2024年度电子商务平台技术支持与维护服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度电子商务平台技术支持与维护服务合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同所称电子商务平台是指第二条服务内容2.1技术支持服务范围2.2维护服务范围2.3服务支持的形式和响应时间第三条服务期限3.1服务开始日期3.2服务结束日期3.3服务延期的条件和程序第四条技术支持与维护人员4.1技术支持人员配备4.2维护人员配备4.3人员培训安排第五条服务质量与标准5.1技术支持服务质量5.2维护服务标准5.3服务评价和反馈机制第六条服务费用6.1服务费用总额6.2费用支付方式和时间6.3额外服务的费用计算和支付第七条保密条款7.1保密信息范围7.2保密信息的使用和保护7.3保密信息的期限第八条违约责任8.1违约行为的定义8.2违约责任的具体承担方式8.3违约赔偿限额第九条不可抗力9.1不可抗力的定义9.2不可抗力事件的应对和通知9.3不可抗力对合同履行的影响第十条争议解决10.1争议解决的方式10.2争议解决的地点和机构10.3诉讼或仲裁的适用法律第十一条合同的变更与终止11.1合同变更的条件11.2合同终止的条件11.3合同终止后的权利和义务处理第十二条通知机制12.1通知的形式和途径12.2通知的有效性期限第十三条法律适用与争议解决13.1合同适用的法律13.2争议解决的方式第十四条其他条款14.1合同的完整性和不可分割性14.2合同的生效日期14.3合同的附件清单第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称：×××电子商务有限公司甲方地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称：×××科技有限公司乙方地址：××省××市××区××路××号第二条服务内容2.1技术支持服务范围（1）平台系统维护及升级；（2）网络安全保障；（3）处理平台故障和报障；（4）数据备份与恢复；（5）技术咨询与指导。2.2维护服务范围（1）定期对平台进行体检和优化；（2）解决平台日常运营中出现的技术问题；（3）对平台进行性能监控，确保稳定运行；（4）及时更新和修复漏洞，确保平台安全。2.3服务支持的形式和响应时间乙方通过电话、在线客服或现场支持等方式为甲方提供服务。对于紧急技术问题，乙方应在接到通知后4小时内给予响应，并在24小时内给予解决或提供临时解决方案。对于非紧急问题，乙方应在接到通知后1个工作日内给予回复，并在5个工作日内给予解决或提供临时解决方案。第三条服务期限3.1服务开始日期：2024年1月1日3.2服务结束日期：2024年12月31日3.3服务延期如需续签，应提前30天由双方协商一致并签署书面协议。第四条技术支持与维护人员4.1技术支持人员配备乙方应根据甲方平台规模和业务需求，配备足够的技术支持人员，以确保甲方平台稳定运行。具体人员名单和联系方式应在合同签订后5个工作日内提交给甲方。4.2维护人员配备乙方应设有专门的维护团队，负责甲方平台日常的维护工作。具体人员名单和联系方式应在合同签订后5个工作日内提交给甲方。4.3人员培训安排乙方应对甲方员工进行平台操作和管理培训，确保甲方能独立进行日常运营。培训时间、地点和课程安排由双方协商确定。第五条服务质量与标准5.1技术支持服务质量乙方应保证甲方平台系统稳定运行，确保数据安全。对于重大故障，乙方应在24小时内给予解决或提供临时解决方案。5.2维护服务标准乙方应定期对甲方平台进行体检和优化，确保平台运行效率。对于紧急技术问题，乙方应在接到通知后4小时内给予响应，并在24小时内给予解决或提供临时解决方案。5.3服务评价和反馈机制乙方应设立客户服务和在线客服，对甲方的咨询和投诉进行及时处理。乙方还应定期向甲方汇报服务情况，接受甲方的监督和评价。第六条服务费用6.1服务费用总额为人民币【】元整（大写：【】元整），乙方应在合同签订后5个工作日内向甲方开具正规发票。6.2费用支付方式和时间甲方应按合同约定的服务费用总额的【】%于合同签订后【】天内支付乙方服务费用。剩余的费用【】%将于服务期满后【】天内支付。6.3额外服务的费用计算和支付如甲方需乙方提供合同外的服务，乙方应及时向甲方报价，经甲方确认后按双方约定的费用支付方式支付。第八条违约责任8.1违约行为的定义甲方未按照约定时间支付服务费用，或乙方未按照约定提供服务，均视为违约行为。8.2违约责任的具体承担方式甲方违约，应向乙方支付违约金，违约金为未支付服务费用总额的【】%。乙方违约，应向甲方支付违约金，违约金为未提供服务费用总额的【】%。8.3违约赔偿限额违约赔偿限额为合同总额的【】%。第九条不可抗力9.1不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。9.2不可抗力事件的应对和通知发生不可抗力事件的一方应立即通知对方，并采取合理措施减轻损失。9.3不可抗力对合同履行的影响因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方应协商解决。如不可抗力事件持续超过【】天，双方均有权解除合同，且不承担违约责任。第十条争议解决10.1争议解决的方式（1）向【】仲裁委员会申请仲裁；（2）向【】人民法院提起诉讼。10.2争议解决的地点和机构如选择仲裁，仲裁地点为【】。如选择诉讼，诉讼地点为【】。10.3诉讼或仲裁的适用法律适用法律为中华人民共和国【】法律。第十一条合同的变更与终止11.1合同变更的条件合同变更应书面签署，并经双方同意。变更内容应明确、具体。11.2合同终止的条件合同终止的条件如下：（1）合同期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方违约，另一方解除合同；（4）不可抗力导致合同无法履行。11.3合同终止后的权利和义务处理第十二条通知机制12.1通知的形式和途径双方通过书面形式进行通知，并通过电子邮件、传真或邮寄等方式发送至对方指定的地址。12.2通知的有效性期限通知自发送之日起【】日内有效。第十三条法律适用与争议解决本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国【】法律。第十四条其他条款14.1合同的完整性和不可分割性本合同及其附件是双方完整的意思表示，构成不可分割的整体。14.2合同的生效日期本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.3合同的附件清单附件清单如下：（1）甲方平台运营资料；（2）乙方人员名单及资质证明；（3）其他双方认为需要附加的资料。第二部分：第三方介入后的修正第十条补充第三方介入争议解决10.1第三方介入的条件（1）中介方提供专业服务；（2）银行或支付平台提供支付服务；（3）物流公司提供配送服务；（4）其他甲乙方同意的第三方服务。10.2第三方介入的义务和责任第三方应按照约定提供服务，并保证服务质量。第三方对甲乙方提供的服务负有保密义务，不得泄露甲乙方的商业秘密。10.3第三方介入的争议解决（1）向【】仲裁委员会申请仲裁；（2）向【】人民法院提起诉讼。10.4第三方介入的地点和机构如选择仲裁，仲裁地点为【】。如选择诉讼，诉讼地点为【】。10.5第三方介入的适用法律适用法律为中华人民共和国【】法律。第十一条第三方责任限额11.1第三方责任限额的定义第三方责任限额是指第三方在提供服务过程中因其过错导致甲方损失的最高赔偿限额。11.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据第三方提供的服务类型、服务范围、服务期限等因素进行确定。具体限额由甲乙双方协商确定，并在合同中明确。11.3第三方责任限额的适用第三方在提供服务过程中造成甲方损失的，第三方应按照合同约定的责任限额进行赔偿。如第三方的赔偿责任超过限额，第三方应承担超出部分的责任。11.4第三方责任限额的调整甲乙双方应定期评估第三方的服务质量和风险，并根据评估结果调整第三方责任限额。调整应书面签署，并经双方同意。第十二条第三方选择与更换12.1第三方选择甲方应根据乙方的推荐和实际需求选择第三方。乙方应对甲方选择的第三方提供必要的信息和指导。12.2第三方更换如甲方对选定的第三方不满意，甲方有权书面通知乙方更换第三方。乙方应在接到通知后【】天内协助甲方更换第三方。12.3第三方更换的费用承担第三方更换产生的费用由【】承担。具体费用承担方式在合同中明确。第十三条第三方服务监督与评价13.1第三方服务监督甲方有权对第三方提供的服务进行监督，确保服务质量。甲方应定期向乙方反馈第三方服务的情况。13.2第三方服务评价甲方应对第三方的服务进行评价，评价结果作为甲方与第三方协商赔偿和调整责任限额的依据。第十四条第三方介入的合同附件14.1第三方合同附件甲乙双方与第三方签订的合同副本作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。14.2第三方合同的变更与终止第三方合同的变更或终止应书面通知甲乙双方，并经甲乙双方同意。第十五条第三方介入的额外条款与说明15.1额外条款甲乙双方可根据实际情况与第三方协商签订额外条款，补充第三方合同的内容。15.2说明本合同涉及的第三方介入，甲乙双方应谨慎选择和监督，确保第三方服务的质量和风险可控。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：甲方平台运营资料详细要求：包括甲方平台的业务描述、运营数据、用户群体等信息，以便乙方更好地了解甲方平台，提供更合适的技术支持和服务。附件二：乙方人员名单及资质证明详细要求：列出乙方提供技术支持和维护服务的人员名单，并附上他们的相关资质证明，以证明其具备提供服务的能力。附件三：第三方服务合同副本详细要求：包括第三方提供的服务内容、服务期限、服务费用、责任限额等关键条款，以便甲乙双方明确第三方的服务情况和责任划分。附件四：第三方服务监督与评价表格详细要求：提供一种表格格式，用于甲方对第三方服务进行监督和评价，包括服务质量、响应时间、问题解决情况等指标。附件五：合同变更与终止协议详细要求：详细列出合同变更和终止的条件、程序以及相关责任划分，以便甲乙双方在合同执行过程中明确变更和终止的相关事宜。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定时间支付服务费用。2.乙方未按照约定提供服务。3.第三方未按照约定提供服务或存在服务质量问题。4.甲方未经乙方同意更换第三方。5.乙方未履行对第三方的监督义务，导致第三方服务出现问题。违约责任认定标准：1.甲方未按照约定时间支付服务费用，违约金为未支付服务费用总额的5%。2.乙方未按照约定提供服务，违约金为未提供服务费用总额的5%。3.第三方未按照约定提供服务或存在服务质量问题