DB14∕T 1053-2015 物流组织标准体系建立指南

DB14DB14/T1053—2015物流组织标准体系建立指南2015-06-30发布2015-07-30实施山西省质量技术监督局I 1 1 1 2 3 3 6 7 8 装卸费用和中转损失，使得物流效率获得明显提高，促进整个1件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的GB/T24421.2服务业组织标准化工作GB/T24421.4服务业组织标准化工作指注：企业标准体系表应包括标准体系结构图和标准体系明细表，是表达企业标准体系概念的模型，是策划、分析、设计、建立、实施、评估企业标准体系的重要方法和工具，企业标准体系表的编制是建立企业标准体系的基础工作。2依据和划分情况；与其他体系交叉情况和处理意见；需要其他体企业标准）及统计项（如：基础标准、方法标准等），一般包括统计项、应有数对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项注：“工作事项”主要指在执行相应管理标准和技术标准时与工作岗位的职责权限、工作内容和方法，岗位的任职资格和基本技能、检查考核等有关的重复性事物和概念。注1：上述活动尤其要包括建立和实施企业标准体系,制定发布企业标准和贯彻实施各级标准的过程。注2：标准化的显著好处，是改进产品、过程和服务的适用性，使企业获得更大成功。4.1物流组织标准体系建立应符合国家法律法规、有关基础标准的要求。4.2物流组织标准的制定应表达清楚服务的水平和要求，应描述服务提供过程结果的质量4.3物流组织标准体系表可按照GB/T13017和GB/T24.4标准体系内的标准应优先采用国家标准、行业标准和地方标准，结合服务业组织的需要，制定企4.5标准体系可依据GB/T24421.2，结合物流服务业组织实4.6物流组织所制定的企业标准应以简单实用为出发点，关键要突出物流组织特色。能用、管用、实3组织标准体系结构总图见附录A，这是各类物流组织建立5.1.2不同类别的物流组织标准体系示意图，可根据类别的特点，参5.1.3物流组织标准体系大类别可分为四种，示意5.1.4大类别划分后，需要继续划分为中类别或小类别，基础标准应放在第一层次，各层5.2标准明细表5.2.3标准明细表中的标准，应是国家、行业、地方标准，以及本组织制适性、时间性、文明性六方面对服务应达到b)物流服务提供标准主要指服务方法和手段以及服务c)物流服务人员资质标准主要指服务业组织在教育要求。这里强调的是企业对“人员资质”的整体管理的要求，并不需突出d)物流服务运行管理标准是指对服务保障和服务提务过程中“人、机、料、法、环（境）、信（息）、（监e)物流组织标准体系中强调的“工作标准体系”正是落实“保障标准体系”和“提供标准体系”f)物流服务安全标准主要指物流服务结果和服务提g)物流服务环境标准是指在服务提供过程h)物流服务设施、设备及用品标准系指对这些物品生命周期4在附录A的物流组织标准体系结构总图中位于最b)术语与缩略语标准，在体系表结构图中位于在体系表结构图中位于201方框。包括物流组织对人员配置、招聘、培训、教育以及绩效考核c)安装验收技术条件、运行技术要求、在体系表结构图中位于203方框。以保护顾客生命和财产安全为目的，搜集和制c)设施、设备安全标准、电器、压力容器、锅炉在体系表结构图中位于204方框。以消除和减少服务提供过程中产生的职业安全风险，针对职温湿度限值标准；有害物质限量标准、劳动防护标准；职业禁忌病的诊在体系表结构图中位于205方框。主要包括信息通用标准、信息应用标准、信息管理标准、文理标准、记录管理标准、档案管理标准等。也可5在体系表结构图中位于206方框。物流企业应收集和制定环境条件、环境保护标准以及用能和e)耗能定额标准、设备经济运行规范、能源计量和能耗在体系表结构图中位于207方框。按法律法规和标准的要求，对财务活动中的成本核算、定额在体系表结构图中位于208方框。物流企业应将顾客需求形成文件或口头协定，达成一致并组在体系表结构图中位于301方框。服务规范应从功能性、安全性、时间性、舒适性、经济性、在体系表结构图中位于302方框。在服务实现过程中，对服务提供的要求，具体提供的方法、节划分的方法和要求，各环节的操作规范、服务的沟通与确认要求等；并注：各岗位的工作规范系指组织根据实际需要制定的能够覆盖企业全部岗位的工作标准，包括每一个岗位在执行相应服务保障标准和服务提供标准时与工作岗位的职责权限、工作内容和方法，岗位的任职资格和基本技能、检查考核等内容。6在体系表结构图中位于303方框。主要控制质量争议处置、不合格项处理和纠正预防措施的关数据，对可能发生，尚未发生的倾向提前采取防止发生的对策。对上述在体系表结构图中位于304方框。结合物流企业不同类别（运输型物流服务、仓储型物流服务a)营销的组织与管理要求，客户关系管理要求；服务人员b)服务资源调剂与组织的一般要求；工作现场各类信息沟通要求和c)设施、设备与用品的配置标准；标志、商标、d)物流管理活动中涉及检测、统计、识别、编码方面e)包装、搬运、装卸、仓储、保管的规范；工示例：评价的基本条件、原则和依据；评价的程序、方法、内容和要求；数据分析、检验和验证；改进原则与方法；服务产品的进一步开发与设计。7.1标准的实施及标准体系评价可参照G7.2对评价过程的数据进行分析、处理，给出各评价单项的评价结果，汇总各单项评价78综合型物流服务组织标准体系，结构示意图培训运输设备教育设备工具燃爆绩效设施检修风险考核用品管理控制员工配置选拔招聘培训运输设备教育设备工具燃爆绩效设施检修风险考核用品管理控制员工配置选拔招聘运输交通安全管理安全运输手册文件各类文件记录要求合同格式签订授权合同评估实施程序财务税收成本核算环保节能劳动保护沟通方法岗位规范运输服务水平验收沟通方法岗位规范运输服务水平验收运输流程环节控制接待受理服务规范不合格品纠正预防顾客满意度评价编码包装搬运标志仓库控制内外管理质量争议处理对策审核外部审核9其他保障标环保节能劳动保护培训仓储仓储危险教育设备工具燃爆绩效设施检修物品考核用品管理管理其他保障标环保节能劳动保护培训仓储仓储危险教育设备工具燃爆绩效设施检修物品考核用品管理管理/员工配置选拔招聘安全应急措施库房文件手册各类文件记录要求仓储合同格式授权仓储合同实施程序财务税收成本核算交货仓储储备服务流程方法水平环节验收控制规范不合交货仓储储备服务流程方法水平环节验收控制规范不合格品纠正预防质量争议处理对策接待受理服务规范顾客满意度评价仓库控制内外管理编码包装搬运标志审核外部审核计算机使用维护计算机购置程序培训教育绩效考核服务计算机使用维护计算机购置程序培训教育绩效考核服务信息保密计算机网员工配置选拔招聘服务文件格式各类文件记录要求合同评估实施程序合同格式规范财务税收成本核算环保节能劳动保护计算机信息安全其他保障标受理中介内部信息关键过程接待受理服务规范接待受理服务规范客户反馈投诉处理不合客户反馈投诉处理咨询工作内部流程工作表报控制对外信息沟通对外信息沟通标志编码计量检测工作现场配合要求顾客满意度评价顾客满意度评价审核外部审核培训运输设备危险教育设备检修物品绩效仓储仓储储运考核设施管理管理配置选拔招聘培训运输设备危险教育设备检修物品绩效仓储仓储储运考核设施管理管理配置选拔招聘交通安全防火管理各类文件记录要求合同格式合同评估实施程序环保节能劳动保护财务税收成本核算运输仓储手册文件与客沟通岗位规范服务结束水平验收与客沟通岗位规范服务结束水平验收储存运输流程环节接待受理服务规范不合格品纠正预防顾客满意度评价包装搬运标志编码仓库控制内外管理质量争议处理对策审核外部审核序号标准名称标准归口部门D.1.2在图A物流组织的标准体系结构图中的方框（即标准集合）内，下部所编的编号第一位代表了“三大体系”的大类别号；第二、三位代表了所在该类别中标准集合的“中类别顺序号”。注：编号第一位代表了“三大体系”的大类别号，在本标准中“通用基础标准类”以“1”表示；“保障标准类”以“2”表示；“提供标准类”以“3”表示。企业也可分别以“JC”、“BZ”和“TG”表示，但企业宜明确。D.1.3在图B.1至图B.4的不同类型物流标准体系结构图中的方框内，下部所附的编号仍保留了与标D.2.1所有纳入该标准体系表的各级标准都应给定一个在本体系中唯一性的标准编号，按照D.1.1条给定的三段式编号，则是每一个单独标准在明D.2.2每个物流组织在建立“企业标准