2024年度云计算服务个性化定制合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云计算服务个性化定制合同本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务分类1.3服务定制2.服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期3.服务费用3.1费用计算3.2付费方式3.3费用退还4.服务质量和保障4.1服务满意度4.2服务故障处理4.3技术支持5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3泄密责任6.违约责任6.1服务提供商违约6.2客户违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决8.法律适用8.1合同签订地法律8.2国际法律适用9.合同修改和补充9.1修改条件9.2补充内容10.服务提供商义务10.1提供服务10.2维护服务10.3技术更新11.客户义务11.1支付费用11.2配合服务11.3使用规范12.合同解除12.1解除条件12.2解除后果13.服务转让13.1转让条件13.2转让程序14.附则14.1名词解释14.2合同附件14.3合同签订日期第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务概述本合同项下的服务是由服务提供商向客户提供云计算服务，服务内容包含但不限于数据存储、数据处理、应用部署、安全保障等。服务提供商根据客户的需求提供个性化定制服务。1.2服务分类服务分为基础服务、增值服务和专项服务。基础服务包括云计算基础设施的使用、维护和管理；增值服务包括数据备份、数据恢复、安全防护等；专项服务包括根据客户需求定制的应用程序开发、部署和维护等。1.3服务定制客户可以根据自身需求向服务提供商提出服务定制申请，包括但不限于服务类型、服务规模、安全要求等。服务提供商在收到定制申请后，应于五个工作日内完成评估并给出答复。如评估通过，双方应签订相应的服务定制协议，作为本合同的附件。第二条服务期限2.1服务开始日期本合同项下的服务自双方签订合同且客户支付首期服务费用后的第一个工作日开始。2.2服务结束日期服务期限为一年，自服务开始日期起算。除非一方提前终止本合同，否则双方应在服务期限届满前一个月内协商续约事宜。第三条服务费用3.1费用计算服务费用根据客户选定的服务类型、服务规模、服务期限等因素确定。具体费用计算方式详见合同附件。3.2付费方式客户应按照本合同约定的费用计算结果，通过银行转账等非现金方式向服务提供商支付服务费用。3.3费用退还除非本合同另有约定，否则服务费用一经支付，概不退还。如服务提供商未按约定提供服务，客户有权要求服务提供商退还部分或全部服务费用。第四条服务质量和保障4.1服务满意度服务提供商应保证其提供的服务符合约定的服务质量和性能指标。如客户对服务满意度有异议，应在知道或应当知道服务存在问题之日起十个工作日内向服务提供商提出，并提供相关证据。服务提供商应在收到异议后十个工作日内核实并采取改进措施。4.2服务故障处理服务提供商应保证其提供的服务持续稳定运行。如发生服务故障，服务提供商应在接到故障报告后小时内响应，并尽快恢复服务。如服务故障持续时间超过约定的维修时限，服务提供商应按约定向客户支付违约金。4.3技术支持第五条保密条款5.1保密内容本合同签订过程中及合同有效期内，双方应对对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至本合同解除或终止之日起五年。5.3泄密责任如一方违反本合同的保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担赔偿责任。第六条违约责任6.1服务提供商违约如服务提供商未按约定提供服务，或服务质量不符合约定标准的，客户有权要求服务提供商支付违约金，违约金计算方式详见合同附件。如服务提供商严重违约，导致客户遭受损失的，客户有权解除本合同，并要求服务提供商承担赔偿责任。6.2客户违约如客户未按约定支付服务费用，服务提供商有权解除本合同，并要求客户支付违约金。如客户违反本合同的其他约定，导致服务提供商遭受损失的，客户应承担赔偿责任。第七条争议解决7.1协商解决双方应通过友好协商解决本合同履行过程中发生的争议。7.2调解解决如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。7.3仲裁解决如调解不成，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条法律适用8.1合同签订地法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2国际法律适用如本合同涉及国际法律关系，双方应协商选择适用法律。如双方无法达成一致，适用中华人民共和国法律。第九条合同修改和补充9.1修改条件本合同的任何修改或补充均须经双方协商一致，并以书面形式作出。9.2补充内容本合同签订后，双方可根据实际情况，经协商一致，以补充协议的形式对合同内容进行补充。补充协议与本合同具有同等法律效力。第十条服务提供商义务10.1提供服务服务提供商应按照本合同约定及附件的约定，向客户提供并及时更新服务。10.2维护服务服务提供商应负责维护云计算服务平台，确保服务平台稳定、安全、高效运行。10.3技术更新服务提供商应不断更新和改进服务，提升服务质量和性能，以满足客户日益增长的需求。第十一条客户义务11.1支付费用客户应按照本合同约定及附件的约定，按时支付服务费用。11.2配合服务客户应配合服务提供商进行服务定制、故障排查等工作，确保服务的正常运行。11.3使用规范客户应遵守服务提供商提供的服务使用规范，不得从事违法、违规行为，不得损害服务平台的安全和稳定。第十二条合同解除12.1解除条件除非本合同另有约定，否则任何一方不得单方面解除本合同。如一方拟解除本合同，应提前三十个工作日书面通知对方，并说明解除原因。12.2解除后果合同解除后，客户应停止使用服务，并按照服务提供商的要求支付解除合同所产生的相关费用。服务提供商应在合同解除后，按照约定退还客户未使用部分的服务费用。第十三条服务转让13.1转让条件除非本合同另有约定，否则客户不得将其在本合同项下的权益转让给第三方。如客户确需转让，应提前三十个工作日书面通知服务提供商，并提交相关证明文件。13.2转让程序客户转让本合同项下的权益，应经过服务提供商同意。服务提供商有权根据实际情况决定是否同意转让，并有权要求客户支付转让费用。第十四条附则14.1名词解释本合同中涉及的专业术语和名词，如有未尽事宜，双方应协商确定其含义。14.2合同附件本合同附件包括服务费用计算方式、服务使用规范、技术支持标准等，作为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。14.3合同签订日期本合同于____年____月____日签订。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的自然人、法人和其他组织。15.2第三方责任第三方介入本合同履行过程的，应独立承担相应的法律责任。甲乙方对第三方的不当行为不承担责任。第十六条第三方义务16.1第三方应遵守本合同的约定，按照甲乙方的要求提供相关服务或协助。16.2第三方应保证其提供服务或协助的合法性、合规性，并确保其行为不侵犯甲乙方的合法权益。第十七条第三方违约责任17.1如第三方未按约定提供服务或协助，导致甲乙方遭受损失的，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。17.2第三方在履行过程中，如有违法行为或导致甲乙方遭受损失的，应独立承担相应的法律责任。第十八条第三方责任限额18.1除非本合同另有约定，否则甲乙方对第三方的责任限额不应超过甲乙方已支付给第三方的费用。18.2第三方如因故意或重大过失导致甲乙方遭受损失的，第三方责任限额不受前述限制。18.3本合同项下的第三方责任限额条款不影响甲乙方根据本合同向第三方主张权利。第十九条第三方权益的转让19.1第三方如拟将其在本合同项下的权益转让给其他自然人、法人和其他组织，应提前三十个工作日书面通知甲乙方，并提交相关证明文件。19.2甲乙方有权根据实际情况决定是否同意第三方的转让请求，并有权要求第三方支付转让费用。第二十条第三方解除合同20.1第三方如拟解除本合同，应提前三十个工作日书面通知甲乙方，并说明解除原因。20.2甲乙方应在收到第三方解除合同的通知后，按照约定退还第三方未使用部分的服务费用。第二十一条附则21.1本合同未尽事宜，由甲乙方协商确定。21.2本合同的修改、补充均须经甲乙方协商一致，并以书面形式作出。21.3本合同附件与本合同具有同等法律效力。21.4本合同签订日期为____年____月____日。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务费用计算方式详细说明服务费用的计算基础、费率、计算公式等，包括各项服务的单价、时长、数量等基准，以及可能的调整机制和频率。附件二：服务使用规范列明客户在使用服务时应遵守的规则，包括但不限于数据保护、系统访问、服务范围等，以及违反规范的后果。附件三：技术支持标准详细描述技术支持的级别、响应时间、处理流程、服务内容等，以及服务提供商在提供技术支持时的责任和义务。附件四：服务定制协议针对客户提出的个性化服务需求，详细阐述服务定制的过程、评估标准、定制费用、交付时间等。附件五：保密协议明确双方在合同履行过程中所获得的商业秘密、技术秘密等信息的保密义务、保密期限以及泄密后的责任追究。附件六：违约责任认定及赔偿计算方式详细列出违约行为的具体表现，以及每一种违约行为的赔偿计算方式，包括计算基数、计算公式、赔偿限额等。附件七：争议解决方式提供争议解决的详细流程，包括协商、调解、仲裁或诉讼的步骤，以及每一步骤的时间限制和参与方义务。附件八：合同修改和补充协议格式规定合同修改和补充的格式要求，包括修改和补充的内容、双方同意的标志、书面协议的签署等。附件九：服务转让协议格式详细说明客户如需转让服务权益时应提交的文件、转让流程、服务提供商同意的条件以及转让费用的计算方式。说明二：违约行为及责任认定：1.客户未按约定支付服务费用。2.客户使用服务违反法律法规或本合同的约定。3.客户未遵守服务使用规范，导致服务提供商或第三方遭受损失。4.服务提供商未按约定提供服务，或服务质量不符合约定标准。5.服务提供商未在约定时间内响应客户故障报告，或未能及时恢复服务。6.服务提供商未经客户同意，将客户信息透露给第三方。7.服务提供商未履行保密义务，泄露客户商业秘密或技术秘密。违约责任认定标准：1.客户违约行为导致服务提供商或第三方遭受损失的，客户应承担赔偿责任。2.服务提供商违约行为导致客户遭受损失的，服务提供