二零二四年度云计算服务采购框架合同

二零二四年度云计算服务采购框架合同本合同目录一览1.服务内容1.1云计算服务1.1.1计算资源1.1.2存储资源1.1.3网络资源1.1.4安全服务1.1.5支持与维护1.2服务级别协议（SLA）1.3服务支持与培训2.服务期限2.1合同有效期限2.2服务开始日期2.3服务结束日期3.服务费用与支付3.1服务费用3.1.1计算资源费用3.1.2存储资源费用3.1.3网络资源费用3.1.4安全服务费用3.1.5支持与维护费用3.2支付方式3.3发票与付款凭证4.服务性能与质量保证4.1服务性能指标4.2质量保证措施4.3服务监控与报告5.保密与数据保护5.1保密义务5.2数据保护5.3数据访问与共享6.服务变更与扩展6.1服务变更6.2服务扩展7.违约责任与争议解决7.1违约责任7.2争议解决方式8.法律适用与争议解决8.1法律适用8.2争议解决方式9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件10.服务转移与分包10.1服务转移10.2分包限制11.通知与沟通11.1通知方式11.2沟通渠道12.客户支持与服务12.1客户服务支持12.2服务响应时间13.合同修订与版本控制13.1合同修订13.2版本控制14.附件与附录14.1服务详细描述14.2技术规范14.3价格明细表14.4服务级别协议（SLA）细节第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1云计算服务1.1.1计算资源：供应商应提供所需的计算资源，包括虚拟机、裸金属服务器等，以满足客户的计算需求。1.1.2存储资源：供应商应提供所需的存储资源，包括云盘、块存储、对象存储等，以满足客户的数据存储需求。1.1.3网络资源：供应商应提供所需的网络资源，包括虚拟私有云、负载均衡、内容分发网络等，以满足客户的网络需求。1.1.4安全服务：供应商应提供所需的安全服务，包括身份认证、安全组、网络隔离、数据加密等，以保障客户数据的安全。1.1.5支持与维护：供应商应提供7x24小时的客户支持，以及定期对服务进行维护和升级，确保服务的稳定性和可靠性。1.2服务级别协议（SLA）：供应商承诺按照双方约定的服务水平指标提供服务，包括但不限于响应时间、可用性、性能等。1.3服务支持与培训：供应商应提供必要的技术支持和培训，以帮助客户更好地使用和维护云计算服务。第二条：服务期限2.1合同有效期限：本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年。2.2服务开始日期：供应商应根据客户的要求，在合同生效后的一定时间内开始提供服务。2.3服务结束日期：本合同到期后，除非双方另有约定，否则服务将自动终止。第三条：服务费用与支付3.1服务费用：客户应按照供应商提供的价格明细表，支付相应的服务费用。3.1.1计算资源费用：客户应按照实际使用的计算资源数量，支付相应的费用。3.1.2存储资源费用：客户应按照实际使用的存储资源数量，支付相应的费用。3.1.3网络资源费用：客户应按照实际使用的网络资源数量，支付相应的费用。3.1.4安全服务费用：客户应按照实际使用的安全服务数量，支付相应的费用。3.1.5支持与维护费用：客户应按照约定的支持与维护级别，支付相应的费用。3.2支付方式：客户可以选择银行转账、等支付方式，将服务费用支付给供应商。3.3发票与付款凭证：供应商应在服务费用到账后，向客户提供发票和付款凭证。第四条：服务性能与质量保证4.1服务性能指标：供应商应保证提供的云计算服务达到约定的性能指标，包括但不限于计算能力、存储速度、网络延迟等。4.2质量保证措施：供应商应采取必要的措施，确保服务的稳定性和可靠性，包括但不限于服务监控、故障预警、应急预案等。4.3服务监控与报告：供应商应提供服务监控工具，以及定期向客户提供服务报告，包括性能数据、使用情况等。第五条：保密与数据保护5.1保密义务：供应商应对客户提供的所有保密信息予以保密，未经客户同意，不得向任何第三方披露。5.2数据保护：供应商应采取必要的措施，保护客户数据的安全和完整性，防止数据丢失、篡改或泄露。5.3数据访问与共享：客户应按照约定，对供应商提供数据访问和共享的权限。第六条：服务变更与扩展6.1服务变更：客户可以根据实际需求，向供应商提出服务变更请求。供应商应在收到请求后的一定时间内，响应并处理变更请求。6.2服务扩展：客户可以根据实际需求，向供应商提出服务扩展请求。供应商应根据服务扩展的类型和规模，向客户报价并协商扩展事宜。第八条：违约责任与争议解决8.1违约责任：双方应严格遵守合同条款，如一方违约，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。8.2争议解决方式：如合同履行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地人民法院解决。第九条：法律适用与争议解决9.1法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式：如本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决适用法律与争议解决方式与中华人民共和国法律冲突，应以中华人民共和国法律为准。第十条：合同解除与终止10.1合同解除条件：在合同有效期内，任何一方未履行合同义务的，另一方有权解除合同。10.2合同终止条件：合同到期，双方未续约的，合同自动终止；双方同意终止的，合同终止。第十一条：服务转移与分包11.1服务转移：客户可以在合同有效期内，将其在本合同项下的全部或部分权利义务转让给第三方。11.2分包限制：供应商不得将其在本合同项下的全部或部分义务分包给第三方，除非经客户书面同意。第十二条：通知与沟通12.1通知方式：双方应通过书面形式或其他双方认可的方式进行通知。12.2沟通渠道：双方应保持畅通的沟通渠道，确保合同顺利履行。第十三条：客户支持与服务13.1客户服务支持：供应商应提供7x24小时的客户服务支持，解答客户疑问，处理客户问题。13.2服务响应时间：供应商应在收到客户服务请求后的一定时间内，响应并处理请求。第十四条：合同修订与版本控制14.1合同修订：双方可以通过书面形式，对本合同进行修订。14.2版本控制：供应商应保存本合同的每一版本，以便双方查阅。附件与附录14.1服务详细描述：详细描述供应商提供的云计算服务的各项内容。14.2技术规范：详细描述云计算服务的技术规范。14.3价格明细表：详细描述各项服务的价格。14.4服务级别协议（SLA）细节：详细描述双方约定的服务水平指标。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入定义1.1本合同所述第三方，是指除甲乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的个体或实体。1.2第三方介入包括但不限于：中介方、审计方、评估方、监管方、技术支持方等。第二条：第三方责任2.1第三方介入：第三方应按照约定或法定义务，履行其在合同中的职责，确保合同的顺利履行。2.2第三方义务：第三方应遵守相关法律法规，诚信履行合同义务，不得损害甲乙方的合法权益。2.3第三方权利：第三方在履行合同义务过程中，享有合同约定的权利。第三条：第三方责任限额3.1第三方责任限额：第三方应对其履行合同义务过程中的行为负责，但对于因第三方行为导致的间接损失、特殊损失或后果，第三方不承担责任。3.2例外情况：第三方在故意或重大过失情况下导致的损失，不受责任限额的限制。第四条：第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方：第三方应独立向甲方履行合同义务，甲方不得要求第三方直接对乙方履行义务。4.2第三方与乙方：第三方应独立向乙方履行合同义务，乙方不得要求第三方直接对甲方履行义务。第五条：第三方介入的程序5.1第三方选择：甲乙双方应共同协商，选择具备资质和能力的第三方。5.2第三方委托：甲乙双方应与第三方签订委托协议，明确双方的权利义务。5.3第三方评估：甲乙双方应定期对第三方的履约情况进行评估，确保第三方符合合同要求。第六条：第三方违约处理6.1第三方违约：如第三方未能履行合同义务，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。6.2违约处理：甲乙双方应与第三方协商解决违约问题，如协商不成，可依法采取措施。第七条：第三方退出7.1第三方退出：如第三方因故不能继续履行合同义务，甲乙双方应协商确定替代方案。7.2退出手续：第三方应按照甲乙双方的要求，办理退出手续，确保合同的顺利过渡。第八条：第三方保密义务8.1第三方保密：第三方应对在合同履行过程中获得的甲乙双方的保密信息予以保密。8.2保密期限：第三方的保密义务自合同履行完毕之日起终止。第九条：第三方侵权责任9.1第三方侵权：如第三方在履行合同义务过程中侵犯他人合法权益，由第三方承担侵权责任。9.2侵权处理：甲乙双方应协助第三方处理侵权事宜，确保合同的正常履行。第十条：甲方与第三方的关系10.1甲方与第三方：甲方应独立行使合同权利，第三方不得要求甲方直接对第三方履行义务。10.2甲方与第三方纠纷：如甲方与第三方发生纠纷，不影响甲乙双方合同的履行。第十一条：乙方与第三方的关系11.1乙方与第三方：乙方应独立行使合同权利，第三方不得要求乙方直接对甲方履行义务。11.2乙方与第三方纠纷：如乙方与第三方发生纠纷，不影响甲乙双方合同的履行。第十二条：甲乙双方对第三方的权利限制12.1甲乙双方不得要求第三方履行合同中未约定的义务。12.2甲乙双方不得干涉第三方的经营管理和内部事务。12.3甲乙双方不得要求第三方提供超出合同范围的服务。第十三条：第三方介入的变更13.1第三方变更：如第三方因故不能继续履行合同义务，甲乙双方应协商确定替代方案。13.2变更手续：甲乙双方应与替代第三方签订变更协议，明确双方的权利义务。第十四条：本修正条款的适用14.1本修正条款适用于本合同履行过程中第三方的介入。14.2本修正条款与本合同其他条款冲突时，以本修正条款为准。第十五条：本修正条款的完整性15.1本修正条款与本合同构成一体，共同构成完整的合同内容。15.2本修正条款的修改、补充必须经甲乙双方协商一致，并以书面形式确认。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务详细描述附件详细要求和说明：本附件详细描述供应商提供的云计算服务的各项内容，包括但不限于服务类型、服务范围、服务规格等。附件2：技术规范附件详细要求和说明：本附件详细描述云计算服务的技术规范，包括但不限于硬件要求、软件要求、性能指标等。附件3：价格明细表附件详细要求和说明：本附件详细描述各项服务的价格，包括但不限于服务费用、价格计算方式、价格调整机制等。附件4：服务级别协议（SLA）细节附件详细要求和说明：本附件详细描述双方约定的服务水平指标，包括但不限于响应时间、可用性、性能等。附件5：第三方资质证明附件详细要求和说明：本附件要求第三方提供其资质证明，以证明其具备履行合同义务的能力。附件6：第三方委托协议附件详细要求和说明：本附件详细描述甲乙双方与第三方签订的委托协议，包括但不限于双方的权利义务、违约责任等。附件7：第三方评估报告附件详细要求和说明：本附件要求第三方定期提供评估报告，包括合同履行情况、服务质量等。附件8：第三方服务记录附件详细要求和说明：本附件记录第三方在合同履行过程中的服务情况，包括但不限于服务次数、服务时长、服务结果等。说明二：违约行为及责任认定：1.供应商未按照约定提供服务。2.供应商提供的服务未达到约定的性能指标。3.供应商未按照约定时间提供服务。4.供应商未按照约定价格提供服务。5.客户未按照约定支付服务费用。6.客户未按照约定使用服务。7.第三方未按照约定履行合同义务。责任认定标准：1.供应商的违约行为，按照合同约定的违约责任进行认定。2.供应商的违约行为，导致客户损失的，供应商应承担相应的赔偿责任。3.客户的违约行为，按照合同约定的违约责任进行认定。4.客户的违约行为，导致供应商损失的，客户应承担相应的赔偿责任。5.第三方的违约行为，按照委托协议约定的违约责任进行认定。6.第三方的违约行为，导致甲乙双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。示例说明：1.供应商未按照约定提供服务，属于供应商的违约行为，供应商应按照合同约定的违约责任进行赔偿。2.供应商提供的服务未达到