《民航礼仪》课件-6.1 亚洲地区礼俗

6.1：亚洲地区礼俗民航礼仪亚洲地区礼俗案例南方航空公司在服务中曾发生过这样一件事：两位第一次飞往中国的泰国女性刚上飞机，就遇到了中国空姐的热情接待，中国空姐很热情地面带微笑给她们行双手合十礼，并说“萨瓦蒂卡”。在飞行的过程中，空姐们又采用蹲式服务，所以泰国客人临下飞机时就在乘客留言册上写下了“中国南方航空公司是特别友好的航空公司，中国空姐是最热情友好的空姐”，该乘务组得到公司的嘉奖泰国南宁问题思考1．你认为南航空姐为什么能够赢得泰国客人的赞誉？2．空中乘务员熟悉各国礼俗以及各宗教礼俗有何意义？亚洲地区礼俗亚洲七大洲面积最大跨纬度最广东西距离最长人口最多其覆盖地球总面积的8.6％（或者总陆地面积的29.4％）人口总数:近40亿，占世界总人口的60％亚洲地区礼俗日本一日本位于亚洲大陆东岸外的太平洋岛国。领土由：北海道本州四国九州3900多个小岛亚洲地区礼俗商务礼仪01商务交际礼仪日本以“礼仪之邦”著称，讲究礼节是日本人的习俗互施鞠躬礼，并说“您好”“再见”“请多关照”等平时见面称呼日本人时，可称之为“先生”“小姐”或“夫人”可以在其姓氏或名之后加上一个“君”字，将其尊称为“某某君”很正式的情况下，称呼日本人时才需使用其全名商务活动中亚洲地区礼俗名片日本人在商务活动中很注意名片的作用，他们认为名片表明一个人的社会地位，因此总是随身携带初次相见如不带名片，不仅失礼而且对方会认为你不好交往接到对方名片后，要认真看阅，看清对方:先行鞠躬礼双手递接名片身份职务公司用点头动作表示已清楚对方的身份亚洲地区礼俗建立关系日本商人比较重视建立长期的合作伙伴关系，平时会注意和自己的商务交往对象尽量保持密切联系电话传真信件电子邮件商务或社交方面的约会，应准时到达保持密切的联系非常重要到日本从事商务活动，宜选择在：2—6月9—11月其他时间当地人多休假或忙于过节亚洲地区礼俗商务餐饮礼仪02商务餐饮礼仪日本商人经常邀请他们的商业伙伴赴宴十分丰盛，往往要延续好几个小时日本饭店夜总会在日本可以和当地伙伴相互邀请去西式风格的饭店可以提供法国菜或者意大利菜的饭店宴请和被宴请是日本商业伙伴之间建立亲密关系的必要组成部分亚洲地区礼俗在本国或者第三国提供当地特色菜肴的饭店通常是个较好的选择为了表现出对日本风俗的尊重，要掌握用筷子吃饭的艺术并适当地祝酒一些日本商人认为:喝酒似乎可以消除商业会议中遇到的对男士而言，礼节性的饮酒是认识合作者的一个传统方法呆板正式亚洲地区礼俗表面交流日本人通常过于依赖表面的交流，给对方讲他们认为爱听的话喝完几杯以后，或许会变得毫无拘束并进入深层交流，告诉你真实的想法困难的谈判酒是很好的润滑剂日本人通常不希望女士饮酒，当然也不希望她们喝醉亚洲地区礼俗想和日本人做生意的女士，因为不能加入到男士的饮酒礼节，或许会出现小障碍或许还是会错过与日本合作伙伴加深关系、增进了解的一些机会可以合理地道歉，并说明是健康原因者宗教原因不喜欢喝酒亚洲地区礼俗商务服饰礼仪03商务服饰礼仪日本人无论在在正式场合，男子和大多数中青年妇女都着西服注重自己的衣着正式场合非正式场合通常情况下：男士穿深色套装和白衬衫，打式样较保守的领带女士应该穿保守的套装或者礼服亚洲地区礼俗和服日本的传统服装其特点是，一般由一块布料缝制而成现在男子除一些特殊职业者外在公共场所很少穿和服日本妇女喜欢描眉，她们普遍爱画略有弯度的细眉，认为这种最具现代女性的气质亚洲地区礼俗日本人大多数信奉神道（日本固有的宗教，即崇拜皇祖神天照大神）和大乘佛教有“过午不食”的教规日本人忌讳“4”“4”和“死”的发音相似，很不吉利日本人不喜欢紫色，认为紫色是悲伤的色调最忌讳绿色，认为绿色是不祥之色风俗习惯与禁忌送礼特别忌讳“9”会误认把主人看作强盗亚洲地区礼俗忌讳3人一起“合影”，认为中间被左右两人夹着，是不幸的预兆日本人对送花有很多忌讳：忌讳赠送或摆设荷花探望病人时忌用山茶花、仙客来及淡黄色和白颜色的花风俗习惯与禁忌山茶花凋谢时整个花头落地，不吉利仙客来花在日文中读音“希苦拉面”，“希”同日文中的“死”发音类同亚洲地区礼俗淡黄色与白颜色花，是日本人传统观念就不喜欢的花风俗习惯与禁忌他们对菊花或装饰花图案的东西有戒心，因为它是皇室家庭的标志，一般不敢也不能接受这种礼物或礼遇亚洲地区礼俗日本人对装饰有狐狸和獾图案的东西很反感风俗习惯与禁忌狐狸“贪婪”和“狡猾”獾“狡诈”讨厌金、银眼的猫，认为见到这样的猫，会感到丧气亚洲地区礼俗风俗习惯与禁忌忌讳触及别人的身体，认为这是失礼的举动忌讳把盛过东西的容器再给他们重复使用忌讳在洗脸水中再兑热水忌讳晚上剪指甲忌讳洗过的东西晚上晾晒亚洲地区礼俗印度二印度印度共和国的简称，位于亚洲南部，是南亚次大陆最大的国家，最悠久的文明古国之一，具有绚丽的多样性和丰富的文化遗产和旅游资源古印度人创造了光辉灿烂的古代文明，印度也是世界三大宗教之一——佛教的发源地民族、宗教众多，文化各异的国家。英语和印地语同为印度的官方语言亚洲地区礼俗商务礼仪01商务交际礼仪商务活动中，同性之间可以行握手礼，但女士不应首先同男士握手异性之间行合十礼正统的穆斯林妇女一般不见男客，但邀请印度人参加社交活动时，也应邀请他们的妻子印度人很好客，任何时候都可以串门做客亚洲地区礼俗商务交际礼仪应邀赴约时要注意，准时赴约会被认为是客人自我轻视，一定要晚半个小时才能显示客人的尊贵。印度伊斯兰教徒的见面礼节是按其传统宗教方式，用右手按胸，同时点头，口念“真主保佑”首次拜访应使用名片亚洲地区礼俗等级制度在印度，严格的等级制度在许多机构中是惯例，因此头衔相当重要应用头衔称呼印度人称呼复杂，商务活动中，可采用姓名后加“Sir”或“Madam”的方法称呼对方喜欢谈论个人私事印度的贫困状况军事开支大量外援文化业绩印度的传统有关其他民族和外国的情况不要谈及亚洲地区礼俗印度全国性大节日1月1日元旦1月26日国庆节3—4月份有“酒红节”（也叫泼水节）8—9月间有兄妹节9—10月有烧纸人节8月15日独立日10月2日国父甘地诞辰纪念日10—11月有灯节（庆祝3天）亚洲地区礼俗印度全国性大节日印度教人锡克族人回教徒巴希族人……各有不同假日，各港口也有单独假日，届时绝不进行交易。因此，访问印度，务必先了解好对方的假期亚洲地区礼俗商务餐饮礼仪02商务餐饮礼仪印度人大部分信奉印度教，宗教对饮食有着很大的影响。牛是印度人心目中十分神圣的动物，在商务活动中一般不要把牛肉作为食品招待对方为宜印度教不准吃牛肉，印度虽有养牛业，但只能提供牛奶、黄油等，喝牛奶是被允许的。特别是水牛奶，印度人格外喜欢亚洲地区礼俗商务餐饮礼仪信奉伊斯兰教的印度人不吃猪肉，虔诚的教徒不喝酒在孟买入海关者，宜在海关申请饮酒许可，因为孟买市面无酒可购由于宗教的原因，印度的素食者特别多请印度人吃饭，先要搞清楚对方是不是素食者，否则会很尴尬严格的素食者，鸡蛋不吃，牛奶一般都喝孟买亚洲地区礼俗商务餐饮礼仪有些虔诚的印度教徒，吃饭前要做祷告印度人吃饭的方式还保留着某些传统的习惯，一定要用右手吃饭，给别人递食物、餐具，更得用右手印度人喜欢吃中餐，喜欢分餐制，吃饭大多使用盘子，不习惯用刀叉和筷子，一般用手抓食亚洲地区礼俗商务服饰礼仪03商务服饰礼仪印度男女多有配戴各种装饰品的习惯，首饰是印度人日常生活中一种不可缺少的装饰品即使是家境清贫的妇女，也要佩戴一些不值钱的金属或塑料首饰自古以来，印度人认为，向女子赠送首饰是男子应尽的义务，女子也应充分利用首饰来打扮自己亚洲地区礼俗吉祥痣印度妇女喜欢在前额中间点吉祥痣，其颜色不同，形状各异，在不同情况下表示不同意思喜庆吉祥亚洲地区礼俗商务活动男士穿西装打领带，夏天则可以穿整洁的短袖衬衫女士应穿整齐保守的裙装或裤装，上臂、身体和膝盖以下任何时候都必须被包裹穿着皮革服饰，可能会冒犯印度教徒亚洲地区礼俗风俗习惯与禁忌04风俗习惯与禁忌印度人认为吹口哨是冒犯人的举动，是没有教养的表现喜欢红、黄、蓝、绿、橙色及其他鲜艳的颜色色彩方面黑色、白色和灰色，被视为消极的、不受欢迎的颜色亚洲地区礼俗风俗习惯与禁忌不喜欢玫瑰花在办公室和商业机关，写字台喜欢放在东北角或西南角忌以荷花作馈赠品，因为印度人多以荷花为祭祀之花印度的禁忌很多，由于宗教不同，地区不同，禁忌也有差异亚洲地区礼俗普遍性的禁忌睡觉时，不能头朝北，脚朝南晚上忌说蛇节日喜庆的日子里忌烙饼婴儿忌照镜子，否则认为会变成哑巴父亲在世时，儿子忌缠白头巾、剃头3和13是忌数，因为湿婆神有3只眼睛，第三只眼睛是毁灭性的，13是因为人死后有13天丧期妇女在怀孕期间，忌做衣服、照相忌用左手递接东西亚洲地区礼俗耆那教印度耆那教徒有忌杀生，忌食肉类，忌穿皮革和丝绸的民间习俗飞虫等都列入不能误伤的忌项地里种的萝卜、胡萝卜等蔬菜也都忌吃印度阿萨姆邦的居民，对来访客人不接受、品尝他们敬上的槟榔果是极为不满的，认为这样是对主人的不友好和不信任亚洲地区礼俗锡克教印度的锡克教人禁止吸烟印度人不爱吃蘑菇、笋、木耳、面筋等，也不喜欢旺火爆炒而成的菜肴亚洲地区礼俗泰国三泰国泰国正式国名是泰王国地处中南半岛的中南部，国土面积为51.4万平方公里，总人口为6308万泰族老挝族马来族高棉族华裔泰人……三十多个民族以佛教为国教，官方语言是泰语，英语则为通用语，首都为曼谷亚洲地区礼俗商务礼仪01商务交际礼仪泰国人交际应酬所用最多的见面礼节，是带有浓厚佛门色彩的合十礼同时问候对方“您好！”在一般情况下，行合十礼之后，不必握手行合十礼时，晚辈要先向长辈行礼身份、地位低的人要先向身份、地位高的人行礼对方随后应还之以合十礼，否则即为失礼。社交场合，名片必不可少亚洲地区礼俗商务交际礼仪泰国人习惯以“小姐”“先生”等国际上流行的称呼彼此相称在称呼对方时，为了表示友善和亲近，直接称呼其名跟外人打交道时，泰国人颇有涵养，一贯讲究温良恭俭让并且总是喜欢面含微笑，细声低语亚洲地区礼俗商务餐饮礼仪02商务餐饮礼仪泰国人主食为大米，早餐多为西餐，午餐和晚餐是中餐不爱吃红烧菜肴，忌食牛肉在用餐之后，喜欢吃上一些水果，但不太爱吃香蕉一般不喝热茶，通常喜欢在茶里加上冰块，令其成为冻茶泰国人喜欢辣椒鱼味精亚洲地区礼俗商务餐饮礼仪一般情况下，绝不喝开水，而惯于直接饮用冷水有些泰国人用餐时爱叉、勺并用，即左手持叉，右手执勺，两者并用喝果汁的时候，有在其中加入少许盐末的偏好亚洲地区礼俗商务服饰礼仪03商务服饰礼仪泰国的各个民族都有自己的传统服饰，服饰喜用鲜艳之色花衬衫在泰国很受欢迎在泰国从事商务活动宜穿深色套装，女士穿裙子和宽大的短外套紫色服装是寡妇所穿黑色服装是参加葬礼时穿的泰国亚洲地区礼俗风俗习惯与禁忌03风俗习惯与禁忌泰国人禁忌较多，在泰国进行商务活动时一定要小心在意与泰国人进行交往时，千万不要非议佛教，或对佛门弟子有失敬意向僧侣送现金，被视作一种侮辱参观佛寺时，进门前要脱鞋，摘下帽子和墨镜亚洲地区礼俗风俗习惯与禁忌佛寺之内，切勿高声喧哗，随意摄影、摄