IT外包人员管理制度

IT外包人员管理制度第一章总则为规范IT外包人员的管理，提升项目管理效率和服务质量，确保外包服务的合规性和安全性，根据国家法规及行业标准，制定本制度。IT外包人员是指为公司提供信息技术相关服务的外部人员，其工作质量和服务水平直接影响到公司的正常运营和发展。第二章适用范围本制度适用于所有与公司签订IT外包合同的外包人员及其管理部门。包括外包软件开发人员、系统维护人员、网络安全人员、技术支持人员及其他信息技术相关外包服务人员。所有参与外包项目的内部人员也需遵守本制度。第三章管理目标本制度旨在实现以下管理目标：1.确保外包人员符合公司用人标准及项目需求。2.提高外包人员的工作效率与服务质量。3.规范外包合同的签订、执行和管理流程。4.加强对外包人员的培训与考核，提升其专业技能。5.保障外包服务的安全性，防止信息泄露和安全风险。第四章外包人员的选聘与合同管理外包人员的选聘需遵循以下程序：1.根据项目需求，制定详细的岗位职责和任职资格。2.发布招聘信息，邀请符合条件的外包服务提供商投标。3.对投标者进行资格审查，评估其技术能力和服务信誉。4.确定外包服务提供商后，与其签订正式合同，明确服务内容、服务期限、费用支付及违约责任等条款。合同的变更和解除需遵循法定程序，并做好相关记录和备案。第五章外包人员的管理与考核外包人员的日常管理由项目负责人负责，需遵循以下要求：1.项目负责人需定期召开会议，明确工作任务和目标，跟踪项目进展。2.外包人员应定期向项目负责人汇报工作进展，汇报内容包括工作完成情况、遇到的问题及解决方案。3.针对外包人员的工作质量和效率，制定考核标准，定期进行绩效评估。4.评估结果作为外包人员后续合同续签、薪酬调整及培训需求的重要依据。第六章外包人员的培训与发展为提升外包人员的专业素养和技能，需开展系统的培训与发展计划：1.根据外包人员的岗位需求和项目特点，制定培训计划，包括技术培训、业务培训及安全培训。2.定期组织培训课程，邀请内部专家或外部顾问进行授课。3.培训结束后需进行评估，评估结果将记录在外包人员的档案中。4.鼓励外包人员参加行业交流和技术研讨，提升其行业认知和专业水平。第七章信息安全管理外包人员需遵循公司的信息安全管理规定，确保敏感信息与数据的安全：1.在签订合同前，外包服务提供商需提供信息安全管理措施及合规证明。2.外包人员在工作过程中应遵循数据保密协议，严禁泄露公司内部信息。3.对外包人员进行必要的信息安全培训，提高其安全意识和责任感。4.项目结束后，外包人员应及时归还所有与项目相关的资料和设备，确保信息不外泄。第八章投诉与纠纷处理在外包过程中，若出现投诉或纠纷，应及时处理：1.员工可向项目负责人或人力资源部门提出投诉，相关部门需及时调查并给予反馈。2.对投诉内容需进行详细记录，并采取相应措施予以解决。3.若纠纷无法通过内部解决，可根据合同条款寻求法律途径解决。第九章监督与评估机制本制度的实施需建立监督与评估机制：1.定期对外包人员的工作进行检查评估，确保其遵守公司制度和合同要求。2.设立专门的监督小组，对外包服务提供商的工作进行随机抽查和全面评估。3.评估结果将定期汇报给管理层，为后续决策提供依据。附则本制度由人力资源部门负责解释，自颁布