2024年度母婴护理服务满意度提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度母婴护理服务满意度提升合同本合同目录一览第一条定义与术语1.1母婴护理服务1.2满意度1.3合同期限第二条服务内容2.1护理服务范围2.2服务时间安排2.3专业培训与资质要求第三条满意度提升目标3.1总体满意度目标3.2分项满意度指标3.3满意度调查与评估第四条合同双方权责4.1甲方权益4.2乙方权益4.3丙方权益（如有）第五条服务费用与支付5.1服务费用总计5.2支付方式与时间5.3费用调整机制第六条质量保障与风险管理6.1服务质量标准6.2风险预防与应对措施6.3突发事件处理流程第七条沟通与协调机制7.1定期沟通会议7.2问题反馈与解决7.3信息共享与保密第八条绩效评估与奖励8.1绩效评估标准8.2奖励机制8.3不满意度处理第九条合同的变更与终止9.1合同变更条件9.2合同终止条件9.3合同终止后的处理第十条违约责任与争议解决10.1违约行为及后果10.2争议解决方式10.3法律适用与诉讼地点第十一条合同的生效、修改与解除11.1合同生效条件11.2合同修改程序11.3合同解除条件第十二条附加条款12.1特殊服务要求12.2不可抗力因素12.3其他约定事项第十三条双方签字盖章13.1甲方签字盖章13.2乙方签字盖章13.3丙方签字盖章（如有）第十四条附件14.1服务项目明细表14.2满意度调查问卷14.3培训资料与资质证明14.4其他相关文件第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1母婴护理服务本合同所称母婴护理服务，是指乙方按照甲方的要求，为甲方提供的针对孕妇、产妇及婴幼儿的专业护理服务，包括但不限于孕期保健、产后恢复、新生儿护理等内容。1.2满意度本合同所称满意度，是指甲方对乙方提供的母婴护理服务的满意程度，包括服务态度、服务质量、服务效果等方面的评价。1.3合同期限本合同期限为2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。第二条服务内容2.1护理服务范围乙方提供的母婴护理服务范围包括但不限于：孕期保健指导、产后恢复方案制定、新生儿喂养与护理、母乳喂养指导、母婴用品选择建议等。2.2服务时间安排乙方应按照甲方提供的具体服务需求，合理安排护理人员到甲方指定地点提供服务，服务时间包括但不限于白天、晚上、节假日等。2.3专业培训与资质要求乙方应确保提供的护理服务人员具备相关的专业知识和技能，且具备相应的资质证书。乙方应定期对护理人员进行专业培训，以提升服务质量。第三条满意度提升目标3.1总体满意度目标甲乙双方共同确定的2024年度母婴护理服务总体满意度目标为不低于90%。3.2分项满意度指标母婴护理服务的分项满意度指标包括但不限于：服务态度满意度、服务质量满意度、服务效果满意度等。3.3满意度调查与评估甲方有权在合同期限内，对乙方提供的母婴护理服务进行满意度调查与评估。乙方应积极配合，并提供真实、准确的数据和信息。第四条合同双方权责4.1甲方权益甲方有权按照合同约定，享受乙方提供的母婴护理服务，并有权对服务人员进行监督和评价。4.2乙方权益乙方有权按照合同约定，收取甲方支付的服务费用，并有权要求甲方提供必要的合作和支持。4.3丙方权益（如有）如合同中涉及丙方，丙方有权按照合同约定，享受相关权益，并有权要求甲方和乙方履行合同义务。第五条服务费用与支付5.1服务费用总计本合同的服务费用总计为人民币【】元整（大写：【】元整），包括但不限于护理人员工资、培训费用、物料费用等。5.2支付方式与时间甲方应按照本合同约定的服务费用，通过银行转账等方式支付给乙方，支付时间为合同生效后的七个工作日内。5.3费用调整机制如因市场行情变化、政策调整等因素，导致乙方服务成本发生重大变化，双方可协商调整服务费用。第六条质量保障与风险管理6.1服务质量标准乙方应按照本合同约定的服务质量标准提供服务，确保服务质量满足甲方的合理要求。6.2风险预防与应对措施乙方应制定并实施风险预防与应对措施，确保母婴护理服务过程中的安全与健康。6.3突发事件处理流程乙方应制定并告知甲方母婴护理服务过程中的突发事件处理流程，确保在发生突发事件时，能够及时、妥善地进行处理。第七条沟通与协调机制7.1定期沟通会议甲乙双方应定期召开沟通会议，就母婴护理服务的运行情况、存在的问题及改进措施等进行交流和协调。7.2问题反馈与解决甲方对乙方提供的服务有异议或建议时，应及时向乙方反馈，乙方应在收到反馈后的七个工作日内予以答复和改进。7.3信息共享与保密甲乙双方应相互提供与母婴护理服务相关的信息，并保守对方的商业秘密，不得泄露给第三方。第八条绩效评估与奖励8.1绩效评估标准乙方应建立完善的绩效评估体系，对提供的母婴护理服务进行定期评估，评估标准包括但不限于服务质量、服务态度、客户满意度等。8.2奖励机制乙方根据绩效评估结果，对表现优秀的护理人员给予奖励，奖励方式包括但不限于奖金、晋升机会等。8.3不满意度处理对于服务质量不达标、客户不满意的情况，乙方应立即采取措施进行改进，并根据情况对相关责任人进行处理。第九条合同的变更与终止9.1合同变更条件合同变更需经甲乙双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议自双方签字盖章之日起生效。9.2合同终止条件合同终止条件如下：（1）合同期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方严重违反合同约定，对方有权解除合同；（4）因不可抗力因素导致合同无法履行。9.3合同终止后的处理合同终止后，乙方应按照甲方的要求，完成相关后续工作，包括但不限于交接、结算等。第十条违约责任与争议解决10.1违约行为及后果违约行为包括但不限于：未按约定提供服务、服务质量不达标、泄露甲方商业秘密等。违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。10.2争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3法律适用与诉讼地点本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律，诉讼地点为合同签订地人民法院。第十一条合同的生效、修改与解除11.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。11.2合同修改程序合同修改需经甲乙双方协商一致，并签订书面修改协议。修改协议自双方签字盖章之日起生效。11.3合同解除条件合同解除条件如下：（1）合同期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方严重违反合同约定，对方有权解除合同；（4）因不可抗力因素导致合同无法履行。第十二条附加条款12.1特殊服务要求如甲方有特殊服务要求，应提前通知乙方，乙方根据实际情况予以满足。12.2不可抗力因素因不可抗力因素导致乙方无法按约定提供服务的，乙方应及时通知甲方，并根据情况采取措施减少损失。12.3其他约定事项甲乙双方在其他事项上达成一致意见的，可书面约定为本合同的附件，具有同等法律效力。第十三条双方签字盖章13.1甲方签字盖章甲方代表（姓名）：____________身份证号码：____________单位（机构）：____________13.2乙方签字盖章乙方名称：____________法定代表人（负责人）：____________单位（机构）：____________13.3丙方签字盖章（如有）丙方名称：____________法定代表人（负责人）：____________单位（机构）：____________第十四条附件14.1服务项目明细表14.2满意度调查问卷14.3培训资料与资质证明14.4其他相关文件本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指除甲乙双方外，与本合同无关的自然人、法人或其他组织。第二条第三方介入情形2.1第三方介入情形包括但不限于：中介方、咨询顾问、专业技术支持、监管机构等。第三条第三方责任3.1第三方介入本合同履行过程中，应对其提供的服务或产品负责，并承担相应的法律责任。3.2第三方应遵守国家法律法规、行业规范和甲乙双方的要求，确保其提供的服务或产品符合合同约定的质量标准。第四条第三方权益4.1第三方有权按照合同约定，获得相应的权益，包括但不限于服务费用、报酬等。4.2第三方不得干涉甲乙双方之间的合同履行，不得利用合同履行过程中的信息进行不正当竞争。第五条第三方义务5.1第三方应按照甲乙双方的要求，提供必要的服务或产品，并确保其服务的质量和效果。5.2第三方应在合同约定的期限内完成服务或产品提供，并按照约定进行交付。第六条第三方责任限额6.1甲乙双方与第三方之间的纠纷，包括但不限于服务质量、履行期限、费用等争议，由甲乙双方通过友好协商解决。6.2如协商无果，甲乙双方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。6.3第三方在履行合同过程中造成甲方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不得超过合同约定的限额。第七条第三方保密义务7.1第三方应对在合同履行过程中获得的甲方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，不得泄露给任何第三方。7.2第三方违反保密义务的，应承担违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。第八条第三方退出8.1第三方因故不能继续履行合同的，应提前通知甲乙双方，并协助甲乙双方完成后续工作的交接。8.2第三方退出不影响甲乙双方之间的合同履行，甲乙双方仍有权按照合同约定追究第三方的违约责任。第九条甲乙双方与第三方之间的补充协议9.1甲乙双方与第三方就本合同履行过程中涉及的特定事项，可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。9.2补充协议不得与本合同的原则和精神相违背，否则无效。第十条合同的生效、修改与解除10.1本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。10.2本合同的修改、解除需经甲乙双方协商一致，并签订书面修改、解除协议。10.3修改、解除协议自双方签字盖章之日起生效。第十一条附件11.1本合同的附件包括但不限于：第三方提供的服务或产品明细表、资质证明等。11.2附件与本合同具有同等法律效力。第十二条双方签字盖章12.1甲方签字盖章甲方代表（姓名）：____________身份证号码：____________单位（机构）：____________12.2乙方签字盖章乙方名称：____________法定代表人（负责人）：____________单位（机构）：____________12.3第三方签字盖章（如有）第三方名称：____________法定代表人（负责人）：____________单位（机构）：____________本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份，第三方执一份，具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务项目明细表详细列出乙方应提供的母婴护理服务项目，包括但不限于孕期保健、产后恢复、新生儿护理等内容，以及各服务项目的具体执行标准和要求。附件2：满意度调查问卷提供用于评估乙方服务满意度的调查问卷，包括问卷的具体问题、回答选项及评分标准等。附件3：培训资料与资质证明提供乙方护理人员的培训资料，包括培训课程内容、培训时间、培训师资等，以及护理人员的资质证明文件。附件4：其他相关文件包括但不限于乙方提供的护理服务案例、成功经验、客户评价等，以及甲乙双方之间就合同履行所形成的沟通记录、会议纪要等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按约定提供服务或服务不符合质量标准，例如：护理人员未按时到岗、服务过程中出现重大疏忽等。2.乙方未按约定时间完成服务或交付产品，例如：护理服务项目延迟完成、产品交付延误等。3.乙方泄露甲方商业秘密或个人隐私，例如：未经过甲方同意，乙方将甲方的商业秘密告知第三方等。4.乙方违反合同约定的保密义务，例如：第三方在合同履行过程中泄露甲方商业秘密等。5.乙方未履行合同中的其他义务，例如：未按照约定提供培训、未按照约定进行沟通等。违约责任认定标准：1.对于乙方提供的服务或产品不符合质量标准的，甲方有权要求乙方在规定时间内予以整改或重新提供，并有权要求乙方支付违约金。2.对于乙方未按约定时间完成服务或交付产品的，甲方有权要求乙方支付迟延履行违约金，并有权要求乙方按照合同约定履行义务。3.对于乙方泄露甲方商业秘密或个人隐私