2020年消保竞赛完整考试题库588题（含参考答案）

2020年消保竞赛考试题库588题［含参考答案］

一、单选题

L根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构

就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定，特别是对消费者权

益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定，可操作性强，并根据监管要求、

市场变化和行业发展不断更新，不再增减分数；否则，可在（B）（含）以内扣分

A:1分

B:2分

C:3分

D:5分

2.在消费者投诉处置过程中，中国银监会（D）负责消费者投诉的接诉工作

A:纪检部门

B:派出机构

C:消费者权益保护部门

D:办公厅信访部门

3.国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市

（省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作

考核评价工作原则上应当于（B）完成

A:次年2月底前

B:次年3月31日前

C:次年5月31日前

D:次年6月30日前

4.消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消

费者权益保护职能部门的（D）,以及部门配置的人员是否具有相应的（）A:独立性；专

业能力

B:权威性；综合能力

C:独立性；综合能力

D:独立性和权威性；专业能力和综合工作能力

5.消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（D）

A:25%

B:50%

C:75%

D:100%

6.法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业

金融机构相关负责人（B）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层

通报

A:发送邮件

B:会谈见面

C:电话通知

D:视频会议

7.各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，（D）考核评价中可

能存在的有关问题

A:记录考核

B:限期整改

C:惩罚

D:指导纠正

8.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（B）主要考察

银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前，采取有效措施避免侵害消费者合法权益行

为的发生

A:全流程管理

B:售前管理

C:售中管理

D:售后管理

9.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构

在（A）前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减

分数；否则，可在1分（含）以内扣分

A:次年1月31日前

B:次年3月31日前

C:次年6月30日前

D:次年12月31日前

10.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机

构就消费者权益保护工作重要进展或标志性事件（非重大突发事件）额外提供不定期报

告，可在（D）（含）以内加分

A:5分

B:3分

C:2分

D:1分

11.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投

诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（D）

A:10分、5分、3分

B:5分、3分、1分

C:4分、3分、1分

D:4分、3分、2分

12.消费者权益保护工作考核评价的实施主体是（C）,具体考核评价工作由各级消费者权

益保护职能部门组织开展，同级机构监管职能部门配合

A:中国人民银行

B:中国银监会

C:中国银监会及其派出机构

D:国有四大银行

13.银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通

报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（C）提出反馈意见

A:5个工作日内

B:7个工作日内

C:10个工作日内

D:15个工作日内

14.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，关于消费者权

益保护的董（理）事会及高级管理层责任的制度规定内容详细、边界明晰，不再增减分

数；否则，可在（C）（含）以内扣分

A:1分

B:2分

C:3分

D:5分

15.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由（C）牵头组织，非现场监

管人员、现场检查人员、准入监管人员以及其它相关功能监管职能部门人员共同参与完

成，集体讨论决定

A:银监会的消费者权益保护职能部门负责人

B:银监会派出机构的消费者权益保护职能部门负责人

C:法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人

D:法人监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门负责人

16.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（D）主要考

察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮

助消费者提升金融素质

A:内部学习与培训

B:岗位既能测试

C:银行从业资格考试

D:公众宣传教育

17.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机

构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，半年报告应在（D）前提交

A:6月20日

B:6月30日

C:7月10日

D:7月20日

18.在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范

缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作

出错误的交易决定，扣减（D）分

A:1

B:3

C:4

D:5

19.在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（A）是在初评基础上对消

费者权益保护工作的复核性纠错机制安排

A:复评

B:信息收集

C:结果反馈

D:档案归集

20.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，董（理）事会

将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导

高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履

职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（B）（含）以内扣分

A:1分

B:2分

C:3分

D:4分

21.改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得

社会尊重是银行业消费者权益保护的（D）

A:工作准则

B:最高目标

C:工作纲领

D:工作目标

22.通过广泛、深入、系统的（C）,全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面

提升全社会的金融素质

A:金融监管

B:义务教育

C:金融教育

D:投诉处理

23.银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者

金融意识和金融素质（C）

A:规避客户投诉

B:减轻自身责任

C:主动化解矛盾

D:销售更多产品

24.银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（A）的原则，调解好银行业金融机构与消

费者之间的矛盾

A:公平、公正、公开

B:独立、客观、公正

C:以人为本、构建和谐社会

D:合情、合理、合法

25.在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（A）接受消费者的

再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者

A:银行业监管机构

B:地方信访办

C:仲裁委员会

D:中国消费者协会

26.银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉

但是，监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解，（B）

A:可以强制执行

B:不具有裁决作用

C：具有裁决作用

D:具有法律效力

27.银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子

银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约()。

A二分之一

B三分之一

C四分之一

D五分之一

28.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为(A)级，表明银行业金融机构

的消费者权益保护工作需要改进

A:一

B:二

C:三

D:四

29.《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》是由()印发的。

A:国务院

B:中国人民银行

C:中国银监会

D:中国银行业协会

30.除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。对已

购买基金的消费者，定期提供基金()服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进

行分析，并提出相应的调仓建议。

A：信息查询

B:申购

C:赎回

D:诊断

31.银行业金融机构应遵循()的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户

信息以及与金融服务有关的其他信息。

A真实、准确、完整、有效和安全

B真实、准确、完整、有效和保密

C真实、及时、完整、有效和保密

D真实、及时、完整、有效和安全

32.为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利，银行应在制定()和业

务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，针对特殊群体消费者的

特殊情况和实际需求，作出统筹考虑。

A:收费标准

B:内部管理制度

C:收费制度

D:外部协调办法

33.根据服务突发事件的级别,如单个营业网点出现业务系统故障，则属于（）。

A:特大服务突发事件（I级）

B:重大服务突发事件（II级）

C:较大服务突发事件（III级）

D:

34.根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。

A:特大服务突发事件（I级）

B:重大服务突发事件（II级）

C:较大服务突发事件（III级）

D:

35.根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于（）。

A:特大服务突发事件（I级）

B:重大服务突发事件（II级）

C:较大服务突发事件（III级）

D:

36.根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于。。

A:特大服务突发事件（I级）

B:重大服务突发事件（II级）

C:较大服务突发事件（III级）

D:

37.根据服务突发事件的级别，如客户在营业网点遭受人身伤害，则属于（）o

A:特大服务突发事件（I级）

B:重大服务突发事件（II级）

C:较大服务突发事件（III级）

D:

38.当发生。服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地

监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。

A:重大服务突发事件

B:重大服务突发事件、较大服务突发事件

C:特大服务突发事件、较大服务突发事件

D:特大服务突发事件

39.银行业金融机构应建立消费者投诉处理的（）,准确记录投诉受理、投诉处理、过程

跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记

录。

A:反馈控制机制

B:闭环控制机制

C:闭环管理机制

D:开环控制机制

40.“投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处

理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？

A:客观公正原则

B:专业原则

C:效率原则

D:合规谨慎原则

41.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（B）,表明银行业金融机构的

消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注

A:一级

B:二级

C:三级

D:四级

42.“合规收费”是指服务收费应科学合理、统一定价、（）。

A:依法合规

B:名录管理

C:公平公开

D:减费让利

43.根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，创建务实的

后评估体系是指，在建立消费者保护工作流程的基础上，（D）将对发生的消费者投诉事

件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消

费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告

A:银行业金融机构总行

B:银监会办公厅信访部门

C:银行业监管机构

D:银监会消费者权益保护部门

44.为保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利，银行应建立科学有效的价格管理

体系，加强（）控制。

A:内部

B:外部

C:内外部

D:核心

45.以下哪种属于免费服务项目？

A:跨行转账手续费

B:密码修改手续费

C:以电子方式提供超过一年本行对账单的收费

D:跨国电子汇划费

46.对政府有关部门、（）、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应该

严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。

A:银行总行

B:相关职能部门

C:中国消费者协会

D:人大

47.在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）o

A:制定并组织实施本单位应急处理预案

B:及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息

C:落实应急处理预案的演练工作

D:统一指挥应急处理工作

48.银行投诉处理的关键点是：第一步（）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情

况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方

案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。

A:报送上级部门

B:成立投诉负责小组

C:确定投诉负责人

D:将客户带离业务区域以避免对他人产生影响

49.银行针对同一收费项目必须使用统一的（）。

A:项目名称

B:内容描述

C:客户界定

D:以上全是

50.银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期()进行公示。

A:只需在营业场所

B:只需在官方网站

C:在相关营业场所和官方网站

D:以上均不对

51.银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金

额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且()。

A:通过银行收费项目表进行公示

B:在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息

C:向消费者口头说明

D:以上皆是

52.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为()o

A:在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构

B:在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构

C:在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构

D:在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构

53.以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，()采取扣减分数的

方式，考核评价的最小计分单位为()。

A:要素得分统计；1分

B:指标得分统计；0.5分

C:总体得分统计；1分

D:变量得分统计；0.5分

54.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级，其中，得分在

()区间者为二级。

A:[80,90)

B:[85,90)

C:175,85)

D:[75,90)

55.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的初评工作由()负责实施，并由()

具体牵头。

A:银监会；该监管机构的消费者权益保护职能部门

B:法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门

C:银监会派出机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门

D:法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门

56.下列不属于银行消费者权益保护原则的是（）o

A:依法合规

B:公开透明

C:公平公正

D:廉洁自律

57.商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产

品。此类风险是（D）。

A:市场风险

B:政策风险

C:不可抗力风险

D:再投资提前终止风险

58.中国银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会，研究

决定重大问题

工作委员会下设（A）个专门委员会

A:3

B:4

C:5

D:6

59.储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可办理储蓄国债的（），但须按规定支

付一定手续费

A:提前兑换

B:提前交易

C:提前赎回

D:提前兑付

60.《储蓄国债（电子式）相关业务实施细则》（试行）是。年发布的。

A:2003

B:2006

C:2009

D:2013

61.保管箱业务属于银行的一项()0

A:资产业务

B:负债业务

C:中间业务

D:代保管业务

62.当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，()应予以

配合，并支付因此给()增加的相关费用。

A:银行、消费者

B:消费者、银行

C:消费者、有权部门

D:银行、有权部门

63.在保管箱业务中，当消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供(),

并收取一定的()O

A:开箱服务；押金

B:开箱服务；滞纳金

C:保管服务；保证金

D:保管服务；开箱费

64.当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所

租保管箱进行()，并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行()。

A:开箱处理；追偿

B:破箱处理；追偿

C:公开拍卖；追偿

D:破箱处理；投诉

65.在多数的代收代付业务中，代收付指令的委托方一般是()o

A:企业

B:银行

C:个人客户

D:机构客户

66.对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向()进行查询，主张相关权利，银行配合

提供相关查询。

A:委托单位

B:银行

C:受托方

D:委托单位和受托方

67.对于委托单位指令错误造成的收付错漏，银行有权要求（）联系纠正、消除影响并承

担相关经济及法律责任。

A:委托单位

B:客户

C:受托方

D:委托单位和受托方

68.在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇

有疑问，应向（）进行查询。

A:委托单位

B:监管部门

C:受托方

D:银行或委托收付单位

69.银行需积极配合中国人民银行、（）开展储蓄国债管理工作，按照有关文件规定准确

无误的书面报备储蓄国债相关信息。

A:政府

B:上级行

C:司法部门

D:财政部

70.网上银行消费者可以向银行工作人员提供以下哪种密码？

A:网银证书保护密码

B:网银登录密码

C:账户密码

D:以上均不正确

71.银行需要做好储蓄国债（）和（）工作的义务。

A:到期兑付、提前兑取

B:到期兑取、提前兑付

C:到期兑付、提前交易

D:提前交易、到期兑取

72.银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式

时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。这是维护消费者的（）。

A:选择权

B:解约权

C:知情权

D:收益权

73.以下哪项不属于基金消费者的主要权利？

A:查阅或者复制公开披露的基金信息资料

B:依法转让或申请赎回其持有的基金份额

C:否决基金份额持有人大会的决议

D:分享基金财产收益

74.关于消费者购买基金所使用的资金，以下说法错误的是()。

A:资金须为本人合法拥有的资产

B:资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定

C:资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵

D:资金可以来源于消费贷款

75.银行基金销售人员应当取得()业务资格。

A:保险代理

B:基金销售

C:证券从业

D:理财销售

76.消费者不得为无民事行为能力人投保以()为给付保险金条件的人身保险，保险公司

也不得承保。父母为其未成年子女投保的人身保险，不受此限制。

A:死亡

B:致残

C:瘫痪

D:重大疾病

77.下列贵金属业务中，采用保证金方式交易的是()o

A:银行品牌实物贵金属

B:熊猫金银币

C:上海黄金交易所贵金属T+D

D:银行纸黄金

78.按照交易性质，个人外汇业务区分为。。

A:境内与境外个人外汇业务

B:经常项目与资本项目个人外汇业务

C:经常项目和转移支付个人外汇业务

D:转移支付和资本项目个人外汇业务

79.在办理（）时，消费者须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人以

外的第三人。

A:国际票汇业务

B:国际速汇业务

C:国际电汇汇款业务

D:国际旅行支票业务

80.在办理各类外汇业务时，消费者应按照（）的要求，准确真实填写相关申请文本（免

填单业务除外），提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。

A:银行外汇管理政策

B:银行文本管理政策

C:监管部门监管政策

D:国家外汇管理政策

81.（）中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。

A:《中华人民共和国外汇管理条例》

B:《个人外汇管理办法》

C:《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》

D:《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》

82.按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效

赎回申请之日起（）个工作日内支付赎回款项，其中QDH基金为（）个工作日。

A:3；10

B:5；10

C:7；10

D:10；20

83.基金管理人应提醒消费者基金投资的（）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与

基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。

A:买者自负

B:卖者有责

C:公平交易

D:公开公正

84.在办理代收代付业务时，消费者要关注自身账户收支情况，及时核对账单，遇有不明

原因、金额异常的收支明细，应尽快向（）进行查询。

A:委托单位

B:监管部门

C:委托收付单位或银行

D:受托方

85.银行业金融机构可以委托（B）对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，

提高银行业消费者权益保护工作的有效性

A:监管机构

B:社会中介机构

C:神秘客户

D:行业协会

86.金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融

的了解，有赖于全社会金融素养的提高

从长期和根本的角度来看，（B）是决定性因素

A:金融知识普及

B:早期的金融教育

C:持续宣传教育

D:系统性的金融教育

87.中国银监会将着力建设消费者金融教育的长效机制，制订金融教育发展的中长期规划

针对各类受众人群，有针对性地做出金融教育安排，针对不同的社会群体开展（D）

A:早期金融教育

B:集中宣教活动

C:持续宣传教育

D:专项教育活动

88.在消费者投诉处置过程中，（D）负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查、

行为监督、纠正与处罚，形成有效的纠纷调解机制

A:银监会相应监管部门

B:银监会相应监管部门和派出机构

C:银监会派出机构

D:银监会办公厅信访部门

89.（B）是实施银行业消费者权益保护的工作主体

A:银行消费者

B:银行业金融机构

C:社会公众

D:监管机构

90.银行业消费者有权依法主张自身合法权益。，并对银行业金融机构消费者权益保护

工作进行（A）

A:不受侵害、监督

B:不受侵害、投诉

C:得到提升、督导

D:得到提升、投诉

91.银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和（D）,履行告知义务

A:安全权

B:公平交易权

C:监督权

D:自主选择权

92.银行业金融机构应该对消费者履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方

式隐瞒风险、夸大收益，或者进行（B）

A:宣传推广

B:强制性交易

C:金融教育

D:欺诈

93.银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（B）,公平、公正制定格式合同和协议文

本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款

A:知情权

B:公平交易权

C:自主选择权

D:安全权

94.银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（C）和代销产品，不得混淆、模糊

两者性质向银行业消费者误导销售金融产品

A:本行产品

B:他行产品

C:自有产品

D:合作产品

95.银行业金融机构应当设立或指定（A）负责银行业消费者权益保护工作

A:专门部门

B:销售部门

C:业务部门

D:法律部门

96.银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介过程中合理

（B）,以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断

A:安排营销人员

B:揭示产品风险

C:设计营销话术

D:印制宣传折页

97.（）国债的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风

险。

A:储蓄

B:电子式

C:凭证式

D:记账式

98.银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（C）

A:投诉部门

B:投诉要求

C:投诉流程

D:投诉反馈

99.2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金

融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定，从2011年7月1日

起，银行业金融机构免除人民币个人账户。服务收费。

A:10类30项

B:15类78项

C11类34项

D:100类500余项

100.银监会及其派出机构应当按照（A）的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体

战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系

A:预防为先、教育为主、依法维权、协调处置

B:预防为先、教育为辅、自律合规、协调处置

C:制度为先、教育为主、自律合规、协调处置

D:制度为先、教育为辅、依法维权、协调服务

101.银监会及其派出机构应当在（C）等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益

保护工作的理念和要求

A:市场准入、产品和服务推出、售后服务

B:评估评价、产品和服务推出、现场检查

C:市场准入、非现场监管、现场检查

D:评估评价、非现场监管、售后服务

102.银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行

（A）或提出监管意见

A:风险提示

B:高管约谈

C:书面警告

D:口头警告

103.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机

构指定消费投诉处理的牵头部门，并在规定时限或者与消费者协商一致的时限内完成投诉

处理，不再增减分数；否则，可在（C）（含）以内扣分

A:1分

B:2分

C:3分

D:4分

104.消费者有权要求银行不得搜集与个贷业务办理无关的个人信息，如（）等。

A:个人密码

B:配偶信息

C:单位信息

D:职务信息

105.根据中国银监会《个人贷款管理暂行办法》，银行应对借款进行支付管理，并在适用

受托支付情形时，将借款合同下借款直接支付给()。

A:借款人

B:受托方

C:委托方

D:借款人的交易对象

106.消费者购买储蓄国债时，银行应着重提示()风险。

A:信用

B:市场

C:流动性

D:系统

107.消费者购买记账式国债时，银行应着重提示()风险。

A:信用

B:市场

C:流动性

D:系统

108.储蓄国债是政府面向个人投资者发行、以吸收个人储蓄资金为目的，满足。储蓄性

投资需求的()国债品种。

A:长期、可流通记名

B:短期、可流通记名

C:长期、不可流通记名

D:短期、不可流通记名

109.在国债消费者权益保护中，消费者在办理提前兑付等业务时，需向承办机构缴纳相关

()。

A:交易费

B:发行费

C:工本费

D:手续费

110.在国债消费者权益保护中，消费者需妥善保管()国债收款凭证或办理国债业务的相

关结算账户。

A:凭证式

B:记账式

C:储蓄

D:电子式

111.银行拥有对储蓄国债发行条件、发行方式和（）向国债主管部门提出意见和建议的权

利。

A:发行价格

B:管理办法

C:发行时间

D:发行数量

112.银行业金融机构应当积极开展员工（C）,帮助员工强化银行业消费者权益保护意识

A:受理投诉能力培养

B:思想道德教育

C:教育和培训

D:技能培训

113.根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构为自己开立个人存款账户时，应当出

示（C）,使用实名

A:本人收入证明

B:本人学历证明

C:本人有效身份证件

D:本人出生证明

114.收缴假币后，银行应向消费者出具由中国人民银行统一印制的（A）

读本第41页）

A:《假币收缴凭证》

B:《可疑货币暂扣凭证》

C:《货币真伪鉴定书》

D:《假币罚没回执》

115.我国大陆地区的商业银行加强产品和服务信息披露，定期发布发售信息、产品特点、

收益水平、风险提示等要素，切实保障金融消费者的（A）（读本第22页）

A:知情权

B:选择权

C:公平交易权

D:监督权

116.在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者

投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质

量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成（C）（读本第28页）

A:预先保护框架

B:快捷应诉程序

C：后评估报告

D:持续教育模式

117.香港（A）公布的《建议加强投资者保障措施的咨询文件》，在金融产品的售前、售

中、售后的信息披露方面均作出了明确要求读本第30页）

A:证监会

B:银监会

C:金融管理局

D:银行业管理局

118.2011年6月，中国台湾通过了（），这是台湾消费者权益保护的重大突破，也是

O的重要举措A读本第30页）

A:“金融消费者保护法”；“三次金改”

B:“金融消费者保护法”；“二次金改”

C:“银行消费者保护法”；“二次金改”

D:“银行消费者保护法”；“三次金改”

119.中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立于哪一年C读本第21页）

A:2010年

B:2011年

C:2012年

D:2013年

120.近年来，中国人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“（A）”的申

诉处理模式，对金融消费者申诉处理机制进行了有益的探索读本第21页）

A:人民银行协商调解处理+转送相关部门

B:人民银行协商调解+司法诉讼

C:人民银行协商调解+消费者协会调解

D:人民银行协商调解+银行处理

121.于（B）年发布的《商业银行金融创新指引》，首次将“金融消费者”的概念引入国

内读本第21页）

A:2005

B:2006

C:2007

D:2008

122.为纠正部分银行业金融机构发放贷款时附加不合理条件和收费管理不规范等问题，银

监会制定并要求银行业金融机构严格遵守（C）制度规定读本第22页）

A:“八不准”、“四公开”

B:“八不准”、“八公开”

C:“七不准”、“四公开”

D:“四不准”、“四公开”

123.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（A）为先读本第24页）

A:预防

B:教育

C:维权

D:协调处置

124.2010年3月15日，（D）发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》

读本第22页）

A:中国消费者协会

B:中国人民银行

C:银监会

D:中国银行业协会

125.美国消费者权益保护立法的主导思想是（B）（读本第16页）

A：银行的单边保护规则

B:消费者的单边保护规则

C:银行和消费者的双边保护规则

D:监管部门和消费者的双边保护规则

126.下列哪项不属于消费者权益保护工作的“预防为先”原则D读本第24页）

A:将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设

计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中

B:在消费者购买产品和接受服务之前，主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解

和风险提小

C:在开展营销时，严格按照消费者权益保护条款规范销售活动

D:针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质

主动化解矛盾

127.英国审慎监管局的简称是（C）（读本第18页）

A:FSA

B:FPC

C:PRA

D:FCA

128.（C）指自然人在银行开立账户存入资金或货币，由银行出具存款凭证，记载一定期

限、利率并按期给付利息的存款读本第34页）

A:企业存款

B:单位存款

C:储蓄存款

D:同业存款

129.下列关于消费者权利的描述中哪项是错误的B读本第34-35页）

A:消费者有权获知储蓄存款种类、利率、计结息方式

B:消费者有权选择存款的利率、金额、期限

C:消费者依法对自己的合法财产享有隐私权

D:消费者对自己的合法财产享有收益权

130.消费者根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时，可以要求银行为其办理定期

存款（C）业务读本第34页）

A:提前支取

B:质押贷款

C:到期约定转存

D:协议上浮利率

131.消费者可以通过（A）划转资金，可以使用储蓄卡在全国范围内实现通兑、ATM取

现、消费等读本第35页）

A:活期账户

B:定期账户

C:信用账户

D:贷款账户

132.消费者凭（C）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证

明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠读本第35页）

A:教育局

B:公安局

C:学校

D:银行

133.消费者凭《正在接受（C）的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息

时，可享受利率优惠读本第35页）

A:学龄前教育

B:义务教育

C：非义务教育

D:高等教育

134.消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时，有权向（A）申请复核

读本第35页）

A:经办银行

B:经办银行的上级机构

C:中国人民银行

D:银监会

135.消费者提取外币现钞当日累计超过规定限额的，需向银行所在地外汇局事前报备，银

行凭消费者有效身份证件和经外汇局签章的（A）为其办理提取外币现钞手续

读本第35页）

A:《提取外币现钞备案表》

B:《外币现钞取款登记表》

C:《外币现钞取款许可证》

D:《支取外币许可证》

136.消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计超过等值（A）美元的，凭本人有效

身份证件、经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款

银行外币现钞提取单据在银行办理读本第35页）

A:5千

B:1万

C:2万

D:3万

137.消费者发现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向（B）报告读本第37页）

A:中国人民银行

B:公安机关

C:办理人民币存取款业务的金融机构

D:中国银监会

138.对收缴的假人民币纸币，银行应当面加盖（A）字样的戳记

A:“假币”

B:“可疑币”

C:“真伪待检”

D:“已收缴”

139.银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和

官方网站进行公示。其中“一定时期”由（）规定。

A:《商业银行服务价格管理办法》

B:《商业银行法》

C:《价格法》

D:《商业银行服务价格管理暂行办法》

140.（B）表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权

益保护工作成效读本第21页）

A:“人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出

B:中国银监会成立消费者保护局

C:中国银行业协会成立消费者保护委员会

D:银行业金融监管部门设立消费者保护部门

141.在社会交往和商业活动中，银行从业人员不得接受或给予客户任何形式的非法利益,

这体现了银行从业人员的哪项行为规范C（读本第13页）

A:主动回避

B:抵制内幕交易

C:廉洁自律

D:公平竞争

142.中国银行业有必要将投资者纳入消费者权益保护范围，按照（B）等相关法律法规，

积极履行保护投资者合法权益的义务（读本第3页）

A:《物权法》

B:《消费者权益保护法》

C:《公司法》

D:《反不正当竞争法》

143.银行业金融机构在营销产品和提供服务时，要充分考虑（D）,切实维护消费者利

益，这样才能让消费者获得满意服务，才能有利于银行业的持续发展，实现双赢

（读本第3页）

A:广告效应

B:收益最大化

C:控制成本

D:消费者需求

144.在地面比较光滑的营业大厅里，为防止客户滑倒明确告示“小心地滑”

这体现了银行保护消费者的（C）（读本第5页）

A:信息安全权

B:隐私安全权

C:人身安全权

D:财产安全权

145.（A）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利（读本第6页）

A:安全权

B:隐私权

C:知情权

D:监督权

146.享有（B）,是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件

（读本第7页）

A:安全权

B:知情权

C:选择权

D:公平交易权

147.消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的

（C）（读本第8页）

A:知情权

B:损害赔偿权

C:受教育权

D:监督权

148.消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利，这体现了银行消费者的（C）

（读本第8页）

A:知情权

B:公平交易权

C:监督权

D:批评权

149.银行从业人员在销售银行理财产品过程中，如果片面夸大产品收益，刻意避谈产品风

险，将会损害银行消费者的（A）（读本第7页）

A:知情权

B:选择权

C:公平交易权

D:监督权

150.银行如果在其产品合同中制定规避义务和违反公平的条款，将会损害银行消费者的

（C）（读本第7页）

A:知情权

B:选择权

C:公平交易权

D:监督权

151.银行或从业人员在产品销售过程中如果进行捆绑销售，强制要求消费者购买不需要的

银行产品，将会损害银行消费者（B）（读本第7页）

A:知情权

B:选择权

C:公平交易权

D:监督权

152.银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或服务，向消费者进行充分的

信息披露和风险揭示，确保消费者在购买银行产品或接受银行服务前已知晓并理解相关风

险，这体现了银行对消费者履行的什么义务B（读本第9页）

A:遵守相关法律

B:交易信息公开

C:妥善处理客户交易请求

D:交易有凭有据

153.2011年，中国银行业协会设立（B）委员会,引导银行业开展消费者权益保护工作，

维护银行消费者合法权益，促进银行业健康发展（读本第22页）

A:自律工作

B:消费者保护

C:银行服务

D:自律服务

154.银行从业人员在办理授信、资信调查、融资等业务中，如遇涉及亲属关系或利害关系

人时，应（C）（读本第12页）

A:自觉保密

B:规范操作

C:主动回避

D:廉洁自律

155.银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得（C）读本第41页）

A:《假币收缴资格证书》

B:《货币真伪鉴定资格证书》

C:《反假货币上岗资格证书》

D:《反假币岗位从业资格证书》

156.银行从业人员不应从事与本机构有利害关系的第二职业，这体现了银行从业人员的哪

项行为规范A（读本第13页）

A:主动回避

B:抵制内幕交易

C:廉洁自律

D:公平竞争

157.（）是世界上最早提出消费者权益保护的国家B（读本第16页）

A:中国

B:美国

C:英国

D:日本

158.20世纪60年代以来，美国信用交易规模迅速扩大，（）日益成为美国消费者的主要

消费模式D（读本第16页）

A:现金消费

B:刷卡消费

C:投资消费

D:信贷消费

159.2010年5月，美国批准金融监管改革法案，将该国银行消费者权益保护机构置于

（）监管之下D（读本第16页）

A:联邦贸易委员会

B:国会

C:参议院

D:美联储

160.英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了三个新监管主体，以

下哪一个不属于新监管主体C（读本第18页）

A:金融政策委员会

B:审慎监管局

C:金融服务监管局

D:金融行为监管局

161.韩国金融领域的消费纠纷主要由该国（A）负责（读本第20页）

A:金融监督局

B:消费者保护院

C:消费安全专家委员会

D:消费安全中心

162.英国金融行为监管局的唯一战略目标是（A）（读本第18页）

A:保护和强化公众对英国金融体系的信心

B:保护和强化英国金融体系的诚信

C:确保对金融消费者正当利益的保护

D:促进金融服务市场的有效性和选择多样性

163.日本大规模的消费者权益保护运动兴起于20世纪（B）年代，目前己形成了比较完

备的消费者权益保护体系（读本第19页）

A:50

B:60

C:70

D:80

164.韩国的《消费者保护法》颁布于（C）年（读本第20页）

A:1975

B:1977

C:1979

D:1981

165.英国于国际金融危机后颁布了（A）,赋予英国金融服务监管局更多的权限来监管金

融机构的行为（读本第18页）

A:《英国金融服务法案》

B:《金融服务改革法令》

C:《金融交易法》

D:《消费者保护法实施令》

166.（A）年，日本制定了《金融商品销售法》（读本第19页）

A:2000

B:2001

C:2002

D:2003

167.韩国的《价格稳定与公平交易法》颁布于（A）年（读本第20页）

A:1975

B:1977

C:1979

D:1981

168.银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责

任，这体现了银行从业人员的什么行为规范A（读本第12页）

A:自觉保密

B:主动回避

C:妥善处理客户要求

D:保护消费者信息

169.按银行经营模式的不同，贵金属业务可分为（）两大类。

A:单售和捆绑销售

B:自发行和联名发行

C:自营和代理

D:实物销售和衍生产品

170.银行在办理业务时发现假币，应由银行（B）名以上业务人员当面予以收缴读本第

38页）

A:1

B:2

C:3

D:4

171.如果发现自助设备工作不正常，客户应该（）。

A:立即取消交易并退卡

B:联系银行营业网点

C:拨打客服电话

D:报警

172.银行商户操作员必须保管好（），不要转借他人使用。

A:操作员密码

B:操作员指令

C:操作员指纹

D:操作员证书

173.消费者登录网上银行时，下列哪种方式不是安全可靠的？

A:更新杀毒软件

B:下载补丁程序

C:在网吧登录

D:不点击来历不明的链接

174.根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》，商业银行理财产品是指商业在对潜在

目标客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的（），投资收益由

银行和消费者根据合同约定分配。

A:资金管理计划

B:资金投资计划

C:资金投资和管理计划

D:资金升值计划

175.消费者拥有合法财产的隐私权，除非有（），银行不得向任何机构或个人泄露消费者

的理财信息，否则将承担相关的法律责任。

A:合同的明文规定

B:双方口头协定

C:机构申请

D:法律的明文规定

176.在购买理财产品时，客户应该配合银行人员做好自身的（），合理定位自身的风险承

受能力。

A:风险能力评估

B:征信评估

C:资产评估

D:投资能力评估

177.银行理财从业人员必须持有相关法律法规规定的（），持证上岗。

A:银行从业证书

B:金融从业证书

C:理财证书

D:工作证

178.商业银行应保护消费者的合法权益，遵循（）原则，将适合的产品卖给适合的消费

者。

A:资产匹配

B:风险匹配

C:征信匹配

D:能力匹配

179.商业银行应尽责履行信息披露义务，向消费者充分披露理财资金的投资方向、具体投

资品种、管理费用以及投资比例等有关投资管理信息，并及时向消费者披露对投资者权益

或者投资收益等产生重大影响的（）o

A:突发事件

B:重要信息

C:产品动态

D:理财资讯

180.证券投资基金是指通过发售()，将众多投资者的资金集中起来，形成独立财产，由

基金托管人托管，基金管理人管理，以投资组合的方法进行证券投资的一种利益共享、风

险共担的()方式。

A:基金份额；集合投资

B:股票份额；独立投资

C:保险份额；个人投资

D:债券份额；机构投资

181.在个人贷款业务中，银行业金融机构为()o

A:资金中介

B:据客

C:借款人

D:贷款人

182.基金是一种()工具，其主要功能是分散投资，降低投资单一证券所带来的个别风

险。

A:短期投资

B:中期投资

C:长期投资

D:控制风险投资

183.个人贷款采用的。的，银行在贷款存续期间，须妥善保管质押物。

A:抵押担保方式

B:保证担保方式

C:房产抵押方式

D:质押担保方式

184.银行有义务提示消费者金融产品蕴含的风险，对于外汇产品，相关风险包括()o

A:汇率风险

B:信用风险

C:国家风险

D:以上全部

185.消费者在银行办理了国际速汇发汇业务后，注意保护业务密码，最好是在确认对方为

收汇人本人的前提下，通过()的方式告知对方业务密码。

A:电话

B:电子邮件

C:委托银行转告

D:移动聊天软件

186.在汇出外汇款项时，以下哪种做法可以帮助消费者提高汇款效率？

A:挑选汇入行

B:挑选中间行

C:选择直接付款方式

D:以上全部

187.银行在为消费者提供外汇汇出服务时，发生以下哪种情况，须承担责任？

A:由于代理行的错误、疏忽或过失导致通知延误

B:因消费者申请申请文本填写错误、文本字迹不清或其他不符合规定的内容而导致错付款

或款项延付

C:银行发现业务申请者的交易性质有违法嫌疑，因而拒绝受理消费者的业务申请

D:银行发现外汇违法行为而未举报

188.银行在开展代理保险业务时，需加强对代理保险产品的营销宣传和信息披露，下列哪

种做法不符合有关规定？

A:银行对保险公司送交的宣传资料进行必要的审查

B:银行对保险公司送交的宣传资料需要进行存档管理

C:银行营业网点摆放的银保产品宣传资料由保险公司总公司或其授权的分公司统一印发

D:银行营业网点可根据自身需求对宣传资料的内容进行修改与印制

189.下列不属于券商资产管理主要特点的是()o

A:券商小集合

B:定向资产管理

C:收益高于其他金融产品

D:专项资产管理

190.在办理财富管理与私人银行业务时，若消费者希望购买与其风险等级不匹配的投资品

种，则需要()O

A:口头告知银行相关申明

B:签署相关申明，并在投资前认真阅读相关说明书与合同等材料

C:由银行代理签订相关合同

D:消费者不允许购买风险等级不匹配的投资品种

191.王先生是某银行的私人银行客户，他儿子曾急需预约在一家专科医院住院病进行手术

治疗。得知这一消息后该行私人银行部第一时间开启贵宾服务通道，为消费者完成了床位

及手术专家医生的预约工作。这种做法属于银行在财富管理与私人银行业务中的哪项义

务？

A:提供财富管理和私人银行服务

B:提供专属服务渠道

C:提供各类尊贵、专享、增值服务

D:组建专业化的团队

257、【单选题】“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分

别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的()原则。

A:合规经营

B:科学管理

C:分类定价

D:有偿服务

192.“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵

循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统

一”是指银行定价的()原则。

A:公平交易

B:科学管理

C:分类定价

D:合规经营

193.“服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实

质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价的()原则。

A:以质定价

B:合规收费

C:公开透明

D:减费让利

194.服务收费应科学合理、统一定价、名录管理，它指的是银行制定市场调节价的()原

则。

A:以质定价

B:合规收费

C:公开透明

D:减费让利

195.“银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠，明确界定小微企

业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政

策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会责任”指的是银行制定市场调节

价的()原则。

A:以质定价

B:合规收费

C:公开透明

D:减费让利

196.银行在销售基金和相关产品的过程中，应坚持（）,注重根据投资人的风险承受能力

销售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人。

A:投资人利益最优原则

B:机构利益最优原则

C:投资人本金最安全原则

D:投资人风险最低原则

197.（）是指持卡人可以在信用额度内先支付后还款，按规定享有免息还款期待遇、存款

无息的信用卡产品。

A:贷记卡

B:普通卡

C:准贷记卡

D:借记卡

198.银行在收缴假币过程中一次性发现假人民币（D）张、枚（含）以上，应当立即报告

当地公安机关，提供有关线索读本第41页）

A:5

B:10

C:15

D:20

199