人文护理案例分析及人文护理做到极致的思考

人文护理优秀案例分析及人文护理做到极致的思考康乐医院秉承了很多先进的理念和体制，其医院的护理服务理念，全部围绕着“以病人为中心”、“全人照顾”和“全人关怀”，全心全意为病员提供服务。将护理人文关怀与护理实践的具体步骤紧密结合，切实体现在病人身上，实现真正意义上的人文关怀。其人文护理曾多次获得表彰，值得学习和借鉴。1.全方位为病人着想首先，这里的就医环境安全、优雅、舒适。康乐大多数医院建在半山腰，安静、安全，免除了汽车噪音的干扰，候诊大厅宽敞明亮、座椅舒适，健康教育资料、电视、各种部门标牌、就诊程序、行走线路、残疾人通道清晰可见等。第二，为病人提供高质量的服务。康乐护士衣着整洁、仪表端庄、言谈举止轻柔，有良好的职业素养，给人以信任、宁静与祥和的感觉。以病人为中心，满足病人需求，体现在各项护理工作中。康乐医疗体制的核心思想是“任何人不会因贫困而得不到合适的医疗服务”，护士对待病人无论贫富都一视同仁，想方设法为病人排忧解难，为病人提供高质量的护理和服务。在护理过程中，护士不是让病人被动接受各种操作，而是鼓励病人参与配合，注重康复治疗，为提高病人的生活质量而努力，而不仅仅是维持生命。他们不断扩大服务范围，对于康复期病人送往社区康复医院，既节约医疗成本，又为病人提供持续良好的护理服务。第三，维护病人利益，让病人满意。康乐医管局统一印制下发“病人享有的医治权、知情权、决定权、隐私权和申诉权”等宣传资料，并且印有病人“投诉指南”，告诉病人如果不满意的投诉程序。各医院均设有“病人联络部”，由注册护士担任联络部主任，负责接待和处理病人投诉，以公平、公正的原则，维护病人的合法权利。并定期分析病人的意见，提出整改措施，不断改进工作。2.专科护士康乐专科护理发展迅速，医管局从1994年开始试行专科护士职位，一般综合医院都有各种专业的专科护士。专科护士的前提条件必须是注册护士，具备某个专科3～5年的工作经验后，通过本港高校或国外相关机构学习(理论+实习)，取得相关专业硕士以上学位，便可获得该专科护士的资质证书。专科护士的主要职能是给病人提供专业意见、营养指导、健康教育，下护嘱，医院授权可以开处方，有固定的专科门诊诊治病人(糖尿病专科护士门诊收费是68元/次)。3.把时间还给护士在这里，护士不需处理任何非护理工作。中央运输、饮食配送、抽血人员、后勤等物品供应部门直接送到病房，减少了工作人员不必要的时间浪费，提高了工作效率，真正体现把时间还给护士，把护士还给病人，使病人得到良好的护理。充分利用计算机网络系统、中心物流输送系统、表格式记录、床旁作护理记录等措施提高工作效率。在护理工作中，他们提倡用合适的人，在合适的时间，用合适的方法，第一次便把事情做好，提高工作效率。在康乐，除个别病人外，基本上很少进行静脉输液，护士基本上不为病人输液打针，主要工作是发药、换药、基础护理、生活护理及健康教育、沟通交流，使患者得到更细心的照料，真正体现以病人为中心、全人照顾的服务宗旨。4.医院感染管理第一，洗手重要。医院把洗手作为控制医院感染的重要手段，医院随处可见洗手池、洗手液(不用肥皂)，水池上方均贴有洗手方法，告诉大家如何用正确的方法洗手。各病区洗手池与病床比例为1：6，ICU按1：2配置，在病区的入口、走廊、护士站、病房内均安装洗手池，病床的床尾均挂上一瓶快速手消毒液，便于医务人员查房检查操作时消毒手。第二，手术中使用“中间盘”。在手术过程中，器械护士不用手拿器械直接传递，用“中间盘”装好器械，端盘递给术者，术者在弯盘中取器械(如刀、剪、缝针等)，避免人员的误伤。

第三，备皮不剃毛。手术前备皮不剃不刮，对比较长的毛发用剪刀剪，只要是不影响术野的毛发一律不剃，只用洗必泰酒精擦皮肤(含0.5%洗必泰，75%酒精)。

第四，尽量不用消毒液。因为消毒液对人的呼吸道有害，康乐医院基本不用消毒液(不浸泡、不喷洒)，不用紫外线消毒，不做空气培养，只有内镜室和手术室才使用消毒液。要求环境清洁、干燥，地面用水和肥皂液刷洗，ICU和手术室用空气层流设备，空调使用高密网等。第五，供应室管理。供应室的工作人员在清洗器械时应戴上防护面罩、橡皮长手套及橡皮围裙，做好职业防护。各科室的所有消毒物品均由供应室供应，不用储槽，不用持物钳浸泡