2024年度物业服务质量保障服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物业服务质量保障服务协议本合同目录一览第一条：定义与术语1.1物业1.2服务质量1.3服务协议第二条：服务内容2.1物业管理服务2.2维修保养服务2.3安全保障服务2.4环境卫生服务第三条：服务标准与要求3.1物业服务标准3.2维修保养要求3.3安全保障措施3.4环境卫生要求第四条：服务时间与地点4.1服务时间4.2服务地点第五条：服务费用5.1服务费用金额5.2服务费用支付方式5.3服务费用调整机制第六条：服务品质保障6.1服务质量监督与评估6.2服务问题处理与投诉6.3服务改进与优化第七条：合同期限7.1合同开始日期7.2合同结束日期第八条：合同的履行与违约8.1双方的权利与义务8.2违约责任与处罚8.3合同履行争议解决方式第九条：合同的变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件第十条：合同的终止10.1合同终止条件10.2合同终止后的处理事项第十一条：保密条款11.1保密信息的定义11.2保密信息的保护措施第十二条：法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决方式第十三条：其他条款13.1双方约定的其他事项13.2附加条款第十四条：合同的生效与签字14.1合同生效条件14.2合同签字盖章程序第一部分：合同如下：第一条：定义与术语1.1物业：指位于_______（地址）的建筑物及其附属设施和土地，包括但不限于住宅、商业、办公等用途的物业。1.2服务质量：指物业服务的品质、效率、态度等方面的表现，包括但不限于物业管理的规范性、维修保养的及时性、安全保障的有效性和环境卫生的整洁度。1.3服务协议：指本合同双方约定的物业服务质量保障服务协议，包括但不限于服务内容、服务标准、服务时间、服务地点、服务费用、服务品质保障等方面的条款。第二条：服务内容2.1物业管理服务：包括物业的日常管理、公共设施的维护保养、物业内部环境的秩序维护等。2.2维修保养服务：包括对物业的设施、设备进行定期检查、保养、维修，确保其正常运行。2.3安全保障服务：包括物业内部的安全巡逻、监控系统的运行维护、火灾报警系统的检查等，确保物业的安全。2.4环境卫生服务：包括物业内部的清洁、绿化、垃圾处理等服务，保持物业的环境卫生。第三条：服务标准与要求3.1物业服务标准：按照国家和地方的相关规定，以及行业内的标准执行，确保物业服务的质量。3.2维修保养要求：对物业的设施、设备进行定期检查、保养、维修，确保其正常运行，并按照约定的周期和标准进行。3.3安全保障措施：建立健全的安全管理制度，进行安全巡逻、监控系统的运行维护、火灾报警系统的检查等，确保物业的安全。3.4环境卫生要求：保持物业内部的清洁、绿化、垃圾处理等服务，确保环境卫生的整洁。第四条：服务时间与地点4.1服务时间：按照双方约定的时间进行，包括但不限于日常管理、维修保养、安全保障、环境卫生等服务。4.2服务地点：在位于_______（地址）的物业范围内提供服务。第五条：服务费用5.1服务费用金额：物业服务质量保障服务协议年度服务费用共计人民币_______元整（大写：_________________________元整）。5.2服务费用支付方式：甲方应按照本合同约定的支付方式，按时足额向乙方支付服务费用。5.3服务费用调整机制：如因政策、市场等因素导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用。第六条：服务品质保障6.1服务质量监督与评估：甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评估，并要求乙方及时整改。6.2服务问题处理与投诉：甲方或物业使用者对乙方的服务有任何问题或投诉，乙方应在接到通知后_______小时内予以答复和处理。6.3服务改进与优化：乙方应根据甲方的反馈和需求，不断改进和优化服务质量，提升服务水平。第七条：合同期限7.1合同开始日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。7.2合同结束日期：本合同期限为_______年，自合同开始日期起计算，除非双方另有约定。第八条：合同的履行与违约8.1双方的权利与义务：乙方应按照本合同约定的服务内容、服务标准、服务时间等提供服务，确保物业服务质量。甲方应按时足额支付服务费用，并履行合同约定的其他义务。8.2违约责任与处罚：一方违约的，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。8.3合同履行争议解决方式：如双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条：合同的变更与解除9.1合同变更条件：合同履行期间，如因特殊情况需要变更合同的，双方可协商一致，并签订书面变更协议。9.2合同解除条件：合同履行期间，如因不可抗力等原因导致无法履行合同的，双方可协商一致解除合同。第十条：合同的终止10.1合同终止条件：合同期限届满，双方没有续签合同的意愿或履行了解除合同的程序，本合同即终止。10.2合同终止后的处理事项：合同终止后，乙方应按照甲方的要求，办理相关手续，将物业交还给甲方。第十一条：保密条款11.1保密信息的定义：保密信息是指本合同的签订、履行过程中涉及的双方商业秘密、技术秘密、运营数据等。11.2保密信息的保护措施：双方应对保密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。第十二条：法律适用与争议解决12.1法律适用：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决方式：如双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条：其他条款13.1双方约定的其他事项：本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.2附加条款：本合同附件为乙方的服务方案和收费标准，附件与本合同具有同等法律效力。第十四条：合同的生效与签字14.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同签字盖章程序：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，双方签字盖章后即具有法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的概念界定1.1第三方：指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、供应商、承包商、咨询机构等。第二条：第三方介入的情况及处理2.1第三方介入的情况：如合同履行过程中，需要第三方提供专业服务、技术支持或参与项目管理等情况。2.2第三方介入的处理：甲方和乙方应在本合同中明确第三方介入的条件、程序及责任划分。第三条：第三方的权利与义务3.1第三方权利：第三方根据本合同约定，有权按照约定提供服务，并获取相应的报酬。3.2第三方义务：第三方应按照甲乙方的要求，提供合格的服务，并履行合同约定的其他义务。第四条：第三方责任限额4.1第三方责任限额的确定：甲方和乙方应根据第三方的服务内容、专业领域等因素，合理确定第三方的责任限额。4.2第三方责任限额的调整：如因市场、政策等因素导致第三方责任限额发生变动，甲方和乙方可协商调整。第五条：第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲方：第三方应接受甲方的监督和管理，按照甲方的要求提供服务。5.2第三方与乙方：第三方应按照乙方的要求，提供合格的服务，并履行合同约定的其他义务。5.3第三方与甲方、乙方之间的关系：第三方与甲方、乙方之间是独立的法律关系，第三方的不当行为或违约行为，由第三方自行承担责任。第六条：第三方介入的额外条款及说明6.1额外条款：如第三方介入导致合同价款、服务内容、履行期限等方面的调整，甲方和乙方应在本合同中予以明确。6.2说明：本合同中未涉及第三方介入的条款，甲方和乙方应根据实际情况，签订补充协议，以明确第三方的权利义务和责任限额。第七条：第三方介入的争议解决7.1第三方介入引发的争议：如甲方和乙方因第三方的介入产生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2第三方介入的争议解决：如第三方与其他各方之间发生争议，各方应独立解决，互不承担责任。第八条：第三方介入的合同变更与解除8.1第三方介入的合同变更：如因第三方介入导致合同内容发生变更，甲方和乙方应签订书面变更协议。8.2第三方介入的合同解除：如因第三方介入导致合同无法履行，甲方和乙方应协商一致解除合同。第九条：第三方介入的保密条款9.1第三方保密信息：第三方应对本合同履行过程中涉及的甲方和乙方商业秘密、技术秘密等予以保密。9.2第三方保密信息的保护措施：第三方违反保密义务的，应承担违约责任，向甲方和乙方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。第十条：第三方介入的法律适用与争议解决10.1法律适用：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式：如甲方和乙方因第三方的介入发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条：第三方介入的其他条款11.1其他事项：本合同未尽事宜，甲方和乙方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.2附加条款：本合同附件为第三方的服务方案和收费标准，附件与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务方案详细描述乙方提供的物业服务内容、服务标准、服务流程等，包括但不限于物业管理、维修保养、安全保障、环境卫生等方面的服务方案。附件二：收费标准明确乙方向甲方收取的服务费用标准，包括服务费用的计算方式、支付周期、支付方式等。附件三：第三方服务方案如合同履行过程中涉及第三方服务，应提供第三方的服务方案，包括但不限于服务内容、服务标准、服务时间等。附件四：第三方收费标准明确第三方向甲方或乙方收取的费用标准，包括费用的计算方式、支付周期、支付方式等。附件五：物业管理制度描述物业的管理制度，包括但不限于物业内部的规章制度、安全管理措施、环境卫生管理等。附件六：服务质量评估标准明确物业服务质量的评估标准，包括服务质量的指标、评估方法、评估周期等。附件七：维修保养计划详细描述维修保养的计划，包括但不限于维修保养的项目、周期、标准等。附件八：安全保障措施明确物业的安全保障措施，包括但不限于安全管理机构、安全设施、应急预案等。附件九：环境卫生管理计划描述物业的环境卫生管理计划，包括但不限于清洁周期、绿化养护、垃圾处理等。附件十：合同履行监督与检查机制明确合同履行过程中的监督与检查机制，包括但不限于监督机构、检查周期、检查标准等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按时足额支付服务费用。2.乙方未按照约定提供服务，或服务未达到约定的标准。3.第三方未按照约定提供服务，或服务未达到约定的标准。4.甲方或乙方未履行合同约定的其他义务。责任认定标