2024年度企业IT基础设施运维服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度企业IT基础设施运维服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方是指提供IT基础设施运维服务的乙方第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围2.2乙方应提供的服务详细描述2.3乙方提供的服务时间表第三条服务期限3.1服务的开始日期3.2服务的结束日期第四条服务费用4.1服务费用的计算方式4.2服务费用的支付方式和时间4.3额外费用的计算和支付方式第五条人员培训5.1乙方提供的人员培训内容5.2培训时间和地点5.3培训费用包含在服务费用内第六条设备维护与升级6.1乙方负责维护和升级设备6.2设备维护和升级的时间表第七条技术支持7.1乙方提供的技术支持范围7.2技术支持的响应时间第八条故障处理8.1故障处理的流程8.2故障处理的响应时间第九条数据安全和备份9.1乙方负责数据安全和备份9.2备份的频率和存储位置第十条服务等级协议（SLA）10.1服务等级协议的具体指标10.2乙方未达到SLA指标的赔偿方式第十一条变更管理11.1变更管理的流程11.2变更请求的处理时间第十二条合同的终止和解除12.1合同终止的条件12.2合同解除的程序第十三条违约责任13.1乙方未履行合同义务的违约责任13.2甲方未支付服务费用的违约责任第十四条争议解决14.1争议解决的途径14.2争议解决的适用法律第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.3甲方是指需要接受IT基础设施运维服务的单位，乙方是指具备提供IT基础设施运维服务的资质和能力的公司。第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围包括但不限于：服务器运维、网络设备维护、存储设备管理、安全防护、数据备份与恢复、系统升级等。2.2乙方应提供的服务详细描述如下：2.2.1服务器运维：确保服务器稳定运行，监控服务器性能，及时处理服务器故障。2.2.2网络设备维护：定期检查网络设备，确保网络通畅，处理网络故障。2.2.3存储设备管理：管理存储设备，确保数据安全，处理存储设备故障。2.2.4安全防护：部署安全防护措施，定期检查系统安全，处理安全事件。2.2.5数据备份与恢复：定期备份重要数据，确保数据可恢复，处理数据丢失事件。2.2.6系统升级：定期对系统进行升级，提高系统性能，修复已知问题。2.3乙方提供的服务时间表如下：2.3.1服务器运维：每日24小时在线监控，确保服务器稳定运行。2.3.2网络设备维护：每周对网络设备进行例行检查，确保网络通畅。2.3.3存储设备管理：每月对存储设备进行例行检查，确保数据安全。2.3.4安全防护：实时监控系统安全，发现安全问题立即处理。2.3.5数据备份与恢复：每周进行一次重要数据备份，每月进行一次全面数据备份。2.3.6系统升级：根据甲方需求和乙方技术发展，定期进行系统升级。第三条服务期限3.1服务的开始日期：[具体日期]3.2服务的结束日期：[具体日期]第四条服务费用4.1服务费用的计算方式如下：4.1.1基础服务费用：按照乙方提供的服务内容和服务时间表，计算出的基本服务费用。4.1.2额外服务费用：因甲方特殊需求，超出基础服务范围的费用。4.2服务费用的支付方式和时间如下：4.2.1甲方应按照双方约定的周期（如每月、每季度等）向乙方支付服务费用。4.2.2甲方应按照双方约定的支付方式（如银行转账、支票支付等）支付服务费用。4.3额外费用的计算和支付方式如下：4.3.1甲方如有额外服务需求，应向乙方提出书面申请，乙方根据实际情况计算额外服务费用。4.3.2甲方同意按照乙方计算的额外服务费用支付，支付方式同4.2.2。第五条人员培训5.1乙方提供的人员培训内容如下：5.1.1乙方应为甲方员工提供IT基础设施运维相关的培训课程。5.1.2乙方应根据甲方的实际需求，制定培训计划和课程内容。5.2培训时间和地点如下：5.2.1培训时间：根据甲方的需求和乙方的时间安排，协商确定。5.2.2培训地点：乙方指定的培训场所，或双方协商确定的其他地点。5.3培训费用包含在服务费用内。第八条故障处理8.1故障处理的流程如下：8.1.1甲方发现故障，立即通知乙方。8.1.2乙方接收到故障通知后，立即进行初步诊断。8.1.3乙方根据初步诊断结果，确定故障原因和处理方案。8.1.4乙方按照确定的处理方案，及时处理故障。8.1.5故障处理完成后，乙方向甲方报告处理结果。8.2故障处理的响应时间如下：8.2.1乙方在接收到甲方故障通知后，应在2小时内进行初步诊断。8.2.2故障处理完成后，乙方应向甲方报告处理结果。第九条数据安全和备份9.1乙方负责数据安全和备份，具体措施如下：9.1.1乙方应建立健全数据安全管理制度，确保数据安全。9.1.2乙方应定期对重要数据进行备份，备份数据应存储在安全可靠的存储设备上。9.1.3乙方应在发生数据丢失或损坏时，能够及时恢复数据。第十条服务等级协议（SLA）10.1服务等级协议的具体指标如下：10.1.1服务器运维：确保服务器正常运行时间不低于99.9%。10.1.2网络设备维护：确保网络设备正常运行时间不低于99.9%。10.1.3存储设备管理：确保存储设备数据可靠性和可用性不低于99.9%。10.1.4安全防护：及时发现并处理安全事件，确保系统安全性。10.1.5数据备份与恢复：确保数据备份的完整性和可恢复性。10.1.6系统升级：确保系统升级不影响正常运行，并在规定时间内完成升级。10.2乙方未达到SLA指标的赔偿方式如下：10.2.1乙方每次未达到SLA指标，应按照双方约定的比例向甲方支付违约金。10.2.2乙方应按照实际未达到SLA指标的时间，向甲方支付相应的赔偿金。第十一条变更管理11.1变更管理的流程如下：11.1.1甲方如有变更需求，应向乙方提出书面申请。11.1.2乙方接收到变更申请后，对变更需求进行评估。11.1.3乙方根据评估结果，确定变更方案和变更时间。11.1.4乙方将确定的变更方案和时间通知甲方。11.1.5双方协商确定变更实施的具体事宜。11.2变更请求的处理时间如下：11.2.1乙方接收到甲方变更申请后，应在3个工作日内完成评估。11.2.2变更方案确定后，乙方应在与甲方协商确定的时间内实施变更。第十二条合同的终止和解除12.1合同终止的条件如下：12.1.1双方协商一致，提前终止合同。12.1.2双方未能协商一致，甲方单方面解除合同。12.1.3乙方未能按照合同约定提供服务，甲方有权解除合同。12.2合同解除的程序如下：12.2.1甲方如需解除合同，应提前书面通知乙方。12.2.2乙方在收到解除合同通知后，按照双方约定的方式处理后续事宜。第十三条违约责任13.1乙方未履行合同义务的违约责任如下：13.1.1乙方未按照合同约定提供服务，应向甲方支付违约金。13.1.2乙方未按照合同约定时间提供服务，应向甲方支付相应的赔偿金。13.2甲方未支付服务费用的违约责任如下：13.2.1甲方未按照合同约定时间支付服务费用，应向乙方支付违约金。13.2.2甲方未支付服务费用，乙方有权暂停提供服务。第十四条争议解决14.1争议解决的途径如下：14.1.1双方应通过友好协商解决争议。14.1.2若协商不成，双方可向合同签订地的人民法院提起诉讼第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同可能涉及第三方的介入，包括但不限于中介方、评估方、监理方等，特此对合同进行如下修正和补充。第一条第三方定义及责任1.1第三方是指除甲方和乙方之外，参与本合同项目实施的其他单位或个人。1.2第三方介入时，应明确其身份和职责，并与甲方、乙方协商一致。1.3第三方应遵守国家相关法律法规，不得侵犯甲方、乙方的合法权益。第二条第三方介入程序2.1甲方、乙方如需引入第三方，应提前书面通知对方，并说明引入的第三方身份、职责及介入时间等。2.2甲方、乙方应与第三方协商一致，明确双方的权利和义务。2.3甲方、乙方应确保第三方介入不会影响合同的正常履行。第三条第三方责任及限额3.1第三方介入后，应按照甲乙方的要求和相关法律法规，履行其职责。3.2第三方应为其在合同履行过程中的一切行为负责，并承担相应法律责任。3.3第三方对甲方、乙方造成的损失，应承担赔偿责任。3.4甲方、乙方应与第三方约定责任限额，并在合同中明确。第四条第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲方、乙方是独立的法律主体，彼此之间的法律关系不受本合同的约束。4.2第三方在合同履行过程中，与甲方、乙方形成的法律关系，应独立于本合同。4.3甲方、乙方与第三方之间的沟通、协商、赔偿等事项，不影响本合同的履行。第五条第三方介入的变更管理5.1甲方、乙方如需变更第三方的身份、职责或解除第三方介入，应提前书面通知对方，并说明变更或解除的理由和依据。5.2甲方、乙方应与第三方协商一致，并按照本合同约定的变更管理流程处理。第六条第三方介入的违约责任6.1第三方未按照约定履行其职责，应承担违约责任。6.2第三方未按照约定时间或质量要求完成工作，应向甲方、乙方支付违约金。6.3第三方在合同履行过程中侵犯甲方、乙方合法权益的，应承担相应的法律责任。第七条第三方介入的争议解决7.1第三方与甲方、乙方之间发生的争议，应通过友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八条甲方、乙方的权利和义务8.1甲方、乙方应履行本合同约定的义务，并确保第三方的行为符合法律法规和本合同的约定。8.2甲方、乙方应监督第三方的工作质量，并及时提出意见和建议。8.3甲方、乙方应按照本合同约定，向第三方支付相应的费用。第九条第三方介入的终止和解除9.1第三方介入的终止和解除，应按照本合同约定的变更管理流程进行。9.2甲方、乙方与第三方协商一致后，可终止或解除第三方介入。9.3终止或解除第三方介入后，甲方、乙方应与第三方处理后续事宜。第十条附件10.1本合同附件包括第三方介入的具体协议、第三方职责说明等。10.2附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：第三方介入协议本附件详细规定了第三方的身份、职责、权利和义务，以及甲方、乙方与第三方之间的合作模式和协调机制。附件二：第三方职责说明本附件具体描述了第三方的职责范围，包括但不限于技术支持、人员培训、设备维护等内容。附件三：第三方服务时间表本附件明确了第三方应提供的服务时间安排，包括服务开始和结束时间，以及定期检查和维护的时间表。附件四：第三方费用明细本附件详细列出了第三方服务费用的计算方式，包括基础服务费用和额外服务费用的计算标准。附件五：第三方违约金计算公式本附件规定了第三方违约行为的违约金计算方式，以及计算违约金的依据和标准。附件六：第三方责任限额协议本附件明确了甲方、乙方与第三方约定的责任限额，以及责任限额的适用条件和计算方式。附件七：第三方变更管理流程本附件详细描述了第三方变更管理的流程，包括变更申请、评估、处理和通知等环节。附件八：第三方介入终止和解除协议本附件规定了第三方介入的终止和解除条件、程序以及后续处理事宜。说明二：违约行为及责任认定：1.第三方未按照约定时间或质量要求完成工作。示例说明：第三方未能在约定的时间内完成服务器运维工作，导致服务器运行不稳定，影响了甲方的正常业务。2.第三方在合同履行过程中侵犯甲方、乙方合法权益。示例说明：第三方在未经甲方同意的情况下，擅自使用甲方的数据信息，侵犯了甲方的隐私权。3.第三方未按照约定履行其职责。示例说明：第三方在人员培训过程中，未能提供完整的培训课程，导致甲方员工未能掌握应有的技术知识。4.第三方未按照约定时间支付服务费用。示例说明：第三方在收到甲方支付服务费用的通知后，未能在约