江西省初级政务服务办事员（五级）资格考试题库-下（判断、简答题）

PAGEPAGE1江西省初级政务服务办事员（五级）资格考试题库-下（判断、简答题汇总）判断题1.不能自开增值税普通发票的小规模纳税人销售其取得的不动产，不能向税务机关申请代开增值税普通发票。A、正确B、错误答案：B2.在受理申请的过程中，如果申请材料齐全且符合法定形式，审批服务部门应当场出具受理书面凭证。A、正确B、错误答案：A3.公文文稿起草者或经办人可以擅自改动已经负责同志签发的公文定稿。A、正确B、错误答案：B4.如果是即办件，申请人不可以现场领取结果。A、正确B、错误答案：B5.计算机只能进行算术运算。A、正确B、错误答案：B6.当办事人员对窗口工作表扬认可时，应该表示感谢，但同时应该戒骄戒躁。A、正确B、错误答案：A7.公务员应当模范遵守、自觉维护宪法和法律，并自觉接受中国共产党领导。A、正确B、错误答案：A8.企业法定代表人查询企业信用报告时，只需要提供企业有效证件原件供查验。A、正确B、错误答案：B9.委托领取身份证时，受托人必须是申请人的亲属。A、正确B、错误答案：B10.工作人员只能为办事人员进行全程代办，不可以进行部分代办。A、正确B、错误答案：B11.县级以上地方人民政府发展改革部门是本行政区域优化营商环境工作的主管部门。A、正确B、错误答案：A12.所有从业人员都应切实按有关规定办事、按职业纪律的要求约束自己的职业行为。A、正确B、错误答案：A13.在办件页面中，签署意见需要在保存文书定稿签章之后填写。A、正确B、错误答案：B14.地方性法规可以设定吊销营业执照的行政处罚，A、正确B、错误答案：B15.多部门之间材料流转的主要目的是确保信息的准确传递和衔接，并协调和推动工作的进行A、正确B、错误答案：A16.按照国家营商环境评价体系要求，应坚持以政府满意度为导向，建立和完善营商环境评价制度。A、正确B、错误答案：B17.“一件事一次办”运行模式鼓励将事项延伸到村（社区）便民服务站受理。A、正确B、错误答案：A18.遵纪守法，廉洁奉公”中的“遵纪”要求政务服务办事员遵守国家颁布的各种法律法规和管理条例。A、正确B、错误答案：A19.当解释相关事项时，不需要确认办事人员是否完全理解。A、正确B、错误答案：B20.无论办事人员提出什么要求，政务服务办事员都可以选择性地听取。A、正确B、错误答案：B21.政务服务电子档案的移交接收工作中，审批服务部门只负责组织电子档案移交信息包。A、正确B、错误答案：B22.“应进必进”的事项范围只包行政权力事项和公共服务事项。A、正确B、错误答案：B23.登录医保业务服务系统的方式只有扫码登录。A、正确B、错误答案：B24.如果申请人在告知承诺书约定的期限内未履行承诺或发现承诺不实，行政机关可以撤销行政决定或者予以行政处罚。A、正确B、错误答案：A25.参加城乡居民养老保险的个人，年满60周岁、累计缴费满10年，可以按月领取城乡居民养老保险待遇。A、正确B、错误答案：B26.当办事人员要离开时，说“再见，请慢走”是一个礼貌的做法。A、正确B、错误答案：A27.存储，处理国家秘密的计算机信息系统应当按照涉密程度实行分级保护，并且这些系统不能接入互联网及其他公共信息网络。A、正确B、错误答案：A28.《中华人民共和国个人信息保护法》规定，个人信息处理者在处理个人信息前，必须取得个人的同意。A、正确B、错误答案：B29.审批服务部门可以通过短信、电话、邮件等方式通知申请人结果领取时间。A、正确B、错误答案：A30.公文成文日期有两个标注位置，一个是标题下居中标注，另一个是在发文机关署名下一行标注。A、正确B、错误答案：A31.办理进度信息只在事项开始办理时更新，审批登记等环节的处理情况不需要更新。A、正确B、错误答案：B32.若办事人员选择评价等级为“不满意”，那么其中一个可能的评价原因是窗口人员业务不熟练。A、正确B、错误答案：A33.在非涉密内网工作平台和互联网计算机上可以处理涉密信息。A、正确B、错误答案：B34.公务人员进入电梯轿厢后，应避免与宾客对话。A、正确B、错误答案：B35.当办事人员的申请材料不齐全时，工作人员不需要出具书面补正通知书告知其所需补充的手续和材料。A、正确B、错误答案：B36.第四代计算机的主要应用领域是军事和科学计算。A、正确B、错误答案：B37.工作人员在咨询过程中不需要将重要信息和沟通情况进行记录和归档。A、正确B、错误答案：B38.对于不能线上申报的政策服务事项，应该进驻线上平台办理，提供“一窗办理”通道。A、正确B、错误答案：B39.增强职业责任时，每个职业都与相关职业有一定联系，每个人的工作都与相关部门(岗位)有关人员的工作有这样或那样的关系。A、正确B、错误答案：A40.因特殊情况个人申请手工报销时，需要向社会保险经办机构提供病历资料。A、正确B、错误答案：A41.工作人员在政务服务场所不需要特意使用适老设施或工具为老年人提供服务。A、正确B、错误答案：B42.各地区在统一政务服务场所名称的基础上，应仅仅停留在名称上，不需要对政务服务场所进行规划和改造。A、正确B、错误答案：B43.如果现役军人在入伍前的常住户口所在地办理结婚登记，他不需要提交已注销的户口薄或者户口注销证明。A、正确B、错误答案：B44.申请代开增值税普通发票的办理时限为1个工作日，并且是免费的。A、正确B、错误答案：A45.在引导过程中，工作人员应忽略办事人员的合法权益和尊严。A、正确B、错误答案：B46.政务服务事项审批后，应只通过现场告知的方式，告知申请人办理结果。A、正确B、错误答案：B47.水电气缴费办理的法定时限是3个工作日。A、正确B、错误答案：B48.在业务审批过程中，点击页面“双公示”后，如果没有手动推送，系统会在业务办结后每天定时推送。A、正确B、错误答案：A49.新生儿户口的申报可以由新生儿的父母或者其他监护人来办理。A、正确B、错误答案：A50.首问负责制中的首问负责人只负责接待和登记，不需要办理办事人员的求助事项。A、正确B、错误答案：B51.公文语言得体要求公文的用句、用词、用字与文种匹配，句式完整、周密、严谨、简练。A、正确B、错误答案：A52.日常服务中提供的办件样表属于文件资料。A、正确B、错误答案：B53.如果申请人接受电子方式告知，那么可以通过电话告知他们。A、正确B、错误答案：A54.除法律法规另有规定或涉密等情形外，原则上各级政务服务事项均应纳入网上政务服务平台办理。A、正确B、错误答案：A55.窗口工作人员无需了解本部门本窗口所负责办理的事项范围。A、正确B、错误答案：B56.纳税人在提供相应资料后，办税受理岗对相应材料进行审核并办理，如果材料齐全可以直接办理。A、正确B、错误答案：A57.业务办理部门仅负责政务服务事项纸质文件的形成、办理和归档工作。A、正确B、错误答案：B58.企业可以通过工行、建行、招行等商业银行的网上银行查询自身信用报告。A、正确B、错误答案：A59.接待结束时，应起身相送，并与办事人员说“再见”。A、正确B、错误答案：A60.在线下业务沟通中，如果办事人员的申请事项不符合受理条件，工作人员应告知原因并提供相关建议。A、正确B、错误答案：A61.文献经主管机关、单位正式公布后，即视为解密，并需要进行正式的通知程序。A、正确B、错误答案：B62.公民有信仰这种宗教的自由，也有信仰那种宗教的自由。A、正确B、错误答案：A63.审批服务部门向档案馆移交政务服务电子档案时，不需要附具开放利用意见。A、正确B、错误答案：B64.心理是大脑活动的物质产品。A、正确B、错误答案：B65.计算机网络是由多个计算机系统通过通信线路和设备相互连接，不需要软件支持就可以实现数据通信和资源共享。A、正确B、错误答案：B66.公文的发文机关标志因为是红色，所以常被称为红头文件。A、正确B、错误答案：A67.传真机在发送文档时需要转换纸质文件为数字格式。A、正确B、错误答案：A68.“十要”中提到，可以与服务对象争吵，习难服务对象。A、正确B、错误答案：B69.检查电源线和插头时，应确保插头良好连接到稳定的电源插座，并避免使用过载的延长线或插座。A、正确B、错误答案：A70.申请生育津贴支付办理时，需要提交医保电子凭证、有效身份证件和社保卡三种材料。A、正确B、错误答案：B71.政务服务办事员在工作中应当随意使用工作设备，不必了解相关的操作规程和程序。A、正确B、错误答案：B72.接办首问的责任人在需要其他部门配合办理时，可以不负责跟踪，由其他部门自行完成。A、正确B、错误答案：B73.窗口工作人员可以根据自己的判断提出办事指南规定以外的要求。A、正确B、错误答案：B74.政务服务场所应开展适老化改造，其中包括配备医药箱、轮椅、老花镜等适老设备。A、正确B、错误答案：A75.为了匹配推送政策，政府会根据企业的盈利能力和企业的注册时间进行推送。A、正确B、错误答案：B76.原则上进驻各级政务服务大厅的所有事项都不能提供帮办服务。A、正确B、错误答案：B77.工作人员在与视力障碍者沟通时，应避免使用复杂的词汇和抽象的概念。A、正确B、错误答案：A78.绝密级国家秘密载体未经原定密机关或者其上级机关批准，可以被复制和摘抄。A、正确B、错误答案：B79.行政处罚只能是减损权益的方式A、正确B、错误答案：B80.送达反馈的主要目的是及时掌握送达结果，并进行网上公示。A、正确B、错误答案：B81.在江苏政务服务网中，用户只可以进行行政权力事项的申报。A、正确B、错误答案：B82.只要办事人员提出问题，无论是否属于本窗口办理范围，窗口工作人员都应该提供办理指引。A、正确B、错误答案：B83.在办事人员提出不属于本窗口办理的事项时，窗口工作人员不需要提供任何办理指引。A、正确B、错误答案：B84.若委托代理人办理户外广告设施设置的审批，需要提交法人授权委托书原件。A、正确B、错误答案：A85.当计算机上有多个应用程序同时运行时，操作系统不需要决定哪个应用程序获得处理器的执行时间。A、正确B、错误答案：B86.帮办代办服务的群众满意度要求始终保持在90%以上。A、正确B、错误答案：B87.公文的紧急程度只有“特急”一种。A、正确B、错误答案：B88.在公文的语言中,两级肢体残疾”。A、正确B、错误答案：B89.特殊情况下不能按时限办结或予以答复时，无需告知行政相对人原因和理由。A、正确B、错误答案：B90.在做参观引导讲解时，对于相关数字和典型事例的讲解，可以随意增添和省略。A、正确B、错误答案：B91.职业守则只是一个建议，从业人员可以以选择性遵循。A、正确B、错误答案：B92.政务服务电子文件一般以办件为基本单位进行归档整理。A、正确B、错误答案：A93.窗口工作人员可以根据情况擅自减免或者“搭车收费”。A、正确B、错误答案：B94.填写申请事项时，需要描述申请事项的名称、类别、目的、内容、时间和地点。A、正确B、错误答案：A95.窗口职责仅仅涉及政务服务事项纸质文件的收集工作。A、正确B、错误答案：B96.线上办理城乡居民养老保险参保登记时，可以通过微信搜索“江苏智慧人社”小程序进行办理。A、正确B、错误答案：A97.证明房屋所有权发生转移的材料中，可以包括人民法院或者仲裁委员会生效的法律文书。A、正确B、错误答案：A98.“苏服码验证需要申请人用扫码枪扫码。A、正确B、错误答案：B99.操作系统不负责加载、执行和管理应用程序。A、正确B、错误答案：B100.审批服务部门在实施政务服务过程中形成的各类表格单据属于业务资料。A、正确B、错误答案：A101.如果办事人员提出的办理事项未进驻政务服务中心，工作人员不需要为其提供任何帮助。A、正确B、错误答案：B102.协调工作仅限于审批服务部门内部之间的信息共享和沟通A、正确B、错误答案：B103.办理代开发票作废的法定时限为3个工作日。A、正确B、错误答案：B104.网上中介超市主要为项目业主和中介机构提供中介服务项目的选取和承接。A、正确B、错误答案：A105.申请社会保障卡相关业务时，只能通过服务网点窗口办理。A、正确B、错误答案：B106.不同的政务服务事项网上申报的具体要求可能会有所不同。A、正确B、错误答案：A107.出入电梯时，应遵守“先进后出”的原则。A、正确B、错误答案：B108.材料数量是指提交的文书的种类数目。A、正确B、错误答案：B109.“苏服码”可以实现一人一码、一企一码的政务服务新体验。A、正确B、错误答案：A110.IE浏览器是计算机硬件系统的一部分。A、正确B、错误答案：B111.办事人员使用“苏服码”取号时，需要再次输入身份证号和联系电话。A、正确B、错误答案：B112.政策外生育或非婚生育的无户口人员不能办理户口登记。A、正确B、错误答案：B113.江苏省电子税务局系统还对接江苏省邮政系统实现非接触式办税，并与江苏政务网系统实现政务一体化。A、正确B、错误答案：A114.审批主管部门之间通过线下方式进行内部流转。A、正确B、错误答案：B115.帮办代办服务可以损害公共利益来保障服务对象的合法权益。A、正确B、错误答案：B116.房屋所有权转移登记办理的收费情况中，住宅类的费用高于非住宅类。A、正确B、错误答案：B117.“负面清单”以外的依申请政务服务事项，不需要纳入政务服务中心集中办理。A、正确B、错误答案：B118.机关形成的人事、基建、会计及其他专门文件材料的归档范围和档案保管期限可以由机关自行决定。A、正确B、错误答案：B119.预约办理时间只包括法定工作日A、正确B、错误答案：B120.工作人员应当只知道所在政务服务大厅进驻的部门数量，而不需要知道具体的事项。A、正确B、错误答案：B121.通过医保业务服务系统，社会群众不能进行医保业务的办理。A、正确B、错误答案：B122.申请人在提交补充材料时无需关注材料的格式和数量要求。A、正确B、错误答案：B123.使用即时网络通信工具在窗口办公时，无需告知服务对象和督查人员。A、正确B、错误答案：B124.行政机关在公开申请人的信息后，不允许申请人提出异议。A、正确B、错误答案：B125.专家评审环节中，相关专家会对材料进行审查、评估，并提供物资支持。A、正确B、错误答案：B126.政务服务体系是助推经济社会高质量发展的重要支撑。A、正确B、错误答案：A127.在帮办服务中，当服务对象提交的材料不符合要求时，帮办代办窗口工作人员无需告知服务对象不符合的原因。A、正确B、错误答案：B128.各级政务服务中心原则上应独立设立“办不成事”反映窗口。A、正确B、错误答案：A129.若电梯超载，最后进入的人员应自觉离开轿厢。A、正确B、错误答案：A130.穿着制服时，员工可以与其他服装混搭。A、正确B、错误答案：B131.在“一件事一次办”中，申请人需要在不同部门多次提交相同的申请材料。A、正确B、错误答案：B132.当纳税人进行线下代开发票作废办理时，如果办税受理岗对办税人员实名验证未通过，可以直接继续办理作废流程A、正确B、错误答案：B133.当不符合作废条件的时候，纳税人可以通过开具红字发票方式对原代开发票进行对冲处理A、正确B、错误答案：A134.根据法律，政务服务电子文件只能以纸质形式归档和移交。A、正确B、错误答案：B135.归档环节中，材料流转人员需要按照受理指南制作事项所属部门分类表。A、正确B、错误答案：A136.一件事一次办”线下受理窗口主要任务是进行前台综合受理、后台分类审批”。A、正确B、错误答案：A137.固定期限劳动合同是指用人单位与劳动者约定无确定终止时间的劳动合同。A、正确B、错误答案：B138.为了保持设备清洁，可以使用含酒精或溶剂的清洁剂。A、正确B、错误答案：B139.预约服务内容包括预约办理事项、预约办理时间、预约办理地点等A、正确B、错误答案：A140.判断题政务服务部门使用人脸识别技术进行实名认证时，申请人只需要提供面部照片，无需进行活体验证。A、正确B、错误答案：B141.申领身份证后，可以立即在户籍所在地公安综合窗口领取居民身份证。A、正确B、错误答案：B142.在火灾或紧急情况下，电梯是首选的逃生工具。A、正确B、错误答案：B143.申请人不选择告知承诺方式办理的，可以不提交任何法定申请材料。A、正确B、错误答案：B144.对于视力障碍者和听力障碍者，工作人员都应该陪同、协助群众办理事项。A、正确B、错误答案：A145.对于涉及个人隐私和秘密的材料，在交接过程中不需要进行保密处理A、正确B、错误答案：B146.电子证照社会化应用是基于县级政务服务平台电子证照共享服务体系。A、正确B、错误答案：B147.公务人员的徽章、工号牌或其他标志牌可以插在上衣口袋或别在衣服的手臂上。A、正确B、错误答案：B148.收费时应随意操作，不需要规范收费操作程序。A、正确B、错误答案：B149.数据保存与归档的功能中不包含历史数据备查备用。A、正确B、错误答案：B150.公务员不得对机关工作和领导人员提出批评和建议。A、正确B、错误答案：B151.在电话通知的结尾部分，不需要进行礼貌道别。A、正确B、错误答案：B152.无论是会议的组织者还是与会人员，都应得到会务工作人员的充分尊重。A、正确B、错误答案：A153.使用传真机时，用户只需等待传真机自动接收文件，无需进行任何操作。A、正确B、错误答案：A154.为了保障帮办代办服务的高效性，服务机构应强化效能意识。A、正确B、错误答案：A155.取号秩序中，取号机的布局位置应该随意放置不需要特定的规划。A、正确B、错误答案：B156.苏服办APP只为个人提供服务办理，不提供企业服务办理。A、正确B、错误答案：B157.身体条件证明自出具之日起6个月内有效。A、正确B、错误答案：A158.应急秩序主要是指突发事件中，关于急躁和情绪激动的服务对象的处理方法。A、正确B、错误答案：B159.对于企业群众“不会办”的事项，工作人员应引导企业群众到帮办代办服务区（窗口）办理。A、正确B、错误答案：A160.切国家机关、武装力量、政党、团体、企业事业单位和公民都有依法利用档案的义务A、正确B、错误答案：B161.办事人员在取号机上获取小票后，票面上会显示办理的业务类型。A、正确B、错误答案：A162.承诺件需要在承诺时间内向申请人出具办理结果。A、正确B、错误答案：A163.办理工伤医疗费用申报的法定时限是30个工作日。A、正确B、错误答案：B164.职业道德仅仅是调整从业人员与服务对象之间的关系。A、正确B、错误答案：B165.每个事项办理受理（接件）凭证的编号都是由系统自动生成的，工作人员不能手动分配。A、正确B、错误答案：B166.引导讲解人员的一言一行代表着整个接待方的形象。A、正确B、错误答案：A167.传真机只能通过电话线传输文件。A、正确B、错误答案：B168.政府部门委托或引导社会组织、中介组织、研究机构等第三方，偶尔进行政务服务评价。A、正确B、错误答案：B169.对于法律法规明确要求必须到现场办理的政务服务事项，申请人不能在线下通办专窗提交申请材料。A、正确B、错误答案：B170.重点项目或相关事项可以开通项目绿色通道。A、正确B、错误答案：A171.问明来意后，无需认真记录或听取服务对象的诉求。A、正确B、错误答案：B172.为了帮助老年人适应和掌握数字技术，政务服务场所应该提供“长辈模式”和“关怀模式”。A、正确B、错误答案：A173.委托领取居民身份证时，只需提供受托人的有效身份证件。A、正确B、错误答案：B174.在环保节能的日常措施中，提倡步行上下楼，以减少电梯的使用。A、正确B、错误答案：A175.代办服务完成后，帮办代办窗口工作人员应向服务对象移交全部资料和审批文件，经服务对象签字确认后，代办服务即结束。A、正确B、错误答案：A176.县级以上地方人民政府不需要建立健全政务服务体系。A、正确B、错误答案：B177.出件台账登记的主要要求包括分类、排列、编目，并且这三项是按照重要性递增的顺序排列的。A、正确B、错误答案：B178.任何组织和个人都可以通过快递渠道传递国家秘密载体，只要保证包装安全。A、正确B、错误答案：B179.涉密计算机和涉密移动存储设备可以和非涉密计算机、非涉密移动存储设备混用。A、正确B、错误答案：B180.为办事人员提供准确和详细的交通线路信息是工作人员的职责之一。A、正确B、错误答案：A181.帮办代办服务对象可以被强制提出代办服务委托申请。A、正确B、错误答案：B182.办理生育津贴支付时需要支付一定的手续费。A、正确B、错误答案：B183.综合窗口设置的目标是实现从“一窗办多件事”到“多窗口办一件事”的转变。A、正确B、错误答案：B184.审批服务部门应当做好本单位政务服务电子档案安全管理工作，不包括日常检查和登记工作。A、正确B、错误答案：B185.申请公共场所卫生许可证（新证）的法定时限是30个工作日。A、正确B、错误答案：B186.计算机系统在网络中的主要用途只能被分类为服务器。A、正确B、错误答案：B187.办事人员可以通过电话进行办事预约。A、正确B、错误答案：A188.所有事项都需要经过专家或委员会的评审。A、正确B、错误答案：B189.社会保险经办机构在审核收费票据、费用清单后，如果有错误，不允许当场更正。A、正确B、错误答案：B190.只要安装了杀毒软件，就不需要再定期更新病毒库。A、正确B、错误答案：B191.鉴定电子文件的真实性、可靠性、完整性和可用性的合格率应达到90%。A、正确B、错误答案：B192.同轴电缆和光纤都是用来传输光信号的。A、正确B、错误答案：B193.只要纳税人已经办理税务登记，就可以申请领用发票。A、正确B、错误答案：B194.帮办代办服务的服务事项按时办结率要求为100%。A、正确B、错误答案：A195.《中华人民共和国个人信息保护法》规定，个人信息处理者在处理个人信息前，可以选择性地告知个人信息处理的相关事项。A、正确B、错误答案：B196.如果机动车驾驶证在10年有效期内每个记分周期均未记满12分，可以换发6年有效期的机动车驾驶证。A、正确B、错误答案：B197.使用排队叫号设备时，需要首先登录办公系统。A、正确B、错误答案：A198.公文的语言主要使用陈述性语言，要确保内容不存疑惑。A、正确B、错误答案：A199.承诺件中，材料流转人员需在每日固定时间统一收取并流转至相应审批部门。A、正确B、错误答案：A200.当申请人的材料齐全后，即可直接领取办理结果。A、正确B、错误答案：B201.只有县级的政务服务中心需要建立进驻事项“负面清单”制度。A、正确B、错误答案：B202.《中华人民共和国行政许可法》规定，审批服务部门应当在收到办事人提交的申请材料之日起5个工作日内出具书面通知。A、正确B、错误答案：B203.材料流转信息公示、告知不需要遵循及时、真实、准确的原则。A、正确B、错误答案：B204.办件结果台账的呈现方式仅限于书面文字形式A、正确B、错误答案：B205.未经申请人同意，行政机关及其工作人员、参与专家评审等的人员可以随意披露申请人提交的商业秘密。A、正确B、错误答案：B206.提交材料清单中只包括文件的名称，不包括份数、格式和要求等信息。A、正确B、错误答案：B207.机动车驾驶人应当于机动车驾驶证有效期满前90日内向车辆管理所申请换证，车辆管理所应当在3日内换发机动车驾驶证。A、正确B、错误答案：B208.审批服务部门应基于安全的网络环境或专用离线存储介质，采用在线归档或离线归档方式。A、正确B、错误答案：A209.为完成手机短信验证，申请人需要向政务服务机构发送短信验证码。A、正确B、错误答案：B210.自助服务机的使用方法是统一的，不会因设备类型的不同而有所变化。A、正确B、错误答案：B211.多媒体显示屏广泛用于数字广告牌、电影院，但不适用于商场和会议室。A、正确B、错误答案：B212.为了网络安全，建议使用公共无线网络并随意下载软件。A、正确B、错误答案：B213.首次申领居民身份证需要支付20元的工本费。A、正确B、错误答案：B214.对需要登记的工作事项，政务服务办事员可以随意登记，不需查验相关证件。A、正确B、错误答案：B215.如果行政机关尚未做出决定，当事人就可以提出行政复议。A、正确B、错误答案：B216.接收人在收到材料后不需要反馈交接情况。A、正确B、错误答案：B217.为了确保参观的顺利进行，引导讲解人员可以添油加醋，反反复复地解释同一内容。A、正确B、错误答案：B218.“十要”中规定，可以向服务对象吃、拿、卡、要。A、正确B、错误答案：B219.任何机关及部门、机构、单位和个人都可以随意创造和变更公文格式。A、正确B、错误答案：B220.由于公安业务涉及的法律法规条款多，目前各地公安机关正在简化申请材料，压缩办理时限，但并没有进行数据共享。A、正确B、错误答案：B221.对于全程网办事项，应当在政务服务大厅提供线上咨询、受理、自助终端等服务通道。A、正确B、错误答案：A222.一次性告知是政务服务的一项附加工作制度。A、正确B、错误答案：B223.对于延时服务的申请和办理过程，审批服务部门无需做任何记录A、正确B、错误答案：B224.计算机只能用于数据处理和存储。A、正确B、错误答案：B225.工作人员在与听力障碍者沟通时，应尽量背对他们。A、正确B、错误答案：B226.工作人员收集汇总的未进驻大厅的事项，应当向外部企业提出建议。A、正确B、错误答案：B227.如果企业群众的反映事项涉及跨部门业务，那么应当明确责任部门和办结时限。A、正确B、错误答案：A228.“集中批”“联合审”“区域评”旨在增加需要见面的环节，以保障“不见面审批”的实施。A、正确B、错误答案：B229.根据业务范围和服务需求，只有残疾人可以开通个人绿色通道。A、正确B、错误答案：B230.全科政务窗口工作人员需要熟练操作软件系统并能办理所有事项。A、正确B、错误答案：A231.考勤机可以有效地防止工作人员的考勤作弊行为。A、正确B、错误答案：A232.办理结婚登记需要支付一定的费用。A、正确B、错误答案：B233.在材料流转基本流程中，材料初审的主要任务是评估申请的合理性和符合性。A、正确B、错误答案：B234.所有的政务服务事项在网上申报时都需要缴纳费用。A、正确B、错误答案：B235.档案馆在接收政务服务电子档案时，不需要确保档案的真实性、完整性、可用性和安全性。A、正确B、错误答案：B236.向服务对象提供清晰的解释和相关信息可以帮助他们门了解政策、流程和限制。A、正确B、错误答案：A237.如果没有统一的着装要求，公务人员应确保他们的着装朴素、大方、整洁、合体。A、正确B、错误答案：A238.纳税人在线上领用发票后，可以在物流签收情况”查看发票配送信息。A、正确B、错误答案：A239.进行帮代办服务时，不需要与服务对象签订任何文件。A、正确B、错误答案：B240.示范文本中应该出现实际的办事人或企业信息。A、正确B、错误答案：B241.当服务对象表达不满时，工作人员应该忽视他们的情绪并立即提供解决方案。A、正确B、错误答案：B242.行政机关办理实行告知承诺的事项时，只需要告知申请人可以选择告知承诺方式A、正确B、错误答案：B243.涉企代办服务主要涉及与企业生产发展相关的审批事项，不包括施工许可。A、正确B、错误答案：B244.结婚应当男女双方完全自愿，禁止任何组织或者个人加以干涉。A、正确B、错误答案：A245.如果法律法规对政务服务事项办理期限有明确规定，审批服务部门可以在超过这个期限后办结，A、正确B、错误答案：B246.“一网通办”主要是指通过江苏一体化政务服务平台办理与企业群众生产生活密切相关的高频政务服务事项。A、正确B、错误答案：A247.“江苏省企业职工基本养老保险权益记录单”记录了养老、工伤、失业三个险种缴费情况A、正确B、错误答案：B248.政务服务电子档案实行单套管理，与政务服务电子文件的归档原则相一致。A、正确B、错误答案：A249.为了防止自然环境的恶化，可以过度放牧和乱排污水。A、正确B、错误答案：B250.为了接收网上申报件，工作人员需要先进行权限配置。A、正确B、错误答案：A251.一体化政务服务平台应为行政机关和申请人提供统一的电子签名、电子印章服务。A、正确B、错误答案：A252.文本下载服务内容与办事指南中的材料要求、表格格式不必一致。A、正确B、错误答案：B253.在中华人民共和国，适龄的未成年人有参加社会劳动的义务。A、正确B、错误答案：B254.“不见面审批（服务）”的要求是“见面审批是原则不见面审批是特例”。A、正确B、错误答案：B255.在申请事项办理完成后，工作人员需要在表单上填写办理结果并签字确认。A、正确B、错误答案：A256.除法律法规明确规定必须到现场办理的事项外，企业群众不能通过全国一体化政务服务平台进行全流程网上服务。A、正确B、错误答案：B257.如果涉及国家安全或者重大利益的档案，可以少于25年向社会开放。A、正确B、错误答案：B258.常见的便民服务设施和工具不包括轮椅。A、正确B、错误答案：B259.如果工伤职工未经参保地经办机构备案擅自异地居住就医，工伤保险基金会支付其医疗费用A、正确B、错误答案：B260.“爱岗敬业，保守秘密”中的“爱岗”是指热爱自己的本职工作，忠于职守。A、正确B、错误答案：A261.对于申报材料齐全、符合规定条件、程序简便的服务事项，并按规定应当场或当天办结，应当场或当日办结。A、正确B、错误答案：A262.根据《生育医疗费支付办理流程》，办理生育医疗费支付时，法定时限为60个工作日。A、正确B、错误答案：B263.办理新生儿申报户口需要支付相关费用。A、正确B、错误答案：B264.服务的咨询、投诉及时处理率要求为95%。A、正确B、错误答案：B265.通办综窗的模式是“受办合一”A、正确B、错误答案：B266.易制毒化学品管理平台只支持线下办理。A、正确B、错误答案：B267.签名板可以将手写笔画转换成计算机可识别的数字信号。A、正确B、错误答案：A268.在倾听式安抚中，不需要与办事人员保持眼神交流。A、正确B、错误答案：B269.即时通信的特点包括慢速和低效。A、正确B、错误答案：B270.审批服务部门在办理结果准备就绪时应当书面或口头告知告知申请人领取时间，地点和方式等相关信息。A、正确B、错误答案：A271.在江苏政务服务网综合管理平台中，窗口工作人员第一步是点击“业务登记”找到对应事项并进行登记。A、正确B、错误答案：A272.办理社会保障卡补卡时，如果原卡的金融功能已启用，持卡人不需要携带新卡和有效证件到合作银行营业网点办理金融账户激活和转接手续A、正确B、错误答案：B273.使用复印机时，先放入文件，然后再打开电源。A、正确B、错误答案：B274.办理单位参保登记需要支付一定的费用。A、正确B、错误答案：B275.考勤机通过工作人员的身份证来确定其出勤状态。A、正确B、错误答案：B276.凡属机关归档范围的文件材料，实行分散管理由每个部门自行决定归档方式。A、正确B、错误答案：B277.窗口工作人员在接受咨询时，应当确保企业群众的诉求得到有效的解决。A、正确B、错误答案：A278.首次使用江苏政务服务网需要注册账号A、正确B、错误答案：A279.取件通知中，审批服务部门只需告知申请人领件时间，不需要告知地点和所需凭证。A、正确B、错误答案：B280.判断题审批服务部门只需在法定工作日夜间提供延时服务，不包括节假日。A、正确B、错误答案：B281.会务工作人员在工作场所应该大声喧哗和失声欢笑。A、正确B、错误答案：B282.能够缩短时间、当场办理的政务服务事项，可以选择不及时办理。A、正确B、错误答案：B283.已完成下载的电子营业执照会在可下载列表中持续显示。A、正确B、错误答案：B284.生育医疗费支付办理中要收取一定的费用。A、正确B、错误答案：B285.只有当办事人员有明确意愿时，工作人员才会确定服务模式。A、正确B、错误答案：A286.学习心理学能够帮助提高政务服务满意度。A、正确B、错误答案：A287.面对办事人员的不文明行为，窗口工作人员应坚守工作原则。A、正确B、错误答案：A288.即办件是指服务对象申请材料不齐全、程序复杂的政务服务事项。A、正确B、错误答案：B289.“一件事一次办”的业务事项不应融入全科窗口综合受理、集成服务。A、正确B、错误答案：B290.在进行网上政务服务事项办理身份认证操作时，申请人只需要提供真实的个人信息，无需注册政务服务账号。A、正确B、错误答案：B291.了解办事人员要办的事项的目的判断是否可以通过线上或其他渠道进行办理A、正确B、错误答案：A292.“一件事一次办”意味着企业和群众在办理政务服务时只需要一次提交，其他都是自动完成A、正确B、错误答案：B293.与纸质证照相比，电子证照可以减少证照的遗失和冒用风险。A、正确B、错误答案：A294.所有的复印机都具备扫描功能。A、正确B、错误答案：B295.修改社保卡密码时，原始密码默认为123456。A、正确B、错误答案：A296.政务服务中心的窗口服务区仅仅包括窗口业务受理区域。A、正确B、错误答案：B297.环保是指人类为解决现实的或潜在的环境问题协调人类与环境的关系，保障经济社会的持续发展而采取的各种行动的总称。A、正确B、错误答案：A298.在政务服务领域，即时通信工具只被应用于在线咨询。A、正确B、错误答案：B299.审批时间仅仅指审批结束的时间。A、正确B、错误答案：B300.窗口人员办理业务时，可以根据自已的喜好随机选择服务对象。A、正确B、错误答案：B301.除了通过江苏政务服务网，还可以通过下载苏服办APP来查询申请事项的办理进度。A、正确B、错误答案：A302.在审批服务工作中，所有的审查流程、层级和深度都是一样的。A、正确B、错误答案：B303.在归档文件的编号过程中，不需要加盖归档章。A、正确B、错误答案：B304.人脸识别实名认证需要申请人拍摄面部照片或进行活体验证来确保其身份真实性。A、正确B、错误答案：A305.如果办事人员进行了事前预约，那么在身份证取号时应选择“预约取号功能模块办理取号A、正确B、错误答案：A306.在办理手续过程中，微笑服务和使用礼貌用语如“您好”“请”“谢谢”是推荐的做法。A、正确B、错误答案：A307.如果发现设备存在安全问题，如可疑软件、网络攻击等，应继续使用并尝试自己解决问题。A、正确B、错误答案：B308.完成办件流程后，工作人员只需要点击“办结”按钮即可。A、正确B、错误答案：B309.使用复杂的密码并定期更改可以有效防止他人非法获取设备信息。A、正确B、错误答案：A310.办理户外广告设施设置的审批需支付一定的费用。A、正确B、错误答案：B311.江苏政务服务网本地区综合服务旗舰店的个人空间是唯一的在线查询途径。A、正确B、错误答案：B312.如果申请人相貌特征发生较大变化，并且居民身份证未登记指纹信息，可以异地办理居民身份证。A、正确B、错误答案：B313.异地转诊备案开通后的有效期为1年。A、正确B、错误答案：B314.工作人员在引导企业群众填写表单时，只需要提供表单，不必说明办理事项的名称、内容、条件和流程。A、正确B、错误答案：B315.使用多媒体显示屏时，需要使用HDMI或VGA等线缆将显示屏与计算机或其他设备相连。A、正确B、错误答案：A316.批准决定环节中，主管部门可能会作出退回的决定。A、正确B、错误答案：A317.办理城乡居民养老保险参保登记需要支付相关费用。A、正确B、错误答案：B318.江苏省电子税务局的登录地址可通过百度搜索“江苏省电子税务局”或输入网址httPs://获取的。A、正确B、错误答案：A319.“苏服码”只是为自然人设计的数字身份识别码。A、正确B、错误答案：B320.为老年人设置“长辈模式”“关怀模式”“老年人专区”等界面的目的是增加他们的网络使用成本。A、正确B、错误答案：B321.机关联合召开会议、联合行文所形成的文件材料原件由其他机关归档。A、正确B、错误答案：B322.职业道德的概念有狭义，没有广义。A、正确B、错误答案：B323.在告知服务对象收费情况时，应当包含收费对象、收费方式等相关信息。A、正确B、错误答案：A324.江苏一体化政务服务平台的统一咨询投诉功能是为了帮助用户解决在办事服务中遇到的容易和通畅的问题。A、正确B、错误答案：B325.规范社会职业秩序和劳动者的职业行为有助于确保国家长治久安。A、正确B、错误答案：A326.如果税务部门和登记机关已共享清税信息，企业在申请注销登记时还需要提交纸质的清税证明材料。A、正确B、错误答案：B327.党政机关公文一旦生效，将不会产生任何法律效果。A、正确B、错误答案：B328.结果送达方式只包括窗口领取和邮寄送达。A、正确B、错误答案：B329.打印机只能进行打印操作，不具备其他任何功能。A、正确B、错误答案：B330.对群众提出的简单咨询，工作人员应当场答复，并且如果无法当场解答，可以联系相关单位（窗口）进行解答。A、正确B、错误答案：A331.当审批服务部门根据法律法规的规定或其他合法理由决定不予受理申请时，如涉及国家秘密，商业秘密或者个人隐私等不宜公开的内容，无需书面告知申请人不予受理的原因。A、正确B、错误答案：B332.对帮办代办服务的评价只能由服务对象进行，其他第三方不能评价。A、正确B、错误答案：B333.如果申请材料不完整或缺少必要的文件，审批服务部门可以直接不予受理，不需要通知申请人。A、正确B、错误答案：B334.只要涉及国家安全和重大社会公共利益，行政机关就可以不考虑申请人的同意，直接公开其提交的所有信息。A、正确B、错误答案：A335.宪法规定，公民的基本权利具有不可转让性。A、正确B、错误答案：A336.房屋所有权转移登记办理的法定时限是30个工作日。A、正确B、错误答案：A337.工作人员在接待群众时，无需耐心倾听群众的问题，只需提供解答即可。A、正确B、错误答案：B338.对于承诺件，审批人员需在规定的承诺办结时限之后完成审批。A、正确B、错误答案：B339.对于听力障碍者，工作人员不需要注意语音的音量和节奏。A、正确B、错误答案：B340.通过“苏服码”，在自助机上不能进行政务服务事项的查询、办理、打印。A、正确B、错误答案：B341.如果公民、法人或其他组织认为行政机关在政府信息公开工作中侵犯了其合法权益，他们可以申请行政复议。A、正确B、错误答案：A342.政务服务机构在服务窗口放置评价器或评价二维码，供服务对象进行扫码评价。A、正确B、错误答案：A343.上级或有关部门发送至本单位的各类纸质或电子介质的公文、资料属于宣传资料。A、正确B、错误答案：B344.办理社会保障卡补卡时，需要支付一定的费用。A、正确B、错误答案：B345.申请人在表单上签字是为了确认支付费用。A、正确B、错误答案：B346.所有行业的职业守则都是完全相同的。A、正确B、错误答案：B347.审核进展通知中，只需告知申请人审核阶段和审核进度，不需要告知审核结果。A、正确B、错误答案：B348.因场地限制或涉及国家秘密的事项，要纳入政务服务中心进驻事项“负面清单”A、正确B、错误答案：A349.计算机的体系结构包括运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备五部分。A、正确B、错误答案：A350.议案适用于各级人民政府按照法律程序向同级人民代表大会或者人民代表大会常务委员会提请审议事项。A、正确B、错误答案：A351.职业道德的主要作用是提高从业人员的学历和技能。A、正确B、错误答案：B352.消防栓是一种用于供电扑灭火灾的设备A、正确B、错误答案：B353.打印机不具备扫描功能。A、正确B、错误答案：B354.江苏省规定，县级以上的政务服务场所名称为“便民服务中心”。A、正确B、错误答案：B355.男性工作人员穿西装时应搭配领带或领结，而女性工作人员则不需要。A、正确B、错误答案：B356.起草文稿是公文写作处理程序中的基础环节。A、正确B、错误答案：A357.审批服务部门对于服务对象的咨询或投诉，必须在承诺时限内回复。A、正确B、错误答案：A358.打开苏服办APP后，用户可以直接选择主题服务。A、正确B、错误答案：B359.业务办理部门负责制定政务服务事项文件的档案保管期限。A、正确B、错误答案：A360.办事人员躺卧座椅是一种文明行为。A、正确B、错误答案：B361.国际化是指遵循市场经济规律，并破除制约市场作用发挥的体制机制障碍。A、正确B、错误答案：B362.主题（“一件事”）综窗中，收件人是由综窗牵头部门自行派驻，而受理和审批人员由政务服务中心派驻。A、正确B、错误答案：B363.“免申即享”的政策是通过政府部门信息共享等方式，让符合条件的企业无需申报直接享受政策A、正确B、错误答案：A364.进行水电气缴费办理需要支付额外的手续费。A、正确B、错误答案：B365.职业理想是人们对职业活动目标的追求和向往，它是实现职业目标的物质基础。A、正确B、错误答案：B366.用户在填写申报信息和文件上传完成后，可以直接关闭网页，系统会自动保存并提交。A、正确B、错误答案：B367.在与办事人员交流时，可以使用“不归我管”这种语言。A、正确B、错误答案：B368.多媒体显示屏只能通过互联网传输和播放各种类型的媒体内容。A、正确B、错误答案：B369.判断题申请延时服务的申请人无需满足任何条件。A、正确B、错误答案：B370.在电子签章操作过程中，如果签名图片位置不准确，可以拖动签名图片至正确位置。A、正确B、错误答案：A371.未对受理窗口予以受理授权的受理决定文书需要进行送达。A、正确B、错误答案：A372.当办事人员询问关于公共交通路线时，工作人员只需提供公交的班次站点信息。A、正确B、错误答案：B373.帮办代办服务事项按时办结率是评价帮办代办服务的一个内容。A、正确B、错误答案：A374.如果业务需要推送后台审批，则办理人员可以直接点击“办结”按钮并上传办理材料。A、正确B、错误答案：B375.市场主体登记管理应当遵循公开透明、规范统便捷高效的原则A、正确B、错误答案：A376.申请人的违约行为记录在信用数据库中，可能会对其在其他领域获得信贷或其他相关服务造成限制。A、正确B、错误答案：A377.事情解决后，不需要再与办事人员进行任何交流。A、正确B、错误答案：B378.工作人员应熟悉政务服务大厅周边的火车站和机场信息。A、正确B、错误答案：B379.受理通知书中，审批服务部门会明确告知办事人提交的材料是否齐全和是否符合要求。A、正确B、错误答案：A380.在江苏政务服务网综合管理平台中，窗口工作人员第一步是点击“业务登记”找到对应事项并进行登记。A、正确B、错误答案：A381.申请人在办理政务服务过程中，提供手机号码后，政务服务部门会发送邮件验证码到申请人的邮箱。A、正确B、错误答案：B382.进驻事项“负面清单”制度的目的是强化政务服务中心的“一站式”功能。A、正确B、错误答案：A383.是党员的员工在工作中不需要佩戴党员徽章。A、正确B、错误答案：B384.归档文件在分类方案的最低一级类目内，应按重要程度结合时间、事由等排列。A、正确B、错误答案：A385.政务服务大厅应为办事人员提供办事咨询和答复等服务。A、正确B、错误答案：A386.在公文的语言中，质朴代表的是晦涩艰深和堆砌华丽辞藻。A、正确B、错误答案：B387.政务服务电子档案的安全管理中，不需要做好电子档案的转换和迁移工作。A、正确B、错误答案：B388.公告适用于公布重要决定或者重大事项。A、正确B、错误答案：B389.设区市级平台的主要功能包括行政审批中介服务事项库、中介服务机构库、中介服务项目库三个数据库的建立。A、正确B、错误答案：B390.在统一受理平台中，完成录入后无需进行信息的提交和保存操作。A、正确B、错误答案：B391.时限的设定应遵守相关法律法规，但可以不遵守组织内部的规定。A、正确B、错误答案：B392.如果个人想要委托他人查询信用报告，代理人只需要提供委托人的有效身份证件原件。A、正确B、错误答案：B393.办事指南旨在规范进驻窗口政务服务事项，并方便企业群众办事。A、正确B、错误答案：A394.工作人员引导办事群众使用取号机时，不需要提供清晰的引导和说明。A、正确B、错误答案：B395.投资建设项目涉及的供电、供水、供气、通信、网络等报装和中介技术服务不纳入涉企代办范畴。A、正确B、错误答案：B396.电子营业执照可以通过支付宝小程序搜索和下载。A、正确B、错误答案：A397.政务服务电子文件是指审批服务部门在履行职责过程中通过政务服务办理系统形成、办理、传输和存储的数字格式的信息记录。A、正确B、错误答案：A398.时限中的工作日包括节假日和休息日。A、正确B、错误答案：B399.如果审批服务部门未能按照告知的时间提供办理结果，申请人不能与审批服务部门进行沟通A、正确B、错误答案：B400.申报转审批的一般流程不包括结果通知。A、正确B、错误答案：B401.限制级文献由其业务主管部门确定和变更其保密等级。A、正确B、错误答案：A402.通过“就近办”的实施自标是打造距离群众15分钟车程的政务服务点A、正确B、错误答案：B403.办理公司注销登记的法定时限是3个工作日。A、正确B、错误答案：B404.帮办代办服务的审批部门配合情况不属于监督检查的内容。A、正确B、错误答案：B405.“就近办”主要是为了让企业和个人在乡镇（街道）、村（社区）等地方能够方便地办理审批服务。A、正确B、错误答案：A406.职业守则需要全体从业人员共同遵循和维护。A、正确B、错误答案：A407.在进行网上政务服务事项办理身份认证操作时，申请人只需要提供真实的个人信息，无需注册政务服务账号。A、正确B、错误答案：B408.单位参保登记的法定办理时限是3个工作日。A、正确B、错误答案：B409.在苏服办APP中，用户可以查询和办理婚育养老相关事务。A、正确B、错误答案：A410.电子证照的应用仅限于政务服务领域A、正确B、错误答案：B411.所有管理人员都有查看办件的办理状态、所处环节、剩余办件时间等的权限。A、正确B、错误答案：B412.明确事项办理时限，可以提升政府办事效率，节省企业群众办事时间和成本。A、正确B、错误答案：A413.在政务服务中，办事人员窗口办理事项时，咨询引导人员为首问负责人。A、正确B、错误答案：B414.申请人随时查询办理进展情况的联系方式不需要

在受理通知书中提及。A、正确B、错误答案：B415.党政机关公文的行文方式有“主送”“抄送”和“抄报”三种。A、正确B、错误答案：B416.“办不成事”反映窗口的受理流程包括“统一受理、分类处置、办结回访、台账管理、分析总结”。A、正确B、错误答案：A417.领用发票办理时限为3个工作日。A、正确B、错误答案：B418.《中华人民共和国个人信息保护法》规定，个人信息处理者可以选择不公开其个人信息处理规则。A、正确B、错误答案：B419.办事人员产生负面情绪的原因之一可能是办事流程烦琐。A、正确B、错误答案：A420.如果法定需要申请人到现场办理的政务服务事项，申请人可以委托他人进行办理。A、正确B、错误答案：B421.市场主体登记的种类仅包括设立登记和变更登记。A、正确B、错误答案：B422.江苏省网上中介服务超市的原则之一是“一地失信、全省受限”。A、正确B、错误答案：A423.首问负责人在接受咨询时，需要为办事人员方便快捷地找到对应经办窗口并及时办事A、正确B、错误答案：A简答题1.李先生是一个老年人，他不太熟悉使用电子产品，但最近他听说市民卡可以享受到一些市政福利。因此，他带着一些疑问来到了你所在的市政务服务中心申领市民卡窗口。问题：你作为市民卡申领窗口的工作人员，你会如何接待李先生并为他提供服务？答案：①微笑并热情地问候李先生：“您好，请问有什么我可以帮您的？”【态度热情1分，微笑服务1分】②使用普通话，语气和蔼、亲切地与李先生交流，确保李先生能够听懂并理解。【使用普通话1分，语气和蔼、亲切1分】③耐心地为李先生介绍市民卡的功能、福利和申领流程，并在解释过程中使用“请您听好”“您清楚了吗”等用语。【耐心答复2分，使用规范解释用语2分】④当李先生有其他疑问时，一次性为其解答，并确保他的问题得到解决。【一次性告知信息2分】⑤在李先生离开时，微笑并告别说：“再见，李先生，请慢走，如有其他问题，随时和我们联系”。【有送声1分，告别时提醒其可以随时联系1分】2.陈先生是一家小微企业负责人，最近需要办理税务相关方面的业务。但是他对税务业务不太了解，需要咨询相关税务政策和操作流程，于是他前往市政务服务中心总服务台进行咨询。问题：如果你是总服务台的一名工作人员，你该如何接待陈先生呢？答案：态度和蔼、语气亲切、热情主动的问候来访人员。【态度热青1分，主动为服务对象提供服务1分】使用普通话接待服务对象，沟通时使用文明用语。【能使用普通话接待办事人员1分，能使用文明用语接待办事人员1】认真听取服务对象的诉求，充分了解对方需求。【认真听取并记录服务对象诉求2分】耐心解答服务对象问题，对咨询的事项一次性告知。【咨询事项能够一次性告知服务对象2分】当力事人员要离开时，应说”再见，请慢走”。【能做到来有迎声，问有答声，走有送声2分】3.王先生要为他刚出生的女儿申报新生儿户口登记，于是来到XX街道便民服务中心，找到了公安窗口，王先生和公安窗口办事员说：“您好，我想给我女儿申报新生儿户口，要怎么办啊，现在能不能办成？”你是XX街道便民服务中心公安窗口的办事员，你该如何与王先生进行沟通？答案：与王先生确认办理的事项是”由报新生儿户口”。【与服务对象确认办理事项1分】一次性告知工先生申报新牛川，户口需要出生医学证明、结婚证、父母一方的居民户口簿等申报材料以及收费标准、办理时限。【能一次性告知服务对象办理该事项所需的申报材料、办理程序、办理时限等相关内容2分，能掌握出生申报【新生儿申报户口】办理流程1分】该对王先生的材料是否产全，真实有效，如漏缺材料且无法通过电子证照和容缺受理补齐，一次性书面告知需补充的手续和资料。【对于手续、资料不产全或不符合法定程席的，能一次性书面告知需补交的手续和资料，并存档备案，电话咨询告知的，能做好一次性告知的电话记录3分】若材料产全，符合办理条件，现场为其办理该项业务;若服务对象不符合办理条件，一次性告知申请人不予受理的理由和依据，以及不服上述决定提出申诉、复议或行政诉讼的渠道【办理政务服务事项过程中，凡出具《不予受理通知书》、《退件通知书》《不予批准决定书》或有关批复的，能一次性告知申请人不予受理、退件、不予批准的理由和依据，以及不服上述决定提出由诉、复议或行政诉讼的渠道3分】4.政务服务中心综合咨询窗口通常设有专门咨询服务工作人员，小朱是XX市政务服务中心总服务台咨询服务工作人员，在这里，他通过热情、耐心地解答市民的疑问，为办事群众提供专业的政策咨询和办事指导，办事群众可以及时、准确得到各类政务事务的咨询与指导。小朱某天因引导群众去窗口没接到咨询电话，这时他该如何处理？答案：对于没有接听到电话应该及时回拨【来电未能接听的，能及时回拨2分】主动回拨电话，电话接通时应该主动问候并表明身份，向来电者致以歉意，并尽快解答他们的问题【接听电话，通话开始时能礼貌问候，表明身份2分】咨询过程中认真听取对方诉求，条理清晰、简明扼要的解答问题【接听电话，认真倾听群众诉求2分】在办事人员办事人员明确表示无其他咨询事项后结束对话并礼貌道别【办事人员明确表示无其他咨询事项后方可结束对话2分】总结反思错过咨询电话的原因，以便今后避免同样的错误，提高咨询服务质量【能总结经验，提高服务质量2分】5.作为政务服务大厅出件办理窗口的工作人员，每天有很多办件办结，申请人需要通过出件窗口领取办理结果，你该如何做好出件办理工作？答案：电话或短信通知办事人员取件，并向申请人说明领取办件的流程和江意事项，包括需要提供的身份讧明、领取时问和地点等。【能通过电话、短信通知办事人员取件2分】如果申请人不方便求现场取件，需主动告知申请人可以请人代领证件，或者通过快递邮寄等方式发放文书，并详细登记那寄地址等信息。【告知申请人代领1分，邮寄1分】若是选择邮寄方式，在系统上为其办理出升后邮寄给申请人，同时保留邮寄凭证和台账记录。【能通过快递邮寄等方式发放文书，进行邮寄登记并保留邮寄凭证2分】如中请人现场取件，需核实身份，确认无误后将办佐交给中请人，并请申请人在电子系统巾进行答收确认，没有电子业务系统的应通过纸质签收确认，以便于后续的跟踪和管理。【能按照相关要求办理现场出件本人领取2分】对出件窗口的办件进行统计和汇总，记录每天的出件数量和类型并将统计结果上报给上级领导和相关部门。【能对出价信息进行统计汇总2分】6.某日，李女士来到xx区政务服务中心注销自己的个体营业执照，导办人员交流后为李女士取号并引导至综合收件窗口办理。如果你作为xx区政务服务中心材料流转人员，你该如何将李女士的申请材料进行流转？答案：岗位职责：政务大厅材料流转岗负责协调跟踪和督办具体办件进度，解决办事过程中出现的问题，及时与相关部门协调沟通，完成纸质材料办事交接工作。【能掌握材料流转岗基本要求，得2分】线下收件流转流程及规范如下：综合收件窗口将受理业务时收取的资料封装入专用档案袋并打印明细清单贴于档案袋封面【清单含办理事项名称、资料明细、受理人员姓名等信息】，交由材料流转人员，材料流转人员在规定时间内交由市场监督管理局【行政审批局】审批人员审批，填写资料交接记录表【交接事项编码、交接时间、签署姓名】。审批部门完成业务资料签收后，在规定时间内进行业务办理，完成业务办理后通知流转人员，流转人员需在规定时间内将办事结果和需返还的资料交至政务服务中心综合出件窗口。出件窗口人员根据清单核对、签收返还资料完成业务办理结果资料返还交接，交接时需按照清单进行核对，对存在问题的业务可当场退回，不予签收。【能掌握材料流转交接工作规范的，得2分，能掌握材料流转基本环节的，得2分】线上收件流转流程及规范如下：对网上申请的办件，材料流转岗【综合收件窗口】要及时通过平台推送至市场监督管理局【行政审批局】审批人员审批，并实时跟踪业务进程，对后续审批人员没有及时跟进审批的，要及时督促提醒，确保按规定时间内完成审批。审批部门完成审批后，材料流转岗要及时推送给综合出件窗口办理出件。【能考虑到网上申请办理情形的，得2分;能列出材料流转基本环节的，得2分】7.小华在政务服务中心工作。一天，他接到一个匿名电话，对方表示有关于某一政策的重要线索或信息想要反馈。在这种情况下，小华应该如何确保单位的信息安全，同时又不失去可能的重要线索？答案：①小华首先应礼貌地问候，自报部门和姓名，然后详细询问对方的反馈内容，尽量获取尽可能多的信息细节。【礼貌问候及自报姓名2分，详细询问内容2分】②由于对方是匿名的，小华应保持警觉，避免提供任何敏感或机密的单位信息给对方。【保持警觉，不提供敏感信息2分】③小华应告知对方，对于此类重要的反馈，单位有专门的部门或渠道进行处理，建议对方通过正式的方式进行反馈，以确保其线索得到妥善的处理。【建议正式渠道反馈2分】④在结束通话之前，小华应礼貌地表示感谢，并将此次通话内容及时上报给上级或相关部门，以确保单位的利益和安全。【礼貌道别并及时上报2分】8.小赵是政务服务中心的工作人员。某日，他在处理一桩业务时，接到一个来电。来电者声称其是某知名媒体的记者，希望采访有关某新政策的细节。小赵应如何处理这一突发情况，并确保信息传递的准确性及单位的正常运作？答案：①小赵接听电话时，应首先礼貌地问候，自报部门和姓名，并对对方进行核实，如询问对方的单位、姓名、称呼及其工作证件编号等，以确保信息的真实性。【礼貌问候及自报姓名2分，核实对方信息2分】②小赵应礼貌地告知对方，对于媒体采访类的请求，需要经过相关部门的批准。并询问记者是否已有正式的采访函或者是否通过了相关部门的审批。【告知需批准2分，询问采访资格2分】③若对方已有正式的采访函或审批，小赵应按照政务服务中心的相关流程，提供相关政策的正式解释或者将对方引导到专门负责该政策的部门。【按流程提供解释或引导2分】④若对方没有相关的审批，小赵应告知其按正常程序申请，并礼貌地结束通话。【告知正常程序2分，礼貌结束通话2分】9.市民王女士来到xx市政务服务中心想要查询社保缴费明细，你是xx市政务服务中心的引导人员，你该如何服务？答案：主动上前，询问王女士需要办理的业务。【服务开始时主动问候1分】核对其参保关系是否在省内，如果不是，请其拨打参保所属设区市区号+12345或12333咨询。【掌握事项办理要求1】如果参保关系在省内，指导帮助王女士在人社自助服务终端上点击社保查询一缴费明细一点击“查询”完成事项办理为其查询社保缴费明细。【能指号办事人员在自助服务终端完成事项办理2分】为服务对象提供咨询电话，方便后续咨询。【留下咨询电话，提高服务质量1分】10.王女士是一位初次办理房产过户业务的市民。由于不熟悉流程和所需材料，她来到你所在的房产交易服务窗口询问具体细节和办理流程。王女士表示自己对于这方面的手续不太了解，希望得到详细的指导。问题：你作为房产交易服务窗口的工作人员，