2024年度IT技术支持服务外包合同定制版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度IT技术支持服务外包合同定制版本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.1.1技术支持服务1.1.2设备维护服务1.1.3网络支持服务1.1.4数据备份与恢复服务1.1.5安全防护服务1.2服务时间1.3服务地点2.服务人员2.1服务人员资质2.2服务人员培训2.3服务人员管理3.技术支持响应时间3.1电话支持响应时间3.2现场支持响应时间3.3紧急情况响应时间4.服务质量4.1服务满意度4.2服务合格标准4.3服务质量监督与评估5.费用与支付5.1服务费用5.1.1服务费计算方式5.1.2服务费支付方式5.2额外费用5.3付款时间与周期6.违约责任6.1服务提供商违约6.2客户违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律途径解决8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止8.4合同终止后的义务9.保密条款9.1保密信息范围9.2保密信息使用限制9.3保密信息泄露后果10.知识产权保护10.1服务提供商知识产权10.2客户知识产权10.3侵权责任11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力事件后果12.适用法律与管辖12.1合同适用法律12.2争议管辖法院13.其他条款13.1通知与送达13.2合同附件13.3合同修改与补充14.签字盖章14.1客户签字盖章14.2服务提供商签字盖章14.3签字盖章地点与时间第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务范围1.1.1技术支持服务包括但不限于对客户的信息技术系统进行远程或现场支持，以解决系统故障、性能问题等技术问题。1.1.2设备维护服务包括但不限于客户所有IT设备的定期检查、维护、更新和升级。1.1.3网络支持服务包括但不限于网络架构的设计、优化、故障排除以及网络安全管理。1.1.4数据备份与恢复服务包括但不限于定期对客户重要数据进行备份，并在数据丢失或损坏时提供数据恢复服务。1.1.5安全防护服务包括但不限于对客户信息系统进行安全评估，制定安全策略，部署安全防护措施，以及进行安全监控和应急响应。1.2服务时间服务时间为合同签订之日起至2024年12月31日止的工作日。如双方同意续约，则需签订新的合同协议。1.3服务地点服务地点为客户指定的地点。如果服务需要到客户现场进行，服务提供商应提前与客户沟通，并按照客户的要求进行现场服务。第二条服务人员2.1服务人员资质服务提供商应确保提供给客户的服务人员具备相关领域的专业资格和经验，能够胜任所分配的任务。2.2服务人员培训服务提供商应定期对服务人员进行技能培训和专业知识更新，以确保服务人员的技能和知识与行业发展保持同步。2.3服务人员管理服务提供商应对服务人员进行有效管理，确保服务人员遵守客户的规章制度，并提供必要的工作条件和环境。第三条技术支持响应时间3.1电话支持响应时间对于电话支持请求，服务提供商应在客户发起请求后的4小时内做出响应，并在24小时内提供有效解决方案。3.2现场支持响应时间对于现场支持请求，服务提供商应在客户发起请求后的48小时内派遣技术人员到现场进行支持。3.3紧急情况响应时间在发生紧急情况时，服务提供商应在客户发起请求后的2小时内做出响应，并在4小时内提供有效解决方案。紧急情况包括但不限于系统瘫痪、数据丢失等。第四条服务质量4.1服务满意度服务提供商应确保客户对服务质量的满意度达到约定的标准。如客户对服务质量有异议，双方可协商解决。4.2服务合格标准服务提供商应按照约定的服务标准提供服务，确保服务的质量和效果符合客户的合理期望。4.3服务质量监督与评估客户有权对服务提供商的服务质量进行监督和评估。服务提供商应配合客户的监督和评估工作，并提供必要的协助和资料。第五条费用与支付5.1服务费用5.1.1服务费计算方式：服务费用根据双方约定的单价和实际服务量计算。5.1.2服务费支付方式：客户应按约定的周期和金额向服务提供商支付服务费用。5.2额外费用除服务费用外，如服务过程中产生额外费用（如差旅费、材料费等），客户应按照服务提供商的合理报价支付。5.3付款时间与周期客户应在每个付款周期结束后10日内支付服务费用。如客户延迟支付，应按照延迟支付金额的千分之五支付滞纳金。第六条违约责任6.1服务提供商违约如服务提供商未能按照合同约定提供服务，或服务质量未达到约定标准，应承担违约责任。具体违约责任双方可另行约定。6.2客户违约如客户未能按照合同约定支付服务费用，或违反合同的其他约定，应承担违约责任。具体违约责任双方可另行约定。第八条争议解决7.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。7.2调解解决如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起调解。7.3仲裁解决如调解不成，双方同意将争议提交至合同签订地仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。7.4法律途径解决如仲裁不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同变更任何一方提出变更合同的要求，需以书面形式通知对方，经对方同意后，方可进行合同变更。8.3合同终止（1）合同有效期届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方违约严重，另一方有权单方面解除合同；（4）不可抗力导致合同无法履行。8.4合同终止后的义务第十条保密条款9.1保密信息范围保密信息是指在合同履行过程中，双方交换的、未公开的、具有商业价值的信息。9.2保密信息使用限制双方应对保密信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方披露或使用。9.3保密信息泄露后果如任何一方泄露了保密信息，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第十一条知识产权保护10.1服务提供商知识产权服务提供商保证其提供的服务不侵犯他人的知识产权。10.2客户知识产权客户应确保其提供的资料和信息不侵犯他人的知识产权。10.3侵权责任如发生知识产权侵权，侵权方应承担相应的法律责任。第十二条不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件是指不能预见、不能避免、不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力事件后果如不可抗力事件影响合同履行，双方应协商决定合同的变更或终止。第十三条其他条款12.1通知与送达任何一方应以书面形式向对方发送通知，通知视为送达。12.2合同附件合同附件是本合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。12.3合同修改与补充合同的修改和补充应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。第十四条签字盖章13.1客户签字盖章客户应在合同文本上签字盖章，以表示对合同的认可和接受。13.2服务提供商签字盖章服务提供商应在合同文本上签字盖章，以表示对合同的认可和接受。13.3签字盖章地点与时间合同签字盖章地点为合同签订地，签字盖章时间为双方约定的时间。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义第三方是指除甲乙方之外，参与本合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、供应商、合作伙伴等。15.2第三方责任第三方应独立承担其行为产生的法律责任，甲乙方不承担第三方行为产生的任何法律责任。15.3第三方义务第三方应按照甲乙方的要求，提供相关服务或商品，并保证其服务质量或商品质量符合甲乙方的要求。第十六条第三方介入的额外条款及说明16.1第三方选择甲乙方应共同协商选择合适的第三方，并确保第三方具备履行合同所需的能力和资质。16.2第三方协调甲乙方应负责协调与第三方之间的关系，确保第三方按照甲乙方的要求履行合同义务。16.3第三方支付甲乙方应按照约定的金额和时间向第三方支付费用。16.4第三方责任限额如第三方因履行合同造成甲乙方损失，甲乙方有权向第三方追偿，但第三方责任限额应在本合同中明确。16.5第三方违约处理如第三方未能按照合同约定履行义务，甲乙方有权解除与第三方的合同，并追究其违约责任。第十七条第三方与甲乙方的关系17.1第三方与甲方关系第三方应视甲方为合同一方，按照甲方的要求履行合同义务。17.2第三方与乙方关系第三方应视乙方为合同一方，按照乙方的要求履行合同义务。17.3第三方与甲方、乙方之间的纠纷处理如第三方与甲方、乙方之间发生纠纷，应通过协商解决，协商不成时，可依照本合同争议解决条款处理。第十八条第三方责任划分18.1第三方责任第三方应对其提供的服务或商品质量、安全、合法性等承担全部责任。18.2甲乙方责任甲乙方应对其选定第三方、协调第三方履行合同等行为承担责任。18.3损失赔偿如第三方行为导致甲乙方损失，甲乙方有权向第三方追偿，但甲方、乙方不承担第三方行为产生的任何直接损失。第十九条第三方介入的合同修改与补充19.1第三方合同修改如因第三方介入需要修改本合同，甲乙方应协商一致，并签署书面文件作为本合同的附件。19.2第三方合同补充如因第三方介入需要补充本合同，甲乙方应协商一致，并签署书面文件作为本合同的附件。第二十条第三方签字盖章19.1第三方签字盖章第三方应在修改或补充的合同文本上签字盖章，以表示对修改或补充的认可和接受。19.2第三方签字盖章地点与时间第三方签字盖章地点为合同签订地，签字盖章时间为双方约定的时间。第二十一条第三方违约处理20.1第三方违约如第三方未能按照修改或补充的合同约定履行义务，甲乙方有权解除与第三方的合同，并追究其违约责任。20.2违约责任限额第三方违约责任限额应在本合同中明确。如未明确，甲乙方有权要求第三方赔偿因其违约造成的直接损失。第二十二条合同的生效、变更与终止21.1合同生效条件本合同自甲乙双方及第三方签字盖章之日起生效。21.2合同变更如合同履行过程中需要变更，甲乙双方及第三方应协商一致，并签署书面文件作为本合同的附件。21.3合同终止如合同履行过程中需要终止，甲乙双方及第三方应协商一致，并签署书面文件作为本合同的附件。21.4合同终止后的义务第二十三条保密条款22.1保密信息范围保密信息是指在合同履行过程中，甲乙双方及第三方交换的、未公开的、具有商业价值的信息。22.2保密信息使用限制甲乙双方及第三方应对保密信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方披露或使用。22.3保密信息泄露后果如任何一方泄露了保密信息，应承担违约责任，并赔偿因此遭受的损失。第二十四条知识产权保护23.1知识产权保护甲乙双方及第三方应尊重对方的知识产权第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务详细说明本附件详细描述了技术支持服务的具体内容，包括但不限于故障排查、系统升级、网络安全等。附件二：设备维护服务详细说明本附件详细描述了设备维护服务的具体内容，包括但不限于硬件检查、耗材更换、设备调试等。附件三：网络支持服务详细说明本附件详细描述了网络支持服务的具体内容，包括但不限于网络设计、网络优化、网络故障排除等。附件四：数据备份与恢复服务详细说明本附件详细描述了数据备份与恢复服务的具体内容，包括但不限于数据备份策略、数据恢复流程等。附件五：安全防护服务详细说明本附件详细描述了安全防护服务的具体内容，包括但不限于安全评估、安全策略制定、安全监控等。附件六：第三方选择标准本附件详细描述了选择第三方的标准，包括但不限于第三方资质要求、经验要求、信誉评估等。附件七：第三方协调管理协议本附件详细描述了甲乙双方与第三方之间的协调管理协议，包括但不限于沟通渠道、协调流程等。附件八：第三方支付协议本附件详细描述了甲乙双方与第三方之间的支付协议，包括但不限于支付金额、支付时间等。附件九：第三方责任限额协议本附件详细描述了第三方的责任限额，包括但不限于责任限额金额、责任限额适用范围等。附件十：违约行为及责任认定详细说明本附件详细描述了合作中可能涉及的违约行为及违约的责任认定标准，包括但不限于违约行为的定义、违约责任的具体承担等。说明二：违约行为及责任认定：1.第三方未能按照约定时间提供服务或商品。2.第三方提供的服务或商品质量不符合约定标准。3.第三方未经甲乙双方同意，将保密信息披露给第三方。4.第三方未能按照约定履行合同义务，导致甲