分公司与总公司客户服务协议

分公司与总公司客户服务协议第一条合同双方甲方（全称）：_________（以下简称“总公司”）乙方（全称）：_________（以下简称“分公司”）基于双方在客户服务方面的合作需求，遵循平等、自愿、诚信的原则，特此签订本协议，以明确双方的权利与义务。第二条合同标的1.本协议的标的是总公司与分公司之间关于客户服务的相关合作，包括客户咨询、投诉处理、售后服务等。2.双方同意按照本协议约定的条件，开展客户服务相关的合作和交易。第三条服务范围1.分公司将为总公司提供以下客户服务：客户咨询服务：负责解答客户的各种咨询问题；投诉处理服务：及时处理客户的投诉，并反馈处理结果；售后服务：负责客户购买产品后的服务支持。2.分公司应保证按协议要求，按时完成服务，并确保服务质量符合总公司的标准。第四条合同期限1.本协议自____年____月____日起生效，至____年____月____日终止。2.协议期满，若双方无异议，合同可续签，或另行签订补充协议。第五条服务质量标准1.分公司提供的客户服务应符合以下质量标准：服务响应时间不超过____小时；投诉处理完成率达到____%；客户满意度不低于____%。2.如分公司未能达到上述质量标准，应进行整改，确保后续服务符合要求。第六条付款方式1.本协议总金额为_________元（大写：_________元整），具体支付方式如下：服务费用按月支付，甲方应在每月____日前向乙方支付当月服务费用；分公司应在收到款项后提供相应的收据或发票。2.若甲方未按时支付款项，分公司有权暂停服务，直至款项支付完毕。第七条双方权利和义务1.总公司的权利与义务：按协议约定及时支付服务费用；向分公司提供必要的客户信息和支持；定期对分公司服务进行评估和反馈。2.分公司的权利与义务：按照协议要求提供高质量的客户服务；定期向总公司报告服务情况及客户反馈；保持与总公司的良好沟通，及时处理客户问题。第八条违约责任1.若任一方未履行合同义务，需向另一方支付违约金：_________元；2.若违约造成经济损失，违约方应承担赔偿责任，具体金额由双方协商确定。3.在违约发生后，守约方有权要求违约方限期履行义务，逾期不履行的，守约方可解除协议。第九条争议解决机制1.双方在本协议履行过程中如发生争议，应本着友好协商的原则解决。2.如协商不成，任一方可向总公司所在地的人民法院提起诉讼。第十条合同终止1.本协议可在以下情况下提前终止：双方协商一致；一方严重违约，导致协议无法继续履行；2.协议终止后，双方应根据实际履行情况结清款项。第十一条保密条款1.双方在协议履行过程中获得的对方商业机密和客户信息，应严格保密，未经对方书面同意不得向第三方泄露。2.该保密义务在协议终止后仍然有效，持续时间为____年。第十二条补充条款1.本协议未尽事宜由双方协商，并以书面形式补充，补充协议与本协议具有同等法律效力。2.本协议一式两份，双方各执一份，具同等法律效力，自双方签字盖章之日起生效。甲方（签字/盖章）：_________乙方（签字/盖章）：_________签订日期：____年____月____日签订地点：_________本协议旨在明确分公司与总公司之间的客户服务合作关系，确保双方