2024年度美团打车司机服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度美团打车司机服务协议本合同目录一览第一条协议概述1.1协议双方1.2协议期限1.3服务内容第二条司机资格与要求2.1司机资格2.2司机要求2.3司机义务第三条服务质量3.1服务标准3.2服务态度3.3服务流程第四条费用及结算4.1收费标准4.2结算方式4.3费用调整第五条订单管理5.1订单接受5.2订单履行5.3订单取消第六条用户评价6.1用户评价体系6.2司机权益保护6.3评价处理机制第七条违约责任7.1司机违约7.2平台违约7.3违约处理第八条隐私保护8.1司机隐私保护8.2用户隐私保护8.3信息安全管理第九条风险管理9.1安全生产9.2保险保障9.3应急处理第十条争议解决10.1争议类型10.2协商解决10.3法律途径第十一条变更与解除11.1协议变更11.2协议解除11.3解除后的权益处理第十二条法律适用与管辖12.1法律适用12.2管辖法院第十三条其他条款13.1通知与送达13.2强制性规定13.3合同附件第十四条签约日期与签字盖章14.1签约日期14.2签字盖章14.3生效日期第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方1.2协议期限本协议自司机注册之日起生效，有效期为一年。除非提前终止或双方另有约定，协议期满后将继续自动续约，除非任何一方书面通知对方终止协议。1.3服务内容司机同意按照本协议的约定，使用平台提供的服务和管理系统，提供网络预约出租车服务。平台同意提供订单、客户服务、结算等服务支持。第二条司机资格与要求2.1司机资格司机必须是具备合法驾驶资格和取得相应的从业资格证的人员。2.2司机要求2.3司机义务司机应遵守国家的交通法律法规，按照平台的规定提供服务，维护平台的声誉和用户权益。第三条服务质量3.1服务标准司机应按照平台的要求提供标准化服务，包括但不限于文明驾驶、安全行驶、热情服务。3.2服务态度司机在与乘客互动中应保持友好、礼貌的态度，不得有任何损害乘客利益的行为。3.3服务流程司机应按照平台的指引完成订单的接受、履行和取消等流程。第四条费用及结算4.1收费标准司机应按照平台设定的收费标准向乘客收取车费。收费标准可能根据市场情况和政府规定进行调整，平台应提前通知司机。4.2结算方式平台将根据与司机约定的方式，扣除相关费用后，将车费结算给司机。结算周期为一周，平台应在结算周期结束后七个工作日内完成结算。4.3费用调整平台有权根据市场情况、政府政策等因素调整服务费用，并将调整方案提前通知司机。第五条订单管理5.1订单接受司机应尽快确认平台发送的订单，并在接受订单后按照约定提供服务。5.2订单履行司机应按照订单约定时间、地点和路线履行服务，确保乘客安全和合法权益。5.3订单取消司机应在无法履行或不需要履行订单时，及时通过平台取消订单，并遵循平台的取消规则。第六条用户评价6.1用户评价体系6.2司机权益保护司机对用户评价有异议时，有权向平台提出申诉。平台应公正、及时地处理申诉，保障司机的合法权益。6.3评价处理机制平台应有评价处理机制，对于恶意评价、虚假评价等不当行为进行处理，确保评价体系的公正性和可靠性。第八条隐私保护8.1司机隐私保护平台应保护司机的个人信息安全，不得未经授权泄露司机的个人信息。8.2用户隐私保护司机应保护乘客的隐私，不得泄露乘客个人信息，不得私自录音、拍照或录像。8.3信息安全管理司机和平台都应采取适当的信息安全措施，保护双方的信息不被未授权访问、披露或篡改。第九条风险管理9.1安全生产司机应严格遵守交通法规，保证车辆安全设施完好，确保乘客安全。9.2保险保障司机应确保车辆具备有效的保险，包括但不限于第三者责任险、乘客意外伤害险等。9.3应急处理司机应熟悉并掌握应急处理程序，遇紧急情况时应及时采取措施，保障乘客和自身的安全。第十条争议解决10.1争议类型本协议项下发生的任何争议，包括但不限于服务质量、费用结算、违约责任等。10.2协商解决双方应通过友好协商解决争议，协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.3法律途径对于任何本协议项下的争议，双方同意按照中国的法律通过法律途径解决。第十一条变更与解除11.1协议变更任何一方提出变更协议，应书面通知对方，经双方协商一致后签署书面变更协议。11.2协议解除协议解除应书面通知对方，经对方同意后生效。解除协议后，司机应立即停止使用平台服务。11.3解除后的权益处理协议解除后，未结算的费用按照约定处理，双方的其他权利义务相应终止。第十二条法律适用与管辖12.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2管辖法院就本协议有关的任何争议，双方同意向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条其他条款13.1通知与送达任何一方发出的通知或其他通信，应以书面形式送达对方指定的联系地址。13.2强制性规定如果本协议的任何条款与适用的法律法规相抵触，该条款将按法律法规的规定执行，但不影响其他条款的效力。13.3合同附件本协议附件包括双方约定的附加条款、收费标准、服务规则等，附件与本协议具有同等法律效力。第十四条签约日期与签字盖章14.1签约日期本协议自双方签字盖章之日起生效。14.2签字盖章本协议由双方授权代表签字并加盖公章后生效。14.3生效日期本协议自签字盖章之日起生效，有效期为一年，除非提前终止或双方另有约定。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念和界定在本合同中，第三方是指除甲乙方之外的自然人、法人和其他组织。第三方介入是指在甲乙方履行合同时，涉及到除甲乙方之外的第三方的权益、利益或者责任的情况。第三方介入包括但不限于乘客、保险公司、政府监管机构等。2.第三方责任限额甲乙方根据本合同有第三方介入时，需明确第三方的责任限额。第三方责任限额是指甲乙方在履行合同时，对第三方造成的损失或者损害，甲乙方应承担的最高赔偿责任额度。3.第三方介入的额外条款及说明3.1第三方权益保护甲乙方应尊重第三方的合法权益，不得侵犯第三方的权益，包括但不限于乘客的个人信息保护、保险公司合法权益的维护等。3.2第三方义务甲乙方在履行合同时，应履行对第三方的义务，包括但不限于遵守政府监管规定、及时向第三方支付保险理赔款项等。3.3第三方责任划分甲乙方在涉及第三方的责任划分时，应明确各方的责任范围。除甲乙方的违约行为外，由于第三方原因导致的损失或损害，由第三方承担责任。4.第三方介入的处理机制4.1第三方投诉处理甲乙方应建立第三方投诉处理机制，对第三方的投诉进行及时、公正、客观的处理，保障甲乙方和第三方的合法权益。4.2第三方纠纷解决甲乙方应与第三方协商解决纠纷，如协商不成，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。4.3第三方权益保障甲乙方应采取措施保障第三方的权益，包括但不限于提供必要的协助、提供相关证明材料等。5.第三方介入对甲乙方的影响5.1费用承担甲乙方在涉及第三方费用承担时，应明确费用的承担方式和金额，避免因第三方介入导致的额外费用。5.2责任转移甲乙方在涉及第三方责任转移时，应明确责任转移的条件和范围，防止因第三方介入导致的责任转移。6.第三方介入的合同修正甲乙方在合同中应根据实际情况，对涉及第三方介入的条款进行修正，以适应实际运营需求。包括但不限于增加第三方权益保护、责任划分、处理机制等条款。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：平台服务规则详细规定平台的服务流程、服务质量标准、用户评价体系等。附件二：收费标准明确各项收费项目的费率和计算方式，包括起步价、里程费、时长费等。附件三：保险事宜详细说明车辆保险的要求、保险理赔流程以及保险公司联系方式等。附件四：安全培训资料提供平台安全培训的内容，包括法律法规、安全驾驶技巧等。附件五：应急预案明确平台应对突发事件、紧急情况的应急预案和处理流程。附件六：用户隐私保护政策详细阐述平台如何保护用户的个人信息和隐私权益。附件七：司机行为规范规定司机在提供服务过程中应遵守的行为规范和要求。附件八：服务协议补充条款针对本协议的特定情况，提供补充性的协议条款。说明二：违约行为及责任认定：1.司机违反服务协议，未按照约定的服务标准提供服务。示例：司机未按时到达接驾地点，导致乘客等待时间过长。2.司机未按照平台的指引履行订单履行、取消流程。示例：司机未在规定时间内完成订单，或未合理取消无法履行的订单。3.司机提供的车辆不符合平台规定的车辆标准和安全要求。示例：司机使用的车辆未进行定期维护，存在安全隐患。4.司机未经授权泄露乘客个人信息或隐私。示例：司机在未经乘客同意的情况下，擅自公开乘客的联系方式。5.司机因故意或重大过失导致乘客人身损害。示例：司机在驾驶过程中玩手机，导致发生交通事故，乘客受伤。6.平台未按照约定时间、方式支付司机服务费用。示例：平台延迟支付司机应得的收入，未在约定时间内完成结算。7.平台未提供订单、客户服务、结算等服务支持。示例：平台系统出现故障，导致司机无法接单或无法正