2024年度网络安全系统维护及升级服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度网络安全系统维护及升级服务合同本合同目录一览1.服务范围与内容1.1网络安全系统维护1.1.1系统漏洞扫描与修复1.1.2安全事件监测与响应1.1.3系统安全性能监控与优化1.2网络安全系统升级1.2.1系统软件升级1.2.2安全防护策略升级1.2.3安全设备升级2.服务时间与地点2.1服务时间2.1.1维护服务时间2.1.2升级服务时间2.2服务地点2.2.1客户现场服务地点2.2.2远程服务地点3.服务人员与技术支持3.1服务人员3.1.1技术人员数量与资质3.1.2服务人员岗位职责3.2技术支持3.2.1技术支持渠道3.2.2技术支持响应时间4.服务费用与支付方式4.1服务费用4.1.1维护服务费用4.1.2升级服务费用4.1.3额外服务费用4.2支付方式4.2.1预付费支付方式4.2.2按期付费支付方式5.合同期限与续约5.1合同期限5.1.1起始日期5.1.2终止日期5.2续约条款5.2.1续约通知期限5.2.2续约条件与费用6.违约责任与赔偿6.1违约行为6.1.1服务提供商违约6.1.2客户违约6.2赔偿责任6.2.1服务提供商赔偿责任6.2.2客户赔偿责任7.争议解决方式7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律诉讼8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更条件8.3合同终止条件9.保密条款9.1保密信息范围9.2保密期限9.3保密义务解除条件10.知识产权保护10.1服务提供商知识产权10.2客户知识产权10.3侵权责任11.通知与送达11.1通知方式11.2送达地址与联系方式12.法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决方式13.其他条款13.1服务提供商义务13.2客户义务13.3双方的权利与义务14.附件14.1服务项目详细说明14.2技术支持服务承诺14.3服务费用明细表第一部分：合同如下：第一条服务范围与内容1.1网络安全系统维护1.1.1服务提供商应定期对客户的网络安全系统进行漏洞扫描，并及时修复发现的漏洞。1.1.2服务提供商应实时监测客户的网络安全事件，对安全事件进行响应，并及时通知客户。1.1.3服务提供商应对客户的网络安全性能进行监控，并根据监控结果进行优化。1.2网络安全系统升级1.2.1服务提供商应根据客户的实际需求，定期对客户的网络安全系统软件进行升级。1.2.2服务提供商应根据网络安全形势的发展，定期对客户的网络安全防护策略进行升级。1.2.3服务提供商应根据网络安全设备的技术发展，定期对客户的网络安全设备进行升级。第二条服务时间与地点2.1服务时间2.1.1维护服务时间：服务提供商应按照客户的要求，在规定的时间内提供维护服务。2.1.2升级服务时间：服务提供商应按照客户的要求，在规定的时间内完成升级服务。2.2服务地点2.2.1客户现场服务地点：服务提供商应到客户指定的现场提供服务。2.2.2远程服务地点：服务提供商应通过远程方式为客户提供服务。第三条服务人员与技术支持3.1服务人员3.1.1技术人员数量与资质：服务提供商应根据客户的需求，提供足够数量的技术人员，并保证技术人员的资质符合要求。3.1.2服务人员岗位职责：服务人员应按照服务提供商的安排，履行各自的岗位职责。3.2技术支持3.2.1技术支持渠道：服务提供商应提供多种技术支持渠道，如电话、邮件、在线客服等。3.2.2技术支持响应时间：服务提供商应在规定的时间内响应客户的技术支持请求。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用4.1.1维护服务费用：服务提供商应根据客户的实际需求，制定维护服务费用。4.1.2升级服务费用：服务提供商应根据客户的实际需求，制定升级服务费用。4.1.3额外服务费用：服务提供商应根据客户的实际需求，制定额外服务费用。4.2支付方式4.2.1预付费支付方式：客户应按照服务提供商的要求，预付一定期限的服务费用。4.2.2按期付费支付方式：客户应按照服务提供商的要求，按期支付服务费用。第五条合同期限与续约5.1合同期限5.1.1起始日期：本合同的起始日期为双方签署合同的日期。5.1.2终止日期：本合同的终止日期为合同期满的日期。5.2续约条款5.2.1续约通知期限：如需续约，客户应提前三个月通知服务提供商。5.2.2续约条件与费用：双方应根据实际情况，协商确定续约的条件和费用。第六条违约责任与赔偿6.1违约行为6.1.1服务提供商违约：服务提供商未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的。6.1.2客户违约：客户未按照合同约定支付服务费用，或违反合同约定的其他义务的。6.2赔偿责任6.2.1服务提供商赔偿责任：服务提供商因违约行为，导致客户遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。6.2.2客户赔偿责任：客户因违约行为，导致服务提供商遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件本合同自双方签署之日起生效。8.2合同变更条件任何一方如需变更合同，应提前三十天书面通知对方，并经双方协商一致。8.3合同终止条件（1）合同期满，双方未续约；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方违约，对方有权解除合同；（4）法律、法规规定的其他终止条件。第九条保密条款9.1保密信息范围保密信息是指在合同履行过程中，一方披露给另一方的所有非公开的信息。9.2保密期限保密信息的保密期限为合同终止后五年。9.3保密义务解除条件（1）保密信息已成为公开信息，且不是由于一方违反保密义务导致的；（2）保密信息依法应当披露；（3）双方书面同意解除保密义务。第十条知识产权保护10.1服务提供商知识产权服务提供商对其提供的服务享有知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。10.2客户知识产权客户对其提供的技术资料、业务数据等享有知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。10.3侵权责任任何一方如发现对方侵犯其知识产权，应立即通知对方，并协商解决。如协商无果，双方可依法采取措施维护自身权益。第十一条通知与送达11.1通知方式双方可通过书面、电子邮件、传真等方式进行通知。11.2送达地址与联系方式双方应在本合同中约定送达地址和联系方式。第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交仲裁委员会进行仲裁，也可依法向人民法院提起诉讼。第十三条其他条款13.1服务提供商义务服务提供商应按照合同约定提供服务，确保服务质量和效果。13.2客户义务客户应按照合同约定支付服务费用，提供必要的技术支持和协助。13.3双方的权利与义务双方应遵守合同约定，履行各自的权益和义务。第十四条附件14.1服务项目详细说明附件中应详细说明服务项目的具体内容、服务标准等。14.2技术支持服务承诺附件中应明确技术支持服务的范围、响应时间等。14.3服务费用明细表附件中应详细列出服务费用的各项明细。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入是指在甲乙方履行本合同过程中，涉及到的除甲乙方之外的第三方主体。第三方主体可以是个人、法人或其他组织。1.2第三方主体包括但不限于中介方、咨询方、审计方、监管机构等，以及甲乙方在合同履行过程中可能涉及的合作伙伴、供应商、客户等。第二条第三方介入的条件与程序2.1第三方介入的条件（1）第三方主体与甲乙方在合同履行过程中具有合法权益；（2）第三方主体介入的目的是为了维护合同的履行和各方合法权益；（3）第三方主体介入需得到甲乙双方的书面同意。2.2第三方介入的程序（1）甲乙双方在合同中约定第三方介入的条件和程序；（2）第三方主体向甲乙双方提出介入的书面申请；（3）甲乙双方在收到申请后，按照合同约定的程序进行审查；（4）甲乙双方同意第三方主体介入的，第三方主体成为合同的第三方参与者。第三条第三方介入后的权利与义务3.1第三方介入后的权利（1）根据合同约定，参与甲乙方合同履行过程中的相关事宜；（2）对甲乙方合同履行过程中的事项进行监督和评价；（3）要求甲乙双方履行合同约定的义务；（4）获得合同约定的报酬和补偿。3.2第三方介入后的义务（1）按照合同约定履行相关职责；（2）不得干涉甲乙双方的非公共事务；（3）保守甲乙双方的商业秘密和个人信息；（4）按照合同约定承担相应的责任。第四条第三方介入后的责任划分4.1第三方主体的责任第三方主体在介入过程中，如因故意或过失导致甲乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。4.2甲乙方的责任甲乙双方在合同履行过程中，如因故意或过失导致第三方主体损失的，应承担相应的赔偿责任。4.3责任限额甲乙双方与第三方主体之间的赔偿责任限额，按照合同约定的金额或比例进行限制。如合同中未约定，双方可另行协商确定。第五条第三方介入后的争议解决5.1甲乙双方与第三方主体之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交仲裁委员会进行仲裁，也可依法向人民法院提起诉讼。5.2甲乙双方与第三方主体之间的争议，不影响甲乙双方履行本合同的其他条款。第六条第三方介入的终止6.1第三方主体介入的终止条件（1）合同履行完毕；（2）甲乙双方书面同意终止；（3）第三方主体自愿退出；（4）法律、法规规定的其他终止条件。6.2第三方主体终止介入的程序（1）第三方主体向甲乙双方提出终止介入的书面申请；（2）甲乙双方在收到申请后，按照合同约定的程序进行审查；（3）甲乙双方同意第三方主体终止介入的，第三方主体不再作为合同的第三方参与者。第二部分：第三方介入后的修正结束第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务项目详细说明附件2：技术支持服务承诺附件3：服务费用明细表附件4：网络安全系统维护记录附件5：网络安全系统升级记录附件6：第三方介入同意书附件7：保密协议附件8：知识产权保护声明附件9：合同履行过程中的其他重要文件和资料附件1：服务项目详细说明本附件详细说明了服务提供商应提供的服务项目，包括漏洞扫描、安全事件监测与响应、系统安全性能监控与优化等。同时，明确了各项服务的具体实施流程、时间安排、所需资源等。附件2：技术支持服务承诺本附件明确了技术支持服务的范围，包括技术咨询、软件升级、设备维护等。同时，规定了技术支持响应时间、服务渠道、技术人员资质等要求。附件3：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的各项明细，包括维护服务费用、升级服务费用、额外服务费用等。同时，明确了费用的计算方式、支付方式、支付时间等。附件4：网络安全系统维护记录本附件用于记录网络安全系统维护过程中的相关事项，包括维护时间、维护内容、发现问题及处理情况等。附件5：网络安全系统升级记录本附件用于记录网络安全系统升级过程中的相关事项，包括升级时间、升级内容、升级效果评估等。附件6：第三方介入同意书本附件用于明确甲乙双方同意第三方主体介入的条件和范围，以及第三方主体的权利和义务。附件7：保密协议本附件明确了甲乙双方在合同履行过程中对商业秘密和个人信息的保护义务，包括保密信息范围、保密期限、保密义务解除条件等。附件8：知识产权保护声明本附件明确了甲乙双方对合同履行过程中涉及的知识产权的保护立场，包括服务提供商的知识产权、客户知识产权、侵权责任等。附件9：合同履行过程中的其他重要文件和资料本附件用于收集合同履行过程中产生的其他重要文件和资料，以便于双方查阅和归档。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定。示例：服务提供商未能在约定时间内完成漏洞扫描，导致客户系统遭受攻击。2.服务提供商未按照合同约定及时响应安全事件，或未能及时通知客户。示例：服务提供商在收到安全事件通知后，未能在约定的时间内进行响应。3.服务提供商未按照合同约定进行系统安全性能监控与优化。示例：服务提供商未能定期进行系统安全性能监控，导致客户系统存在安全隐患。4.客户未按照合同约定支付服务费用。示例：客户未能在约定时间内支付维护服务费用，导致服务提供商无法正常提供服务。5.客户违反合同约定的其他义务。示例：客户未能提供必要的技术支持和协助，影响服务提供商提供