2024年度服务协议：企业级云计算服务定制

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度服务协议：企业级云计算服务定制本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务定制1.3服务范围2.服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期2.3服务续约条款3.服务费用3.1服务费用计算3.2支付方式和期限3.3费用调整机制4.服务质量和保障4.1服务满意度保障4.2服务响应时间4.3服务故障处理5.技术支持和培训5.1技术支持范围5.2培训内容和安排5.3技术支持响应时间6.数据安全和隐私保护6.1数据安全措施6.2数据备份和恢复6.3隐私保护政策和实践7.系统升级和维护7.1系统升级计划7.2系统维护时间7.3升级和维护通知8.服务变更8.1服务变更条件8.2服务变更流程8.3服务变更费用9.合同的解除和终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3合同解除和终止后的处理10.违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担10.3违约赔偿金额11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决费用12.法律适用和管辖12.1合同适用的法律12.2合同争议的管辖法院13.其他条款13.1保密条款13.2知识产权保护13.3通知和送达14.合同的生效、修改和废止14.1合同生效条件14.2合同修改流程14.3合同废止条件第一部分：合同如下：1.服务内容1.1服务概述双方同意甲方将其企业级云计算服务需求委托给乙方，由乙方根据甲方需求提供定制化的企业级云计算服务。乙方提供的服务包括但不限于云服务器租赁、云存储服务、云数据库服务、云安全服务等。1.2服务定制乙方根据甲方提供的业务需求、系统要求和其他特定要求，为甲方定制企业级云计算服务。乙方将按照甲方的要求提供相应的硬件资源、软件应用和网络配置，并确保服务的稳定性和安全性。1.3服务范围乙方提供的服务范围包括：云服务器租赁和托管、云存储和备份、云数据库搭建和维护、云安全防护和监控、云网络搭建和优化等。具体的服务内容和项目将根据双方协商确定的服务清单进行提供。2.服务期限2.1服务开始日期双方同意，本服务协议自合同签字之日起生效，服务开始日期为签字之日起的第二个工作日。2.2服务结束日期本服务协议的期限为一年，自服务开始日期起计算。除非一方提前终止合同，否则合同将在约定的服务期限届满时自动续约。2.3服务续约条款若双方同意在服务期限届满后继续合作，双方应在合同到期前一个月内协商并签订续约合同。续约合同的条款包括但不限于服务内容、服务期限、服务费用等，需经双方协商一致后签署。3.服务费用3.1服务费用计算乙方向甲方提供定制化的企业级云计算服务，服务费用将根据实际提供服务的项目和资源进行计算。具体费用计算方式将在合同附件中详细列明，并由双方共同确认。3.2支付方式和期限甲方应按照合同约定的收费标准和金额，通过银行转账等非现金方式向乙方支付服务费用。甲方应在服务开始日期后的十个工作日内支付首次服务费用，后续每个支付周期内支付相应的服务费用。3.3费用调整机制如因市场行情变化、资源采购成本上升等原因导致乙方服务成本发生较大变化，乙方有权根据实际情况对服务费用进行调整。乙方应在费用调整前三十个工作日内通知甲方，并协商确定新的收费标准和金额。4.服务质量和保障4.1服务满意度保障乙方承诺按照约定提供高质量的服务，确保甲方对乙方的服务满意。如甲方对乙方的服务不满意，甲方有权在合同期限内向乙方提出改进要求，乙方应积极响应并采取措施予以改进。4.2服务响应时间乙方提供的工作时间承诺为每周一至周五，每日9:0018:00（北京时间）。对于甲方提出的技术支持和故障处理需求，乙方应在收到需求后的4小时内给予响应，并尽快解决相关问题。4.3服务故障处理如出现服务故障或问题时，甲方应立即通知乙方。乙方应在收到通知后的第一时间内进行故障排查和处理，并采取必要的措施以避免类似问题的再次发生。如因乙方原因导致的服务故障，乙方应承担相应的责任和损失。8.服务变更8.1服务变更条件甲方可以根据自身业务需求的变化，向乙方提出服务变更的请求。服务变更包括但不限于服务内容的增减、服务资源的调整、服务期限的调整等。8.2服务变更流程甲方提出服务变更请求后，应与乙方进行协商。双方就变更内容达成一致意见后，应签订书面变更协议，作为本服务协议的附件。变更协议经双方签字盖章后生效，并对双方具有约束力。8.3服务变更费用服务变更可能涉及费用的变动，具体费用计算和支付方式将在变更协议中明确约定。如服务变更导致服务费用增加，甲方应按照变更协议约定的金额和支付方式支付新增费用。9.合同的解除和终止9.1合同解除条件除非双方另有约定，本服务协议解除的条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）甲方严重违反本服务协议的约定，乙方无法继续履行合同；（3）乙方因不可抗力导致无法履行本服务协议。9.2合同终止条件本服务协议终止的条件如下：（1）合同期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致终止合同；（3）一方违反本服务协议的约定，严重导致合同无法履行，对方有权终止合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致终止合同。9.3合同解除和终止后的处理合同解除或终止后，乙方应按照甲方的要求，及时归还甲方提供的所有设备和物品，并处理好与甲方相关的数据和信息。双方应按照合同约定和法律法规的规定，妥善处理合同解除或终止后的事宜。10.违约责任10.1违约行为违约行为包括但不限于：（1）乙方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定；（2）甲方未按照约定支付服务费用；（3）双方未履行合同约定的其他义务。10.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。具体违约责任将在合同中明确约定。10.3违约赔偿金额违约赔偿金额根据违约方的违约程度、违约行为对合同履行造成的影响以及合同约定等因素确定。具体赔偿金额将在合同中明确约定。11.争议解决11.1争议解决方式（1）向乙方所在地的人民法院提起诉讼；（2）向甲方所在地的人民法院提起诉讼；（3）双方协商选择其他争议解决机构。11.2争议解决机构如双方选择通过诉讼解决争议，争议解决机构为乙方所在地的人民法院或甲方所在地的人民法院。11.3争议解决费用争议解决费用包括但不限于诉讼费、仲裁费、鉴定费等，由败诉方承担；双方协商解决的，费用按照实际发生情况进行分担。12.法律适用和管辖12.1合同适用的法律本服务协议适用中华人民共和国法律。12.2合同争议的管辖法院本服务协议争议的管辖法院为乙方所在地的人民法院或甲方所在地的人民法院。13.其他条款13.1保密条款双方应对在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。13.2知识产权保护双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的专利权、商标权、著作权等。13.3通知和送达双方应通过合同约定的联系方式进行通知和送达，如邮寄、电子邮件、传真等。14.合同的生效、修改和废止14.1合同生效条件本服务协议自双方签字盖章之日起生效。14.2合同修改流程合同的修改应经双方协商一致，并签订书面修改协议。修改协议经双方签字盖章后生效，并与原服务协议具有同等法律效力。14.3合同废止条件合同废止应经双方协商一致，并签订书面废止协议。废止协议经双方签字盖章后生效，原服务协议即告终止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的其他个人、法人或其他组织。第三方介入可能包括但不仅限于中介方、监理方、评估方、审计方等。15.2第三方责任第三方介入时，其应承担的责任和义务由甲方和乙方共同约定。第三方对甲方和乙方承担的责任以其承诺的范围内为准。15.3第三方权利第三方根据本合同享有的权利包括但不限于：（1）获取与甲方和乙方相关的业务信息；（2）对甲方和乙方提供的服务进行评估和审计；（3）要求甲方和乙方提供必要的协助和支持。16.第三方介入的流程16.1甲方和乙方如需引入第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入的第三方类型、介入的目的、介入的时间等。16.2甲方和乙方应就第三方的介入进行协商，并达成一致意见。如双方对第三方的介入有争议，双方可友好协商解决，或按照本合同第11条的争议解决方式解决。16.3第三方介入前，甲方和乙方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利和义务，以及第三方的责任限额。17.第三方介入的额外条款及说明17.1甲方和乙方应确保第三方的介入不会侵犯双方的商业秘密、技术秘密等合法权益。17.2第三方介入时，甲方和乙方仍应履行本合同约定的义务，包括但不限于提供服务、支付费用、保密等。17.3第三方介入不影响甲方和乙方根据本合同享有的权利和承担的义务。18.第三方责任限额18.1第三方对甲方和乙方承担的责任限额应根据双方与第三方的书面协议确定。18.2第三方责任限额包括但不限于赔偿金额、赔偿范围、赔偿条件等。18.3如第三方未能履行其承担的义务或造成甲方和乙方损失，甲方和乙方有权要求第三方承担相应的赔偿责任。19.第三方与其他各方的划分说明19.1第三方与甲方和乙方的划分第三方介入时，其与甲方和乙方的关系以书面协议为准。第三方与甲方和乙方分别独立承担责任和义务。19.2第三方与中介方的划分如第三方为中介方，中介方应按照本合同约定及中介服务协议的约定承担责任。中介方对甲方和乙方承担的责任以其承诺的范围内为准。20.第三方介入后的合同修订20.1甲方和乙方应根据第三方介入的情况，对本合同进行相应的修订。修订后的合同经双方签字盖章后生效。20.2修订后的合同应包括第三方介入的相关条款，明确第三方的权利、义务和责任限额。21.第三方介入的终止21.1第三方介入终止的条件第三方介入终止的条件包括但不限于：（1）第三方完成介入事项；（2）甲方和乙方协商一致终止第三方介入；（3）第三方未能按照约定履行其义务。21.2第三方介入终止后的处理第三方介入终止后，甲方和乙方应与第三方协商处理与第三方介入相关的事宜，包括但不限于结算、资料归档等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容定制清单详细列明甲方定制化的企业级云计算服务内容，包括但不限于云服务器租赁和托管、云存储和备份、云数据库搭建和维护、云安全防护和监控、云网络搭建和优化等项目。2.附件二：服务费用明细表详细列明服务费用的计算方式、支付周期、支付金额等信息，包括乙方提供的硬件资源、软件应用和网络配置等费用。3.附件三：服务质量和保障协议明确乙方提供服务的质量标准、满意度保障、服务响应时间、服务故障处理等事项的具体要求和承诺。4.附件四：技术支持和培训方案详细描述乙方提供的技术支持范围、培训内容安排、技术支持响应时间等事项。5.附件五：数据安全和隐私保护协议列明乙方采取的数据安全措施、数据备份和恢复方案、隐私保护政策和实践等信息。6.附件六：系统升级和维护计划详细说明乙方制定的系统升级计划、系统维护时间、升级和维护通知等事项。7.附件七：服务变更协议如甲方需要调整服务内容、服务资源或服务期限等，双方应签订书面变更协议，作为本服务协议的附件。8.附件八：违约行为及责任认定协议详细列明合作中所有涉及到的各种违约行为以及违约的责任认定标准，并进行简要的示例说明。9.附件九：争议解决协议明确双方在发生争议时选择的争议解决方式、争议解决机构等信息。10.附件十：保密协议约定双方应对在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。11.附件十一：知识产权保护协议明确双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的专利权、商标权、著作权等。12.附件十二：第三方介入协议如甲方和乙方需引入第三方介入，双方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利和义务，以及第三方的责任限额等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定甲方如未按照约定支付服务费用，或未履行合同约定的其他义务，视为甲方违约。甲方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、