2024年度网络技术支持合同

2024年度网络技术支持合同本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条服务内容2.1服务范围2.2服务时间2.3技术支持服务内容第三条技术支持人员3.1技术人员资质3.2技术支持人员配置第四条技术支持方式4.1远程支持4.2现场支持4.3技术培训第五条技术支持响应时间5.1远程支持响应时间5.2现场支持响应时间第六条技术支持质量6.1技术支持满意度6.2问题解决率第七条技术支持费用7.1服务费用7.2额外服务费用7.3费用支付方式第八条保密条款8.1保密内容8.2保密期限第九条违约责任9.1违约行为9.2违约责任第十条争议解决10.1争议解决方式10.2管辖法院第十一条合同的生效、变更和终止11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同终止第十二条其他条款12.1法律法规12.2合同的副本第十三条附件13.1技术支持服务记录表13.2费用明细表第十四条签署页14.1甲方代表签字14.2乙方代表签字14.3签署日期第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：_____________，地址：_____________。1.2乙方名称：_____________，地址：_____________。第二条服务内容2.1服务范围：乙方为甲方提供网络技术支持服务，包括但不限于网络设备维护、系统升级、故障排查、安全防护等。2.2服务时间：本合同有效期为2024年1月1日至2024年12月31日，共计12个月。2.3技术支持服务内容：详见附件。第三条技术支持人员3.1技术人员资质：乙方技术人员应具备相关领域的专业资质和丰富经验，能够提供高效、专业的服务。3.2技术支持人员配置：乙方根据甲方业务需求，合理安排技术支持人员，确保甲方网络的正常运行。第四条技术支持方式4.1远程支持：乙方通过电话、邮件、远程桌面等方式为甲方提供技术支持。4.2现场支持：乙方在甲方要求的时间内派员到现场进行技术支持。4.3技术培训：乙方为甲方提供网络技术培训，提高甲方人员的技术水平。第五条技术支持响应时间5.1远程支持响应时间：乙方在接到甲方远程支持请求后，应在4小时内给予响应。5.2现场支持响应时间：乙方在接到甲方现场支持请求后，应在8小时内到达现场。第六条技术支持质量第七条技术支持费用7.1服务费用：乙方提供技术支持服务的费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。7.2额外服务费用：如甲方要求乙方提供超出合同约定的服务，乙方有权要求甲方支付额外服务费用。7.3费用支付方式：甲方按照双方约定的付款周期，向乙方支付服务费用。第八条保密条款8.1保密内容：双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。8.2保密期限：本合同项下的保密义务自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第九条违约责任9.1违约行为：一方违反合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。9.2违约责任：违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总价款的【】%。第十条争议解决10.1争议解决方式：双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2管辖法院：本合同项下的争议由【】人民法院管辖。第十一条合同的生效、变更和终止11.1合同生效条件：本合同自双方代表签字盖章之日起生效。11.2合同变更：双方同意，合同的变更应书面签署，并经双方代表签字盖章确认。11.3合同终止：合同终止条件如下：11.3.1合同有效期届满，双方未续签；11.3.2双方协商一致解除合同；11.3.3一方严重违反合同约定，对方有权解除合同；11.3.4法律、法规规定合同终止的其他情形。第十二条其他条款12.1法律法规：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2合同的副本：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十三条附件13.1技术支持服务记录表：记录乙方提供技术支持服务的情况。13.2费用明细表：详细列明乙方提供技术支持服务的费用明细。第十四条签署页14.1甲方代表签字：14.2乙方代表签字：14.3签署日期：____年____月____日。第二部分：第三方介入后的修正为本合同涉及的第三方介入，包括但不限于中介方、监管方、评估方等，双方特做如下补充约定：第一条第三方定义1.1第三方：指除甲乙双方外，根据本合同约定或实际情况需要参与合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、监管方、评估方等。第二条第三方介入的条件和方式2.1第三方介入条件：甲乙双方在合同履行过程中，如有需要第三方介入的情况，应协商确定第三方的介入条件和方式。2.2第三方介入方式：第三方根据甲乙双方的约定，以提供专业服务、监管、评估等方式参与合同履行过程。第三条第三方责任3.1第三方责任：第三方应按照甲乙双方的约定，履行其职责，保证合同的顺利履行。3.2第三方责任限额：如第三方因履行其职责造成甲乙双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不得超过人民币【】元整（大写：【】元整）。第四条第三方权益4.1第三方权益：第三方根据甲乙双方的约定，享有合同约定的权益。4.2第三方权益保障：甲乙双方应保障第三方的合法权益，不得损害第三方的权益。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方关系：第三方应独立履行其职责，与甲方保持合同关系。5.2第三方与乙方关系：第三方应独立履行其职责，与乙方保持合同关系。第六条第三方违约处理6.1第三方违约：第三方未按照甲乙双方的约定履行其职责的，应承担违约责任。6.2第三方违约处理：甲乙双方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第七条第三方解除合同7.1第三方解除合同：在合同履行过程中，第三方如有合理理由要求解除合同的，应通知甲乙双方。7.2第三方解除合同后的责任：第三方解除合同后，应承担因未履行完毕合同而产生的违约责任。第八条第三方保密义务8.1第三方保密内容：第三方在合同履行过程中所获悉的甲乙双方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。8.2第三方保密期限：本合同项下的保密义务自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第九条第三方权益的转让9.1第三方权益转让：第三方在合同履行过程中取得的权益，如需转让给其他第三方的，应通知甲乙双方。9.2第三方权益转让条件：第三方权益的转让应符合合同约定和法律法规的规定。第十条法律法规和本合同的适用10.1法律法规：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2合同适用：本合同其他条款如与本第三方介入条款有冲突的，以本第三方介入条款为准。第十一条合同的变更和终止11.1合同变更：双方同意，合同的变更应书面签署，并经双方代表签字盖章确认。11.2合同终止：合同终止条件如下：11.2.1合同有效期届满，双方未续签；11.2.2双方协商一致解除合同；11.2.3一方严重违反合同约定，对方有权解除合同；11.2.4法律、法规规定合同终止的其他情形。第十二条其他条款12.1合同的副本：本合同一式两份，甲乙双方及第三方各执一份，具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务记录表详细记录乙方提供技术支持服务的时间、地点、服务内容、问题解决情况等信息。附件二：费用明细表详细列明乙方提供技术支持服务的费用明细，包括服务费用、额外服务费用等。附件三：技术支持人员资质证明提供乙方技术支持人员的资质证明文件，包括但不限于学历证书、专业资格证书等。附件四：网络设备维护协议详细列明乙方负责维护的网络设备类型、维护周期、维护内容等信息。附件五：系统升级方案详细描述乙方为甲方提供的系统升级方案，包括升级内容、升级时间、升级效果等。附件六：故障排查流程详细说明乙方在接到甲方故障报告后的处理流程，包括故障确认、问题分析、解决方案提出等。附件七：安全防护策略详细列出乙方为甲方提供的网络安全防护策略，包括防火墙设置、入侵检测系统部署、数据备份等。附件八：技术培训课程安排详细制定乙方为甲方提供的技术培训课程安排，包括培训内容、培训时间、培训方式等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用；2.甲方未提供乙方履行合同所需的相关资料或信息；3.甲方未按约定使用乙方提供的技术支持服务；4.乙方未按约定时间提供技术支持服务；5.乙方提供的技术支持服务不符合约定的质量标准；6.乙方未按约定保密甲方的商业秘密、技术秘密等信息；7.乙方未经甲方同意，将合同项下的权利义务转让给第三方；8.甲方未经乙方同意，要求第三方介入合同履行过程；9.甲方未按约定支付额外服务费用；10.乙方未按约定提供附件一至附件八的相关文件。违约责任认定：1.甲方违约行为导致乙方损失的，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总价款的【】%。2.乙方违约行为导致甲方损失的，甲方有权要求乙方赔偿损失，赔偿金额不得超过人民币【】元整（大写：【】元整）。3.甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供技术支持服务，直至甲方支付完毕。4.乙方未按约定时间提供技术支持服务，甲方有权要求乙方支付逾期违约金，逾期违约金为应提供服务费用的【】%。5.乙方提供的技术支持服务不符合约定的质量标准，甲方有权要求乙方重新提供服务，或要求乙方支付违约金。6.乙方未按约定保密甲方的商业秘密、