教育行业客户服务中心事务代理服务协议

教育行业客户服务中心事务代理服务协议合同编号：__________第一章：定义与解释1.1定义除非本协议上下文另有规定，以下术语在本协议中具有以下含义："甲方"指提供客户服务中心事务代理服务的公司/个人。"乙方"指需要甲方提供客户服务中心事务代理服务的公司/个人。"服务"指甲方根据本协议约定，向乙方提供的客户服务中心事务代理服务。"协议有效期"指本协议自签署之日起至__________止。1.2解释本协议中的标题仅为方便阅读而设，不影响本协议任何条款的解释。第二章：服务内容与范围2.1服务内容甲方同意在协议有效期内向乙方提供以下客户服务中心事务代理服务：（1）接听乙方客户来电，解答疑问并提供相关信息；（2）处理乙方客户投诉及建议；（3）收集并整理乙方客户需求，及时反馈给乙方；（4）协助乙方进行市场调研及客户满意度调查。2.2服务范围甲方的服务范围包括但不限于以下方面：（1）电话咨询；（2）在线咨询；（3）邮件回复；（4）其他双方协商确定的沟通渠道。第三章：服务费用与支付3.1服务费用乙方应按照甲方的收费标准支付服务费用。3.2付款方式乙方可以选择以下付款方式：（1）银行转账；（2）支付；（3）支付。3.3支付时间乙方应在每月____日前支付当月服务费用。第四章：服务期限与终止4.1服务期限本协议自签署之日起生效，有效期为____个月。4.2终止在以下情况下，双方有权提前终止本协议：（1）双方协商一致；（2）一方严重违反本协议的约定，导致另一方无法继续履行协议；（3）不可抗力导致协议无法继续履行。第五章：保密条款5.1保密义务双方在履行本协议过程中，应对知悉的对方商业秘密、客户信息等非公开信息承担保密义务。5.2保密期限本协议终止或到期后，双方仍需继续承担保密义务，直至相关信息成为公开信息。5.3违反保密义务的后果任何一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的法律责任。第六章：服务质量管理6.1服务质量标准甲方应保证其提供的服务符合以下标准：（1）响应时间：乙方客户来电或在线咨询，甲方应在30秒内响应；（2）服务态度：甲方员工需保持礼貌、耐心、专业的服务态度；（3）问题解决率：甲方应保证至少90%的客户问题在首次接触时得到解决。6.2质量监督与评估乙方有权对甲方的服务进行定期或不定期的监督与评估，甲方应积极配合。6.3服务改进甲方应根据乙方的反馈及时调整服务策略，不断提高服务质量。第七章：信息与数据管理7.1信息收集与使用甲方在提供服务过程中收集的乙方客户信息，应严格按照本协议第五章保密条款的规定进行管理和使用。7.2数据备份与恢复甲方应定期对乙方客户提供的数据进行备份，并在数据丢失或损坏时及时恢复。7.3信息安全甲方应采取合理的安全措施，保护乙方客户信息的安全，防止信息泄露、损毁或丢失。第八章：违约责任8.1甲方违约若甲方违反本协议的约定，乙方有权要求甲方承担以下违约责任：（1）立即改正；（2）支付违约金，违约金为本协议服务费用的10%；（3）赔偿乙方因此遭受的损失。8.2乙方违约若乙方违反本协议的约定，甲方有权要求乙方承担以下违约责任：（1）立即改正；（2）支付违约金，违约金为本协议服务费用的10%；（3）赔偿甲方因此遭受的损失。第九章：争议解决9.1协商解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2仲裁若协商不成，任何一方均可向合同签订地所在地的人民法院提起诉讼。第十章：其他条款10.1修改与补充本协议的修改和补充，须经双方协商一致，并以书面形式作出。10.2可转让性未经对方书面同意，任何一方不得将本协议的权利和义务转让给第三方。10.3完整协议本协议构成双方关于客户服务中心事务代理服务的完整协议，取代了双方之间以前的所有口头或书面协议。10.4法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一章：通知与送达11.1通知任何与本协议有关的通知或其他通信，应以书面形式送达对方。11.2送达通知或通信通过以下方式之一送达对方即视为有效：（1）专人递送；（2）挂号邮寄；（3）邮件。第十二章：不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。12.2不可抗力后果由于不可抗力事件导致一方无法履行或部分履行本协议的，该方不承担违约责任。第十三章：知识产权13.1知识产权归属甲方为提供服务而开发的任何知识产权，归甲方所有。13.2使用许可甲方授予乙方非独家的、不可转让的、有限的使用权，以使用甲方提供的知识产权。第十四章：终止后的权利与义务14.1义务履行本协议终止后，双方仍需履行本协议终止前的各项义务。14.2资料归还本协议终止后，甲方应将乙方提供的所有资料归还乙方。第十五章：签字与生效15.1签字本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效。15.2生效本协议一式两份，甲乙双方各执一份。签字部分：甲方：（公司名称/个人姓名）__________________授权代表：（姓名）__________________签字日