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文档简介
备案号：35794-2013DB22DB22/T1660—2012公路客运服务质量规范Highwaypassengerservicequalityspecifications吉林省质量技术监督局发布I1GB/T10001.1标志用公共信息图形符号GB/T24421.3服务业组织标准化工作指南23超载客车不出站、安全例检不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全44.1服从县级及以上交通运输主管部门和道路运输管理机构依法实施的管理，持有道4.3功能性服务包括提供运输服务、运输组织、中转换乘、多式联运、通讯信息和辅4.4合理划分售票区、候车区、发车区和停车区等功能分区。维护好设施设备，有序54.5建立业务操作规程和安全管理制度。包括服务质量规范、安全生产操作规程、车5.1.1配备问询处、售票处、检票处、候车厅、卫生间、重点候车室、小件快5.1.2配备安检机、语音播报机、班次查询机、自助取款机、手机充电机、移5.2.1设有咨询员，为旅客提供车站运营信息、乘车须知、站内服务导向、站5.2.2设置咨询电话、投诉电话和旅客意见簿。电话号码应在显著位置公示，5.3.2售票处（厅）应在明显位置公布班次时刻表、里程票价表、售票信息、5.3.3售票时应遵守操作规程，保证售票的公平、公开，对旅客提出的票务问5.3.4严格按有关规定为旅客办理退票业务。及时向旅客做好退票收费规定的6密闭垃圾筒、班次牌等。应为重点旅客没置重点候车室，提供婴儿床、轮椅、婴儿推车等服务设备。5.5.5候车室应保持清洁并提供免费卫生间、饮水处，为旅客提供行理车、报5.5.6客运站应对进入候车区的旅客进行行包安全检查，防止携带“三品”乘5.6.1为旅客提供检票通知、失物招领和旅客须知等信息，宣传国家运输有关5.6.2广播系统应覆盖旅客在站场内活动的各个区域。包括售票处、候车厅、5.7.1候车室进发车区处设置适量检票口，有专人负责检票工作。检票口设置5.7.2按规定时间在发车前为旅客检票并引导其乘车，保证班车的正点发班。5.7.3对旅客携带超高儿童未买客票或旅客携带超重行包未起货票的，督促其78提供信息服务e)客运站建立企业网站，或通过当地9文明用语示例B.4.2需要开包
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