲突，关键是我们是怎样的心态对待矛盾，以怎样的行动弥补不足。我在以后的工作中会多向领导请教、和同事交流、向书本学习、向实践求真知，勤学、勤问、勤思考，在实践中锻炼和完善自己。并且，在工作中通过具体工作尽可能的展示自己的实践成果，展现工作能力和风采，得到领导和同事的共同认可，营造和谐的工作氛围，彰显团队的整体效能。【小试牛刀】你跟一位同事一起合作，但是你俩意见经常不统一，导致办事效率低下，你怎么解决？（2018军队文职真题）【真题举例2】你新到单位，很想把工作做好，但单位的小王不配合你，总在公开场合讲你的坏话，还给领导打小报告，造成同事和领导对你有了偏见，请问你怎么办？【参考解析】作为一名新进入工作单位的人员，处理好与单位同事的人际关系，做好自己在单位之中的角色定位，是我必须解决的首要问题之一。我相信，小王的态度绝不是为了刁难我，他对我的工作提出意见，并向领导反馈信息，也是他的职责所在，更是为了单位工作的顺利开展。所以，出现了这种问题，我应该保持清醒，认真分析自身的原因，并积极面对。第一，我刚刚来到本单位，对单位的规章制度和工作习惯还不甚了解。在初期的工作中，很可能已经违反一些工作原则。这个时候，小王在我继续犯错之前能够指出我的错误，其实是给了我改正错误的机会。第二，由于我对本单位的同事还不够了解，在与其他同事的合作中，由于自己的工作失误，可能已经影响了其他同事工作的顺利开展，自己却浑然不知。第三，作为一个年轻人，工作中难免好高骛远。在我对单位情况仍不熟悉的情况之下，也许提出了很多不切实际、甚至在其他人看来略显幼稚的意见和建议。从而让同事觉得我的工作能力不强，影响了大家对与我的评价。总而言之，由于我工作方式和自身定位的问题，造成了同事对我的不良评价。我应该通过各种方法尽快融入到集体之中。第一，我应该努力学习本单位的各种规章制度，使自己尽快地适应本单位的各种规则。对于工作中的新问题和新想法要积极地向单位老同事征求意见。保证自己在工作中不再犯错。第二，对于小王，我也应该主动和他沟通，感谢他对我工作中的错误提出的意见，并告诉他我已经积极地对错误进行改正。第三，通过与各部门同事的沟通，尽快了解单位各部门的人员构成和职责，明确自己在单位中的角色定位，不断努力提高自己的工作能力，做好本职工作，并做好与其他部门的配合，让其他部门同事感受到我的转变。第四，我还要按时做好工作总结和工作计划，并积极向领导汇报，让领导随时掌握我在工作上的动态信息，以便给我进一步的指导和安排。当然，我还要在工作、生活和思想等多方面，本着虚心学习的态度，与单位同事多交流、多沟通。我相信，通过我的努力，大家一定会看到我态度的转变和工作能力的提高，也会原谅我曾经的错误。我以后在工作中，更要戒骄戒躁、一丝不苟，为单位工作的奉献出自己的一份力量。【小试牛刀】你升职了，你一个朋友对你冷淡，一个朋友对你言听计从，一个朋友对你不闻不问，你怎么办2018军队文职真题）（一）态度1.辩证看待A.矛盾的客观性人与人之间有点磕磕碰碰，发生一些摩擦以及闹一点矛盾，都是非常正常的，无论什么样的关系，也无论双方关系有多么深刻、情感有多么融治，都可能出现冲突。每个人的职责和立场不同，在工作中难免出现误会和摩擦，出现了问题不要紧，关键是要学会如何对待和处理问题。B.冲突与机遇并存工作上出现差异与分歧，我们要认识到这既是一次挑战，更是一次机遇，因为直面冲突有利于组织间工作的协调、从而增进团队的生产力。也可以让我们从新的角度来检讨、改善自己，让我们对别人的想法、感受有更充分的了解，能快速和别人们建立更亲密、更和谐的关系，促使上情下达、下情上报，创造出一个彼此之间相互激励的工作环境。对待领导的批评也要善于辩证看待，批评是一种帮助，批评是一种工作交流的方式，批评是一种保护，让自己今后可以避免再走弯路、错路，是让自己保持清醒头脑的善意提醒。要把领导的批评当成是一种动力，作为自己解决问题的一种鞭策，把这次过失作为一次接受教训、磨练意志的机会。2.换位思考很多时候我们犯的错误往往来自只从自己的角度思考问题，当出现矛盾和冲突时，我们要“将心比心”，把自己放在对方的角度，对事物进行再认识、再把握，以便得到更准确的判断。良好的沟通需要建立在相互理解的基础上，我们应该时刻保持“换位思考”的态度。只有相互理解，积极沟通，才能相互信任，通力合作，多一些了解，少一些误解；多一些理智，少一些盲目；多一些关爱，少一些摩擦；多一些鼓励，少一些责备。从而消除矛盾与冲突，化干戈为玉帛。（二）原因A.主动性不够思想意识上满足现状，不注意提升自己，目标意识不强。虽然平时能够完成领导交办的各项任务，但是没有能够积极主动地去“揽活干”，特别是遇到一些急、难、重的任务时，抢担重担、争当先锋的责任意识还不够强。B.创新性不够缺乏创造性思维，对于领导交代的任务，思路还不新，措施还不实，往往只是满足于完成，满足于“交差”，未能做精做好、出新出彩，特别是对出现的新情况、新问题无法拿出切实有效的新办法。C.严谨性不够做事不细致，不严谨，虽然在工作过程中一直提醒自己不要出差错，但有时还是大问题没有，小问题一堆。究其根源，还是思想上重视程度不够，麻痹大意，马虎粗心。D.自我要求有所松懈工作中有了一些安逸感和满足感，无形之中对自己放松了要求，降低了标准，对于领导的表扬和认可，没有表现出谦虚的态度，对自己要求不够严格。存在着畏难情绪、应付情绪、拖拉现象，缺乏工作主动性和超前意识。E.缺乏全局意识思考问题、做工作缺乏系统性思维，全局意识，有些想法本身是好的，但是并不是从全局出发，和单位的整体战略思维不匹配，只考虑到本职岗位，没能站在全局的角度看问题，想办法，做决策。古语云：“不谋全局者，不足以谋一域”，只有高度统一思想，树立全局意识，把自身投入到部门单位的全局中去，全面谋划，才能有新发展，新跨越。F.缺乏成本意识很多方案和想法本身是好的，但是在制定的过程中缺乏成本意识的思考，以至于方案不被采纳和实施，前期的调研工作不到位，如果实施会给单位财政带来较大的压力，而且违背了建设资源节约型、环境友好型社会的要求。G.业务不精工作的责任感和紧迫感还不够强，特别是对于新同志来说，新到一个单位，工作不熟练、工作不得法、时间概念不强、工作统筹能力不足，导致工作效率不高。对理论知识和业务知识缺乏深入地钻研。没有养成良好的不断追求新知识的习惯，学习意识淡薄，缺乏系统的专业知识。H.理论实践有所脱节理性思考不够深入，理论实践有所脱节，决策参考作用未能有效发挥。对基层情况不能全面熟悉把握，平时对注重信息和资料收集不够多；对调研工作的很多细节重视度不够，没有能经常深入到基层、乡镇、企业中做好调查研究工作，深入实际的钻劲还需进一步加强。I.工作方式方法不当只会办事，不会做事，一是一、二是二，欠缺灵活处理复杂事情的思路和能力。解决具体问题时，还不能随时做到机智应变，灵活处理。在沟通的过程中，缺乏沟通技巧，对于沟通时机把握不准，对于沟通媒介没有运用好，沟通方式上过于简单粗暴，从而引起他人的误解和不满。2.双方的A.缺乏有效沟通人与人之间的感情，是通过实际接触和语言沟通建立起来的，少一份沟通，就多一份不解、猜疑甚至误会，不解和猜疑或者误会累积多了，便成为布在彼此心中的阴霾。缺乏有效的沟通也许是因为缺乏有效的沟通渠道，也许是因为缺乏良好的沟通制度，也许是因为缺乏良好的沟通气氛，引起彼此之间缺少信息的互通共享，互不通气，从而容易造成冲突。B.认识角度不同“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，因此，同一个问题，同一个事物，不同的人会产生认识角度的不同，从而造成人们之间合作和沟通的困难。同时，由于双方立场、职责不同或工作性质上的不一致，也会导致认识角度的不同，从而引起分歧或冲突。C.做事风格不同每个人社会背景、教育程度、阅历、修养的不同，塑造了每个人不同的性格、价值观和做事风格。做事风格的不同，就容易在沟通的过程中产生矛盾冲突，从而阻碍合作的顺利完成。3.对方的A.不了解对方是新人新手，业务不熟悉，对于单位的很多工作形式和整体状况不够了解,以至于对方不了解真实情况或不了解事情的来龙去脉，只看到表面现象或对某些传言信以为真，从而产生了一些误解。B.事情多很多时候对方不配合我的工作，是因为对方手头上工作很多，要处理的事情很多，确实是心有余而力不足，以至于对方在面对多件事情要处理的时候缺乏与我的沟通，在态度上稍显急躁,在行为上给人不配合的错觉。C.有情绪对方也许是因为家庭情况、身体情况不佳，也许是因为被批评、失恋等原因引起此刻心态的起伏，心情不好的时候，什么也听不进去，什么也看不进去，什么也不想说，如果这个时候沟通的话，效果就会受到影响。D.违反原则对于大是大非的问题必须旗帜鲜明，发生矛盾的原因有可能是对方违反法律法规、违反单位规章制度、违反道德、违背社会主流价值观、违背做人原则等。（三）化解1.对领导相处原则：尊重服从，委婉沟通，大局为重，具有协助精神，理性客观，在工作中，要坚决维护领导尊严，具备服从意识，关键环节及时向领导请示，积极配合领导工作；换位思考，委婉沟通，能站在领导的角度上考虑问题，从自己身上寻找不足，相信领导。化解办法：A.尊重服从尊重领导，服从领导安排，听从领导指挥，做好执行工作，在工作中要主动请示汇报，自觉接受上级的领导，树立上级领导的威信，甘当无名英雄。工作执行中的沟通，首先切记不要越级或绕过领导去报告工作，要遵循指挥——汇报链；其次要遵循行政执行的一般程序，即接受任务、分析并拿出办法、实施并办理、总结并反馈。B.协助支持作为下属要处以公心，破除名利思想和虚荣心，维护好领导的威信和地位，积极主动地支持和配合领导工作，甘心当好“绿叶”和助手。当领导在决策时，下属要协助领导想得全面周到，拾遗补缺，避免差错；当领导出现一时考虑不周的事情，下属要主动给予提醒，减少其失误；在执行决策中，下属要密切关注事态变化，为领导及时纠正偏差献计献策；当事态发展恶化之时，下属要敢于挺身而出，勇挑重担，提出补救措施补正纠偏，为领导排忧解难。C.请示汇报经常主动向领导汇报自己的工作，包括工作意图、进展情况、取得的成绩、遇到的困难和问题，使领导对自己有比较全面的了解，从而得到领导的支持和帮助。同时还要注意多收集反馈信息，多反映下属和同事的意愿、意见、要求和建议，以帮助领导完善措施，改进工作。经常主动向领导请示，包括工作策略，咨询建议等，请示时要说明发生了什么、当前事情的状态，说明自己将如何处理事情，请求得到领导的指示或指导。D.建议沟通个人的工作、思想及其它一些情况，也要及时地、经常地与领导沟通。这样会逐步缩小与领导的心理距离，逐步加深与领导的感情，从而使相互之间关系处于和谐融洽之中。在工作中要多和领导沟通，了解工作的整体战略规划，当自己对于工作有了好的想法建议的时候，要反复研究推敲自己的意见，使之既有科学性，又有可行性，并在适当时间、地点和场合向领导提出建议，选择一种最为恰当的建议方式，最好是领导也在思考这个问题而又百思不得其解的时候，或是领导心情舒畅的时候，在建议中有几种方案，留给领导以选择的余地。在不便对领导采取直言规劝的情况下，可灵活地借用类似的事项或故事，借此喻彼，迂回启发，如通过“中间人”代为传话，以化解或是中止敌意。2.对同事相处原则：尊重理解，真诚相处，宽宏大量，沟通帮助，团结互助，以工作为重，大事讲究原则，小事发扬风格。化解办法：A.尊重理解，以诚相待当同事遇到困难时，诚恳地给予精神上、物质上的帮助，为其分忧解难，当得悉有人对我有不满情绪时，不妨对自己进行一番反省，想想自己平常在与同事交往中是否存在不妥之处。在以后相处时，多几分