2024年度软件升级与维护合同(含技术支持)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度软件升级与维护合同(含技术支持)本合同目录一览1.软件升级与维护服务内容1.1软件升级1.2软件维护1.3技术支持2.服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期3.技术支持内容3.1电话支持3.2远程登录支持3.3现场支持4.技术支持时间4.1电话支持时间4.2远程登录支持时间4.3现场支持时间5.服务费用5.1软件升级费用5.2软件维护费用5.3技术支持费用6.付款方式6.1付款期限6.2付款金额6.3付款方式7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点8.3争议解决机构9.合同的变更与终止9.1合同变更9.2合同终止10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3泄露后果11.法律适用11.1合同适用法律11.2法律解释12.合同的生效、修改和解除12.1合同生效条件12.2合同修改12.3合同解除13.其他条款13.1通知与送达13.2合同的副本13.3附件14.签署信息14.1甲方信息14.2乙方信息14.3签署日期第一部分：合同如下：1.软件升级与维护服务内容1.1软件升级1.1.1甲方同意乙方对甲方的软件系统进行必要的升级，以保证软件系统的正常运行和功能扩展。1.1.2乙方应按照甲方的要求，制定详细的软件升级计划，并在开始升级前至少提前三天通知甲方。1.1.3软件升级完成后，乙方应提供相关文档和培训，确保甲方人员能够熟练使用新版本的软件。1.2软件维护1.2.1乙方应提供软件维护服务，确保软件系统的稳定性、安全性和可靠性。1.2.2乙方应定期对软件系统进行巡检和维护，及时发现并解决系统问题。1.2.3乙方应在软件系统出现故障时，尽快响应并提供解决方案。1.3技术支持1.3.1乙方应提供电话支持，解答甲方在使用软件过程中遇到的问题。1.3.2乙方应提供远程登录支持，协助甲方解决软件使用中的技术问题。1.3.3乙方应在必要时提供现场支持，解决软件系统中的复杂问题。2.服务期限2.1服务开始日期2.1.1双方同意本合同的服务开始日期为2024年1月1日。2.2服务结束日期2.2.1双方同意本合同的服务结束日期为2024年12月31日。3.技术支持内容3.1电话支持3.1.1乙方提供每周一至周五（9:0018:00）的电话支持服务。3.1.2甲方在使用软件过程中遇到问题，可通过电话向乙方寻求技术支持。3.2远程登录支持3.2.1乙方应提供远程登录支持，协助甲方解决软件使用中的技术问题。3.2.2乙方远程登录甲方的计算机系统进行技术支持时，应确保甲方的数据安全。3.3现场支持3.3.1当软件系统出现复杂问题时，乙方应提供现场支持服务。3.3.2乙方现场支持人员应具备相关领域的专业知识和技能。4.技术支持时间4.1电话支持时间4.1.1乙方提供每周一至周五（9:0018:00）的电话支持服务。4.2远程登录支持时间4.2.1乙方提供每周一至周五（9:0018:00）的远程登录支持服务。4.3现场支持时间4.3.1乙方在现场支持服务中，应确保在甲方要求的时间内到达现场。5.服务费用5.1软件升级费用5.1.1双方同意软件升级费用为人民币万元。5.2软件维护费用5.2.1双方同意软件维护费用为人民币万元。5.3技术支持费用5.3.1双方同意技术支持费用为人民币万元。6.付款方式6.1付款期限6.1.1甲方应在合同签订后的30天内，向乙方支付合同约定的服务费用。6.2付款金额6.2.1甲方应按照合同约定的服务费用支付相应的款项。6.3付款方式6.3.1甲方应通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。8.违约责任8.1违约行为8.1.1甲方未按约定时间支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的10%。8.1.2乙方未按约定时间完成软件升级或维护服务的，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的10%。8.2违约责任8.2.1因甲方违约导致合同无法履行，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。8.2.2因乙方违约导致合同无法履行，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点9.2.1双方约定合同签订地为争议解决地点。9.3争议解决机构9.3.1双方同意由合同签订地人民法院负责解决合同争议。10.保密条款10.1保密内容10.1.1双方在合同履行过程中获悉的对方商业秘密和技术秘密，应予以保密。10.2保密期限10.2.1双方对彼此的保密信息承担保密义务，直至信息披露方明确解除保密义务。10.3泄露后果10.3.1如一方违反保密义务，导致对方信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任。11.法律适用11.1合同适用法律11.1.1本合同适用中华人民共和国法律。11.2法律解释11.2.1本合同未尽事宜，双方应参照中华人民共和国相关法律法规解释。12.合同的生效、修改和解除12.1合同生效条件12.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同修改12.2.1合同的修改或补充，应由双方协商一致，并以书面形式作出。12.3合同解除12.3.1双方同意，在合同履行过程中，若一方严重违约，另一方有权解除合同。13.其他条款13.1通知与送达13.1.1双方通过书面形式互相通知和送达，地址为合同中双方指定的联系地址。13.2合同的副本13.2.1双方各执一份合同正本，副本具有同等法律效力。13.3附件13.3.1本合同附件包括软件升级与维护的具体计划、技术支持方案等。14.签署信息14.1甲方信息14.1.1甲方名称：____________14.1.2甲方地址：____________14.1.3甲方联系人：____________14.1.4甲方联系电话：____________14.2乙方信息14.2.1乙方名称：____________14.2.2乙方地址：____________14.2.3乙方联系人：____________14.2.4乙方联系电话：____________14.3签署日期14.3.1本合同于____年____月____日签署。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义与介入条件1.1第三方定义1.1.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的个体或组织。1.2介入条件1.2.1第三方介入的条件为：在甲方或乙方无法独立解决合同履行过程中的问题时，双方协商一致，可以邀请第三方介入协助解决。2.第三方选择与指定2.1第三方选择2.1.1双方应共同选择合适的第三方，并签订相应的辅助服务协议。2.2第三方指定2.2.1第三方应在双方同意的情况下，被指定为合同履行的辅助方。3.第三方责任与义务3.1第三方责任3.1.1第三方应按照双方的要求，提供专业的技术支持和服务。3.1.2第三方应对其在合同履行过程中获得的信息保密。3.2第三方义务3.2.1第三方应确保其提供的技术支持和服务符合合同要求。3.2.2第三方应在其职责范围内，协助甲方和乙方解决合同履行过程中出现的问题。4.第三方介入后的合同变更4.1合同条款变更4.1.1双方因第三方介入而需调整合同条款时，应签订补充协议，明确变更内容。4.2合同价款调整4.2.1若第三方介入导致合同价款变动，双方应协商一致，并书面确认。5.第三方责任限额5.1第三方责任限额定义5.1.1第三方责任限额是指第三方因其违约行为导致甲方或乙方损失的责任限制。5.2第三方责任限额确定5.2.1第三方责任限额应在辅助服务协议中明确，且不应超过其收取的报酬。5.3第三方超过责任限额的责任5.3.1若第三方的违约行为导致甲方或乙方损失超过责任限额，超出部分由第三方承担。6.第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲乙方的关系定义6.1.1第三方与甲乙方的关系是指第三方在合同履行过程中，与甲方或乙方的关系。6.2第三方与甲乙方的权利义务划分6.2.1第三方应向甲方和乙方提供合同约定的服务，并履行相应的义务。6.2.2甲方和乙方应向第三方支付约定的报酬，并履行合同约定的义务。7.第三方介入的终止7.1第三方介入终止条件7.1.1当第三方完成合同约定的服务，或双方协商一致终止第三方介入时，第三方介入终止。7.2第三方介入终止程序7.2.1双方应在终止第三方介入前，协商确定终止程序，并书面通知第三方。8.第三方违约处理8.1第三方违约行为8.1.1第三方未按照合同约定提供服务，或服务不符合约定的，视为违约。8.2第三方违约责任8.2.1第三方应因其违约行为，向甲方和乙方承担违约责任。9.第三方与甲方、乙方的争议解决9.1争议解决方式9.1.1第三方与甲方、乙方发生的争议，应通过友好协商解决。9.2争议解决地点和机构9.2.1双方约定合同签订地人民法院负责解决合同争议。10.第三方介入对合同其他条款的影响10.1第三方介入不影响本合同其他条款的效力。10.2本合同其他条款适用于第三方介入的情况，除非双方另有约定。11.附件与补充协议11.1第三方介入相关事项应在附件或补充协议中明确。11.2附件和补充协议与本合同具有同等法律效力。12.签署信息12.1甲方信息12.1.1甲方名称：____________12.1.2甲方地址：____________12.1.3甲方联系人：____________12.1.4甲方联系电话：____________12.2乙方信息12.2.1乙方名称：____________1第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：软件升级与维护计划1.1详细描述软件升级的版本信息、升级时间、升级内容等。1.2维护计划应包括定期巡检、系统优化、安全更新等。2.附件二：技术支持服务方案2.1详细列出技术支持的服务内容，如电话支持、远程登录支持、现场支持等。2.2明确技术支持的服务时间、响应时间等。3.附件三：第三方辅助服务协议3.1明确第三方的选择标准、服务范围、责任限额等。3.2列出第三方服务人员的资质要求、服务流程等。4.附件四：软件升级与维护费用明细4.1详细列出软件升级、维护、技术支持等费用的计算方式。4.2明确费用的支付时间、支付方式等。5.附件五：保密协议5.1列出双方需保密的信息类型，如商业秘密、技术秘密等。5.2明确保密期限和泄露后果的处理方式。6.附件六：争议解决协议6.1详细描述争议解决的程序、地点、机构等。6.2列出争议解决的选择方式，如友好协商、仲裁、诉讼等。7.附件七：合同变更、解除和终止协议7.1明确合同变更、解除和终止的条件和程序。7.2列出合同变更、解除和终止的法律后果。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任1.1未按约定时间支付服务费用1.1.1示例：甲方在合同签订后的30天内未支付服务费用，视为违约。1.1.2甲方应支付违约金，违约金为应付款项的10%。1.2未按约定提供软件升级或维护服务1.2.1示例：甲方未按约定时间提供软件升级服务，视为违约。1.2.2甲方应支付违约金，违约金为合同金额的10%。2.乙方违约行为及责任2.1未按约定时间完成软件升级或维护服务2.1.1示例：乙方未按约定时间完成软件升级服务，视为违约。2