2024年度技术支持合同范本规范

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技术支持合同范本规范本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条技术支持内容2.1技术支持范围2.2技术支持服务内容2.3技术支持服务时间第三条技术支持人员3.1技术支持人员组成3.2技术支持人员职责3.3技术支持人员联系方式第四条技术支持费用4.1技术支持费用计算4.2技术支持费用支付方式4.3技术支持费用支付时间第五条技术成果归属5.1技术成果定义5.2技术成果归属权5.3技术成果使用权第六条保密条款6.1保密信息定义6.2保密义务6.3保密期限第七条违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担7.3违约赔偿金额第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点8.3争议解决时效第九条合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同终止条件第十条一般条款10.1合同的解释权10.2合同的适用法律10.3合同的附件第十一条附加条款11.1技术支持服务等级11.2技术支持响应时间11.3技术支持服务满意度评估第十二条培训与技术交流12.1培训内容12.2培训时间12.3技术交流方式第十三条技术支持成果的验收与评价13.1验收标准13.2验收程序13.3评价反馈第十四条双方的其他约定14.1其他约定内容14.2其他约定生效条件14.3其他约定的履行方式第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：_____________，地址：_____________1.2乙方名称：_____________，地址：_____________第二条技术支持内容（1）技术咨询：在合同有效期内，针对甲方在使用乙方产品过程中遇到的问题提供电话、在线客服或现场支持等形式的咨询服务。（2）软件升级：根据甲方实际需求，乙方负责提供软件升级服务，确保甲方使用的软件版本始终保持最新。（3）硬件维护：在合同有效期内，乙方负责对甲方使用的硬件设备进行定期检查和维护，确保设备正常运行。（4）培训服务：乙方提供针对甲方员工的技术培训，包括产品使用、操作维护等方面的培训。2.2技术支持服务内容：具体服务内容详见附件一。2.3技术支持服务时间：自合同签订之日起至2024年12月31日止。第三条技术支持人员3.1技术支持人员组成：乙方将指定专业的技术支持团队为甲方提供服务，团队人员名单详见附件二。3.2技术支持人员职责：（1）负责对甲方遇到的技术问题提供解答和解决方案。（2）负责软件升级和硬件维护工作。（3）负责对甲方员工进行技术培训。3.3技术支持人员联系方式：详见附件二。第四条技术支持费用4.1技术支持费用计算：技术支持费用为人民币【】元整（大写：【】元整），详见附件三。4.2技术支持费用支付方式：甲方采用银行转账方式向乙方支付技术支持费用。4.3技术支持费用支付时间：自合同签订之日起【】日内，甲方一次性向乙方支付技术支持费用。第五条技术成果归属5.1技术成果定义：技术成果指乙方在提供技术支持过程中，为甲方解决的技术问题所形成的解决方案、改进建议等。5.2技术成果归属权：技术成果归甲方所有。5.3技术成果使用权：甲方可以使用技术成果改进自身产品或提高自身技术水平，但不得将技术成果转让给第三方。第六条保密条款6.1保密信息定义：保密信息指合同履行过程中，双方交换的、不为公众所知的、具有商业价值的信息。6.2保密义务：双方对在合同履行过程中获知的对方保密信息承担保密义务。6.3保密期限：保密期限自合同履行完毕之日起计算，为期【】年。第八条争议解决8.1争议解决方式：双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决地点：合同签订地。8.3争议解决时效：双方在争议发生之日起【】日内未能通过协商解决的，任何一方均可向人民法院提起诉讼。第九条合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。9.2合同变更程序：合同变更应由双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。9.3合同终止条件：合同终止的条件详见附件四。第十条一般条款10.1合同的解释权：本合同的解释权归双方共同所有。10.2合同的适用法律：本合同的履行适用中华人民共和国法律。10.3合同的附件：本合同的附件包括附件一、附件二、附件三和附件四，附件内容为本合同的有效组成部分。第十一条附加条款（1）普通级：响应时间≤4小时，解决率≥90%；（2）高级别：响应时间≤2小时，解决率≥95%；（3）顶级：响应时间≤1小时，解决率≥98%。11.2技术支持响应时间：根据双方约定，乙方在接到甲方技术支持请求后，应在约定的响应时间内予以答复。11.3技术支持服务满意度评估：乙方定期对甲方的技术支持服务满意度进行评估，并根据评估结果调整服务内容和服务水平。第十二条培训与技术交流12.1培训内容：乙方根据甲方需求，提供产品使用、操作维护等方面的培训。12.2培训时间：具体培训时间双方协商确定，并在附件五中予以说明。12.3技术交流方式：乙方通过线上或线下方式，定期与甲方进行技术交流。第十三条技术支持成果的验收与评价13.1验收标准：技术支持成果的验收标准详见附件六。13.2验收程序：技术支持成果的验收程序详见附件六。13.3评价反馈：甲方应对乙方提供的技术支持服务进行评价，并将评价结果反馈给乙方。第十四条双方的其他约定14.1其他约定内容：双方就合同履行过程中可能涉及的其他事项进行约定，详见附件七。14.2其他约定生效条件：其他约定的生效条件详见附件七。14.3其他约定的履行方式：其他约定的履行方式详见附件七。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方概念：第三方指除甲方和乙方之外，参与或涉及到本合同履行过程中的任何个人、企事业单位或其他组织。（1）提供专业服务；（2）提供必要的设备、设施或资源；（3）参与项目的实施、监督或评价；（4）其他双方约定的情形。15.3第三方责任：第三方应按照约定履行相关义务，并对其提供的服务或产品的质量、安全性等承担责任。第十六条第三方责任限额16.1第三方责任限额定义：第三方责任限额指第三方对甲方承担的赔偿责任的最高限额。16.2第三方责任限额的确定：第三方责任限额根据双方约定，并在第三方介入时明确。16.3第三方责任限额的调整：第三方责任限额可根据合同履行情况、市场行情等因素进行调整，调整方式由双方协商确定。第十七条第三方与甲乙方的关系17.1第三方与甲方关系：第三方应遵循甲方的规章制度，接受甲方的监督和管理。17.2第三方与乙方关系：第三方应按照乙方的要求提供服务或产品，并接受乙方的监督和管理。17.3第三方与甲方、乙方之间的沟通：第三方应主动与甲方、乙方保持沟通，及时反馈履行合同过程中的相关信息。第十八条第三方违约处理18.1第三方违约行为：第三方未按照合同约定履行义务，或提供的服务、产品存在质量问题、安全隐患等。18.2第三方违约责任承担：第三方应承担违约责任，向甲方和/或乙方支付违约金，违约金的具体金额由双方协商确定。18.3第三方违约赔偿金额：第三方应赔偿因违约给甲方和/或乙方造成的损失，损失金额的计算方式由双方协商确定。18.4第三方违约处理程序：甲方和/或乙方发现第三方违约后，应立即通知对方，双方协商确定违约处理方案。18.5第三方违约的法律后果：第三方违约行为可能导致合同解除、合同履行困难等法律后果，由双方协商确定。第十九条第三方退出（1）第三方自愿退出；（2）第三方无法继续履行合同义务；（3）双方协商一致，第三方退出；（4）其他法定或约定的情形。19.2第三方退出后的责任：第三方退出后，应承担退出前所产生的全部责任，并协助甲方和/或乙方完成合同的后续履行。19.3第三方退出后的赔偿：第三方退出导致甲方和/或乙方损失的，应向甲方和/或乙方支付赔偿金，赔偿金的计算方式由双方协商确定。第二十条甲乙方的权利义务20.1甲方权利义务：甲方应按照合同约定支付费用，提供必要的配合和支持，对第三方进行监督和管理。20.2乙方权利义务：乙方应按照合同约定提供服务或产品，对第三方进行监督和管理，确保合同履行质量。第二十一条附件21.1附件八：第三方介入的具体情形、责任限额、违约处理等详细内容。21.2附件九：第三方与甲乙方的关系、第三方违约处理等详细内容。21.3附件十：第三方退出、赔偿等详细内容。第二十二条合同的变更、解除和终止22.1合同变更：合同变更应双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。22.2合同解除：合同解除的条件详见附件十一。22.3合同终止：合同终止的条件详见附件十一。第二十三条争议解决23.1争议解决方式：双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。23.2争议解决地点：合同签订地。23.3争议解决时效：双方在争议发生之日起【】日内未能通过协商解决的，任何一方均可向人民法院提起诉讼。第二十四条合同的生效、变更和终止24.1合同生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。24.2合同变更程序：合同变更应由双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。24.3第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务范围详细描述乙方应提供的技术支持服务内容，包括但不限于软件升级、硬件维护、培训服务等方面。附件二：技术支持服务等级及响应时间明确不同技术支持服务等级的响应时间要求，以及技术支持人员应提供的服务内容。附件三：技术支持费用明细详细列出技术支持费用的计算方式、支付方式和支付时间等。附件四：合同履行终止条件明确合同终止的条件和程序，以及合同终止后的相关处理事宜。附件五：培训与技术交流安排详细描述培训内容、培训时间和技术交流方式等。附件六：技术支持成果验收与评价标准明确技术支持成果的验收标准、验收程序和评价反馈方式。附件七：双方的其他约定包括但不限于第三方介入、违约行为及责任认定、合同变更解除等内容。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定提供技术支持服务或产品。2.乙方提供的技术支持服务或产品存在质量问题或安全隐患。3.乙方未按照约定时间履行义务。4.第三方未按照约定提供服务或产品。5.第三方提供的服务或产品存在质量问题或安全隐患。违约责任认定：1.违约金：违约方应向守约方支付违约金，违约金的金额根据双方约定和实际损失计算。2.损害赔偿：违约方应赔偿因违约给守约方造成的损失，损失金额的计算方式由