情商培养与人际关系处理课件

BULS管理情绪，改善人际关系，提高个人软实力培训人：小xx2022部门：小xx第一页，共二十八页。目录/CONTENTS什么是情商？PART01INTERPERSONALRELATIONSHIPPROCESSING情商与成功PART02INTERPERSONALRELATIONSHIPPROCESSING生活中应具备的情商PART03INTERPERSONALRELATIONSHIPPROCESSING培养和提高情商PART04INTERPERSONALRELATIONSHIPPROCESSING第二页，共二十八页。EQCULTIVATION2022什么是情商？PART01什么是情商？自我意识的三个层次情商的特性情商高低的表现情商包含五大方面第三页，共二十八页。情商（EMOTIONALQUOTIENT），又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。即感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力。人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。什么是情商？情商的内涵：第四页，共二十八页。由两位美国心理学家约翰·梅耶和彼得·萨洛维于1990年首先提出，但并没有引起全球范围内的关注，直至1995年，由时任《纽约时报》的科学记者丹尼尔·戈尔曼出版了《情商：为什么情商比智商更重要》一书，才引起全球性的EQ研究与讨论，因此，丹尼尔·戈尔曼被誉为“情商之父”。什么是情商？情商（EQ）第五页，共二十八页。社交能力强外向而愉快不易恐惧或伤感对事业较投入正直且有同情心富有同情心情绪生活较丰富什么是情商？情商的水平也可以像智力水平那样用测验分数较准确地表示出来，心理学家们认为，情商水平高的人一般具有这些的特征：第六页，共二十八页。“情商”说到底是就是情感能力，可以从以下五个方面来理解：控制自己情绪的能力自我激励的能力了解他人情绪的能力维系良好人际关系的能力情商包含五大方面了解自己情绪的能力第七页，共二十八页。自知，即了解自己的情绪和情感、长处与不足的能力，是情感智商的基石；知人，则是根据人们的情绪、情感的反应，从细微的信息表情中观察他人的需求、了解他人感受的能力，是建立在自我情绪、情感体验基础之上的。情商的实质就是一种平衡情感和人际心态的能力，主要包括准确评价情绪的能力、有效调节情绪的能力、自我激励的能力人际关系的管理能力等。研究人类情感和情绪以及人际心态平衡的心理活动过程的调控机制是情商理论的重要内容。情商的特性1、认知性2、调适性第八页，共二十八页。情商就是衡量情感价值的质量标准，是情感价值水平的直接反映和表现。高情商意味着情感具有较高的正面价值；低情商意味着情感价值低甚至是一种负面的情感。人的情商不是与生俱来的，主要靠后天的自我引导与激励、情感教育与心理训练，最大限度地激发人的情绪潜力，提高情商水平。3、价值性4、可塑性情商的特性第九页，共二十八页。情商理论产生的背景是基于人生成就的影响因素的研究，但是来源却是广泛的，它是建立在多重智力理论、健康心理学、人格心理学、人本主义、管理心理学、神经生理学、教育学、认知科学、社会生态学等研究基础之上的一种全新的理论。情商理论来源广泛研究对象涉及多个年龄阶段的人群和多种职业领域，如学习、教育、家庭教养、企业管理、人力资源开发、人才聘用、医疗护理、保险销售等方面的情感智商问题。情商理论应用范围很普遍从情商的调控对象和作用关系来看，情商广泛作用于人与自然、社会与自然、社会与个人以及社会成员之问的协调与自控。情商调控作用普遍情商的特性5、广泛性第十页，共二十八页。情商的高低有什么表现？01020304高情商较低情商低情商自我意识差，没有自信，无确定的目标，也不打算付诸实践；严重依赖他人，说话和做事时从不考虑别人的感受，处理人际关系能力差，应对焦虑能力差，爱抱怨。心理承受能力差，受不了一点打击，对生活感到悲观绝望。易受他人影响，自己的目标不明确。比低情商者善于原谅，能控制大脑。能应付较轻的焦虑情绪。把自尊建立在他人认同的基础上。缺乏坚定的自我意识。人际关系较差。拥有自我意识心理承受能力强，能够进行自我调节能够积极乐观的看待世界能够揣测他人动机心理，有同理心拥有较好的人际关系能够对事情问题作出判断能应对大多数问题。第十一页，共二十八页。EQCULTIVATION2022情商与成功PART02情商对成功的意义成功商数情商与智商的关系情商与智商的差别第十二页，共二十八页。心理学家在调查分析后指出，在一个人成功的因素中，智力因素（智商）占20％左右，而其性格、情绪、意志、社会适应能力等非智力因素（情商）则占80％左右。为此，推出的成就方程式为：情商对成功的意义20%智商（IQ）80%情商（EQ）100%智商（IQ）以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。第十三页，共二十八页。把智商持之以恒地用在数学、物理等领域，你就成了数学家、物理学家；把智商持之以恒地用在与人打交道上，你就拥有了高“情商”，成为情感专家。智商是情商的基础。情商，是智商的一个结果。但同时决定这个“结果”的，还有持之以恒地“训练”。也就是说：智商x情感训练=情商。情商，和智商并不对立以往认为，一个人的智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。心理学家们普遍认为，情商水平的高低也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。情商水平对人的影响非常大情商与智商的关系010302第十四页，共二十八页。智商是情商的主要差别体现在哪些方面？情商与智商的差别智商技术技能知识智力教育情商人际关系技能同情心激励自控第十五页，共二十八页。EQCULTIVATION2022生活中应具备的情商PART03自我认知自我控制了解他人情绪人际关系处理能力自我激励第十六页，共二十八页。自我认知自我激励了解他人情绪人际关系自我控制职场中应具备的情商第十七页，共二十八页。监视自己情绪的变化，观察和审视自己的内心世界体验，它是情绪智商的核心，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。自觉情绪能力1、自我认知察觉自己的情绪对言行的影响自省了解自己的资源、能力与局限，能正确自我评估。自知深信自己的价值和能力，肯定自己自信第十八页，共二十八页。调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来，即能调控自己；控制自己情绪的能力2、自我控制对自己行为负责自我控制给伙伴可信赖感真实可靠对目标负责信守承诺能承受风险和挫折坚韧不拔适应性强有弹性有适应力第十九页，共二十八页。能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发；自我激励情绪能力最伟大的力量；优秀还是平庸由自己负责以成就作为驱动力一心奔向目标的人，整个世界都会为他让路订立超过己能的目标将自己和组织的远景结合相信一切事情的发生必有其目的，并且有助于我保持乐观积极的心态3、自我激励第二十页，共二十八页。能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望，是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；以同理心为基础的识别他人情绪能力了解他人的感觉和观点，主动关心他人；以服务为导向，预测顾客的需求；协助他人发展；善用多元资源；资源解读：谁是我们的顾客？有一定的政治敏感性，解读关键权力关系；了解影响客户、竞争者的因素。4、识别他人的情绪第二十一页，共二十八页。处理人际关系，调控自己与他人的情绪反应的技巧。人际关系能力的八个方面具有影响力－个性魅力培养与职业形象提升善于沟通－超级人际沟通模式、双赢沟通冲突处理能力－冲突管理能领导伙伴－领导力提升催化改变－创新管理建立关系－掌握人际关系法则合作精神－授权与合作团队能力－塑造梦想团队与团队管理5、人际关系处理能力第二十二页，共二十八页。EQCULTIVATION2022培养和提高情商PART04管理和控制自己的情绪情商训练“元能力”——同理心提高情商的小贴士第二十三页，共二十八页。情商是一种能力，也是一种技巧。除去孩童时期从父母那里继承的因素以外，通过后天的努力是可以训练来提高自己的情商的。通过分解“情商”的具体内涵可以得到提高情商的方法：情商的五个方面自我认知自我控制自我激励了解他人情绪处理好人际关系通过自我调节得到提高通过与人互动，掌握技巧得到提高培养和提高情商第二十四页，共二十八页。管理和控制自己的情绪加强自我认识—不管何种情绪都要给自己至少一分钟的思考；思考情绪产生的原因；检测是否合理并修正认识自我激活自身动力—面对困难要充分激发自身的动力，同时学会自我宽慰，培养乐观情绪。自我激励第二十五页，共二十八页。（1）学会转移（2）学会宣泄（3）学会自我安慰（4）意识调节法（5）语言节制法（6）压抑升华法控制情绪的方法管理和控制自己的情绪（7）愉快记忆法（8）环境转换法（9）幽默化解法（10）推理比较法（11）认识社会，保持达观态度（12）提高认识和修养水平第二十六页，共二十八页。职业化能力就是源自“同理心”，如你上车坐什么位置，进电梯会不会大声喧哗，是不是守时，是不是尊重别人的观点……，其实都是有没有从别人的感情出发、站在别人的角度思考问题。很多能力，都是源自于“同理心”管理中的激励员工也要出于“同理心”。你要从他的情感出发、站在他的角度去想，他需要的到底是什么，而不是我可以给的是什么。销售能力也是一样。人们都不喜欢被卖东西，他们只喜欢买东西。你要从他的感情出发、站在他的角度，思考他遇到了什么样的困境？他出现了什么样的需求？他为什么要买你的产品？同理心，就是你能不能从别人的感情出发、站在别人的角度看待问题，也就是我们常说的“换位思考”。同理心之所以被称为“元能力”，是因为很多能力，都是从这个“元能力”上演化出来的。同理心训练—