DB22T 1843-2013 居家保洁服务质量规范

备案号：38343-2013DB22DB22/T1843—2013居家保洁服务质量规范Homemakingservicequalityspecificationforhouseholdcleaning吉林省质量技术监督局发布I本标准主要起草单位：长春市英杰家政服务有限1（企业、客户、保洁员)三方的权利和投诉处理。家居保洁服务合同householdcleaningse24服务企业的基本要求4.1.2应有与其业务范围相适应的管理人员和4.1.3应有与其业务范围相适应的固定的经营场所、基础设施，并保持整洁的4.2.1应建立基本档案，包括企业形成的文件、上级的文件、企业间4.2.2应建立员工档案，包括员工登记表、劳动合同（协议）、培训记录、员4.3.2应建立完善的家居保洁服务培训体a)管理人员；c)培训计划；e)培训教材。4.4.1保洁服务用品、用具应配备齐全，定期4.4.2保洁服务用品、用具应分类存放，使用后及时清洗、消毒4.4.3消毒剂、清洁剂、洗涤剂和杀虫剂等有毒有害品应有规范的采购、使用、控4.4.4采购的保洁服务用品、用具应经国家指定检测机构检验合格，并符合环保产5.1.1信守职业道德，遵纪守法，熟悉本行业服5.1.2符合工作岗位要求的初中以上文化程度、具有健康状况证明及完全民事5.1.3相应的上岗培训考核合格证明和职35.3.3妥善保管保洁用品和用具，发现事故隐患、物品损坏5.3.4热情、周到、耐心服务，按时保质地完成工作，离开服务现场5.4.2掌握用品、用具的使用、维护与a)家庭居室环境保洁，应有庭院、顶棚、护栏、地下室、车库的保洁；b)家庭居室室内保洁，应有地面、墙面、门窗、隔断、厨房、卫生间、卧室、客厅、阳台的保c)家庭生活设施及物品保洁，应有灶具、洁具、家具、电器、工具、玩具、衣物、窗帘的保洁d)家庭专项保洁，应有地板、地毯、地砖、空调、抽油烟机、煤气灶、家庭居室消毒、空气治a)家庭居室环境：物品摆放有序，整齐清洁，无乱放、乱挂；c)家庭生活设施与物品：整齐有序、洁净无浮尘、污渍、油污。无溅洒污点，打蜡均匀、薄厚适当、蜡面光亮无流痕、无黄斑、b)地毯清洗：清洗前的吸尘工作认真全面，移动物品井然有序、回归原位无损失，重点污渍刷d)居室消毒：应确定病毒种类与需消毒的物品，选择合适的消毒剂与消毒方法进行消毒；e)居室病虫害防治：应确定害虫种类，选择合适的杀虫剂与杀虫方法进行消毒，并做好善后工f)空调、抽烟机与煤气灶保洁：应按照专业清洁技术方案进行清洁。a)家庭居室环境：物品摆放有序，整齐清洁，无建筑垃圾，无乱放、乱挂；b)家庭居室室内：家具整齐清洁，表面无胶渍，地面无水泥渍，无灰尘、空气通风；c)家庭生活设施与物品：洁净无涂料点、无水泥渍、无胶渍、无尘土。46.2.1按照合同约定时间到达客户指定地点，保洁员应告知企业名称与6.3.2对客户的投诉，企业应积极对客户和保洁员未履行合同规定的条款，企业可以解除合同，并追a)未按约定支付服务费和相关费用，经催告后在合理期限内仍不支付的；c)侵害保洁员合法权益的；e)强迫保洁员从事合同约定以外的服务项目的；f)要求保洁员违规操作或其它可能对其人身造成损害的；g)违背合同约定或法律法规规定的其它情形。a)采用欺诈手段订立的合同，可能对客户造成严重损害的；b)发布虚假广告或隐瞒真实情况误导客户的；c)不按服务合同约定提供服务的；5a)协商和解；c)提请消费者协会调解；62、如遇不可抗力或不具备现场服务条件而无法规定期限7本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具同等法律效力,合同自签字之日起生效。签字盖章）签字盖章）8照片未婚□已婚□离婚□身份证□暂住证□等级证□健康证□其它：□抽油烟机清洗□地砖清洗□居室消毒□空调清洗□地毯清洗□空气治理□煤气灶清洗□地板打蜡□病虫害防治□沙发清洗□灯饰清洗□正常保洁□拓荒保洁□大平方保洁□专项保洁□日工□住家□钟点工注：可选项请在“□”中打“√”经办人：9□常规保洁□拓荒保洁□专项保洁□抽油烟机清洗□地砖清洗□居室消毒□空调清洗□地毯清洗□空气治理□煤气灶清洗□地板打蜡□病虫害防治□沙发清洗□灯饰清洗元验收签字非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□非常