二零二四年度技术服务合同标的的技术支持与服务内容

二零二四年度技术服务合同标的的技术支持与服务内容本合同目录一览第一条技术支持与服务概述1.1技术支持的定义与范围1.2服务内容的定义与范围第二条技术支持服务的时间与地点2.1服务时间的约定2.2服务地点的约定第三条技术支持服务的方式与流程3.1技术支持服务的方式3.2技术支持服务的流程第四条技术支持服务的人员配备4.1技术支持服务人员的资质要求4.2技术支持服务人员的职责与分工第五条技术支持服务的质量标准5.1技术支持服务的质量要求5.2技术支持服务质量的评估与反馈第六条技术服务内容的交付与验收6.1技术服务内容的交付方式6.2技术服务内容的验收标准与流程第七条技术服务内容的更新与维护7.1技术服务内容的更新范围与频率7.2技术服务内容的维护责任与期限第八条技术服务费用与支付方式8.1技术服务费用的构成与金额8.2技术服务费用的支付方式与时间第九条技术保密与知识产权保护9.1技术保密的义务与责任9.2知识产权的保护与归属第十条违约责任与争议解决10.1违约行为的界定与责任10.2合同争议的解决方式与程序第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同的生效条件与时间11.2合同的变更条件与程序11.3合同的终止条件与后果处理第十二条合同的履行与监督12.1合同履行的主体与责任12.2合同履行的监督与评估第十三条合同的附则与补充协议13.1合同附则的内容13.2补充协议的签订与效力第十四条合同的签署与份数14.1合同签署的时间与地点14.2合同的份数与保管责任第一部分：合同如下：第一条技术支持与服务概述1.1技术支持的定义与范围(1)对乙方提供的产品进行安装、调试与优化；(2)对乙方在使用过程中遇到的技术问题提供解决方案；(3)对乙方人员进行技术培训与指导；(4)根据乙方需求，提供产品升级与更新建议。1.2服务内容的定义与范围(1)提供技术咨询与解决方案；(2)协助乙方进行产品开发与改进；(3)提供产品技术文档与支持；(4)参与乙方技术会议，提供技术支持与建议。第二条技术支持服务的时间与地点2.1服务时间的约定技术支持服务的提供时间为合同签订之日起至合同约定的服务期满之日止。服务时间根据实际情况可进行延长或缩短，具体时间双方另行协商确定。2.2服务地点的约定技术支持服务的主要服务地点为乙方所在地。如乙方有其他服务地点需求，双方可另行协商确定。第三条技术支持服务的方式与流程3.1技术支持服务的方式(1)电话、邮件、在线客服等远程沟通方式；(2)现场技术支持服务，包括但不限于到乙方现场进行技术指导、解决问题等；(3)技术培训与指导，包括但不限于线上培训、线下培训等。3.2技术支持服务的流程技术支持服务的流程如下：(1)乙方遇到技术问题，通过电话、邮件等方式向甲方提出技术支持请求；(2)甲方在接到技术支持请求后，及时回复并了解乙方问题具体情况；(3)甲方根据问题情况，提供技术解决方案或安排技术支持人员到现场进行支持；(4)技术支持服务结束后，乙方对甲方提供的服务进行评价。第四条技术支持服务的人员配备4.1技术支持服务人员的资质要求(1)具有相关领域的专业知识和技能；(3)具备一定的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境。4.2技术支持服务人员的职责与分工(1)及时响应乙方的技术支持请求，提供有效的技术解决方案；(2)定期对乙方进行技术培训与指导，提高乙方技术水平；(3)积极参与乙方技术会议，提供技术支持与建议；(4)定期向甲方汇报服务进展情况，及时反馈乙方需求与问题。第五条技术支持服务的质量标准5.1技术支持服务的质量要求(1)及时响应乙方技术支持请求，响应时间不超过4小时；(2)提供的技术解决方案准确、有效，解决率不低于90%；(3)技术支持服务人员具备专业素养，尊重乙方人员，提供优质的服务态度；(4)服务过程中，严格遵循相关法律法规和行业标准。5.2技术支持服务质量的评估与反馈(1)服务质量评估问卷；(2)定期召开服务质量反馈会议；(3)乙方其他合理反馈方式。第六条技术服务内容的交付与验收6.1技术服务内容的交付方式(1)提供电子版的技术文档；(2)提供纸质版的技术文档；(3)通过线上或线下培训的方式交付技术知识。6.2技术服务内容的验收标准与流程技术服务内容的验收标准如下：(1)技术文档的完整性、准确性、可操作性；(2)技术培训的满意度、培训效果评估；(3)技术支持服务的及时性、有效性、满意度。技术服务内容的验收流程如下：(1)乙方对甲方提供的技术服务内容进行初步验收；(2)甲方根据乙方提出的验收意见进行改进和完善；(3)乙方对改进后的技术服务内容进行最终验收。第八条技术服务费用与支付方式8.1技术服务费用的构成与金额(1)技术支持服务费用；(2)技术培训费用；(3)技术咨询与解决方案费用；(4)产品开发与改进费用；(5)合同约定的其他费用。技术服务费用的具体金额双方根据实际情况另行协商确定。8.2技术服务费用的支付方式与时间技术服务费用采用分期支付的方式，具体支付方式与时间如下：(1)合同签订后五个工作日内，乙方支付合同总金额的30%作为预付款；(2)技术服务完成后，乙方支付合同总金额的40%；(3)乙方对甲方提供的技术服务内容进行最终验收合格后，乙方支付合同总金额的30%作为尾款。第九条技术保密与知识产权保护9.1技术保密的义务与责任双方应对在合同履行过程中获取的对方技术秘密、商业秘密等保密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。违反保密义务的，应承担违约责任。9.2知识产权的保护与归属双方在合同履行过程中所形成的知识产权，包括发明、实用新型、外观设计、著作权等，归创造成果的当事人所有。未经对方同意，一方不得使用对方的知识产权。第十条违约责任与争议解决10.1违约行为的界定与责任(1)甲方未按照约定提供技术支持服务；(2)甲方未按照约定交付技术服务内容；(3)乙方未按照约定支付技术服务费用。违约方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。10.2合同争议的解决方式与程序(1)双方友好协商解决；(2)若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同的生效条件与时间合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2合同的变更条件与程序合同变更应书面签署，并由双方盖章确认。变更内容作为合同的组成部分，具有同等法律效力。11.3合同的终止条件与后果处理合同终止的条件如下：(1)合同到期，双方未续签；(2)双方协商一致解除合同；(3)一方违约，对方解除合同；(4)法律、法规规定的其他终止条件。合同终止后的处理事项包括但不限于：(1)技术服务内容的交接与验收；(2)技术服务费用的结算与支付；(3)保密信息的继续保密义务；(4)合同约定的其他事项。第十二条合同的履行与监督12.1合同履行的主体与责任甲方负责提供技术支持与服务，乙方负责支付技术服务费用，双方共同履行合同约定的其他义务。12.2合同履行的监督与评估双方应定期对合同履行情况进行监督与评估，发现问题及时沟通解决，以确保合同的顺利履行。第十三条合同的附则与补充协议13.1合同附则的内容(1)合同用词解释；(2)合同的组成部分；(3)合同的生效条件；(4)其他双方认为需要约定的附则内容。13.2补充协议的签订与效力补充协议应书面签署，并由双方盖章确认。补充协议与合同具有同等法律效力。第十四条合同的签署与份数14.1合同签署的时间与地点合同签署时间为____年____月____日，签署地点为____。14.2合同的份数与保管责任合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方均有义务妥善保管合同副本，以确保合同内容的准确性。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念界定1.1第三方定义第三方指非本合同当事人，但为甲乙双方提供协助、服务或参与合同履行过程的个体或组织。第三方包括但不限于中介机构、咨询顾问、技术专家、监理机构等。1.2第三方介入的情形(1)甲方或乙方邀请第三方提供专业服务；(2)甲方或乙方与第三方签订合作协议，共同完成合同约定的任务；(3)第三方作为监理机构，对合同履行过程进行监督；(4)法律、法规规定或双方约定的其他情形。第二条第三方责任的确定2.1第三方责任的限制第三方对甲乙双方的任何一方不承担连带责任。第三方仅对其提供服务范围内的事务承担责任，且其责任限额不得超过合同约定的金额。2.2第三方责任的承担第三方在提供服务过程中造成甲方或乙方损失的，由第三方承担责任。甲方或乙方因第三方原因遭受损失的，有权向第三方追偿。第三条第三方介入的协调与监督3.1第三方介入的协调甲乙双方应就第三方的介入进行充分沟通，确保第三方了解合同约定及各自的权利义务。双方有权对第三方的工作进行监督和指导，确保第三方的行为符合合同要求。3.2第三方介入的监督甲方或乙方可对第三方的工作进行定期检查，第三方应配合检查并提供相关资料。甲方或乙方发现第三方不符合合同要求的，有权要求第三方改正或终止其服务。第四条第三方介入的变更与解除4.1第三方变更如甲方或乙方因第三方原因需要变更第三方，应提前通知对方，并说明变更理由。甲方或乙方应确保新第三方符合合同要求。4.2第三方解除甲方或乙方有权解除与第三方的合同，如第三方严重违约、不符合合同要求或出现合同约定的解除情形。甲方或乙方解除合同的，应提前通知对方，并采取必要措施减轻损失。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方的关系第三方应视为甲方合同履行的协助方，甲方有权对第三方的工作进行监督和指导。第三方应遵守甲方的管理制度和保密要求。5.2第三方与乙方的关系第三方应视为乙方合同履行的协助方，乙方有权对第三方的工作进行监督和指导。第三方应遵守乙方的管理制度和保密要求。第六条第三方介入的额外条款6.1第三方服务费用的支付甲方或乙方与第三方签订合同时，应明确服务费用、支付方式和时间。甲方或乙方支付第三方服务费用后，有权要求第三方提供服务成果及相关资料。6.2第三方服务成果的验收甲方或乙方应按照合同约定对第三方提供的服务成果进行验收。验收合格的，甲方或乙方应支付服务费用。验收不合格的，甲方或乙方有权要求第三方改正或重新提供服务。6.3第三方违约的处理第三方违反合同约定或不符合合同要求的，甲方或乙方有权要求第三方改正或终止其服务。如第三方逾期未改正或拒绝终止服务，甲方或乙方有权解除与第三方的合同，并追究其违约责任。第七条第三方责任限额的明确7.1第三方责任限额的确定甲乙双方应在合同中明确第三方责任限额，确保第三方承担的责任不超过合同约定的金额。7.2第三方责任限额的调整甲乙双方可协商调整第三方责任限额，但调整后的限额不得低于法律法规规定的最低限额。7.3第三方责任限额的公示甲方或乙方应在合同中明确第三方责任限额，并在第三方介入前向对方公示。第三方知悉责任限额后，应签署确认文件。第八条第三方介入的合同变更与解除8.1第三方介入的合同变更甲乙双方如需变更与第三方的合同内容，应书面通知对方，并说明变更理由。变更内容应经双方协商一致，并签署书面文件。8.2第三方介入的合同解除甲乙双方如需解除与第三方的合同，应提前通知对方，并采取必要措施减轻损失。解除合同的，甲乙双方应按照合同约定处理后续事宜。第九条第三方介入的争议解决9.1第三方介入的争议解决方式甲乙双方与第三方发生争议的，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2第三方介入的争议解决程序甲乙双方与第三方发生争议的，应及时通知对方，并说明争议事项。双方应第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.技术服务合同2.技术服务内容详细说明3.技术支持服务时间表4.技术服务人员资质证明5.技术支持服务流程图6.技术服务费用明细表7.技术服务费用支付计划8.技术服务内容交付与验收标准9.技术保密协议10.知识产权归属协议11.第三方服务合同12.第三方责任限额确认函13.第三方服务成果验收报告14.第三方服务费用支付证明15.技术支持服务满意度调查问卷16.技术服务变更申请表17.技术服务终止协议18.技术服务争议解决协议19.技术服务合同解除协议20.其他双方认为必要的附件说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定提供技术支持服务责任认定：甲方需按照合同约定提供技术支持服务，如未按约定提供，应承担违约责任。违约责任包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失、支付违约金等。2.甲方未按约定交付技术服务内容责任认定：甲方需按照合同约定交付技术服务内容，如未按约定交付，应承担违约责任。违约责任包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失、支付违约金等。3.乙方未按约定支付技术服务费用责任认定：乙方需按照合同约定支付技术服务费用，如未按约定支付，应承担违约责任。违约责任包括但不限于支付滞纳金、赔偿甲方因此遭受的损失等。4.乙方未按约定提供必要的技术资料或协助责任认定