2024年度物业服务合同：关于住宅小区管理与维修责任的详细规定

2024年度物业服务合同：关于住宅小区管理与维修责任的详细规定本合同目录一览第一条物业服务合同主体及定义1.1甲方（业主）名称及联系方式1.2乙方（物业公司）名称及联系方式1.3物业服务合同的定义与范围第二条物业管理内容与责任2.1物业公司的管理职责2.2物业公司的维修责任2.3物业公司的服务承诺第三条物业服务费用3.1物业服务费用的计算方式3.2物业服务费用的支付方式3.3物业服务费用的调整机制第四条物业服务合同的期限4.1合同起始日期4.2合同终止日期4.3合同续约条款第五条业主的权利与义务5.1业主的权利5.2业主的义务第六条物业公司的权利与义务6.1物业公司的权利6.2物业公司的义务第七条合同的变更与解除7.1合同变更的条件7.2合同解除的条件第八条违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任第九条争议解决方式9.1双方协商解决9.2第三方调解9.3法律途径第十条物业公司管理人员的职责10.1管理人员的职责10.2管理人员的考核与评价第十一条物业服务合同的公示与通知11.1合同公示11.2合同通知第十二条物业公司服务满意度评价12.1评价机制12.2评价结果的运用第十三条物业公司服务改进与提升13.1服务改进的措施13.2服务提升的目标第十四条其他约定14.1双方的其他约定内容14.2约定条款的效力与解释第一部分：合同如下：第一条物业服务合同主体及定义1.1甲方（业主）名称：×××住宅小区业主委员会1.1甲方（业主）联系方式：×××××××××1.2乙方（物业公司）名称：×××物业管理公司1.2乙方（物业公司）联系方式：×××××××××1.3物业服务合同的定义与范围：本合同是甲方（业主）与乙方（物业公司）之间关于住宅小区管理与维修责任的详细规定的合同，包括但不限于物业公司的管理职责、维修责任和服务承诺等内容。第二条物业管理内容与责任2.1物业公司的管理职责：2.1.1负责住宅小区的安全管理，包括门禁系统的维护、保安人员的配备与培训等；2.1.2负责住宅小区的环境管理，包括绿化、清洁、公共区域设施的维护等；2.1.3负责住宅小区的设施设备管理，包括电梯、水泵、供电系统等设施设备的维护与维修；2.1.4负责住宅小区的公共秩序维护，包括交通疏导、消防管理等；2.1.5提供其他与物业管理相关的服务。2.2物业公司的维修责任：2.2.1对住宅小区的公共设施设备进行定期检查、保养和维修，确保设施设备的正常运行；2.2.2对住宅小区的公共区域进行定期清洁和维护，保持小区环境整洁；2.2.3对业主的私有财产进行维修时，应事先征得业主的同意，并按照约定的费用承担维修责任。2.3物业公司的服务承诺：2.3.1物业公司应按照合同约定和国家相关法律法规的要求，提供优质、高效的物业管理服务；2.3.2物业公司应建立健全客户服务体系，及时响应业主的需求和投诉，提供及时、专业的服务；2.3.3物业公司应定期向业主公示服务情况，接受业主的监督和评价。第三条物业服务费用3.1物业服务费用的计算方式：物业服务费用根据住宅小区的建筑面积、物业公司管理费、人员工资及维修保养成本等因素计算确定。3.2物业服务费用的支付方式：甲方（业主）应按照约定的时间和方式向乙方（物业公司）支付物业服务费用。3.3物业服务费用的调整机制：物业服务费用的调整应遵循公平、合理的原则，由双方协商确定。第四条物业服务合同的期限4.1合同起始日期：2024年1月1日4.2合同终止日期：2025年12月31日4.3合同续约条款：合同到期后，如双方无异议，可按照原合同条件续约。第五条业主的权利与义务5.1业主的权利：5.1.1按照合同约定享受物业公司提供的服务；5.1.2对物业公司的服务进行监督和评价；5.1.3参加业主大会，并对物业公司的管理进行决策。5.2业主的义务：5.2.1按照合同约定支付物业服务费用；5.2.2遵守住宅小区的规章制度，维护公共秩序；5.2.3爱护公共设施设备，不得损害他人合法权益。第六条物业公司的权利与义务6.1物业公司的权利：6.1.1按照合同约定对住宅小区进行管理和服务；6.1.2要求业主遵守合同约定和住宅小区的规章制度；6.1.3按照合同约定收取物业服务费用。6.2物业公司的义务：6.2.1按照合同约定提供优质的物业管理服务；6.2.2接受业主的监督和评价，不断改进服务质量；6.2.3保障业主的隐私权和财产权，不得泄露业主个人信息。第八条违约责任8.1甲方违约责任：8.1.1甲方未按照合同约定支付物业服务费用的，应按照迟延支付金额的千分之五支付违约金；8.1.2甲方未按照合同约定使用住宅小区的，应承担相应的法律责任；8.1.3甲方违反合同约定损害乙方合法权益的，应承担损害赔偿责任。8.2乙方违约责任：8.2.1乙方未按照合同约定提供物业管理服务的，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿业主损失等；8.2.2乙方未按照合同约定维修保养设施设备的，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿业主损失等；8.2.3乙方泄露甲方个人信息的，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿业主损失等。第九条争议解决方式9.1双方协商解决：双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中发生的争议；9.2第三方调解：如双方协商不成，可以请求住宅小区业主委员会或者第三方调解组织进行调解；9.3法律途径：如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条物业公司管理人员的职责10.1管理人员职责：物业公司管理人员应负责住宅小区的日常管理工作，包括但不限于执行合同约定、维护公共秩序、处理业主投诉等；10.2管理人员考核与评价：物业公司管理人员的工作表现应接受业主的考核与评价，物业公司应根据业主的评价对管理人员进行奖惩。第十一条物业服务合同的公示与通知11.1合同公示：物业公司应在住宅小区的显著位置公示物业服务合同的主要内容，接受业主的监督；11.2合同通知：物业公司应通过公告、短信等方式及时向业主通知合同履行的重要事项。第十二条物业公司服务满意度评价12.1评价机制：物业公司应建立服务满意度评价机制，定期收集业主对物业管理服务的意见和建议；12.2评价结果运用：物业公司应根据服务满意度评价结果，及时调整管理服务措施，提升服务质量。第十三条物业公司服务改进与提升13.1服务改进措施：物业公司应根据业主的意见和建议，不断改进和提升物业管理服务；13.2服务提升目标：物业公司应努力提升住宅小区的物业管理服务水平，创建物业管理品牌。第十四条其他约定14.1双方其他约定内容：本合同未尽事宜，双方可以另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；14.2约定条款效力与解释：本合同及其补充协议的条款具有法律效力，如有争议，应按照法律规定和合同约定进行解释。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念与范围1.1第三方介入：本合同所指的第三方介入包括但不限于中介方、调解组织、仲裁机构、法院等，以及其他经甲乙方同意的第三方机构或个人；1.2第三方介入的范围：第三方介入仅限于解决甲乙方在合同履行过程中发生的争议和纠纷，并不改变甲乙方之间的权利义务关系。第二条第三方介入的程序2.1甲乙方在发生争议时，应尝试通过友好协商解决；2.2如协商不成，任何一方均可请求住宅小区业主委员会或者第三方调解组织进行调解；2.3如调解不成，任何一方有权向合同签订地的人民法院提起诉讼，或者选择仲裁机构进行仲裁；2.4甲乙方在选择第三方介入方式时，应相互通知对方，并共同参与选择过程。第三条第三方介入的费用3.1甲乙方应按照第三方介入机构的收费标准支付相关费用，包括但不限于咨询费、调解费、仲裁费、诉讼费等；3.2如第三方介入机构收费标准不合理，甲乙方可协商确定合理的费用标准；3.3甲乙方在支付第三方介入费用时，应提供正规发票，并在合同中明确费用承担方。第四条第三方介入结果的执行4.1甲乙方应尊重第三方介入机构作出的决定，并按照决定执行；4.2如甲乙方对第三方介入机构的决定有异议，可在规定时间内向上级机关申请复议或诉讼；4.3第三方介入机构的决定对甲乙方具有法律约束力，甲乙方应承担不执行决定的相应法律责任。第五条第三方介入与合同变更5.1第三方介入不影响本合同的履行，甲乙方应继续按照合同约定履行各自的义务；5.2如第三方介入导致合同内容发生变更，甲乙方应签订书面补充协议，并经双方签字盖章确认；5.3第三方介入不影响甲乙方根据本合同享有的权利和承担的义务。第六条第三方介入与违约责任6.1甲乙方在第三方介入过程中，如未按照约定履行合同义务，应承担相应的违约责任；6.2第三方介入机构未按照法律规定程序介入，导致合同争议无法解决，应承担相应的法律责任；6.3甲乙方在第三方介入过程中，如提供虚假证据或隐瞒事实，应承担相应的法律责任。第七条第三方介入与保密义务7.1第三方介入机构及其工作人员应对在介入过程中获取的甲乙方商业秘密和个人信息予以保密；7.2甲乙方在第三方介入过程中，应遵守保密义务，不得泄露对方的商业秘密和个人信息；7.3违反保密义务的一方应承担相应的法律责任。第八条第三方介入与保险责任8.1甲乙方应按照合同约定购买相应的保险，以保障合同履行过程中可能发生的损失；8.2第三方介入机构在介入过程中，如因其过错导致甲乙方损失，应承担相应的赔偿责任；8.3甲乙方在第三方介入过程中，如因其过错导致第三方介入机构损失，应承担相应的赔偿责任。第九条第三方介入与合同终止9.1第三方介入并不导致合同终止，合同终止条件按照合同约定执行；9.2第三方介入结束后，甲乙方应继续履行合同约定的义务；9.3第三方介入机构在介入过程中，如发现合同履行存在严重问题，可建议甲乙方终止合同。第十条第三方介入与争议解决的优先权10.1甲乙方在发生争议时，应尝试通过第三方介入解决；10.2如第三方介入无法解决争议，再寻求其他争议解决方式；10.3甲乙方在选择第三方介入方式时，应优先考虑有利于合同履行和争议解决的方式。第十一条第三方介入与合同的补充和修订11.1本合同未尽事宜，甲乙方可以协商补充和修订；11.2补充和修订应由甲乙方签订书面协议，并经双方签字盖章确认；11.3补充和修订的条款与本合同具有同等法律效力。第十二条第三方介入与法律适用12.1本合同及其补充协议的第三方介入条款，适用中华人民共和国法律；12.2如有争议，应按照法律规定和本合同约定进行解释；12.3本合同及其补充协议的第三方介入条款，如有违反法律、法规强制性规定的，该条款无效。第十三条第三方介入与合同的解释权13.1本合同及其补充协议的第三方介入条款，第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务合同履行细则附件二：物业服务费用明细表附件三：住宅小区管理制度附件四：物业公司管理人员职责说明书附件五：第三方介入机构名录及联系方式附件六：物业服务满意度评价表附件七：物业服务改进与提升计划附件八：保险购买证明及保险条款附件九：合同履行过程中的通知与公示模板附件十：争议解决记录表附件一：物业服务合同履行细则本附件详细说明了物业公司应如何履行合同约定的管理和服务职责，包括但不限于安全管理、环境管理、设施设备管理、公共秩序维护等方面的具体要求。附件二：物业服务费用明细表本附件列出了物业服务费用的计算方式和各项费用的具体金额，包括基础服务费、维修费、管理费等。附件三：住宅小区管理制度本附件详细介绍了住宅小区的管理制度，包括业主的权利和义务、物业公司的管理职责、公共设施的使用和维护等内容。附件四：物业公司管理人员职责说明书本附件明确了物业公司管理人员的具体职责，包括日常管理工作、业主沟通与服务、设施设备维护等。附件五：第三方介入机构名录及联系方式本附件列出了可用于第三方介入的机构名录和联系方式，包括但不限于调解组织、仲裁机构、法院等。附件六：物业服务满意度评价表本附件用于收集业主对物业管理服务的满意度评价，包括服务质量、服务态度、响应速度等方面的评价指标。附件七：物业服务改进与提升计划本附件详细说明了物业公司应如何根据业主的评价和反馈，制定服务改进与提升的计划和措施。附件八：保险购买证明及保险条款本附件提供了物业公司购买的保险的证明文件和保险条款，以保障合同履行过程中可能发生的损失。附件九：合同履行过程中的通知与公示模板本附件提供了合同履行过程中，物业公司向业主发出的通知和公示的模板，以确保业主及时了解合同履行情况。附件十：争议解决记录表本附件用于记录合同履行过程中的争议和解决情况，以便于跟踪和处理合同争议。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定支付物业服务费用；2.甲方未按照合同约定使用住宅小区的设施设备；3.甲方未按照合同约定遵守住宅小区的规章制度；4.乙方未按照合同约定提供物业管理服务；5.乙方未按照合同约定维修保养设施设备；6.乙方泄露甲方个人信息；7.乙方未按