SET协议智能客服系统开发合同（2024年度）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

SET协议智能客服系统开发合同（2024年度）本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义2.合同项目概述2.1项目名称2.2项目内容2.3项目目标3.合同金额与支付方式3.1合同金额3.2支付方式3.3支付时间表4.项目实施与进度安排4.1项目实施步骤4.2项目进度安排4.3项目验收标准5.技术要求与支持5.1技术指标5.2技术支持5.3技术培训6.知识产权保护6.1知识产权归属6.2知识产权保护措施7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违约责任8.违约责任与争议解决8.1违约责任8.2争议解决方式9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止10.其他条款10.1不可抗力10.2法律适用10.3合同的份数与保管11.附件11.1项目需求说明书11.2技术方案文档11.3项目实施计划12.合同签订日期13.合同签订地点14.合同双方盖章及授权代表签字第一部分：合同如下：1.合同主体及定义2.合同项目概述2.2项目内容：乙方根据甲方的需求，为甲方开发一套基于SET协议的智能客服系统，包括客户咨询、智能回答、工单系统、数据分析等功能。2.3项目目标：通过本项目的实施，甲方希望实现高效、智能的客户服务，提高客户满意度，降低客服成本，并为甲方提供业务数据分析支持。3.合同金额与支付方式3.1合同金额：本项目的合同金额为人民币【】元整（大写：【】元整），乙方按照项目进度和甲方确认的完成情况分期提供服务。3.2支付方式：甲方支付乙方的款项可通过银行转账的方式进行，具体账号信息由乙方提供。3.3支付时间表：甲方应在项目验收合格后【】个工作日内支付合同总金额的【】%；在项目上线运行稳定后【】个工作日内支付剩余的【】%。4.项目实施与进度安排4.1项目实施步骤：项目实施分为需求分析、系统设计、系统开发、系统测试、系统上线和售后服务六个阶段。4.2项目进度安排：乙方应按照项目实施计划，确保项目在约定的工期内完成。项目各阶段的完成时间节点由双方共同确认。4.3项目验收标准：项目验收标准应满足甲方提出的功能需求、性能要求和技术规范，并通过甲方的初步验收和最终验收。5.技术要求与支持5.2技术支持：乙方应提供完整的技术支持，包括系统部署、系统维护、系统升级和培训等服务。5.3技术培训：乙方应在项目上线前为甲方提供免费的技术培训，确保甲方人员能够熟练操作和使用智能客服系统。6.知识产权保护6.1知识产权归属：本项目中开发的所有软件、技术成果及其相关知识产权归甲方所有。6.2知识产权保护措施：乙方应采取合理措施保护甲方的知识产权，不得将甲方的技术资料、商业秘密等泄露给第三方。第二部分：其他条款7.保密条款7.1保密内容：双方在合同履行过程中所获悉的对方的技术资料、商业秘密、客户信息等均属于保密内容。7.2保密期限：双方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后【】年有效。7.3违约责任：如有违约方泄露保密信息，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的直接经济损失，并承担相应的法律责任。8.违约责任与争议解决8.1违约责任：双方应严格履行合同义务，如一方违约，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。8.2争议解决方式：双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同变更：合同履行过程中，经双方协商一致，可以变更合同内容。变更内容应以书面形式签订补充协议。9.3合同终止：合同有效期内，如一方违约或双方协商一致，可以终止合同。合同终止后，乙方应按照甲方的要求完成系统迁移、数据备份等工作。10.其他条款10.1不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，受影响的一方应立即通知对方，并在【】个工作日内提供相关证明文件。10.2法律适用：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.3合同的份8.违约责任与争议解决8.1违约责任：双方应严格履行合同义务，如一方违约，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。损失赔偿额应包括实际损失、合同履行后可以获得的利益、第三方索赔费用等。8.2争议解决方式：双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。合同生效后，双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。9.2合同变更：合同履行过程中，经双方协商一致，可以变更合同内容。变更内容应以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。9.3合同终止：合同有效期内，如一方违约或双方协商一致，可以终止合同。合同终止后，乙方应按照甲方的要求完成系统迁移、数据备份等工作，并按照本合同约定处理合同终止后的相关事项。10.其他条款10.1不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，受影响的一方应立即通知对方，并在【】个工作日内提供相关证明文件。不可抗力事件包括但不限于自然灾害、社会事件等。10.2法律适用：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.3合同的份数与保管：本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方应妥善保管合同副本，如有损坏或遗失，应及时通知对方补交。11.附件11.1项目需求说明书：详细描述项目的功能需求、性能要求和技术规范。11.2技术方案文档：详细介绍乙方将如何实现项目需求，包括技术选型、系统架构和关键技术。11.3项目实施计划：详细列出项目的实施步骤、时间表和里程碑。12.合同签订日期：【年】【月】【日】13.合同签订地点：【省】【市】【区】14.合同双方盖章及授权代表签字：甲方（盖章）：授权代表（签字）：乙方（盖章）：授权代表（签字）：第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入定义及范围15.1第三方：本合同中所指的第三方是指非甲乙双方的自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、评估机构、审计机构、技术咨询方等。15.2第三方介入范围：第三方介入包括但不限于项目验收、技术评估、争议调解等环节。16.第三方介入程序16.1第三方选择：甲乙双方应共同协商选择合适的第三方介入，并签订相关的服务协议。16.2第三方介入程序：第三方根据甲乙双方的要求，按照合同约定程序进行介入。16.3第三方报告：第三方应向甲乙双方提供介入结果报告，甲乙双方应认真审查并按照报告内容采取相应措施。17.第三方责任及限额17.1第三方责任：第三方应独立、客观、公正地进行介入，并对其提供的结果承担法律责任。17.2第三方限额：甲乙双方应与第三方明确约定责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。18.第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲方：第三方应遵守甲方的指示和要求，保护甲方的合法权益。18.2第三方与乙方：第三方应按照合同约定向乙方提供服务，乙方应协助第三方进行工作。19.第三方介入费用19.1费用承担：第三方介入的费用由甲乙双方协商承担。19.2费用支付：甲乙双方应按照约定的时间和方式向第三方支付费用。20.第三方介入的变更与终止20.1变更：如第三方介入的内容、范围发生变更，甲乙双方应签订补充协议予以明确。20.2终止：如第三方介入因故提前终止，甲乙双方应协商处理后续事宜。21.第三方介入争议解决21.1争议解决：如第三方介入过程中发生争议，甲乙双方应协商解决；协商不成的，可以依法向合同签订地人民法院提起诉讼。21.2第三方责任：如第三方介入争议，第三方应承担相应的法律责任。22.其他相关事项22.1甲乙双方应与第三方保持沟通，确保第三方能够及时了解项目进展和甲乙双方的需求。22.2甲乙双方应监督第三方的工作质量，确保第三方按照合同约定提供服务。22.3如第三方介入导致合同内容变更，甲乙双方应签订补充协议，并按照约定办理相关手续。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：项目需求说明书附件2：技术方案文档附件3：项目实施计划附件4：项目验收标准附件5：第三方服务协议附件6：知识产权保护协议附件7：保密协议附件8：违约责任认定协议附件9：争议解决协议附件10：合同变更协议附件11：项目培训资料附件12：系统操作手册附件13：维护服务协议附件14：技术支持服务协议附件1说明：项目需求说明书应详细描述项目的功能需求、性能要求和技术规范，包括但不限于用户界面设计、系统架构、数据管理、安全性要求等。附件2说明：技术方案文档应介绍乙方将如何实现项目需求，包括技术选型、系统架构设计、关键技术研究、实施方案等。附件3说明：项目实施计划应详细列出项目的实施步骤、时间表和里程碑，包括但不限于系统设计、开发、测试、上线和维护等阶段。附件4说明：项目验收标准应明确项目验收的条件和标准，包括但不限于系统功能的完整性、性能的稳定性、用户满意度的评估等。附件5说明：第三方服务协议应详细约定第三方介入的范围、内容、费用、责任限额等事项。附件6说明：知识产权保护协议应明确约定双方对项目成果的知识产权归属和保护措施。附件7说明：保密协议应明确约定保密内容、保密期限、违约责任等事项。附件8说明：违约责任认定协议应详细列举违约行为及相应的责任认定标准和违约赔偿方式。附件9说明：争议解决协议应明确约定双方在项目履行过程中发生争议时协商解决的方式和程序。附件10说明：合同变更协议应明确约定合同变更的条件、程序和变更内容的生效方式。附件11说明：项目培训资料应包括系统操作手册、培训教材、演示视频等，用于培训甲方人员熟练使用SET协议智能客服系统。附件12说明：系统操作手册应详细说明SET协议智能客服系统的操作步骤、功能说明和常见问题解答等。附件13说明：维护服务协议应明确约定乙方提供系统维护、升级、技术支持等服务的内容、期限和费用等。附件14说明：技术支持服务协议应明确约定乙方提供技术咨询、问题解答、技术培训等服务的内容、期限和费用等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定支付款项。2.乙方未按照合同约定完成项目开发和交付。3.丙方未按照合同约定提供技术支持和服务。4.甲方未按照约定使用乙方提供的技术或服务。5.乙方未按照约定保护甲方的知识产权。6.任何一方违反合同中的保密义务。7.任何一方未按照约定履行合同义务，导致项目进度延误或质量问题。违约责任认定标准：1.违约行为导致合同无法履行，甲方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿乙方损失等。2.违约行为导致项目进度延误，甲方应承担违约责任，包括但不限于支付延期违约金、赔偿