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文档简介
餐饮业顾客信息安全制度第一章总则为保护顾客的个人信息安全，维护顾客的合法权益，提升餐饮业的整体服务质量，依据《中华人民共和国网络安全法》《个人信息保护法》等相关法律法规，结合本行业实际情况，制定本制度。第二章适用范围本制度适用于本餐饮企业所有涉及顾客信息收集、存储、处理和使用的部门和员工，包括但不限于前厅、后厨、财务、市场和信息技术部门。所有员工在日常工作中均需遵守本制度，确保顾客信息的安全与保密。第三章顾客信息的定义顾客信息是指在餐饮服务过程中获取的与顾客个人相关的信息，包括但不限于顾客的姓名、联系方式、地址、消费记录、支付信息、偏好设置等。任何能够识别顾客身份的信息均应视为顾客信息。第四章顾客信息的收集在进行顾客信息收集时，必须遵循合法、正当、必要的原则。收集顾客信息前，应向顾客明确说明信息收集的目的、范围及使用方式。未经顾客同意，不得收集与服务无关的信息，并应尊重顾客的选择权。第五章顾客信息的存储顾客信息应存储在安全可靠的系统中，采取有效措施防止信息泄露、丢失或被非法访问。对于敏感信息如支付信息，应采用加密存储。信息存储期限应根据法律法规及企业实际情况合理设定，超过存储期限的信息应及时删除。第六章顾客信息的使用在使用顾客信息时，应遵循目的限制原则，信息的使用范围仅限于为顾客提供服务、进行市场分析和改善服务质量等合理用途。未经顾客同意，不得将其信息用于其他商业目的或转让给第三方。第七章顾客信息的保护建立信息安全管理制度，定期对信息系统进行安全检测与漏洞修复，确保顾客信息的安全。对涉及顾客信息的员工进行定期培训，提高其信息安全意识。同时，设立信息安全管理岗位，专人负责信息安全工作，确保制度的执行与落实。第八章顾客信息的查询与修改顾客有权随时查询和修改自己的个人信息。企业应提供便捷的查询和修改渠道，确保顾客能够方便地访问自己的信息。对于顾客提出的查询或修改请求，应在合理时间内给予回复并落实相关操作。第九章顾客信息的删除顾客有权要求删除其个人信息。企业在收到删除请求后，应根据相关法律法规，及时进行审核，符合删除条件的信息应在确认后及时删除，同时保证删除过程的安全性，防止信息的恢复与泄露。第十章监督与责任成立信息安全管理工作小组，负责制度的实施、监督和评估。对违反本制度的员工，将视情节轻重给予警告、罚款或解雇处理。对因管理不善导致顾客信息泄露的情况，相关责任人应承担相应的法律责任。第十一章附则本制度自发布之日起实施，解释权归本企业信息管理部门。根据法律法规及行业发展变化，定期对本制度进行审查和修订，确保其有效性与适用性。通过以上制度的实施
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