投诉处理时效规定

投诉处理时效规定合同编号：__________甲方：__________乙方：__________鉴于甲乙双方在__________事项上存在纠纷，为维护双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，经甲乙双方友好协商，特订立本投诉处理时效规定，以便双方共同遵守。第一条投诉范围本规定适用于甲乙双方在__________事项上的投诉处理。第二条投诉时效1.乙方如认为甲方的行为已构成对其合法权益的侵害，应自知道或者应当知道侵害事实发生之日起__________日内向甲方提出书面投诉。2.甲方收到乙方投诉后，应在__________日内对投诉事项进行调查、核实，并将调查结果书面通知乙方。3.如甲方认为乙方的投诉无事实依据，应在__________日内书面答复乙方。4.如甲方认为乙方的投诉有事实依据，应在__________日内采取措施纠正相关问题，并将处理结果书面通知乙方。第三条投诉处理程序（1）书面投诉书；（2）相关证据材料；（3）乙方联系人及联系方式。（1）对投诉材料进行审核，确认是否受理；（2）如受理投诉，进行调查、核实；（3）将调查结果书面通知乙方；（4）如认为投诉有事实依据，采取相应措施纠正问题，并将处理结果书面通知乙方。第四条保密条款1.除非依法应当向行政机关、司法机关提供本投诉处理过程中的相关资料外，甲乙双方应对投诉处理过程中获取的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密。2.乙方提出投诉时，应对投诉内容的真实性、合法性负责。如有虚假陈述，乙方应承担相应法律责任。第五条违约责任1.甲方未按本规定第二条第2款、第3款、第4款约定的时效完成投诉处理工作的，应向乙方支付违约金，违约金为人民币__________元。2.乙方未按本规定第一条规定的时效向甲方提出投诉的，应承担相应的法律责任。第六条争议解决本投诉处理时效规定履行过程中，如发生争议，甲乙双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第七条合同效力本投诉处理时效规定自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.书面投诉书2.相关证据材料3.投诉处理过程记录4.调查结果通知5.违约金计算依据二、违约行为及认定：1.甲方未在规定的时效内完成投诉处理工作2.乙方未在规定的时效内向甲方提出投诉3.甲方未按约定保密投诉处理过程中获取的乙方信息4.乙方提供虚假陈述三、法律名词及解释：1.合同法：指《中华人民共和国合同法》，是调整合同关系、保护合同当事人合法权益的法律规范总称。2.时效：指在一定期间内行使权利的期限。超过时效期间，权利人行使权利将不受法律保护。3.违约金：指合同当事人违反合同约定，按照约定向对方支付的金钱。4.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。5.个人隐私：指个人生活中不愿意为他人所知的信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按规定的时效完成投诉处理工作解决办法：甲方应合理安排投诉处理工作流程，确保在规定时效内完成投诉处理。2.问题：乙方未在规定的时效内向甲方提出投诉解决办法：乙方应关注投诉时效，确保在规定时效内向甲方提出投诉。3.问题：甲方未按约定保密投诉处理过程中获取的乙方信息解决办法：甲方应加强保密意识，遵守保密规定，不得泄露投诉处理过程中获取的乙方信息。4.问题：乙方提供虚假陈述解决办法：乙方应如实陈述投诉事实，如有虚假陈述，应承担相应法律责任。五、所有应用场景：1.甲乙双方在合同履行过程中发生争议，需要进行投诉处理。2.乙方认为甲方的行为已构成对其合法权益的侵害，需要提出投诉。3.甲方收到乙方投诉后