DB22T 1808-2013 汽车租赁服务规范

备案号：37466-2013DB22DB22/T1808—2013汽车租赁服务规范SpecificationforvehicleRentalService吉林省质量技术监督局发布I124.1汽车租赁经营者应持有合法有效4.2汽车租赁经营者宜创立服务品牌，5.1.3营业门店应有明显标识，文字标志应与工商注5.1.6营业门店应当设立接待服务、业务办理、车辆5.2汽车租赁经营者宜有供待租车辆使用的停车设施，包括自有自用、整体租），35.2.3汽车租赁经营者对自有自用和整体租用的停车场（库）负有安全管理责a)配置防火、防爆、防盗等设施设备。c)与易燃易爆源保持安全距离。e)设置安全警示和禁令标志。5.2.5临时使用社会公共停车位，不应妨碍6.1汽车租赁经营者宜配置计算机信6.2经营管理软件应具备车辆管理、客户管理、合同管理、租金6.3计算机信息管理系统应与交通运输、公安、工商行政管理等相7.3租赁车辆应符合环境保护指标要求，持有当7.5汽车租赁经营者除办理机动车交通事故责任强制保险外，宜为租用强度较大的，应当相应缩短技术维护的间隔里程（7.6.2汽车租赁经营者自行实施部分技术维护项目的，应由持有相应7.7租赁车辆应当配置使用卫星定位监控系统或行车7.8.1车辆整备的基本内容是：全面检查车辆技术状况，进行必要的），a)发动机、底盘运转稳定、正常、无异响。4b)制动、转向、离合、变速各系统操纵灵敏，工c)发动机润滑油、冷却液和蓄电池电解液加注量符合规定，通气阀（孔）畅通。e)各部管路畅通，密封良好，无漏水、漏油、漏气现象。f)电路连接正确可靠，灯光、仪表、喇叭、信号装置及其他电气设备齐全完好。a)车辆外观无明显损伤、缺陷和污物。c)车内整洁，无异味、无污渍，进行了消毒处理。e)发动机机舱清洁，无明显油腻和污物。a)随车工具、备胎、灭火器、故障警示牌、防盗装置、医疗急救包等附属物件齐备b)行车牌证、检验标志、服务监督卡齐全。7.9.1单车管理档案应当完整保存和a)车辆购置、赋税、入籍、保险、备案、转籍、注销等原始凭据。b)车辆行驶里程以及维护、修理、换件、检测、整备等累c)车辆事故损坏、修复等情况和资料。7.9.2租赁车辆管理数据信息，应当包括车辆牌证管理、车辆技术管8.1.1接待服务员工应当经过岗位培训，上岗时宜统一着装，佩戴标志，仪表8.1.2接待服务员工应当向顾客介绍经营服务项目、价目和租赁手续等事项，8.1.3涉外接待服务应当遵循涉外礼仪，提供外语服务，宜备8.2.1租赁双方确定租赁意向后，汽车租赁经营者应当查验承a)个人客户应当查验其居民身份证、机动车驾驶证等有效证件。58.2.4汽车租赁经营者对除违约外的承租人的有关信8.3.2租赁双方需要对合同条款进行细化或者有其他事项需要约定的，可以在8.3.3授权经办书、担保书和合同增补条款，应当作为租赁8.4.1汽车租赁经营者按合同约定的金额和方式收取租金8.4.2汽车租赁经营者按合同约定收取保证金。保证金不得挪作他用，不得在作，汽车租赁经营者应当向承租人全面讲解该车8.5.2点验和试操作中发现问题的，应当及时处置和补救；一时无法处置补救8.5.3经点验无误后，租赁双方在租赁8.6.1在租车辆因故障或事故不能正常行驶时，汽车租赁经营者应按照租赁合8.6.2汽车租赁经营者应当完备救援68.6.4汽车租赁经营者接到承租人救援电话请求后，应当准确记录情况，并根相应功能和租价的临时替换车辆，或者双方协商8.6.7因承租人责任造成车辆送修停运，汽车租赁经营者依租赁合同向承租人或委托承租人到指定维修企业进行维护。维护费用由汽车8.7.3车辆租出后发现安全隐患的，汽车租赁经营者应立即告知承租人停驶，并及时采8.7.4在租车辆因维护、检验、停驶而影响承租人正常使用的，汽车租赁经营者应当提验无误的，在车辆交接单上注明，双方签字8.9.2车辆经点验有异常损坏或缺失时，应当即时界定责任，并依照租赁合同8.10.1租赁车辆归还后，租赁双方及时进78A.1.1拥有租赁车辆所有权。A.1.2依合同向承租方计收租金及约定费用。A.2.2交接租赁车辆时如实提供车辆状况信息。A.2.3免费提供租赁车辆保养以及承租方按操作规程使用租赁车辆出现的故障维修服A.2.6承担保险公司相关条款范围内的第三者责任险。A.2.7对所获得的承租方信息负有保密义务。A.3承租方的权利A.3.1按合同的约定拥有租赁车辆使用A.3.2有权获知保证安全驾驶所需的车辆技术状况A.3.3有权获得出租方为保障租赁车辆使用功能所提供的相应A.4承租方的义务A.4.1如实向出租方提供驾驶本、身份证、户口本、营业执照等身份证明资A.4.2按合同约定交纳租金及其他A.4.3按车辆性能、操作规程及相关法律、法规的规定使用租赁车A.4.4妥善保管租赁车辆，维持车辆原状。未A.4.5协助出租方按规定期限对租赁车辆进行车检A.4.6承担不高于20%的因交通事故或盗抢造成的租赁车辆现值损失；承担因交通A.4.9保证租赁车辆为合同登记的驾驶员驾驶。在租赁期内，如承租方登记的信息发生变化，应及时A.4.10租赁期满，应按时返还租赁车辆及有效证件。9A.5租金、保证金A.5.1租金单位为元/年、元/季、元/月、元/天、元/小时。租金标准双方约定。A.5.2承租方用保证金提供担保的，保证金不得用于充抵租金，合同履行完毕后，保证金应退还承租A.6.2政府政策重大变化、不可抗力以及其他无法归究于承、租双方的原因造成的损失，依照有关法A.7.1经道路运输管理部门认可的专业检测机构认定租赁车辆达不到一级标准的，承租方有权解除合A.7.2不能按约定提供故障维修、救援时a)提供虚假信息。b)拖欠租金或其他费用。c)转卖、抵押、质押、转借、典当、转租租赁车辆或确有证据证明存在上述危险的。A.8.4不按车辆性能或操作程序使用而造成的租赁车辆修理、停运损失；承担因过失被保险公司拒绝A.8.5擅自改装、更换、增设他物等改变租赁车辆原状造成的A.8.6未协助出租方按时参加车检或维修保养而造成的损A.8.7非出租方原因导致车辆被第三方扣押的责如采用保证人提供担保的方式，保证人应就承租方履行本合同的A.10特别约定未果的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼或向双方选B.1.2本公司向您提供的车辆（牌照号行驶牌证B.1.4为了使您的合法权益得到保障，您租用的车辆请由租赁合同中指