二零二四年度云计算数据中心运营协议

二零二四年度云计算数据中心运营协议本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1云计算数据中心1.2运营服务1.3服务级别协议（SLA）1.4违约1.5技术支持第二条服务内容2.1服务范围2.2服务期限2.3数据管理2.4信息安全第三条服务级别协议（SLA）3.1服务可用性3.2响应时间3.3数据恢复时间3.4支持服务第四条费用与支付4.1服务费用4.2付款方式4.3费用调整4.4发票开具第五条违约责任5.1违约定义5.2违约后果5.3违约解决第六条技术支持与维护6.1技术支持服务6.2维护工作6.3技术更新第七条数据安全管理7.1数据保护7.2访问控制7.3数据备份7.4数据恢复第八条信息安全8.1安全策略8.2安全审计8.3事件响应8.4保密义务第九条法律法规遵守9.1法律法规9.2合规要求9.3合规检查第十条合同的变更与终止10.1合同变更10.2合同终止10.3终止后义务第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2调解与仲裁11.3法律适用第十二条一般条款12.1通知12.2法律效力12.3合同份数12.4语言第十三条附加条款13.1附加服务13.2附加费用13.3附加服务期限第十四条双方签署14.1签署日期14.2签署地点14.3双方授权代表第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1云计算数据中心本合同所称“云计算数据中心”是指由乙方提供，位于【数据中心地址】的云计算服务平台，包括但不限于服务器、存储、网络设备、数据中心设施等。1.2运营服务本合同所称“运营服务”是指乙方根据甲方要求，对云计算数据中心进行管理和维护，确保其稳定、安全、高效运行的服务，包括但不限于系统监控、故障处理、数据备份、安全防护等。1.3服务级别协议（SLA）本合同所称“服务级别协议（SLA）”是指乙方承诺向甲方提供云计算数据中心运营服务的性能指标、服务品质和业务保障等方面的约定，包括但不限于服务可用性、响应时间、数据恢复时间等。1.4违约本合同所称“违约”是指乙方未能按照服务级别协议（SLA）的约定提供服务，或者违反了合同的其他约定。1.5技术支持本合同所称“技术支持”是指乙方在合同有效期内，为甲方提供关于云计算数据中心的咨询服务、技术解答、系统升级等支持。第二条服务内容2.1服务范围乙方负责提供云计算数据中心运营服务，包括服务器托管、带宽接入、数据存储、数据备份、安全防护、系统监控等。2.2服务期限本合同的服务期限为【起始日期】至【终止日期】。除非甲方提前终止合同，否则乙方应持续提供服务至合同期满。2.3数据管理乙方负责对甲方数据进行管理和维护，确保数据的完整、安全和可靠。乙方应按照甲方的要求进行数据备份，并在数据丢失或损坏时提供恢复服务。2.4信息安全乙方应采取必要的安全措施，保护甲方数据和云计算数据中心的网络安全，防止未经授权的访问、数据泄露和其他信息安全事件。第三条服务级别协议（SLA）3.1服务可用性乙方承诺云计算数据中心的系统可用性不低于99.9%，即每年停机时间不超过8.76小时。3.2响应时间乙方在接到甲方报告的故障后，应在1小时内响应，并尽快解决故障。3.3数据恢复时间在数据丢失或损坏的情况下，乙方应在4小时内恢复数据。3.4支持服务乙方提供7x24小时的技术支持服务，确保甲方在遇到问题时能够及时得到解决。第四条费用与支付4.1服务费用甲方向乙方支付的服务费用为人民币【金额】元整（大写：【金额】元整），用于支付乙方提供云计算数据中心运营服务的费用。4.2付款方式甲方可通过银行转账、支票等方式向乙方支付服务费用。4.3费用调整除非双方另有约定，否则合同期满后，乙方有权根据市场情况对服务费用进行调整。4.4发票开具乙方应按照甲方的要求开具正规发票。第五条违约责任5.1违约定义违约是指乙方未能按照服务级别协议（SLA）的约定提供服务，或者违反了合同的其他约定。5.2违约后果乙方违约时，应向甲方支付违约金，违约金的计算方式为：违约金=违约部分的服务费用×10%。5.3违约解决双方应积极协商解决违约问题。若协商无果，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。第六条技术支持与维护6.1技术支持服务乙方提供7x24小时的技术支持服务，确保甲方在遇到问题时能够及时得到解决。6.2维护工作乙方负责对云计算数据中心进行定期维护，确保其稳定、安全、高效运行。6.3技术更新乙方应根据云计算数据中心的发展需要，及时更新技术和设备，提高服务品质。第八条数据安全管理8.1数据保护乙方应采取适当的技术和管理措施，保护甲方数据免受未经授权的访问、修改、披露或破坏。8.2访问控制乙方应实施严格的访问控制机制，确保只有经过授权的用户才能访问和使用甲方数据。8.3数据备份乙方应定期对甲方数据进行备份，并在数据丢失或损坏时能够及时恢复。8.4数据恢复在数据丢失或损坏的情况下，乙方应在【具体时间】内恢复数据。第九条信息安全9.1安全策略乙方应制定并实施适当的信息安全策略，以保护云计算数据中心的安全。9.2安全审计乙方应定期进行安全审计，确保信息安全策略的有效实施。9.3事件响应乙方应在发生信息安全事件时，立即采取措施进行响应和处理，并及时通知甲方。9.4保密义务乙方应对甲方提供的所有保密信息予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方披露。第十条法律法规遵守10.1法律法规乙方应遵守与云计算数据中心运营相关的所有法律法规。10.2合规要求乙方应满足甲方提出的与法律法规相关的合规要求。10.3合规检查乙方应接受甲方的合规检查，并提供必要的文件和信息。第十一条合同的变更与终止11.1合同变更任何合同的变更均需双方书面同意，并注明变更日期。11.2合同终止（1）双方协商一致；（2）甲方提前书面通知乙方；（3）乙方未能履行合同义务；（4）法律、法规规定的其他情形。11.3终止后义务合同终止后，乙方应按照甲方的要求，移除所有甲方数据，并归还相关设备。第十二条一般条款12.1通知任何一方发出的通知，均应以书面形式送达对方指定的联系方式。12.2法律效力本合同自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。12.3合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份。12.4语言本合同的以及所有的附件和补充协议均以中文书写。第十三条附加条款13.1附加服务乙方可以根据甲方的需求，提供附加服务，包括但不限于数据分析、云存储等。13.2附加费用附加服务的费用将由双方另行协商确定。13.3附加服务期限附加服务的期限将由双方另行协商确定。第十四条双方签署14.1签署日期本合同于【签署日期】签署。14.2签署地点本合同于【签署地点】签署。14.3双方授权代表甲方的授权代表：【姓名】乙方的授权代表：【姓名】第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与责任1.1第三方定义本合同所称“第三方”是指除甲方和乙方之外，与本合同有关联但未直接参与合同签订的其他个人、团体或组织。1.2第三方责任第三方介入本合同事宜时，应对其行为负责，并承担相应的法律后果。第二条第三方介入情形2.1中介方介入如合同执行过程中需中介方协助，中介方应具备相关资质和能力，并事先获得甲乙双方的书面同意。2.2监管机构介入根据法律法规规定，或有正当理由，监管机构有权介入本合同执行过程，甲方和乙方应予以配合。2.3专业服务提供商介入如甲方或乙方需要专业服务提供商协助，应提前通知对方并取得书面同意。第三条第三方义务与责任限制3.1第三方义务第三方介入本合同时，应遵守合同约定，不得违反法律法规，不得损害甲方和乙方的合法权益。3.2责任限制第三方对甲方和乙方造成的损失，应承担相应的赔偿责任。但甲乙双方的损失若非第三方直接导致，第三方不承担连带责任。第四条第三方权益保护4.1甲方和乙方应尊重第三方的合法权益，不得擅自披露第三方信息。4.2第三方如认为甲方和乙方侵犯其合法权益，有权依法维护自身权益。第五条甲方和乙方的义务5.1甲方和乙方应确保第三方介入本合同的事宜符合法律法规和合同约定。5.2甲方和乙方应对第三方介入后的行为进行监督，确保合同的顺利执行。第六条合同变更与终止6.1合同变更如第三方介入导致合同内容变更，甲乙双方应签订书面补充协议，并注明变更日期。6.2合同终止如第三方介入导致合同终止，甲乙双方应按照合同约定处理后续事宜。第七条争议解决7.1争议解决方式双方如因第三方介入产生争议，应通过友好协商解决；协商无果的，可提交仲裁或诉讼。7.2调解与仲裁双方同意选择【仲裁机构名称】进行仲裁，或向【法院名称】提起诉讼。7.3法律适用争议解决适用中华人民共和国法律。第八条通知与告知8.1甲方和乙方应将第三方介入相关事宜及时通知对方。8.2甲方和乙方应根据合同约定，向第三方履行告知义务。第九条合同份数与语言9.1合同份数本合同一式三份，甲乙双方各执一份，第三方持一份。9.2语言本合同的以及所有的附件和补充协议均以中文书写。第十条附加条款10.1附加服务如第三方提供附加服务，甲乙双方应另行签订书面协议，明确服务内容、费用等。10.2附加费用第三方提供的附加服务费用，由甲乙双方按照约定承担。10.3附加服务期限第三方提供的附加服务期限，由甲乙双方按照约定确定。第十一条双方签署11.1签署日期本合同于【签署日期】签署。11.2签署地点本合同于【签署地点】签署。11.3双方授权代表甲方的授权代表：【姓名】乙方的授权代表：【姓名】第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算数据中心运营服务详细说明附件二：服务级别协议（SLA）详细说明本附件详细列出了服务级别协议的各项指标，包括服务可用性、响应时间、数据恢复时间等。附件三：数据安全管理协议本附件详细说明了乙方应采取的数据安全措施，包括数据保护、访问控制、数据备份等。附件四：信息安全协议本附件详细描述了乙方应遵守的信息安全策略、安全审计、事件响应等要求。附件五：费用明细表本附件详细列出了甲方应支付的服务费用，包括基础服务费用、附加服务费用等。附件六：技术支持服务说明本附件详细描述了乙方提供的技术支持服务内容，包括故障处理、系统升级等。附件七：合同变更与终止协议本附件详细说明了合同变更与终止的条件、程序以及相关事项。附件八：争议解决协议本附件详细描述了双方在发生争议时应采取的解决方式，包括协商、调解、仲裁或诉讼等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照服务级别协议（SLA）的约定提供服务，或者违反了合同的其他约定，构成违约。示例：乙方未能保证云计算数据中心的系统可用性达到99.9%，导致甲方业务受到影响。2.乙方未在约定时间内响应甲方报告的故障，或者未能及时解决故障，构成违约。示例：甲方在1小时内报告故障，乙方未能在4小时内响应或解决故障。3.乙方未按照约定保护甲方数据安全，导致数据丢失、损坏或泄露，构成违约。示例：乙方未能及时发现并防止未经授权的访问，导致甲方数据泄露。4