二零二四年度物业管理服务合同（商业综合体）

二零二四年度物业管理服务合同（商业综合体）本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3商业综合体的定义与范围第二条服务内容与标准2.1物业管理的范围与项目2.2乙方应提供的服务内容2.3服务标准和质量要求第三条服务期限3.1合同的有效期限3.2试用期与正式期的规定3.3提前终止与延长期限的条件第四条费用与支付4.1服务费用的计算方式4.2费用支付的期限与方式4.3费用的调整机制第五条维修与养护5.1物业设施的维护与养护5.2维修资金的管理与使用5.3紧急维修的响应与处理第六条安全保障6.1安全管理与防范措施6.2事故应急预案与处理6.3乙方人员的行为规范与管理第七条环保与节能7.1环保要求与标准7.2节能措施与实施7.3环保问题的处理与责任第八条沟通协调8.1甲乙双方的沟通渠道8.2定期报告与会议制度8.3投诉与纠纷的处理第九条违约责任9.1甲乙双方的违约行为9.2违约责任的具体规定9.3违约赔偿的计算与支付第十条不可抗力10.1不可抗力的定义与范围10.2不可抗力事件的处理10.3不可抗力导致的合同变更或终止第十一条合同的变更与终止11.1合同变更的条件与程序11.2合同终止的条件与程序11.3合同终止后的相关事宜处理第十二条争议解决12.1争议解决的途径与方式12.2仲裁地点与机构12.3仲裁裁决的承认与执行第十三条附则13.1合同的生效条件13.2合同的附件与补充协议13.3合同的修订与替换第十四条其他约定14.1双方的其他特殊约定14.2双方认为需要约定的其他事项14.3附加条款的说明与执行第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称：商业综合体所有者或授权代表单位名称1.1甲方地址：商业综合体的详细地址1.2乙方名称：物业管理公司名称1.2乙方地址：物业管理公司的详细地址1.3商业综合体：指由甲方所有或管理的，集购物、餐饮、娱乐、文化、服务等多种功能于一体的综合性商业建筑群。第二条服务内容与标准2.1物业管理的范围与项目包括：2.1.1物业设施的日常维护与保养2.1.2环境卫生清洁与绿化养护2.1.3公共区域的安全管理与巡查2.1.4客户服务与投诉处理2.1.5物业设施设备的定期检查与维修2.1.6停车场管理与服务2.1.7公共秩序维护与安全保卫2.1.8其他双方约定的物业管理服务项目2.2乙方应提供的服务内容：2.2.1按照合同约定，提供专业的物业管理服务，确保物业的正常运行和使用。2.2.2按照甲方要求，完成商业综合体的日常维护、保养和管理工作。2.2.3负责商业综合体的环境卫生，确保公共区域的清洁卫生。2.2.4负责商业综合体的公共安全，保障甲方及用户的财产安全。2.2.5提供客户咨询服务，处理用户投诉，及时解决用户问题。2.2.6定期对物业设施设备进行检查和维修，确保其正常运行。2.2.7负责停车场管理工作，确保停车场秩序井然。2.2.8维护商业综合体公共秩序，保障甲方及用户的人身安全。2.3服务标准和质量要求：2.3.1乙方应按照国家和行业的相关标准提供服务，同时应符合甲方提出的特殊要求。2.3.2乙方应建立健全各项服务管理制度，确保服务质量。2.3.3乙方应定期对服务质量进行自我评估，并及时改进。2.3.4甲方有权对乙方的服务质量进行监督和检查，并提出改进意见。第三条服务期限3.1合同的有效期限为一年，自双方签订之日起生效。3.2试用期为一个月，自合同生效之日起计算。3.3试用期满，如双方无异议，合同自动转为正式期。3.4甲方提前终止合同的，应提前一个月通知乙方。3.5乙方提前终止合同的，应提前两个月通知甲方。3.6合同延长期限的，双方应签订书面补充协议，并明确延长期限的相关条款。第四条费用与支付4.1服务费用为每月人民币【金额】元整。4.2费用支付的期限为每月5日前，甲方应将当月服务费用支付给乙方。4.3费用的调整机制：4.3.1双方同意，如因政策调整、市场行情变化等因素，导致服务费用发生变动，双方可协商调整。4.3.2乙方应向甲方提供费用调整的合理依据。第五条维修与养护5.1物业设施的维护与养护：5.1.1乙方负责商业综合体物业设施的日常维护与养护工作。5.1.2乙方应制定物业设施的维护计划，并按照计划进行养护。5.1.3乙方应及时修复发现的故障和问题，确保设施设备的正常运行。5.2维修资金的管理与使用：5.2.1乙方应设立维修基金，用于物业设施的维修和养护。5.2.2乙方应合理使用维修基金，并定期向甲方报告使用情况。5.3紧急维修的响应与处理：5.3.1乙方应在接到紧急维修通知后，立即组织人员进行维修。5.3.2乙方应确保紧急维修工作的及时性和质量。第六条安全保障6.1安全管理与防范措施：6.1.1乙方应制定商业综合体的安全管理规定，并组织实施。6.1.2乙方应加强商业综合体的安全防范工作，确保甲方及用户的人身安全。6.1.3乙方应定期对安全隐患进行排查，并及时整改。6.2事故应急预案与处理：6.2.1乙方应制定事故应急预案，并组织演练。6.2.2发生事故时，乙方应立即启动应急预案，进行救援和处理。6.2第八条沟通协调8.1甲乙双方的沟通渠道：8.1.1双方设立专门的沟通渠道，包括但不限于定期会议、电话、电子邮件等方式。8.1.2乙方应定期向甲方报告物业管理工作的开展情况，及时反馈问题和建议。8.1.3甲方对乙方的报告和反馈，应及时回复并提出意见或建议。8.2定期报告与会议制度：8.2.1乙方应每月向甲方提交一次物业管理报告，包括各项工作的情况、问题及改进措施等。8.2.2双方应每季度召开一次会议，回顾上一季度的工作，讨论和安排下一季度的工作。8.3投诉与纠纷的处理：8.3.1甲方或用户对乙方的服务有投诉的，乙方应设立投诉处理机制，及时处理并回复。8.3.2如双方在合同履行过程中发生纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同约定的仲裁机构申请仲裁。第九条违约责任9.1甲乙双方的违约行为：9.1.1甲方未按约定时间支付服务费用的，应支付迟延履行违约金，违约金计算方式为应付款项的千分之五。9.1.2乙方未按约定提供服务或服务不符合约定的，甲方有权要求乙方改正或赔偿损失。9.2违约责任的具体规定：9.2.1乙方的违约行为，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。9.2.2甲方的违约行为，给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。9.3违约赔偿的计算与支付：9.3.1违约赔偿的计算，按照实际损失金额计算，最高不超过合同总额的30%。9.3.2违约赔偿支付，应在确认违约行为后15日内支付。第十条不可抗力10.1不可抗力的定义与范围：10.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。10.1.2不可抗力事件包括但不限于洪水、地震、战争、罢工等。10.2不可抗力事件的处理：10.2.1遇到不可抗力事件，乙方应立即通知甲方，并提供相关证明文件。10.2.2双方应协商确定不可抗力事件对合同履行影响的具体情况，并根据情况部分或全部免除违约责任。10.3不可抗力导致的合同变更或终止：10.3.1如不可抗力事件持续发生，严重影响合同履行的，双方可协商变更或终止合同。10.3.2合同的变更或终止，应签订书面协议，并明确相关条款。第十一条合同的变更与终止11.1合同变更的条件与程序：11.1.1合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。11.1.2合同变更协议应明确变更的内容、范围、期限等相关条款。11.2合同终止的条件与程序：11.2.1合同终止的条件包括但不限于合同履行完毕、双方协商一致解除合同等。11.2.2合同终止前，双方应协商处理善后事宜，包括但不限于结算、清算等。11.3合同终止后的相关事宜处理：11.3.1合同终止后，乙方应向甲方移交所有管理资料、财产等。11.3.2合同终止后，乙方应对其在合同履行过程中的债务承担责任。第十二条争议解决12.1争议解决的途径与方式：12.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。12.1.2协商不成的，任何一方均可向合同约定的仲裁机构申请仲裁。12.2仲裁地点与机构：12.2.1仲裁地点为【地点】。12.2.2仲裁机构为【仲裁机构名称】。12.3仲裁裁决的承认与执行：12.3.1仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。12.3.2任何一方对仲裁裁决不服的，不得向人民法院起诉，也不得向其他机构提出变更请求第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的概念，并明确第三方的责权利1.第三方概念的定义与范围：第三方是指非甲乙方之外的自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、评估机构、维修保养服务商等。2.第三方介入的条件与程序：2.1当甲乙方在合同履行过程中需要第三方的专业服务或技术支持时，双方可协商决定引入第三方。2.2第三方介入前，甲方应向乙方说明第三方的资质、信誉及业务能力，乙方有权对此进行审查。2.3甲方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利义务，并将协议副本提交给乙方。3.第三方的主要责任与义务：3.1第三方应按照甲乙双方的约定，提供专业服务或技术支持，并确保服务质量和效果。3.2第三方应遵守相关法律法规和行业标准，严格按照合同约定行事。3.3第三方应对其在提供服务过程中产生的债务和责任负责，并承担相应赔偿。4.第三方与其他各方的关系划分：4.1第三方与甲方：第三方作为甲方的合作伙伴，应服从甲方的合理安排和管理，确保服务质量。4.2第三方与乙方：第三方作为乙方的服务提供者，应按照乙方的要求提供服务，并接受乙方的监督。4.3第三方与用户：第三方应尊重用户权益，保护用户个人信息安全，不得泄露用户隐私。5.第三方责任限额的明确：5.1第三方责任限额是指第三方在提供服务过程中，因其过错导致损失的最大赔偿额度。5.2甲乙双方应在合同中明确第三方的责任限额，并将其纳入书面协议。5.3第三方责任限额的确定应考虑第三方的主体性质、服务内容、行业标准等因素。6.第三方介入后的额外条款与说明：6.1当第三方介入时，甲方应向乙方说明第三方的服务范围、内容、期限等相关事项。6.2乙方应监督第三方的工作进度和服务质量，并对第三方的服务进行评价。6.3如甲方与第三方发生纠纷，乙方应协助甲方进行协商解决。6.4第三方未按照约定提供服务或服务不符合质量标准的，甲方有权向第三方追责并要求赔偿。7.第三方责任的风险防范与处理：7.1甲方应要求第三方购买相应的责任保险，以防范潜在的法律风险。7.2甲方应监督第三方依法合规经营，防止因第三方行为引发的法律责任。7.3发生第三方责任纠纷时，甲方应积极协助乙方处理，并承担相应的协调职责。8.第三方介入的变更与终止：8.1第三方介入的变更应由甲乙双方协商一致，并签订书面变更协议。8.2第三方介入的终止应提前通知对方，并办理相关手续。8.3第三方介入的变更或终止不影响甲乙双方其他条款的执行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：商业综合体物业管理服务合同协议书附件二：商业综合体物业管理服务内容清单附件三：商业综合体物业管理服务费用明细表附件四：商业综合体物业管理服务期限协议附件五：商业综合体物业管理服务维修基金使用管理办法附件六：商业综合体物业管理服务安全管理制度附件七：商业综合体物业管理服务客户投诉处理办法附件八：商业综合体物业管理服务合同变更协议书附件九：商业综合体物业管理服务合同终止协议书附件十：商业综合体物业管理服务争议解决协议书附件的详细要求和说明：附件一：商业综合体物业管理服务合同协议书该协议书为甲乙双方签订的物业管理服务合同的主要文件，明确了双方的权利义务和责任。附件二：商业综合体物业管理服务内容清单该清单详细列出了乙方应提供的物业管理服务项目，包括日常维护、保养和管理工作。附件三：商业综合体物业管理服务费用明细表该表详细列出了服务费用的计算方式、支付期限和支付方式等。附件四：商业综合体物业管理服务期限协议该协议明确了合同的有效期限、试用期和续签条件等。附件五：商业综合体物业管理服务维修基金使用管理办法该办法规定了维修基金的筹集、使用和管理原则。附件六：商业综合体物业管理服务安全管理制度该制度明确了商业综合体的安全管理规定和措施。附件七：商业综合体物业管理服务客户投诉处理办法该办法规定了客户投诉的接收、处理和反馈流程。附件八：商业综合体物业管理服务合同变更协议书该协议书用于记录合同变更的内容和程序。附件九：商业综合体物业管理服务合同终止协议书该协议书用于记录合同终止的内容和程序。附件十：商业综合体物业管理服务争议解决协议书该协议书明确了争议解决的途径、仲裁地点和机构等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或服务不符合约定。3.乙方未按约定使用维修基金。4.乙方未按约定履行安全管理规定。5.乙方未按约定处理客户投诉。6.甲方未按约定履行合同义务。违约责任认定标准：1.违约行为的认定：根据合同条款和实际情况，确定违约行为的存在。2.违约责任的计算：根据违