2024年度餐厅服务质量提升与优化合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度餐厅服务质量提升与优化合同本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方（餐厅）名称与地址1.2乙方（服务提供商）名称与地址1.3合同服务范围与地理区域第二条服务质量目标2.1服务满意度指标2.2服务响应时间2.3服务完成率第三条服务内容与流程3.1服务内容列表3.2服务流程说明3.3服务请求与反馈流程第四条服务时间表与里程碑4.1服务启动时间表4.2服务质量提升里程碑4.3各阶段服务检查点第五条服务团队与人员配置5.1乙方服务团队负责人5.2服务团队人员配置要求5.3人员培训与资质要求第六条费用与支付条款6.1服务费用总额6.2分期支付时间表6.3额外服务的费用计算方式第七条绩效评估与考核7.1服务质量评估标准7.2绩效考核周期7.3不达标情况的处理机制第八条保密协议8.1保密信息定义8.2保密义务的期限8.3违反保密协议的责任第九条违约责任与赔偿9.1违约行为的定义9.2违约责任的具体形式9.3赔偿金额的计算方法第十条争议解决10.1争议解决方式10.2仲裁地点与机构10.3法律适用第十一条合同的生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同终止后的权利与义务处理第十二条一般条款12.1通知与送达12.2合同修改与补充12.3合同的完整性与互斥性第十三条特殊条款13.1服务变更处理13.2不可抗力事件的影响13.3合作推广与品牌使用第十四条附录14.1服务项目详细说明14.2服务人员资质证明文件14.3相关法律法规与标准文件第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方（餐厅）名称与地址甲方全称为“×××餐厅”，注册地址为“××省××市××区××街道××号”。1.2乙方（服务提供商）名称与地址乙方全称为“×××服务科技有限公司”，注册地址为“××省××市××区××街道××号”。1.3合同服务范围与地理区域乙方提供的服务质量提升与优化服务范围包括但不限于：餐厅内部服务流程优化、员工服务技能培训、顾客满意度提升、餐厅品牌形象升级等。服务区域为甲方餐厅实际经营场所。第二条服务质量目标2.1服务满意度指标2.2服务响应时间乙方应在接到甲方服务请求后，保证在30分钟内给予回应，并在规定的时间内完成服务。2.3服务完成率乙方需确保各项服务任务的完成率达到98%，若未达到此标准，乙方应按照合同约定进行赔偿。第三条服务内容与流程3.1服务内容列表乙方需提供的服务质量提升与优化服务包括但不限于：（1）餐厅服务流程优化方案设计；（2）员工服务技能与态度培训；（3）顾客满意度调查与提升方案；（4）餐厅品牌形象升级策划。3.2服务流程说明乙方服务流程如下：（1）双方确定服务需求，乙方组建专项服务团队；（2）乙方团队进行现场调研，制定详细的服务提升方案；（3）乙方执行服务方案，甲方配合并提供必要支持；（4）乙方定期对服务效果进行评估，并根据评估结果进行调整优化。3.3服务请求与反馈流程甲方如需乙方提供服务，可通过电话、电子邮件或现场等方式向乙方提出服务请求。乙方接到请求后，应在规定的时间内给予回应，并按照双方约定的流程进行服务。甲方应对乙方的服务情况进行评价与反馈，以便乙方持续改进服务质量。第四条服务时间表与里程碑4.1服务启动时间表乙方应在合同签订后10个工作日内启动服务，具体服务时间表如下：（1）第12周：现场调研与方案制定；（2）第36周：服务方案实施；（3）第710周：服务效果评估与调整。4.2服务质量提升里程碑（1）第12周：完成现场调研与服务方案设计；（2）第36周：完成服务方案的实施工作；（4）第1112周：完成餐厅品牌形象升级。4.3各阶段服务检查点乙方需在每个服务阶段结束时，向甲方提交服务报告，内容包括服务进度、问题与改进措施、下一步计划等。甲方应对乙方的服务报告进行审查，并提出意见和建议。第五条服务团队与人员配置5.1乙方服务团队负责人5.2服务团队人员配置要求乙方根据甲方餐厅的规模和服务需求，配置足够数量的服务人员，确保服务质量。服务人员要求具备相应的专业技能和资质。5.3人员培训与资质要求第六条费用与支付条款6.1服务费用总额本合同的服务费用总额为人民币万元整（大写：人民币玖拾捌万元整），包括但不限于服务人员薪资、培训费用、材料费用等。6.2分期支付时间表（1）合同签订后7个工作日内支付50%；（2）服务方案实施完毕且甲方满意后支付30%；（3）服务期满且达到合同约定的服务质量目标后支付剩余的20%。6.3额外服务的费用计算方式若乙方在合同执行期间提供额外服务，额外服务的费用应按照双方商定的费率计算，并在支付时予以追加。第八条保密协议8.1保密信息定义保密信息指甲方在合同执行过程中向乙方提供的所有未公开的信息，包括但不限于经营信息、客户信息、技术信息等。8.2保密义务的期限乙方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止后5年止。8.3违反保密协议的责任若乙方违反保密协议，甲方有权要求乙方停止侵权行为，并赔偿甲方因此遭受的损失。赔偿金额根据甲方的实际损失和乙方的侵权程度确定。第九条违约责任与赔偿9.1违约行为的定义违约行为指乙方未按照合同约定履行义务或违反合同约定的行为。9.2违约责任的具体形式乙方违约时，应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。9.3赔偿金额的计算方法赔偿金额根据甲方的实际损失和乙方的违约程度确定，具体计算方法由双方另行约定。第十条争议解决10.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2仲裁地点与机构如双方同意仲裁解决争议，仲裁地点为合同签订地，仲裁机构为合同签订地仲裁委员会。10.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条合同的生效与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同终止条件合同终止条件如下：（1）双方协商一致终止；（2）合同约定的服务期限届满；（3）一方违约导致合同无法履行，另一方解除合同；（4）法律、法规规定的其他终止条件。11.3合同终止后的权利与义务处理合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并将相关资料和权限归还甲方。双方对合同终止前的权利和义务负责处理。第十二条一般条款12.1通知与送达双方通过电子邮件、快递或现场方式相互发送通知和文件。通知和文件发送至对方指定的地址和联系方式，视为送达。12.2合同修改与补充合同的修改和补充必须采用书面形式，经双方签字（或盖章）后生效。12.3合同的完整性与互斥性本合同及其附件是双方完整的意思表示，取代了所有之前的口头或书面协议。本合同一旦生效，双方均应遵守合同的约定，不得擅自违约。第十三条特殊条款13.1服务变更处理如因不可抗力或其他特殊情况导致服务内容变更，双方应协商一致，并签订补充协议。13.2不可抗力事件的影响不可抗力事件指不能预见、不能避免且不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。受到不可抗力事件影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。13.3合作推广与品牌使用双方同意在合同执行期间，进行必要的合作推广活动，共同提升甲方餐厅的品牌形象。未经甲方同意，乙方不得使用甲方商标、名称等进行宣传推广。第十四条附录14.1服务项目详细说明本附录详细说明了乙方应提供的服务质量提升与优化服务的具体内容、标准和要求。14.2服务人员资质证明文件本附录提供了乙方服务人员的资质证明文件，包括学历、专业资格、工作经验等。14.3相关法律法规与标准文件第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方指除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他组织，包括但不仅限于中介机构、评估机构、监管机构等。1.2第三方介入的范围包括但不限于：服务质量评估、争议调解、支付监管、合同履行监督等。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入的程序当甲乙方根据本合同需要第三方介入时，应共同协商选择合适的第三方，并签订相关的补充协议。第三方介入程序应遵循公平、公正、公开的原则。2.2第三方介入的条件第三方介入的条件包括但不限于：（1）第三方具有相关领域的资质和经验；（2）第三方与甲乙方无利益冲突；（3）第三方能够提供专业、高效的服务。第三条第三方的主要职责与权利3.1第三方的主要职责（1）对甲乙方提供的服务质量进行评估；（2）协助解决甲乙方之间的争议；（3）监督甲乙方合同履行情况；（4）提供专业建议和意见。3.2第三方的权利第三方有权根据本合同的约定，获取与服务质量评估、争议调解等相关的信息和资料。第四条第三方介入的费用与支付4.1第三方介入的费用第三方介入的费用由甲乙方根据实际情况商定，并在补充协议中明确。费用包括但不限于第三方的人工费用、材料费用、差旅费用等。4.2第三方费用的支付方式甲乙方按照约定的方式和时间向第三方支付费用。支付方式可以是一次性支付，也可以是分期支付。第五条第三方责任的限制与划分5.1第三方责任的限制第三方仅对其提供的服务负责，不对甲乙方的其他行为承担责任。第三方在本合同约定的范围内承担责任。5.2第三方责任的划分第六条第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲乙方的关系第三方作为介入方，与甲乙方保持独立的关系。第三方不应直接或间接地参与甲乙方的经营活动。6.2第三方与甲乙方之间的沟通与协作第三方应保持与甲乙方的良好沟通与协作，及时了解甲乙方的需求和意见，确保服务质量的提升和优化。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入的终止条件第三方介入的终止条件包括但不限于：（1）第三方完成了本合同约定的服务职责；（2）甲乙方达成了和解或解决了争议；（3）合同履行完毕，无需第三方继续介入。7.2第三方介入终止后的处理第八条违约责任与赔偿8.1第三方违约行为第三方违反本合同的约定，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。8.2第三方违约责任的限制第三方违约责任的限制应符合本合同第六条关于第三方与甲乙方关系的约定。第九条争议解决9.1第三方介入引起的争议当第三方介入引起的争议无法通过友好协商解决时，甲乙方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2第三方作为被告时的争议解决如果第三方作为被告，甲乙方与第三方之间的争议应通过法律途径解决。第十条一般条款10.1通知与送达甲乙方与第三方之间的通知与送达，参照合同第一条的规定执行。10.2合同修改与补充合同的修改与补充，参照合同第十二条的规定执行。10.3合同的完整性与互斥性本合同及其附件是甲乙方与第三方完整的意思表示，取代了所有之前的口头或书面协议。本合同一旦生效，甲乙方与第三方均应遵守合同的约定，不得擅自违约。第十一条附录11.1第三方资质证明文件本附录提供了第三方的资质证明文件，包括第三方的工作经历、专业资格、荣誉证书等。11.2第三方服务协议本附录提供了甲乙方与第三方签订的服务协议，明确了双方的权利和义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.合同主体资格证明文件：包括甲乙双方的营业执照、法定代表人身份证明等，以证明甲乙方的合法资格。2.服务内容与流程详细说明：详细说明乙方提供的服务质量提升与优化服务的具体内容、标准和要求。3.服务人员资质证明文件：提供乙方服务人员的学历、专业资格、工作经验等证明文件。4.服务质量评估标准：详细说明服务质量评估的具体指标和标准，以及评估的方法和程序。5.合同履行计划：包括服务时间表、里程碑、检查点等，以保证双方按照约定履行合同。6.支付凭证：包括支付方式、支付时间、支付金额等，以证明甲乙双方按照合同约定履行支付义务。7.服务效果评估报告：包括服务质量评估的结果、问题和建议，以证明乙方按照约定提供服务质量提升与优化服务。8.合同变更协议：包括合同变更的原因、内容、生效条件等，以证明双方按照约定变更合同。9.合同终止协议：包括合同终止的原因、终止日期、权利与义务处理等，以证明双方按照约定终止合同。10.第三方服务协议：包括第三方介入的原因、服务内容、权利与义务等，以证明甲乙双方与第三方按照约定履行合同。说明二：违约行为及责任认定：1.甲乙双方未按照约定的时间、地点、方式履行合同义务，构成违约行为。违约责任包括支付违约金、赔偿损失等。2.甲乙双方未按照约定的内容提供服务或履行合同，构成违约行为。违约责任包括支付违约金、赔偿损失等。3.甲