二零二四年度农家乐会员服务与管理系统合同

二零二四年度农家乐会员服务与管理系统合同本合同目录一览第一条会员服务内容1.1会员资格认定1.2会员服务项目1.3会员服务期限1.4会员权益保障第二条管理系统构成2.1系统硬件设施2.2系统软件平台2.3系统维护与升级2.4数据安全与保护第三条会员管理制度3.1会员资料管理3.2会员消费管理3.3会员积分管理3.4会员服务跟踪与反馈第四条服务人员配备4.1服务人员数量4.2服务人员培训4.3服务人员服务规范4.4服务人员考核与奖惩第五条服务质量保障5.1服务标准制定5.2服务质量监督5.3服务问题处理5.4服务质量改进措施第六条合同的履行与支付6.1服务费用支付6.2服务费用调整6.3服务费用退还6.4服务费用支付时间第七条合同的变更与终止7.1合同变更条件7.2合同变更程序7.3合同终止条件7.4合同终止后的事宜第八条违约责任与争议解决8.1违约行为界定8.2违约责任承担8.3争议解决方式8.4争议解决时效第九条保密条款9.1保密信息范围9.2保密义务与责任9.3保密期限9.4保密条款的解除第十条法律适用与争议解决10.1合同签订地10.2适用法律法规10.3争议解决方式10.4诉讼管辖法院第十一条合同的生效、修改与解除11.1合同生效条件11.2合同修改程序11.3合同解除条件11.4合同解除后的权益处理第十二条其他条款12.1通知与送达12.2合同的完整性与优先级12.3第三方受益人12.4合同的继承与转让第十三条附件13.1会员服务项目明细表13.2管理系统技术规格说明书13.3服务费用支付明细表13.4保密协议第十四条签署页14.1甲方（农家乐）签字盖章14.2乙方（会员）签字盖章14.3合同签订日期第一部分：合同如下：第一条会员服务内容1.1会员资格认定1.1.1本合同项下的会员资格分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级。1.1.2会员的资格认定依据会员在本农家乐的消费金额和频次进行，具体标准由甲方制定并公布。1.1.3甲方应在会员资格认定后五个工作日内向乙方发放相应等级的会员卡。1.2会员服务项目（1）会员日优惠：每周六享受八折优惠。（2）会员积分：每消费1元积1分，积分可用于抵扣消费。（1）生日礼物：每年生日当天享受免费蛋糕一个。（2）专享折扣：除会员日优惠外，每周五享六折优惠。（1）贵宾通道：入住和退房时享受贵宾通道服务。（2）免费升级：入住时可免费升级至下一级房型（房型限额内）。（1）专享管家：提供专属管家服务，协助安排行程。（2）免费早餐：每天免费享用早餐，酒水畅饮。1.3会员服务期限1.3.1会员服务期限为一年，自会员资格认定之日起计算。1.3.2会员服务期限届满后，乙方如需继续享受会员服务，应提前一个月向甲方提出续费申请，并按照甲方当时公布的会员资格认定标准进行认定。1.3.3若乙方在会员服务期限内发生违反本合同的行为，甲方有权终止乙方会员资格，并注销会员卡。1.4会员权益保障1.4.1甲方应保证乙方在合同约定的服务项目中享受会员权益，不得无故限制或取消乙方的会员权益。1.4.2甲方对乙方的个人信息负有保密义务，不得泄露给第三方。1.4.3甲方应定期对会员进行满意度调查，并根据调查结果改进服务质量。1.4.4甲方在变更合同条款时，应提前一个月通知乙方，并经乙方同意后生效。第二条管理系统构成2.1系统硬件设施2.1.1甲方应提供稳定的网络环境，确保系统正常运行。2.1.2甲方应保证系统硬件设备的安全性和可靠性，包括但不限于服务器、交换机、路由器等。2.1.3甲方应对硬件设备进行定期维护和升级，确保系统稳定运行。2.2系统软件平台2.2.1甲方应使用成熟稳定的会员管理软件，确保系统数据的准确性和安全性。2.2.2甲方应对软件平台进行定期维护和升级，以满足乙方日益增长的业务需求。2.3系统维护与升级2.3.1甲方应设立专门的系统维护团队，负责系统的日常运维和故障处理。2.3.2甲方应在发现系统故障时，及时进行排查和修复，确保系统正常运行。2.3.3甲方应定期对系统进行升级，提高系统性能和稳定性。2.4数据安全与保护2.4.1甲方应采取有效的数据保护措施，确保乙方的个人信息和消费数据不被泄露、篡改或丢失。2.4.2甲方应定期对数据存储设备进行备份，以防止数据丢失。2.4.3甲方应对系统管理员和操作人员进行权限管理，确保数据安全。第三条会员管理制度3.1会员资料管理3.1.1甲方应妥善保管乙方的个人信息，不得泄露给第三方。3.1.2甲方应对会员资料进行定期审核，确保资料的准确性和完整性。3.1.3甲方应在会员资料发生变更时，及时更新系统中的信息。3.2会员消费管理3.2.1甲方应确保会员消费数据的准确性，不得随意更改或删除。3.2.2甲方应对会员消费记录进行定期分析，以了解会员消费习惯，提高服务质量。3第八条违约责任与争议解决8.1违约行为界定8.1.1甲方违反本合同约定，未能提供合同约定的服务项目，应按照乙方消费金额的10%向乙方支付违约金。8.1.2乙方违反本合同约定，未能按时支付服务费用的，应按照逾期金额的1%向甲方支付滞纳金。8.1.3甲方未经乙方同意，擅自更改或终止本合同的，应向乙方支付合同总价款的10%作为违约金。8.2违约责任承担8.2.1甲方违反本合同约定，导致乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。8.2.2乙方违反本合同约定，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。8.3争议解决方式8.3.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3.2双方同意，诉讼是解决争议的最终手段，除非法律另有规定或双方另有约定。8.4争议解决时效8.4.1乙方对甲方提出索赔要求的，应在知道或应当知道权益受到侵害之日起一年内提出；逾期提出的，甲方有权拒绝。8.4.2甲方对乙方提出索赔要求的，应在知道或应当知道权益受到侵害之日起一年内提出；逾期提出的，乙方有权拒绝。第九条保密条款9.1保密信息范围9.1.1保密信息指本合同的签订情况、内容以及与本合同有关的任何商业秘密、技术秘密、运营秘密等。9.1.2保密信息不包括公众已经知晓的信息，或者甲方自愿向第三方披露的信息。9.2保密义务与责任9.2.1双方对在合同履行过程中获知的对方保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。9.2.2双方应在合同终止后继续履行保密义务，直至保密信息成为公众信息。9.3保密期限9.3.1双方的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止后十年止。9.3.2如果保密信息在保密期限内已成为公众信息，保密义务自动终止。9.4保密条款的解除9.4.1如果双方书面同意解除保密义务，保密条款即可终止。9.4.2如果一方违反保密义务，对方有权解除保密条款，并要求违约方承担违约责任。第十条法律适用与争议解决10.1合同签订地10.1.1本合同在甲方所在地签订，甲方所在地为合同签订地。10.1.2如果双方另有约定，从其约定。10.2适用法律法规10.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2.2如果双方选择适用其他国家的法律，应明确约定。10.3争议解决方式10.3.1双方同意，任何争议均应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3.2双方同意，诉讼是解决争议的最终手段，除非法律另有规定或双方另有约定。10.4诉讼管辖法院10.4.1双方同意，本合同引起的任何诉讼均由合同签订地人民法院管辖。10.4.2如果双方另有约定，从其约定。第十一条合同的生效、修改与解除11.1合同生效条件11.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.1.2本合同的生效不代表甲方对乙方提供的服务及服务质量的承诺。11.2合同修改程序11.2.1合同修改应由双方协商一致，并以书面形式进行。11.2.2修改后的合同条款自双方签字盖章之日起生效。11.3合同解除条件11.3.1双方同意，合同解除应符合法律规定的条件和程序。11.3.2合同解除后，双方应按照合同约定履行相关义务。11.4合同解除后的权益处理11.4.1合同解除后，乙方应停止使用甲方提供的服务系统及相关设施。11.4.2合同解除第二部分：第三方介入后的修正第十二条第三方介入的定义与范围12.1第三方介入指在本合同履行过程中，除甲乙方之外，涉及到的其他个人、法人或其他组织。12.2第三方包括但不限于中介方、咨询方、审计方、技术支持方、金融服务方等。12.3第三方介入可能涉及到的内容包括但不限于服务提供、数据处理、支付结算、争议调解等。第十三条第三方责任限定13.1甲乙方应确保第三方介入的行为符合法律法规及本合同的约定。13.2甲乙方对第三方介入的行为不承担连带责任，除非甲乙方明确承诺对第三方行为的合法性及后果负责。13.3第三方应按照甲乙方的要求，对介入行为涉及的个人信息、商业秘密等敏感信息承担保密义务。13.4第三方介入的行为导致甲乙方损失的，甲乙方有权要求第三方承担相应的赔偿责任。第十四条第三方选择的义务与责任14.1甲乙方选择第三方时，应充分了解第三方的资质、信誉及服务能力，并对其进行尽职调查。14.2甲乙方应与第三方签订相应的服务协议，明确双方的权利义务及责任限额。14.3甲乙方应确保第三方介入的行为不影响本合同的履行，并不得违反本合同的约定。14.4甲乙方应监督第三方介入的行为，确保其符合本合同的要求，并及时处理第三方引起的争议。第十五条第三方介入的额外条款及说明15.1甲乙方与第三方签订的服务协议中，应包含但不限于服务内容、服务期限、服务费用、责任限额等条款。15.2甲乙方与第三方签订的服务协议，应提交给另一方备案，并在本合同中予以明确。15.3第三方服务协议的变更、解除或终止，应通知另一方，并按照本合同的约定处理。15.4甲乙方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十六条第三方责任限额16.1甲乙方与第三方签订的服务协议中，应明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任免除等。16.2甲乙方与第三方签订的服务协议，应保证甲乙方的利益不受损害，并确保甲乙方对第三方的索赔权得以实现。16.3如果第三方因违约行为导致甲乙方损失，甲乙方有权要求第三方按照服务协议的约定承担赔偿责任。16.4甲乙方与第三方签订的服务协议中，应明确第三方对甲乙方的保密义务及违约责任。第十七条第三方介入的权益处理17.1合同解除或终止后，第三方应停止提供服务，并按照甲乙方的要求处理相关的个人信息及业务数据。17.2甲乙方应支付第三方因合同解除或终止而产生的合理费用，具体费用由甲乙方与第三方协商确定。17.3甲乙方与第三方签订的服务协议中，应明确合同解除或终止后的权益处理办法。第十八条第三方介入的合规性18.1甲乙方应确保第三方介入的行为符合相关法律法规及本合同的约定。18.2甲乙方应监督第三方介入的行为，确保其不会侵犯他人的合法权益，包括但不限于知识产权、个人隐私等。18.3第三方应按照甲乙方的要求，对介入行为涉及的个人信息、商业秘密等敏感信息承担保密义务。第十九条第三方介入的变更与通知19.1甲乙方与第三方签订的服务协议中，应明确变更的条件及程序。19.2甲乙方与第三方签订的服务协议变更后，应通知另一方，并按照本合同的约定处理。19.3甲乙方与第三方签订的服务协议解除或终止后，应通知另一方，并按照本合同的约定处理。第二十条第三方介入的违约处理20.1第三方违反服务协议的约定，导致甲乙方损失的，甲乙方有权要求第三方承担相应的赔偿责任。20.2甲乙方与第三方签订的服务协议中，应明确违约行为的界定及违约责任。20.3甲乙方与第三方签订的服务协议中，应明确违约处理的程序及方式。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：会员服务项目明细表附件2：管理系统技术规格说明书附件3：服务费用支付明细表附件4：保密协议附件5：第三方服务协议模板附件6：会员资料登记表附件7：会员消费记录表附件8：会员满意度调查表附件9：服务问题处理流程图附件10：服务质量改进措施计划书附件11：系统维护与升级计划书附件12：数据安全与保护措施手册附件13：系统操作手册附件14：合同修改协议书说明二：违约行为及责任认定：违约行为1：甲方未能提供合同约定的服务项目。责任认定：甲方应按照乙方消费金额的10%向乙方支付违约金。示例说明：若甲方未能在约定时间内提供会员日优惠服务，应向乙方支付当次消费金额的10%作为违约金。违约行为2：乙方未能按时支付服务费用。责任认定：乙方应