外包客户服务管理运营协议

外包客户服务管理运营协议合同编号：__________甲方（服务需求方）：__________（以下简称为“甲方”）乙方（服务提供方）：__________（以下简称为“乙方”）第一章定义及术语1.1本协议中，除非上下文另有要求，以下术语具有以下含义：1.1.1“服务”指乙方根据本协议约定向甲方提供的外包客户服务管理运营服务。1.1.2“客户”指甲方委托乙方服务的对象。1.1.3“协议”指本外包客户服务管理运营协议。第二章服务内容2.1乙方根据甲方的要求，提供以下服务内容：2.1.1客户服务咨询与策划。2.1.2客户服务运营管理。2.1.3客户服务培训与提升。2.1.4客户服务数据分析与反馈。第三章服务期限3.1本协议的服务期限自双方签署之日起算，为期____年，自服务期限开始之日起计算。3.2双方同意，在服务期限届满前____个月，如双方均同意延长服务期限，应签署书面补充协议。第四章服务费用及支付4.1服务的费用为人民币___元（大写：___元整），该费用为本协议服务期限内固定费用。4.2甲方支付服务费用采用___（月结/季结/年结）方式。4.3甲方应在支付周期结束后的____个工作日内，向乙方支付相应周期的服务费用。4.4乙方开具正规发票给甲方，甲方在收到发票后____个工作日内支付服务费用。第五章双方权利与义务5.1甲方权利与义务5.1.1甲方有权对乙方的服务工作进行监督、检查和评估。5.1.2甲方应按时支付服务费用。5.1.3甲方应提供必要的客户信息及服务要求给乙方。5.1.4甲方应对乙方提供的服务提出合理化建议和意见。5.2乙方权利与义务5.2.1乙方应按照甲方的要求提供约定的服务。5.2.2乙方应保证服务过程中遵守相关法律法规。5.2.3乙方应对客户信息进行保密，不得泄露给第三方。5.2.4乙方应及时向甲方报告服务过程中的重大事项。5.2.5乙方应按照本协议约定收取服务费用。第六章服务质量标准6.1乙方提供的服务应达到以下质量标准：6.1.1服务响应时间：乙方应在接到甲方客户咨询或投诉后，于____分钟内响应。6.1.2问题解决率：乙方应保证至少____%的客户问题得到有效解决。6.1.3客户满意度：乙方应保持客户满意度不低于____%。6.1.4服务报告：乙方应在每个服务周期结束后的____个工作日内，向甲方提交服务质量报告。第七章保密与数据安全7.1保密义务7.1.1双方应对在履行本协议过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密。7.1.2保密期限自本协议终止或解除之日起算，持续____年。7.2数据安全7.2.1乙方应采取必要措施保护甲方客户数据的完整性和安全性。7.2.2乙方应保证数据存储和处理的环境符合行业标准的安全要求。7.2.3乙方在处理客户数据时，应遵守相关的数据保护法律法规。第八章违约责任8.1任何一方违反本协议的任何条款，均应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。8.2如果乙方未能达到约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为未达标服务费用的____%。8.3如果乙方泄露甲方保密信息，应向甲方支付违约金，违约金为泄露信息造成损失金额的____%。第九章争议解决9.1双方因履行本协议发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。9.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至____仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。9.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十章终止与解除10.1本协议的终止10.1.1任何一方在履行本协议期间，如因不可抗力原因无法继续履行本协议，可以书面通知对方终止本协议。10.1.2在服务期限届满后，双方未达成延长服务期限的书面协议，本协议自动终止。10.2本协议的解除10.2.1如果一方违反本协议的实质性条款，对方有权书面通知解除本协议。10.2.2在解除协议的情况下，违约方应向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。10.3终止或解除后的义务10.3.1本协议终止或解除后，双方仍需履行本协议中的保密义务。10.3.2乙方应在终止或解除协议后____个工作日内，将客户数据完整地移交给甲方。10.3.3双方应按照法律法规的规定处理终止或解除协议后的相关事宜。第十一章保险与责任限制11.1保险11.1.1乙方应为其员工和服务期间可能发生的责任投保适当的保险。11.1.2乙方应保证保险单的保险范围覆盖因提供服务而可能产生的责任。11.2责任限制11.2.1除非本协议另有规定，乙方对任何间接、特殊、偶然或后果性的损失不承担任何责任。11.2.2乙方对服务的任何部分或全部未能履行或延迟履行，其责任限于直接损失，且不超过服务费用的____%。第十二章修改与补充12.1本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方签署。12.2任何修改或补充协议与本协议具有同等法律效力。12.3如果修改或补充与本协议的条款冲突，应以修改或补充协议为准。第十三章一般条款13.1本协议构成双方关于服务提供的完整协议，取代所有以前的讨论、谈判和协议。13.2本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。13.3双方应遵守适用的法律法规，并保证本协议的履行不违反任何法律法规。第十四章法律适用与管辖14.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用____法律。14.2双方因本协议产生的任何争议，如无法通过协商解决，应提交至____法院诉讼解决。第十五章附则15.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.2本协议