2024年度皮鞋售后服务与维修合同

2024年度皮鞋售后服务与维修合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方所购买的皮鞋产品范围及型号第二条：售后服务内容2.1乙方提供的售后服务范围2.2乙方提供的维修服务范围2.3售后服务及维修的具体操作流程第三条：服务时效3.1售后服务及维修的响应时间3.2乙方完成售后服务及维修的时间第四条：服务费用4.1售后服务费用的计算方式4.2维修费用的计算方式4.3费用支付的方式及时间第五条：服务质量保证5.1乙方提供的服务质量标准5.2乙方对服务质量问题的处理方式第六条：保密条款6.1双方对合同内容的保密义务6.2保密信息的范围和期限第七条：违约责任7.1乙方未按照约定提供服务的违约责任7.2甲方未按照约定支付费用的违约责任第八条：争议解决8.1双方对于合同执行过程中发生的争议，应通过友好协商解决8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼第九条：合同的生效、变更和终止9.1合同的生效条件9.2合同的变更方式9.3合同的终止条件第十条：其他约定10.1双方对于合同未涉及事项的补充约定10.2双方认为需要约定的其他事项第十一条：合同的附件11.1皮鞋产品购买凭证11.2售后服务及维修的具体操作流程说明第十二条：合同的签订日期第十三条：合同的签订地点第十四条：合同的双方签字盖章第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：×××鞋业股份有限公司地址：×××市×××路×××号1.2乙方名称：×××售后服务公司地址：×××市×××路×××号1.3甲方所购买的皮鞋产品范围及型号：详见附件一《皮鞋产品购买凭证》所列明的产品型号及数量。第二条：售后服务内容2.1乙方提供的售后服务范围：包括皮鞋产品的清洁、保养、修复等服务。2.2乙方提供的维修服务范围：包括皮鞋产品的修补、替换、调整等服务。2.3售后服务及维修的具体操作流程：详见附件二《售后服务及维修操作流程说明》。第三条：服务时效3.1售后服务及维修的响应时间：自甲方联系乙方并提出服务要求之日起，乙方应在24小时内响应，并告知甲方服务所需的时间和地点。3.2乙方完成售后服务及维修的时间：根据服务项目及维修难度，乙方应在5个工作日内完成售后服务及维修。第四条：服务费用4.1售后服务费用的计算方式：甲方应按照乙方提供的《售后服务费率表》支付售后服务费用。4.2维修费用的计算方式：甲方应按照乙方提供的《维修费率表》支付维修费用。4.3费用支付的方式及时间：甲方应在乙方完成售后服务及维修后，现场支付服务费用。第五条：服务质量保证5.1乙方提供的服务质量标准：乙方应按照乙方提供的《售后服务标准》提供服务。5.2乙方对服务质量问题的处理方式：如甲方对乙方提供的服务质量提出异议，乙方应在接到异议后24小时内采取补救措施，直至甲方满意为止。第六条：保密条款6.1双方对合同内容的保密义务：双方应对本合同的内容、签订过程及商业秘密等予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。6.2保密信息的范围和期限：保密信息范围包括本合同及附件一、附件二所涉及的所有信息，保密期限自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。第七条：违约责任7.1乙方未按照约定提供服务的违约责任：乙方未按照约定时间、服务质量标准提供售后服务及维修的，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=服务费用×10%。7.2甲方未按照约定支付费用的违约责任：甲方未按照约定时间支付服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式为：滞纳金=应付款项×0.05%×逾期天数。第八条：争议解决8.1双方对于合同执行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条：合同的生效、变更和终止9.1合同的生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同的变更方式：任何一方提出合同变更要求，需以书面形式通知对方，经对方同意后方可生效。9.3.1双方协商一致解除本合同；9.3.2合同有效期届满，双方未续签；9.3.3一方明确表示不履行合同义务，另一方解除本合同；9.3.4因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除本合同。第十条：其他约定10.1双方对于合同未涉及事项的补充约定：本合同未涉及的其他事项，双方可通过书面形式进行补充约定。10.2双方认为需要约定的其他事项：双方认为需要约定的其他事项，可在本合同中以附加条款的形式明确。第十一条：合同的附件11.1皮鞋产品购买凭证：详见附件一《皮鞋产品购买凭证》。11.2售后服务及维修的具体操作流程说明：详见附件二《售后服务及维修操作流程说明》。第十二条：合同的签订日期本合同签订日期为2024年1月1日。第十三条：合同的签订地点本合同签订地点为×××市×××路×××号。第十四条：合同的双方签字盖章本合同由甲乙双方签字盖章后生效，具体签字盖章地点为合同签订地点。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的定义及范围1.1第三方：本合同涉及的第三方是指除甲方和乙方之外的其他自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入的情形：第三方介入包括但不限于中介方、评估方、监管方、技术支持方等。第二条：第三方介入的程序2.1甲方、乙方同意第三方介入时，应签订书面协议，明确第三方的权利、义务和责任。2.2第三方介入前，甲方、乙方应向第三方说明本合同的内容、双方的权益和义务。2.3第三方应按照约定时间、方式参与合同的履行，并遵守本合同的约定。第三条：第三方的权利和义务3.1第三方权利：第三方根据本合同的约定，享有介入合同履行、获得合同利益的权利。3.2第三方义务：第三方应按照约定履行相关义务，确保合同的顺利进行。第四条：第三方责任限额4.1第三方对甲方、乙方造成的损失，第三方应承担有限责任，但法律另有规定的除外。4.2第三方承担的责任限额，根据双方约定及第三方与甲方、乙方的协商确定。第五条：第三方与甲方、乙方的关系5.1第三方与甲方、乙方独立签订合同，彼此之间不存在任何法律关系。5.2第三方对甲方、乙方不承担连带责任，除非法律另有规定。第六条：第三方介入的终止6.1第三方介入合同履行完毕后，第三方与甲方、乙方的合同关系终止。6.2第三方因违约、违法等原因被解除合同的，第三方与甲方、乙方的合同关系终止。第七条：第三方介入的争议解决7.1第三方与甲方、乙方之间发生的争议，应通过友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条：甲方、乙方的权益保护8.1甲方、乙方有权对第三方介入的程序、内容进行监督和检查。8.2甲方、乙方发现第三方违反本合同的约定，有权要求第三方改正，并要求第三方承担违约责任。第九条：第三方信息的保密9.1第三方应对本合同及合同履行过程中获得的甲方、乙方商业秘密予以保密。9.2第三方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿甲方、乙方的损失。第十条：第三方介入的附加条款10.1甲方、乙方根据本合同有第三方介入时，应在合同中增加附加条款，详细说明第三方的责权利。10.2附加条款应明确第三方的服务内容、服务期限、服务质量标准、费用支付等事项。第十一条：第三方介入的培训和指导11.1甲方、乙方应根据合同履行需要，为第三方提供必要的培训和指导。11.2第三方应按照甲方、乙方的要求，参加培训和指导，提高服务质量和效率。第十二条：第三方介入的考核和评价12.1甲方、乙方应对第三方的服务质量和效率进行定期考核和评价。12.2第三方对考核和评价结果有异议的，应按照本合同的争议解决方式处理。第十三条：第三方介入的合同变更和解除13.1甲方、乙方因合同履行需要，有权与第三方协商变更或解除合同。13.2合同变更或解除应签订书面协议，明确变更或解除的内容和日期。第十四条：第三方介入的违约责任14.1第三方违反本合同的约定，应承担违约责任，赔偿甲方、乙方的损失。14.2第三方对甲方、乙方造成的损失，第三方应承担有限责任，但法律另有规定的除外。第十五条：其他约定15.1双方对于本合同及第三方介入的补充约定，应以书面形式签订。15.2双方认为需要约定的其他事项，可在本合同中以附加条款的形式明确。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《皮鞋产品购买凭证》详细要求和说明：本附件列明甲方购买的皮鞋产品型号、数量、购买日期、购买价格等信息，是甲方向乙方提出售后服务及维修要求的依据。附件二：《售后服务及维修操作流程说明》详细要求和说明：本附件详细描述乙方提供售后服务及维修的具体操作流程，包括服务流程、维修流程、服务时效等，以便甲方了解乙方的服务标准。附件三：《售后服务费率表》详细要求和说明：本附件列明乙方提供售后服务各项费用的计算标准，包括服务费用、维修费用的费率，以便甲方了解并计算所需支付的费用。附件四：《维修费率表》详细要求和说明：本附件列明乙方提供维修服务各项费用的计算标准，包括维修费用、更换部件的费率，以便甲方了解并计算所需支付的费用。附件五：《第三方介入协议》详细要求和说明：本附件为第三方介入本合同履行时，甲方、乙方与第三方签订的书面协议，明确第三方的权利、义务和责任。附件六：《培训和指导方案》详细要求和说明：本附件为乙方提供给第三方的培训和指导方案，包括培训内容、培训时间、培训地点等，以提高第三方的服务质量和效率。附件七：《考核和评价标准》详细要求和说明：本附件详细描述甲方、乙方对第三方服务质量和效率的考核和评价标准，以及考核和评价的具体流程。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定时间支付服务费用；2.乙方未按照约定时间、服务质量标准提供售后服务及维修；3.第三方未按照约定时间、服务质量标准提供服务；4.甲方、乙方、第三方未履行合同中的保密义务；5.甲方、乙方、第三方未履行合同中的培训和指导义务；6.甲方、乙方、第三方未履行合同中的考核和评价义务。违约责任认定：1.甲方未按照约定时间支付服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式为：滞纳金=应付款项×0.05%×逾期天数。2.乙方未按照约定时间、服务质量标准提供售后服务及维修的，应