2024年度物业服务合同template

2024年度物业服务合同template本合同目录一览1.物业服务合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义2.物业服务内容2.1物业服务范围2.2物业服务项目2.3物业服务标准3.物业服务期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期3.3合同续签条件4.物业服务费用4.1物业服务费计算方式4.2物业服务费支付方式4.3物业服务费调整机制5.物业服务质量保障5.1乙方服务质量承诺5.2服务质量监督与检查5.3服务质量改进措施6.物业安全管理6.1乙方安全管理责任6.2丙方安全管理责任6.3安全事件应急预案7.物业维修与保养7.1乙方维修保养责任7.2丙方维修保养责任7.3维修保养计划及执行8.物业绿化管理8.1乙方绿化管理责任8.2绿化管理标准与要求8.3绿化维护与改进9.物业公共设施管理9.1乙方公共设施管理责任9.2丙方公共设施管理责任9.3公共设施维护与改进10.物业服务沟通与协调10.1甲方与乙方沟通机制10.2甲方、乙方与丙方沟通机制10.3服务问题解决与协调11.违约责任11.1甲方违约责任11.2乙方违约责任11.3丙方违约责任12.争议解决方式12.1双方协商解决12.2第三方调解12.3法律途径13.合同的变更、解除与终止13.1合同变更条件13.2合同解除条件13.3合同终止条件14.合同的附则14.1合同生效条件14.2合同续签条件14.3合同解除、终止后的权利义务处理第一部分：合同如下：第一条物业服务合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义第二条物业服务内容2.1物业服务范围乙方提供的物业管理服务范围包括但不限于：物业设施设备维护、物业公共区域清洁卫生、绿化管理、公共秩序维护、消防安全管理、物业档案管理、物业客户服务等。2.2物业服务项目（1）物业设施设备维护：包括建筑物及其附属设施的日常维护、检查、保养和维修。（3）绿化管理：负责物业管理区域内的绿化植物的栽培、修剪、施肥、病虫害防治等工作。（4）公共秩序维护：维护物业管理区域内的公共秩序，确保丙方的人身和财产安全。（5）消防安全管理：负责物业管理区域内的消防安全工作，确保消防设施设备完好有效。（6）物业档案管理：建立健全物业档案，及时更新丙方的个人资料和物业信息。（7）物业客户服务：设立客户服务中心，处理丙方的咨询、投诉、报修等事宜。2.3物业服务标准乙方应按照国家和地方物业管理相关法规、标准和行业惯例，提供符合质量管理要求的物业服务，确保服务质量满足丙方的合理期望。具体服务标准详见附件《物业服务标准》。第三条物业服务期限3.1合同开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为2024年1月1日至2024年12月31日。3.2合同结束日期如双方无书面终止协议，本合同自动续签一年。3.3合同续签条件合同续签应遵循双方自愿、平等、诚实信用的原则，续签条件如下：（1）双方在合同到期前3个月达成续签意向。（2）续签合同的内容应符合国家和地方相关法规、标准，并经双方协商一致。（3）续签合同不得降低原有服务质量标准。第四条物业服务费用4.1物业服务费计算方式物业服务费根据物业管理区域内的实际建筑面积、物业服务项目及服务标准等因素计算。具体计算方式如下：（1）物业服务费=物业建筑面积×物业服务单价。（2）物业服务单价由双方协商确定，并在合同中约定。4.2物业服务费支付方式甲方应按月支付物业服务费，支付方式如下：（1）甲方应于每月5日前将应付款项支付至乙方指定的银行账户。（2）甲方逾期支付的，应按逾期天数支付违约金，违约金计算方式为：逾期金额×日违约金比率。4.3物业服务费调整机制物业服务费的调整应遵循市场规律和双方协商的原则。具体调整机制如下：（1）合同期内，如遇国家和地方政策调整，乙方应提供相应的政策依据，双方协商调整物业服务费。（2）合同期内，如乙方提供的服务质量发生重大变化，双方可协商调整物业服务费。第五条物业服务质量保障5.1乙方服务质量承诺乙方承诺按照本合同约定的服务项目和服务标准提供物业管理服务，确保服务质量满足丙方的合理期望。5.2服务质量监督与检查甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和检查，要求乙方及时整改服务中存在的问题。5.3服务质量改进措施乙方应根据甲方和丙方的反馈意见，不断改进和提升服务质量，确保丙方享受到优质的物业服务。第六条物业安全管理6.1乙方安全管理责任乙方应建立健全物业管理区域内的安全管理制度，确保丙方的人身和财产安全。具体措施如下：（1）定期对物业管理区域内的设施设备进行安全检查。（2）设置必要的安全监控设施，并确保其正常运行。（3）配备专业的安全管理人员，负责物业管理区域内的公共秩序维护。6第八条物业维修与保养8.1乙方维修保养责任（1）定期对设施设备进行巡检，发现问题及时处理。（2）对设施设备进行定期保养，确保其正常运行。（3）对设施设备的维修保养记录进行归档管理。8.2丙方维修保养责任丙方应按期缴纳维修基金，配合乙方进行设施设备的维修保养工作，并遵守物业管理规定，爱护物业管理区域内的公共设施设备。8.3维修保养计划及执行乙方应根据物业管理区域内的实际情况，制定设施设备的维修保养计划，并按照计划执行。丙方有权监督乙方的维修保养工作，并提出合理建议。第九条物业绿化管理9.1乙方绿化管理责任乙方负责物业管理区域内的绿化植物的日常管理工作，保持绿化区域的景观效果。具体职责如下：（1）定期对绿化植物进行修剪、施肥、病虫害防治。（2）保持绿化区域的环境卫生，及时清理绿化垃圾。（3）定期对绿化设施进行检查和维护。9.2绿化管理标准与要求乙方应按照国家和地方绿化管理的相关规定和标准，进行绿化管理工作，确保绿化植物的生长状况良好，景观效果优美。9.3绿化维护与改进乙方应根据季节变化和物业管理区域内的实际情况，调整绿化植物的种植结构和品种，提升绿化效果。丙方有权对绿化管理工作提出建议。第十条物业公共设施管理10.1乙方公共设施管理责任乙方负责物业管理区域内的公共设施的日常管理工作，确保公共设施设备的安全、正常使用。具体职责如下：（1）定期对公共设施进行巡检、维护和保养。（2）对公共设施的维修保养记录进行归档管理。（3）及时处理丙方关于公共设施的投诉和报修事宜。10.2丙方公共设施管理责任丙方应遵守公共设施的使用规定，爱护公共设施设备，不得私自拆改、损坏公共设施。10.3公共设施维护与改进乙方应根据物业管理区域内的实际情况，制定公共设施的维护保养计划，并按照计划执行。丙方有权监督乙方的公共设施管理工作，并提出合理建议。第十一条物业服务沟通与协调11.1甲方与乙方沟通机制甲方与乙方应建立定期沟通机制，协调解决物业管理过程中的问题。具体如下：（1）每月召开一次物业管理协调会议。（2）甲方有权对乙方的工作进行监督和检查，并提出建议。（3）乙方应及时向甲方报告物业管理区域内的重大事项。11.2甲方、乙方与丙方沟通机制甲方、乙方与丙方应建立沟通机制，解决物业管理过程中的争议和问题。具体如下：（1）定期召开业主大会，听取丙方的意见和建议。（2）设立业主意见箱，接受丙方的投诉和报修。（3）及时处理丙方的咨询和投诉，回复丙方的意见和建议。11.3服务问题解决与协调对于物业管理过程中出现的问题，甲方、乙方应积极协调解决，确保丙方的利益不受损害。具体如下：（1）对于丙方的投诉和报修，乙方应在24小时内作出响应。（2）对于重大突发事件，乙方应立即报告甲方，并采取相应措施。（3）对于丙方与乙方之间的争议，可协商解决或通过第三方调解。第十二条违约责任12.1甲方违约责任甲方未按照约定支付物业服务费的，应支付违约金，违约金计算方式为：逾期金额×日违约金比率。12.2乙方违约责任乙方未按照约定提供物业管理服务的，应承担违约责任，具体如下：（1）乙方未按照约定提供服务的，应支付违约金。（2）乙方未按照约定标准提供服务的，应承担相应的赔偿责任。12.3丙方违约责任丙方违反物业管理规定的，应承担违约责任，具体如下：（1）丙方损坏公共设施设备的，应承担修复费用。（2）丙方违反合同约定，给他人造成损害的，应承担赔偿责任。第十三条争议解决方式13.1双方协商解决双方应通过友好协商的方式解决争议。13.2第三方调解如双方协商不成，可向第三方调解组织申请调解。第二部分：第三方介入后的修正14.第三方介入14.1第三方定义第三方是指在甲乙方之间提供调解、仲裁、评估、审计等服务的个人或机构，包括但不限于中介方、专业调解机构、仲裁委员会、评估机构等。第三方介入旨在协助解决甲乙方在履行本合同过程中发生的争议和问题。14.2第三方介入条件当甲乙方在履行本合同过程中发生争议，且双方无法通过协商解决时，任何一方均可申请第三方介入。第三方介入的条件如下：（1）争议双方均同意第三方介入。（2）争议双方均提交书面申请。（3）第三方介入符合相关法律法规和本合同约定。14.3第三方选择甲乙方应共同选择具备相应资质和经验的第三方机构或个人进行介入。如双方无法达成一致，可向相关主管部门申请推荐第三方。14.4第三方责任第三方应保持中立，公正地协助解决争议。第三方责任限于其职责范围内，对于因第三方原因导致的争议，第三方应承担相应责任。14.5第三方费用第三方介入的费用由甲乙方按照约定分担。如本合同未作约定，双方可协商确定费用分担方式。15.第三方调解15.1调解定义调解是指由第三方协助甲乙方通过和解方式解决争议的过程。15.2调解机构选择甲乙方应选择具备资质和经验的调解机构进行调解。如双方无法达成一致，可向相关主管部门申请推荐调解机构。15.3调解程序调解程序包括但不限于：（1）甲乙方提交调解申请。（2）调解机构受理调解申请。（3）调解机构组织调解会议。（4）甲乙方进行调解协商。（5）达成调解协议。15.4调解协议效力调解协议经甲乙方签字盖章后生效，对甲乙方具有法律约束力。甲乙方应按照调解协议履行各自的权利和义务。16.第三方仲裁16.1仲裁定义仲裁是指由第三方仲裁委员会根据仲裁规则对争议进行审理并作出具有法律约束力的裁决的过程。16.2仲裁机构选择甲乙方应共同选择具备资质和经验的仲裁委员会进行仲裁。如双方无法达成一致，可向相关主管部门申请推荐仲裁委员会。16.3仲裁程序仲裁程序包括但不限于：（1）甲乙方提交仲裁申请。（2）仲裁委员会受理仲裁申请。（3）仲裁委员会组成仲裁庭。（4）进行仲裁审理。（5）作出仲裁裁决。16.4仲裁裁决效力仲裁裁决是终局性的，对甲乙方具有法律约束力。甲乙方应按照仲裁裁决履行各自的权利和义务。17.第三方评估17.1评估定义评估是指由第三方评估机构对物业管理服务的质量、效果、成本等进行评估的过程。17.2评估机构选择甲乙方应选择具备资质和经验的评估机构进行评估。如双方无法达成一致，可向相关主管部门申请推荐评估机构。17.3评估程序评估程序包括但不限于：（1）甲乙方提交评估申请。（2）评估机构受理评估申请。（3）评估机构进行现场评估。（4）出具评估报告。17.4评估报告效力18.第三方审计18.1审计定义审计是指由第三方审计机构对物业服务费用、服务质量、资源使用等进行审查的过程。18.2审计机构选择甲乙方应选择具备资质和经验的审计机构进行审计。如双方无法达成一致，可向相关主管部门申请推荐审计机构。18.3审计程序审计程序包括但不限于：（1）甲乙方提交审计申请。（2）审计机构受理审计申请。（3）审计机构进行现场审计。（4）出具审计报告。18.4审计报告效力19.第三方责任限额19.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方在介入过程中因过失导致甲方或乙方损失时，第三方应承担的最高赔偿责任额度。19.2第三方责任限额确定第三方责任限额根据第三方介入的类型、性质、复杂程度等因素，由甲乙方在第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务标准：详细规定物业服务的各项标准和要求，包括但不限于物业设施设备维护、公共区域清洁卫生、绿化管理、公共秩序维护、消防安全管理、物业档案管理、物业客户服务等。2.设施设备清单：详细列出物业管理区域内的各类设施设备名称、型号、数量、安装位置、使用状态等信息。3.维修基金管理办法：规定维修基金的筹集、使用、管理、审计等事宜。4.绿化植物品种清单：详细列出物业管理区域内的绿化植物品种、种植位置、数量等信息。5.公共设施使用规定：规定公共设施的使用、维护、保养等事宜。6.业主大会决议：包括但不限于业主大会的召集、表决、决议等事宜。7.物业服务费用明细表：详细列出物业服务费的计算方式和各项费用明细。8.物业服务费用调整方案：规定物业服务费的调整机制和调整方案。9.服务质量监督与检查办法：规定甲方对乙方服务质量的监督和检查方式。10.安全管理制度：详细规定物业管理区域内的安全管理制度，包括但不限于设施设备安全、消防安全、公共秩序维护等。11.应急预案：针对各类突发事件（如火灾、水灾、